台北新娘婚纱影楼组织结构图.docx

台北新娘婚纱影楼组织结构图化妆师助理
保洁员
电话专员
客服主管
客服部

取件员
取件主管
取件部
收银员
会计
财务主管
财务部
调片师
数码师
数码主管
数码部
摄影师助理
摄影师
摄影主管
摄影部
化妆师
化妆主管
化妆部
销售员
销售主管
销售部

主管

店长

台北新娘婚纱影楼初步诊断报告
台北新娘婚纱影楼是一个连锁机构，分店是属于小店的形式，规模较小，职工人数较少，管理结构较为简单明了，因此采用的是扁平结构形态，扁平结构是指在组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。这种形态的优点是：由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层领导人尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；同时，由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性也较小；除此之外，较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制得过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。例如化妆师和摄影师虽然是同在店长的总管理之下，但是各自负责的工作各异，在进行微小调整与个性化创造时，可以最大程度的发挥自己的能力，而不受太多的约束。
但由于过大的管理幅度也会带来一些局限性，比如主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息可能淹没了其中最重要、最有价值的信息，从而可能影响信息的及时利用等等。比如在客户的具体拍摄过程中反映的问题可能会因为下属怕麻烦，想要缩短工作时间等等原因而进行一定的隐瞒，从而不能很好的、及时的、全面的上传到主管，因而会产生服务改进迟缓，无法给客户提供更好的服务等问题。
一个影楼要健康良好地持续发展下去，光用科学管理远远不够。在走访与调查台北新娘婚纱影楼的过程中，发现虽然所有的人都按部就班，循规蹈矩的工作着，但是同事之间的协作和睦很不够，有些员工当着主管一套，背着又一套，上班一个样，下班大变样，事不关已高高挂起，缺乏团队精神。只当影楼是自己的经济来源处，责任心不够，创新意识缺乏，对顾客的微笑不够，亲和不够，服务理念淡薄。
就现代管理理念来说，一个组织最大核心的便是人，组织的员工，而台北新娘婚纱影楼作为一个服务机构，这一点尤为重要。要想有持续健康的发展，就必须提供优质的服务，让顾客从进店那一刻起便有家的感觉，而不是单纯的把顾客当做一个客户，赚取一笔费用。因此台北新娘婚纱影楼在现有的组织结构上还要进行改革与优化，以促进影楼的长足发展。
台北新娘婚纱影楼组织结构优化方案
现如今，影楼怎样进入一种以企业文化为氛围的现代化管理，是影楼进入新世纪后的当务之急。为了不失去与名牌影楼作战的能力，企业文化为象征的现代化管理必须与时间赛跑，走在别家影楼之前建立，先建立完善，先得益。才能真正做成品牌化形象，赢得市场。
一、化大店为“小店”，创建服务营销组
1、发挥团队作战优势，将大店化小店
总店“划”为7个服务营销组，每个服务营销组由3个接单门市、3组摄影师（3个摄影师，4个助理）、2个化妆师(旺季配-助理)、1个看样门市组成。每个服务营销组既是内部竞争对手，又要一起面对市场、对付外部对手，也要齐进举，共同克服困难，每个组都直接参与市场竞争，达到提升企业整体竞争力的目的。
2、按能力均匀配组，分工明确，团结协作
服务营销组按能力梯次进行，尽量保证每个组的各环节综合实力相差不大，如接单的门市按业务能力分级，以强带弱均匀配制。以服务好顾客为宗旨，增加利润为目的，每一个服务营销组的成员分工明确，团结协作，共同负责完成顾客订单到顾客取件所有服务工作。
即由3个接单组（完成取件工作）、2个化妆组、3个摄影组（助理配置）和1个看样组组成一个服务营销事业策略单元，各成员之间相互关联，相互影响，形成一种“咬合”关系，只有团结协作，方能共同提升，通过“小店”的提升达到大店的提升。
二、组织结构再造
