青年办事能力分析与心理训练.pptx

青年办事能力训练青年办事能力训练青年办事能力分析与心理训练第1页必须处理五大心理问题一、羞怯一、羞怯青年办事能力分析与心理训练第2页初入社会时常碰到羞怯初入社会时常碰到羞怯w羞怯是人们常有心理反应，是一个逃避行为最常见形式。w害羞人完成工作方式往往是被动而不是大胆。他们对待自己工作考虑最多式不要失败，而不是怎样取得成功，这势必会限制它们潜能发挥青年办事能力分析与心理训练第3页羞怯原因w害怕拒绝w缺乏自信心、怀疑自己能力，所以不敢与人交往w缺乏特殊社交技巧，只是被动等候，难以处理社交中技术问题w害怕亲近关系，对他人不信任、多疑（怕他人知道自己内心世界）w喜欢独处，不喜欢与人交往w对社会环境不适应，无法进入社交圈子w有些人生来性格内向，气质属于粘液质、抑郁质类型w家庭教育不妥w缺乏自信和实践锻炼w挫折经历青年办事能力分析与心理训练第4页怎样克服羞怯（一）w树立自尊心树立自尊心：首先要认识到视你自己在控制自己，不能让他人给你定目标。其次要调整那些贬低自己想法，要强调自己优点，最终要努力自我完善，以主动态度对待他人，建立适当自尊心w提升社交技巧提升社交技巧w树立自信心树立自信心：要深信“天生我才必有用”培养自信心，相信“要肯干，自己能力必定能发挥出来。大胆尝试与人交往，会感到现实要比想象简单、轻易得多 1、学会同各种各样人打交道，关键时刻勇于表现自己 2、做有心人，记下你感到不安事情青年办事能力分析与心理训练第5页怎样克服羞怯（二）w让自己经常处于松弛状态让自己经常处于松弛状态 1、改变你身体语言（微笑）2、一步一步循序渐进（不停与人沟通，就能拥有自信与大方笑容）w正确估价自己正确估价自己：当在社交场所中顺其自然地表现自己和对方交谈时眼睛要看着对方增加对方注意降低对自己注意w勇于和他人交往勇于和他人交往w考究谈话技巧考究谈话技巧：羞怯并不等于失败，只是因为精神担心，并非是不能应付社交活动w学会克服自己忧虑情绪学会克服自己忧虑情绪：凡事尽可能往好方面想，多看主动一面青年办事能力分析与心理训练第6页怎样克服羞怯（三）w松弛锻炼松弛锻炼：学会怎样自己镇静下来（如深呼吸、冷水浴等）w能力培养能力培养：克服很多如优柔寡断、神经过敏、害怕等不良心理，培养自己各方面能力w不要还怕他人议论不要还怕他人议论：被人评论，无须过分看重，否定评价还有可能成为激励自己动力w考究锻炼方法考究锻炼方法：每到一个新场所之前，事先做好充分准备，增强信心，提升勇气w学会自我暗示法学会自我暗示法：每到陌生场所自感担心时，可用暗示法镇静情绪（比如把生人当熟人看），用自我暗示突破阻力是克服羞怯一个有效办法，只要你勇于对怕羞说“不怕”并勇于在实践中克服它，就会走出羞怯低谷，成为落落大方人青年办事能力分析与心理训练第7页必须处理五大心理问题二、软弱青年办事能力分析与心理训练第8页软弱w盲从和自卑根源都是内心软弱w要努力克服盲从心理和自卑青年办事能力分析与心理训练第9页让他人尊重你策略w尽可能地使用行动而不用言辞抗争w不再说那些引诱他人来欺负你话w对盛气凌人者毫不退让w勇于说“不”w不要为人所动，不要经常怀疑自己或感到内疚人们怎样对待你，都最终取决于你自己青年办事能力分析与心理训练第10页盲从w盲从心理是指屈服于社会压力和舆论，在认识和行为上盲目地趋向于他人期望，单纯地追求跟他人保持一致社会心理现象w盲从心理轻则影响个人主观能动性发挥，重则使人走向邪路，在不知不觉中违法犯罪青年办事能力分析与心理训练第11页克服盲从心理方法w树立自信心w做事有主见、有标准w慎重择友青年办事能力分析与心理训练第12页自卑 