某美容院纳客方案.doc

某某美容院寻找100个美丽女人
一、 活动主题：薇姿佳人美丽之约—某某美容院寻找100个美丽女人
二、 目的：
1、 迅速扩大美容院的知名度与影响力。
2、 让终端消费者能够更多、更广泛的接触薇姿佳人品牌、体验薇姿佳人产品，扩大薇姿佳人品牌的影响力与知名度。
3、 迅速吸纳新顾客。
三、 时间：2010年月日
四、 活动地点：在城市广场，超市门口等人流量大的地方（不能离美容院超过400米）。
五、 活动前的准备：（提前10—14天）
1、 确认场地与作会的时间。
2、 宣传单的制作并培训派单的话术。
话述：姐，您好！我是某某美容院的美容师某某，打扰您一分钟时间，好吗？我是给您送一份礼物，您可以看下，我们店内正在寻找100个美丽女人，成为100个美丽女人可以获得价值288----1880元的大礼，您到达了我们的活动现场还有：1、免费百分百大抽抽奖。2、前五十名顾客拿着任何化妆品的空瓶可换精美礼品。3、可免费获得总公司赞助的980元海宝优氧柔晰套装一套。姐，非常感谢您的配合，您看我们的活动现场离这挺近，我带您过去抽个奖吧，绝对是百分百中奖。（顾客说：“不用了，我还赶时间呢，等我有时间再过来吧）。姐，抽奖也不需要很长时间的，而且我们活动都是有时间规定的，只有三天呢，这么好的机会您要把握好呢。（顾客说：“真的不用了，等我有时间我会来的。”）姐，非常感谢您的支持，也很高兴能认识您，那我会给您准备好我们的礼品，为了更好的接待您，麻烦您可以帮我填写下美丽问卷吗？，谢谢！（顾客说：“不用留电话号码了吧。”）姐，您是担心我们干扰到您的生活是吗？这个您放心，我们不会随便打电话给您的，只是担心您忘记了，我们发信息提醒你，还有就是我们总部每个月都会针对终端顾客的名单进行抽奖，留下您的号码，您中奖了我们能联系到您，打电话提醒您的。（顾客说：“真的不用了。”）姐，要您留下资料，这是公司对于我们工作的考核而已，我们真的不会随便打您的电话的，我们是经过高素质培训的，都有职业道德，您就放心吧。（顾客说：“那好吧”）姐，非常感谢您给我的宝贵的时间，也留下了您的资料。那根据总部规定留下详细资料的可获得礼品一份，姐，给这是您获得的礼品。（顾客说：“这是什么呀？）姐，这里面有一张免费做面部护理一次护理卡一张，有10元代金劵可免费设计眉型5次，还有就是我们产品的试用装等。（顾客说：“好，那我等我空了，我就来，好吧）好的，我们等您，为了节约您宝贵的时间，您过来之前打电话预约下，好吗？还有就是您过来时，要在我们活动过后哟，因为我们活动期间不操作面部护理的。（顾客说：好，我明白了，那我先走了） 好的，姐您慢走呀。祝您健康美丽。

美丽问卷正面（100张）：
打造100个健康、美丽、幸福的女人
某某美容院美丽问卷

姓名： 手机号码：
住宅电话： 职业： 出生年月：
家庭地址： 个人爱好：

1． 您以前是否经常做美容 是〇 否〇（美容院 ）
2． 您对女人保养的看法：
作为女人有必要〇 可做可不做〇 没必要也不想做〇
3． 您曾用过的护肤品牌： 投资护理的费用：
4． 您对您的皮肤状况是否满意：
非常满意〇 满意〇 不满意〇 特别不满意〇
5． 您认为皮肤最大问题是：
6． 饮食爱好：甜食〇 辛辣〇 油腻〇 清淡〇 水果蔬菜〇 水〇
7． 睡眠状况：失眠〇 做梦〇 梦中呓语〇 睡眠很好〇
8． 大 小 便：便秘〇 腹泻〇 无规律〇 夜尿〇 尿频尿急〇
9． 月 经：量多〇 量少〇 颜色深〇 有血块〇 色鲜红〇
提前〇 推后〇 时间延长〇
10． 您最希望美容院能提供哪些服务：
面部美容〇 肩颈抗压理疗〇 卵巢保养〇 肾保养〇 乳腺保养〇 身体亚健康调理〇 身体减压〇 减肥〇 内调保健品〇
日 期：
美容顾问：
美丽问卷背面：
顾客服务反馈表