公司各店现行组织构架为扁平结构，这种组织结构虽然权责分明，行动灵敏，纪律易于维持，但由于各职能部门高度集中，影响管理工作的灵活性，其横向联系较差，不利于交接、协同服务好顾客，也不利于职能部门之间意见的沟通。“顾客至上，服务第一”，所以组织结构应该建立有利于横向的服务营销提升的业务联系。即创建服务营销策略事业单元，而在各个服务营销组之间相对独立，形成一种竞争态势下，管理的专业化程度、组与组之间成员的纵向团结都将受到冲击，为此需要有职能人员撑握职能职权，参与业务指导、纪律维持等的纵向管理，因此建立矩阵制组织结构对于我们这种业务环节多、复杂多变的企业是最好的选择，但也有其缺点。
（一）矩阵制组织结构其优点
⑴有利于加强职能部门的横向业务联系，便于集中各种专门的知识和技能，加速或更好地完成顾客服务工作，从而提高组织的机动性和灵活性；
⑵有利于提高管理人员和员工的责任心和积极性；
⑶有利于个人的提高和发展，每个人都有更多机会学习新的技术和技能。
（二）矩阵制其缺点
⑴由于纵横双重领导，当双方领导意见不一致时，横向机构就会感到无所适从，
⑵当工作发生差错时，不容易分清管理者的责任。所以纵向横向管理者的权责应该明确划分。
（三）各岗位及考核指标
1、店经理：
负责整个店全方位的经营管理。
考核指标：经营效率、净利、顾客满意度。
2、专业部经理：
负责协助店经理对专业部（摄影场、形设部）进行职能行政管理及其事务管理。
考核指标：经营效率、净利、顾客等待时间及服务满意度。
3、门市部经理：
负责协助店经理对门市部（接单组、看样组、取件部、分店）的职能行政管理及事务管理。
考核指标：经营效率、净利、员工形象、礼仪等。
4、摄影主管：
除做好摄影师本职工作外，负责摄影场地摄影业务经营、员工团结、摄影规范的建立、服务与品质的提 升、摄影助理提升培训。
考核指标：净利率、净利、顾客服务及品质满意度、助理提升速度。
5、化妆主管：
除做好化妆师本职工作外，负责形设部业务经营、员工团结、化妆规范的建立、服务与品质的提升、
化妆助理提升培训。
考核指标：净利率、净利、顾客服务及品质满意度、助理提升速度。
6、接单主管：
负责接单，门市业绩的提升和进行业务指导、接单组员工的团结。
考核指标：接单门净利、净利率、一次平均额、接单成功率、拍摄量、顾客接单满意度。
7、看样主管：
负责看样门市业绩的提升和进行业务指导、接单组员工的团结。
考核指标：看样门市的净利、净利率、二次平均额、顾客看样满意度。
8、取件主管：
负责组织接单，门市进行取件工作、顾客取件时，顾客问题解决和三次消费的提升。
考核指标：净利、净利率、顾客取件满意度。
9、分店店长：
负责分店的经营管理、对门市进行业务指导、业绩提升、员工的团结。
考核指标：净利、净利率、顾客满意度。
10、摄影组：
负责顾客照片的摄影工作、参与看样及“店”内协助。
考核指标：净利、净利率、一二次总平均额、顾客服务及品质满意度、协助精神
11、化妆组：
负责与顾客、礼服师、摄影师进行充分沟通完成顾客的整体形象设计及“店”内协助。
考核指标：净利、净利率、一二次总平均额、顾客服务及品质满意度协助精神。
12、接单组：
负责接待顾客定单（推销）、拍照看样安排、取件及“店”内协助、回门客经营。
考核指标：净利、净利率、接单成功率、一次平均额、顾客服务满意度、协助精神、回门个数。
13、看样组：
负责与摄影师一起完成顾客看样接待及其二次推销、 “店”内协助。
考核指标：净利、净利率、顾客看样满意度、协助精神
14、分店组：
负责顾客定单、拍照安排、看样、取件接待及“店”内协助、回门客经营。
考核指标：净利、净利率、接单成功率、一次平均额、回门个数
三、建立人力资源动态管理机制
按照“公开、公平、公正”的原则，完善周、月度绩效考核体系，增强考核透明度，实行全员退岗，竞争上岗的“零点休克法”，实现岗位匹配，建立一套随时优胜劣汰并保持适当待岗的人力资源动态管理机制，让每一位员工在内部市场中感到市场竞争的残酷性，进而形成内部竞争态势，产生内动力。
1、完善周、月度绩效考核体系，增强考核透明度
⑴专人负责统计各项考核指标，
⑵根据统计各项指标的数据进行每周、月终排名，并张榜公布
⑶对于各项指标的周冠王，分别给予200元奖金，奖金由各成员平分。