人软弱在心理上最常见表现就是自卑w自卑是一个消极自我评价或自我意识w自卑，即对自己知识、能力、才华等作出过低估价，进而否定自我w自卑心理源于心理上一个消极自我暗示青年办事能力分析与心理训练第13页克服自卑心理方法w勇于正视自己不足w要正确与人相比，不能贬低和否定自己w锻炼自己心理承受能力，不要因失败就否定自己青年办事能力分析与心理训练第14页壮胆方法w在害怕或自卑时，找出对手弱点，先在心里将对手打倒w尽可能大声说话，壮大信心，制造压倒对方气势w用你眼睛注视对方眼手等某一身体部位，给对方以压迫感w相持中，身体要摆好架势震慑对手青年办事能力分析与心理训练第15页必须处理五大心理问题三、恐惧青年办事能力分析与心理训练第16页恐惧四大基本表现形式w在经历了自我失败与依赖后对自我牺牲恐惧w在经历了不安定感与孤立后对自我改变恐惧w在经历了暂时不安全感后对转变恐惧w在经历了彻底不自由后对必要性恐惧青年办事能力分析与心理训练第17页克服恐惧心理方法w接收不可改变事实（如生老病死，一旦接收便可无恐惧生活）w屏弃无须要忧虑（如一些鸡毛蒜皮小事）w肯酸苹果学会正视恐惧w不要自己去找钉子碰学会委婉（不要怕被拒绝）w不要压抑自己情感青年办事能力分析与心理训练第18页必须处理五大心理问题四、情绪化青年办事能力分析与心理训练第19页常见不愉快情绪种类w焦虑情绪w抑郁情绪w恐惧情绪青年办事能力分析与心理训练第20页“情绪化”起因w情绪困扰是由不合理信念引发不合理信念主要表现：1、绝对化要求2、过分概括化3、糟糕至极w当代生存环境是令一个主要原因青年办事能力分析与心理训练第21页情绪化造成危害w情绪对健康显著影响w对视力可造成严重影响w诱发心脏病发作青年办事能力分析与心理训练第22页怎样善待情绪w体察自己情绪：我们情绪不是绝对孤立，也不是无法把握，思想能直接影响情绪，理性思索是控制情绪主要工具w适当表示自己情绪w控制自己情绪 一些适当退让方法：（1）给台阶。“你好，我好，大家好”（2）熄怒火。“事情原来如此这般”（3）对蛮横人。“这一切都怪我”（4）中止争吵。“算了，我只是想提醒你”青年办事能力分析与心理训练第23页怎样善待情绪w以适宜方式舒解情绪，安排生活（1）要养颐身心，下功夫修炼品行（2）自我催眠（3）转移法（4）培养幽默感（5）改变环境青年办事能力分析与心理训练第24页必须处理五大心理问题五、道德问题青年办事能力分析与心理训练第25页经常碰到道德困境w企业家创业时而道德问题w医学上道德和法律问题w环境保护与环境道德w法律与道德矛盾w社会目标选择上困境w人生目标选择上困境w人格要素及行为方式选择上困境青年办事能力分析与心理训练第26页道德困境产生w主观原因：人需要多样性w客观原因：现存社会条件难以尽如人意 当道德与你利益冲突时，选择维护自己利益是应该，不过满足自己经济利益时候，不能忽略道德存在青年办事能力分析与心理训练第27页办事能力增强六大标准一、学会思索青年办事能力分析与心理训练第28页学会思索w思索在我们生活中占有极其主要地位，是我们行为先导，是造成我们事业成功主要原因，思索是人类建设其它事物基础。w理性三问：1、身在何处 2、何去何从 3、怎样得知朝着目前进青年办事能力分析与心理训练第29页办事能力增强六大标准二、利用优势资源青年办事能力分析与心理训练第30页利用优势资源w选择自我本色，不要盲目模仿w内向人发挥自己优势进行成功交际青年办事能力分析与心理训练第31页怎样表现自我优势w引用雅词w说清细节（说准确能够给人一个可信度，对你有一个折服感）w用万能形容词：对事物一无所知时，能够说：“我更喜欢他之前作品，因为它更有自己格调。”或者相反“我更喜欢他之后作品，因为更成熟”w发表难以反驳观点。