您对美容师态度的满意度：很好〇 好〇 一般〇 差〇
您对美容师手法的满意度：很好〇 好〇 一般〇 差〇
您对美容师专业知识的满意度：很好〇 好〇 一般〇 差〇
您对美容师环境的满意度：很好〇 好〇 一般〇 差〇
您对美容师护肤产品的满意度：很好〇 好〇 一般〇 差〇
您对美容师整体感觉的满意度：很好〇 好〇 一般〇 差〇
您认为我们最需要改进的地方是：态度〇 手法〇 专业知识〇 环境效果〇
您认为美容院哪能方面非常重要：服务〇 专业〇 效果〇 价格〇 环境〇
您认为一位有魅力的女性应具备哪些方面：健康〇 美丽〇 善良〇 修养〇
如果我们能帮您打造成为一位魅力女性，您愿意成为我们长期的顾客吗：
愿意〇 不愿意〇
能为您服务是我们最大的荣幸！在服务的过程中，有好的意见和建议请您一定告诉我们，我们将竭尽全力给您最满意的服务！
美容师签名：
（3）派单的细节：
【Ⅰ】派单的方法：
（1）老顾客带新顾客 （2）美容师出去派单 （3）异位联盟单位派单
（4）通过人脉关系去派单 （5）摆点派单 （6）投信箱（小区里）
特注：（1）美容师出去派单要在人流量多的时间段派发（视每个店的当地情况来定），并每次派单后总结。
（2）每天发1条信息（晚上9：00—10：00），离会议前3天每天发2条（早上9：00-10：00，晚上9：00-10：00）。
【Ⅱ】派单的地址：（1）小区的门口 （2）店周边的单位 （3）人流量最集中的地方 （4）店的门口。
【Ⅲ】派单必备的物料：宣传单、顾客美丽问卷25份、笔、小彩旗、礼品25个（试用装、10元代金劵免费获得5次眉型设计25张、获得价值68元一次的精致面护一次25张、50元美丽通行证25张）
4.排两个欢快的舞蹈，店内的企业文化。
5.培训顾客进入活动中的服务流程及规范美容师仪表仪容
6.培训活动中主推的项目
7.在店内及活动现场挂着寻找100个美丽女人的小彩旗
8所需要的物料：
（1）空瓶换购区所需物料：换购的产品（老顾客：每个空瓶抵66元）、礼品袋25个（一支眉笔或唇膏25支、美丽通行证25张、试用装25袋、10元现金劵可抵免费设计眉型5次25张。）美丽问卷25份
（2）抽奖区所需物料：抽奖箱2个（在箱上写着“奖”字）、宣传单5000份（留500份在活动现场）、乒乓球40个（在23个球上写幸运奖、在2个球上写特等奖、在6个球上写三等奖、在6个球上写二等奖、在3个球上写一等奖）、兑奖证明（新顾客50份）、抽奖产品、50元美丽通行证100张、免费护理卡100张、10元代金劵100张、美丽问卷100张
（3）其他物料：
会议条桌 3张 话筒 1个
影响 2台 帐篷 1个
红布 3张 抽奖箱 2个
圆桌 1张 剪刀 2把
气球 10 包笔 10支
彩带 11个 兵乓球 40个
透明胶 2卷 形象展架 5个
兑奖证明 50张 计算机
红地毯 音乐碟
收据 电灯 1个（用于晚上）
寿带 5条 椅子 6把
宣传单 6000张 （内容：活动的内容，抽奖的惊喜，现场免费体验 ）
横幅 1条（内容：美之醉—寻找100个美丽女人）
X展架
某某美容院
美容院全体人员相片
除家与办公室，某某美容院
是您的第三个温馨场所。