⑷每个月服务营销净利润和服务满意度排名，分设奖项，净利前三名者分别给予3000元、2000元、1000元，最后一名扣罚1000元，如最后一名完成了公司下达的业绩指标可免除扣罚。服务满意度超过基准要求前三名者分别奖励1000元、600元、200元（以上数据皆为虚定，具体有待公司最后决定）。
2、建立全员退岗，竞争上岗的“零点休克法” 优胜劣汰机制
根据淡旺季及公司人力资源需要适时进行 “零点休克“ 优胜劣汰机制，即在淡季来临前一个月或前几个进行服务营销综合排名，末位者进行停薪待岗一月。
调研活动总结
为期一个月的企业组织架构调研活动在我们组成员的通力合作之下即将步入尾声，这次的调研活动单位我们将它定为台北新娘婚纱摄影楼。在活动开展的初期我们对本次的活动进行了大体分工，其中包括人员安排，资源分配，经费管理等方面，具体的细则我们在活动过程中也能做到较好的协调。
本次活动流程分为：
整体规划阶段——讨论制定出本次调研活动方向及方法（全组成员）
信息搜集阶段——确定目标企业（丁敏、鲁秋燕）
走访调研阶段——走进企业，进行实地调查（黄春兰 、李晓杰）
资源整合分析阶段——对企业组织结构做出客观评价，提出改善意见（ 周京璨 熊芳）
活动总结阶段——总结与成书（全组成员）
现对本次活动总结如下：
（一） 收获
1、实践出真知
这次活动，也让我们真正明白了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的道理，在过去的学习生活中，我们从未这般体会到实践的重要性，过去要完成什么任务总要通过互联网来借鉴他人的研究结果，而这次虽然任务完成的过程充满艰辛，但这并不影响我们完成调研的喜悦感，相反，正因为我们的亲力亲为，我们收获的并不仅仅与此。就如实践出真知，只有我们真正去做了才能理解其中的酸甜苦辣，就如在确定目标企业，进行走访过程中，我们也曾遭遇过拒绝，但通过我们全组队员的共同努力，这个问题最终得到了解决，台北新娘婚纱摄影最终接受了我们的访问，让我们得以顺利完成本次调研活动；除此之外，体会到生活的艰辛也是我们此行的收获之一，就如我们了解到的基层美妆师，做的是美的事业，却往往还会挣扎在社会的边缘，让我们了解到美丽的背后会有多少无奈。
2、团结就是力量
本次活动的另一大收获就是让我们更加了解到团队合作的重要性，这就是所谓的众人拾柴火焰高，虽然在这个过程中有矛盾的存在，但正因为团队成员性格，处事方式等各方面的差异，我们就有了更好的发展空间，能够整合各方面的资源
去完成目标。
（二）、不足
1、社会实践基础薄弱
在本次活动中，我们也发现了自己的薄弱环节所在，意识到自己社会阅历严重缺乏，在调研过程中所遇到的突发状况不能很好地解决，导致调研活动走了很多弯路
2、难以学以致用
作为大学生，在这么多年的素质教育的熏陶之下，我们却发现原来我们在课堂上学的知识在实践过程中却很难以应用，我们对这个问题也思索了很久，我们发现这个问题的基本源头就是我们的专业知识掌握不够牢固，知识面局限在本专业，对社会、企业、管理等的变迁不能及时把握，信息面不都全面。
基于以上的种种，我们会在以后的生活、工作中牢记教训，克服不足，立足实践，发挥团队的力量，更加完善自我，更好的融入生活。
最后感谢老师能给我们这样一次实地调研的机会，让我们不仅了解企业管理，了解企业组织架构对企业生存发展的意义，更加促进我们成员之间的友情，更加了解了自我。

目录

1.台北新娘婚纱影楼组织结构图 -----------------------------------------1
2.台北新娘婚纱影楼初步诊断报告-------------------------------------------2
3.台北新娘婚纱影楼组织结构优化方案 ----------------------------------3
4. 调研活动总结---------------------------------------------------------------7
5. 台北新娘婚纱影楼组织结构评估问卷---------------------------------9

课程实训（二）

题 目 名 称 台北新娘影楼组织结构调查
课 程 名 称 组织设计
系 、专 业 经管系、人力资源管理专业
组 长 李晓杰
组 员 黄春兰、熊芳、周京璨、鲁秋燕、丁敏
指 导 教 师 黄启见

2013年 9月 28 日