如“这得依情况而定”等w不可置否，混水摸鱼青年办事能力分析与心理训练第32页关键时候露一手w要实干，但也要适时表现：（1）找恰当事情动脑筋；（2）在显山露珠时，不要过于扎眼而树立对手。w显能耐不宜过频过多w要打消顾虑，就在心里比敌手和上司毛病，就不会再羞羞答答了青年办事能力分析与心理训练第33页制造神秘感w要多说“忙得很”“时间不够用”让人以为你很成功w写满你通讯录和笔记本w大谈你宏伟大略美好未来。让你感到你比其它人更有发展前途w久在花丛中，草味也芬芳（也就是攀龙附凤）青年办事能力分析与心理训练第34页创造一个好形象看到自己特色，不让人小瞧几个方法w购置“豪华配件”w流行时尚，也会给人很酷感觉w金不够，品位凑（不花钱也能够表现自我给人留下深刻印象）1、保持自有特色2、生活上个档次3、关注最新话题，书籍4、做个热心肠5、气度宜人，举止得体青年办事能力分析与心理训练第35页办事能力增强六大标准三、尊重他人需要青年办事能力分析与心理训练第36页尊重他人需要w尊重对方需要是最主要标准w尊重他人需要要考究方法青年办事能力分析与心理训练第37页人需要可划分为五个层次w生理需要：衣食住行w安全需要：人身安全、劳动安全、职业安全、经济安全等w社会需要：情谊、爱情、归属感等w尊重需要：自我尊重需要和取得他人尊重需要w自我实现需要：是人最高层次需要尊重对方比较隐秘不为人知需要或难言之隐，只有这么你才有让对方做任何事情动力青年办事能力分析与心理训练第38页帮助他人时，要掌握以下基本要领w不要说过于表露，挑得太明，以免令他人感到没有面子，给他人已经帮过忙，更不要四处张扬w不可一次过多，以免给人造成欠债负担w作为领导要培养下属对你情感依赖w给人好处还要选择对象，象狼一样人，你帮他说不定他还会反咬一口w在他人需要时帮助他人：给与并不在意数量多少，而在于他人是否需要，青年办事能力分析与心理训练第39页帮忙时应注意事项w 不要使人以为接收你帮助是一个负担w要做得自自然然可能对方不能强烈感受到但日久见人心，时间长了会体会到你对他关心和帮助w帮忙时态度要好，高高兴兴，不能够极不情愿地去做w人际交往帮忙是相互，且不可像做生意一样赤裸裸地，一口一个“有事吗？”“你帮了我忙，下次我一定帮你”忽略了感情交流青年办事能力分析与心理训练第40页办事能力增强六大标准四、做投入产出分析青年办事能力分析与心理训练第41页做投入产出分析w人生所拥有一切都是有限，不一样投入 造成不一样回报w思索一件事时，既要看到它利也充分预计到它害，对利弊进行全方面衡量，正确运筹标准w人生道路，存在着时间与价值对立关系，有目标，一分一秒就是成功统计；没有目标，一分一秒都是生命流逝。青年办事能力分析与心理训练第42页有效地管理时间w人生命是有限，不能延长生命，但经过时间管理，能够相对地将生命延长w善用时间，就是重用自己生命w谁快谁就赢，谁快谁生存；谁快谁赢得机会，谁快谁赢财富w时间就是胜利最小投入往往是借力制胜青年办事能力分析与心理训练第43页做事称心如意，必须做到以下几点w认清自己真实才能和能力极限，对自己长、短处做客观评价w在尽力而为前提下，确定个人成长计划，加以充实、发挥，不可三心二意，见异思迁w继续不停学习，扩大知识领域，充实工作经验w当工作责任愈重时愈需要依赖与你互补长短人w不要忘了自己能力极限青年办事能力分析与心理训练第44页卖乖方法w既占廉价，又落人情w巧讨主妇欢心（1）在小孩身上动脑筋：如给小孩带礼品、买玩具、学习用具等；主动和小孩交谈、讲故事、做游戏；用餐时可给小孩夹菜，离开时也要和小孩打招呼；发掘小孩优点给予赞扬（2）必定主人居家布置（3）在主妇手艺、