美容区

前台

接 接待区

纹绣区
走廊区

我们的服务宗旨：
服务顾客，让顾客满意，是我们永远的追求！
美容区

美丽热线：
店 址：

喜讯
特大

热烈庆祝“薇姿佳人”品牌荣获2010年中国美容院最佳护肤品牌奖；

热烈庆祝“某某美容院”评为薇姿佳人百强加盟店；

薇姿佳人总公司每天赞助10套价值980元“海宝优氧柔晰课程”免费馈赠给终端客户，现有几项特别注意的事项敬请美容院和终端客户密切配合：
1．此套合限于薇姿佳人加盟店专业人士操作。
2．此套合操作手工费不得高于50元/次。
3．此套合免费馈赠于新客户。

如有违规，请拔全国免费热线：800-830-3890投诉。

最终解释权归薇姿佳人总公司所有

某某美容院寻找100个美丽女人
在本月 日- 日免费获得288元—1880元的大礼一份 美丽热线：
10．通知顾客：打电话或者发发信息通知店里的老顾客，告诉老顾客活动的时间、地点、优惠主题内容，让老顾客来棒棒场，并且她们带动周围的顾客，凡是老顾客带了新顾客的都给她们更大的优惠。
六、活动前一天：
1．打电话告知老顾客，这两天不作护理，同时写一张温馨提示贴在门口。
2．会议当天工作岗位的安排（最少不低于8人）
区域
工作事项
人数
备注
人员名单
总指挥
总负责人
1人
主要是以组织、筹划此次的促销活动及活动进行中的一些协调性工作

抽奖区
接待解说
3-4人
主要是抽奖环节的解说达成销售

现场附近
派单员
3人
形成三角区派发，负责把周边所有的顾客拉过来参加免费抽奖

音响区

音响调控区

1人
专门音响调控、配合台上广播员及活动的进度掌控好音乐的调控工作

主持区
主持人
（广播员）
1人
主要进行现场主持活动、拉动现场气氛，配合营销政策做好销售工作

3．现场活动方案的分解
4．节目与企业文化的彩排
5．检查所需物料并让美容师分工合作。
6．老师的动员工作并公布团队奖励制度，让美容师签上自己的名字。
七、活动当天：
1．放激情的音乐，广播员在广播现场的优惠活动（循环广播）
话述：这里是薇姿国际集团，薇姿佳人中国总公司，某某美容院联合举办的寻找100个美丽女人活动现场，成为100个美丽女人可以获得288元-1880元的大礼包1份，现场设有超值的惊喜……
2．人流量不是很多的时候，主持人组织美容师跳舞，可以吸引客人停留观看。
3．活动规则：凡年龄在20-55岁关注自己美丽和健康的女性朋友均可参与抽奖活动，请从装有40个乒乓球的箱中任意拿出1个，其分数相加总和可获得如下奖励。
第一环节：百分百大抽奖
1．新顾客的话述：姐，来参加我们的免费抽奖，从抽奖箱里拿出1个乒乓球，哗，姐，恭喜您，中了我们的二等奖，可以获得我们双重惊喜：第一重，获得公司免费赠送给您的海宝套合，原价980元，你看一下，得我们双重惊喜：公司规定：这个套合只能在美容院操作，你能接受吧，（顾客：能）手工费不能高于50元/次，现在只需要33元/次，交10次的手工费330元就可以了，姐，就帮你定下这一套了。（顾客不要）哦，姐，没关系，还有第二重惊喜：可以获得有2次精致面护、您只需220元，就可以获得一张面部半年、姐，就帮你定这一个。（顾客：不用了），哦，那没关系，您看下第三重礼：就是激活美丽通行证，来给您看激活通行证的方法：就是您只需“40”元可以在我们这儿当作50元试用，并且还有一张面部月卡等、姐我就帮你把这个卡激活好吧。（顾客：好的。）拿好你的中奖券（注：美容师把顾客的中奖凭证与中奖兑换券同时给顾客并收钱），过来作护理时记的预约。姐，请到我们这边参加空瓶换购。
某某美容院 寻找100个美丽女人
幸运抽奖中奖凭证
中奖者姓名： 中 奖付诚意金 元
预约到店时间： 美容顾问及顾客类型：
尊敬的贵宾：
某某美容院全体人员工感谢您对本次寻找100个美丽女人的大力支持与对我们的信任，从您付诚意金的这一刻开始就已经成为我们生命中的很重要的贵人，某某美容院全体人员必将在未来的岁月里深深的感恩于您！请您在 月 日— 月 日期间来我店享受服务！
为了不耽误您的宝贵时间，请您在来之前务必预约电话：
地址：

幸运奖
可获得免费精致面护2次 价值136元
可享受激活美丽通行证一次 价值：350元
可享受10元代金劵免费设计眉型5次

三等奖
可获得免费精致面护1次 价值68元
可获得眼部淋巴引流1次 价值58元
您只需“30”可获得薇姿佳人泉润出水芙蓉霜 价值138元
可享受激活美丽通行证一次 价值350元

二等奖
可获得免费精致面护2次 价值136元
可获得眼部淋巴引流1次 价值58元
您只需“98元”可获得薇姿佳人纤手保养套装一套 318元
可享受激活美丽通行证一次 价值350元

一等奖
可获得免费精致面护2次 价值136元
可获得眼部淋巴引流2次 价值116元
您只需168元可获得薇姿佳人眼部祛黑眼圈套装一套 价值680元
可享受激活美丽通行证一次 价值350元

特等奖
可免费获得眼部淋巴引流4次 价值232元
只需“198元可获得海宝深海鱼子课程套装 价值980元
可享受免费激活美丽通行证一次 价值350元

美丽通行证激活方式
1、 填写一份美丽问卷
2、 需缴纳“30”元可获得：
（1） 薇姿佳人高级护理4次
（2） 另加10元可获得玫瑰花水一瓶
（3） 可抵消费优惠劵50元使用
（4） 可在购买消费时获得超值消费套餐一个

第二环节：空瓶大换购
新顾客话述：姐，您很荣幸，还是我们的50个名额内，这个礼物（眉笔或唇膏、试用装、10元现金劵可免费设计眉形5次、）是送给你，来，我告诉您怎么使用，您拿过来的每个空瓶在消费150元以上可抵66元，还可加8元换感恩产品。您现在马上就可以抵用，在现场我们有限量抢购的产品。姐，你可以看一下我们的水分滋养乳（体验达成成交），还可加8元换嫩白抗皱手霜。

老顾客话述：姐，您带空瓶来了，可以选择您想要的礼物，眉笔或唇膏、亲情卡2张是免费送给您的。姐，同时您带来的空瓶消费150元可当现金66元使用，美容院一次的护理不可能提供皮肤一个星期的养份与水份，因此，居家保养，加以保护皮肤的弹性及水份，从而达到居家保养与院护1+1>2的效果。

薇姿佳人王牌产品（空瓶换购的老顾客方案：2张A4纸打印）
原价 元 现场价 元
泉润出水芙蓉霜 元
水分滋养保湿乳 元
深层美白精华乳 元
优氧莹肌调理露 元
水晶紧致晚霜 元
玫瑰优氧晚霜 元
优氧丝滑面霜 元
海宝水漾洁肤乳 元
海宝水漾滋养露 元
泉润补水活肤精华 元
金箔眼袋收紧啫喱 元
PBA抗皱眼霜 元
植物祛痘霜 元

（空瓶换购环节） 产品抢购登记表（4张A4纸打印）
姓名
电话号码
抢购产品
感恩礼品
美容师

七、活动结束后：
1．总结本次活动：销售的业绩，产品，吸纳多少顾客等。
3．活动期间不允许有别的品牌，形象店上的产品要摆放整洁。
4．讲解新顾客到店的方案（跟据店的情况来设定）。
5．交待美容师明天的工作，以顾客进店服务流程为标准。
顾客进店服务流程
细节，美容院管理的基石，无论哪一种经营管理模式，都应该细化到每一个环节，“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容师不是不想作好，而是不知道怎样去作？我们总结了一套“专业化美容院规范操作流程”献给大家，希望给每位加盟店带来一些帮助。
（一）十三个程序
接待服务—入座奉茶----填写美丽问卷----皮肤诊断----问题（需求）咨询----护理建议----肌肤护理----效果确认----居家保养建议----服务流程缔结----预约下次护理时间----送客出门----电话回访
具体说明：
1．接待服务：顾客进门时第一个感觉十分重要，感觉好不好，就会关系到能否留住这位顾客。接待时要面带微笑，说：“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语；
2．入座奉茶：让顾客感到温暖、亲切，有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下和你谈一谈，你才会有服务的机会。
3．填写美丽问卷：这好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据。（活动间已让顾客填写了，当顾客进店时，可以针对填写的资料，建议她应该在在家用什么产品或是在美容院用什么项目做最为合适）
4．皮肤诊断：可以用皮肤测试仪。（可经过店长、顾问的分析）
5．问题（需求）咨询：了解顾客所急待解决的问题，如护理，丰胸，减肥，美体等。
6．护理建议：根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理的护理建议给客人。
7．肌肤护理：要给顾客介绍产品的功效与每步护理程序。
8．效果确认：让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。
9．居家保养建议：顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时趁热打铁，给客人推荐居家保养，因为一次的护理不可能提供皮肤一个星期的养份与水份，因此，居家保养，加以保护皮肤的弹性及水份。
10服务流程缔结：填写资料，介绍成为老顾客后所享受特别的待遇。
11预约下次护理时间：你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。
12送客出门：现代美容院提倡“迎三送七”，体现我们的服务，同时也是给自己与美容院作宣传。
13电话回访：护理后2-3天，电话回访，让客人感受你的一份关爱之情，7天左右再次去电，让你真诚的心去打动客人，让她再次光临。
特别注意：1、新顾客在进店前，一定要电话提前预约，而且顾客第一次预约时，应说：“李姐，很高兴接到您的电话，今天顾客已经满了，您明天下午三点过来如何？我给您留好床位。”这样给客人感觉您的生意很好，可以给顾客安全感。2、新顾客第一次来做护理时，千万不要进行销售，一定把美容院最好的服务给客人，让她们有安全感。
（二）接待客人的礼仪：
上班前的仪容：头发，制服，体香，口气，微笑
1）．迎客礼仪：
A． 立姿端正，收腹挺胸抬头成丁字步站立。
B． 精神饱满，面带微笑。
C． 面朝外，身体与门成45度。目光始终注视店门外，不交头接耳，遇到客人驻足观看店外招牌时，要立即主动开门，45度鞠躬并问候：“您好请问有什么可以帮到您”，在顾客表达意愿后，做出响应。
D． 客人离店2米时，以单臂拉门，行45度礼并问好：“您好，欢迎光临。”微笑问客人XX，请问您有预约么？带客人参观环境，要站在客人右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来时介绍脸部等护理流程。
2）．服务礼仪：
A．在服务区内，若碰到客人，一定要立侧身站一旁，让出通道给客人先走，同时含笑向客人问好，等客人走后再走。
B．美容师之间也要相互打招呼，以营造店内的气氛。
C．服务区不得发出不正常的声音，美容师在服务区不可交头接耳，开玩笑。
D．美容师上班时不得打私人电话，服务过程中不得接电话。
E．美容师到VIP房前，敲门问：您好，可以进来么？征得同意后，方可进入。
F．美容师的服务话述：李姐，您好，我是XX，很高兴今天的护肤由我来完成，如果在护肤的过程中有什么不满意，不舒服的地方请告诉我，好么？
“李姐，您今天是第一次来我们店作护理，所以会将我们的产品技术和用途向您一一介绍，以便于你的了解，如果你很累的话请您告诉我。”等专业礼仪。
G．美容师在服务过程中：要了解客人在乎什么，消费习惯，护肤理念，在别的店是否有疗程，是否满意我们的服务。
3）．送客礼仪：
陪客人走到门口，美容师快步上前拉门，若店长有空就与美容师一起送客人到门口，并说：XX你慢走，欢迎您再来。（送完客人后马上填写客人的资料卡）