衣着上打点主意（4）不妨主动帮主妇忙青年办事能力分析与心理训练第45页办事能力增强六大标准五、掌握充分信息进行决议青年办事能力分析与心理训练第46页掌握充分信息进行决议w借助直觉获取知识信息w充分信息是成功者摇篮w要掌握信息分析综正当w利用所得信息进行决议青年办事能力分析与心理训练第47页办事能力增强六大标准六、提升综合素质是关键青年办事能力分析与心理训练第48页人生三个主要力量w体力w智力w信用青年办事能力分析与心理训练第49页怎样提升综合素质w加强本身磨练：经过磨练积累、走向成功、发挥总能量。w“之断”能力培养必须依靠后天努力。w要具备冷静眼光和顽强意志。有了自信，并能配合冷静头脑，丰富感情，强烈意志，勇敢实践能力，一定会成功。青年办事能力分析与心理训练第50页当代社会成功需要素质w毅力和幽默是成功者主要素质。w交际能力提升：（1）交际能把更多成功机会带给你。（2）先从亲戚那里找关系 （3）牢牢把握住与人合作机遇w培养率直心胸：不论做什么事情都要天天反省才能成功，只要重复使用自己所决定动作来提配自己，养成习惯，就一定可养成率直心胸，凡是错误，应该确定认可它是错误，并抱着和善态度纠正。而且任何想法都可能包含一些值得接收东西，必须彻底检讨、反省昨天及今天行为，是否以率直心为依据，有没有偏执看法或被拘束态度，而且必须注意是否用远大视野来判断事物。青年办事能力分析与心理训练第51页办事惯用六大伎俩一、说服青年办事能力分析与心理训练第52页说服w说服他人黄金法则之一为了对方利益。（1）帮助落难人，反过来会得到回报，最终实现自己目标。（2）要在社会上取得来某种利益，必须保持一个相对稳定利率平衡关系。要遵照欲取先予办事方法。“欲取”目标必须暂时隐藏不露，先让他人接收你，给人良好印象，然后他人就会真诚地 帮助你，另外赤诚帮助他人，必定得到融洽合作关系w说服他人黄金法则之二打动对方。利用对方人性中仁慈心、同情心赢得对方同情和了解。w说服他人黄金法则之三利用理性和韧性力量。动之以情，小之以理是说服他人最根本两条标准和方法。青年办事能力分析与心理训练第53页具备泡蘑菇战术要领w要有韧劲，不至于一见到“钉子”就缩回头。w显著地表示了不达目标不罢休决心。w表面上是软磨硬泡无理性，实际上是以真诚感动了对方，一个善于处理人际关系高手，用一个“粘”字概括了自己经验。青年办事能力分析与心理训练第54页办事惯用六大伎俩二、人际关系艺术青年办事能力分析与心理训练第55页学会办事必须掌握人际关系艺术w经常联络：建立“关系”最基本标准就是，不要与人失去联络，不要放弃 每一个目标。w感情投资：应是经常性，也不可似有似无，从生意场到日常交往都应处处留心，善待每一个关系搭档，从小处细处着眼，时时落在实处。w必须理清自己人际关系w清楚自己人际关系改变，并加以调整。青年办事能力分析与心理训练第56页实际生活中需要调整人际结构情况有两种w奋斗目标改变w生活环境变动 调整人际结构有被动调整和主动调整两种，不论是何种调整，都要求我们能快速适应新人际结构，我们在建造人际结构时，就要努力为我建造一个善于进行新陈代谢开放性人际结构，而一切使人际结构僵硬化、固定化态度和方法都是应该抛弃。w办事要有相宜方法路径 利用关系办事，许多关系值得利用，针对不一样事情，我们所需求援人也就不一样。青年办事能力分析与心理训练第57页几个可借鉴方法w靠着大树好乘凉：利用领导关系，但要注意不应该不分情况、不加考虑，不论大事小事都找领导去办，不然不会让领导认为你太缺乏能力，而且真正碰到向领导张嘴事时反而无法开口了。哪些事情应该寻求领导帮助 （1）直接包括本身利益事：找领导办事一定要看事情是不是直接包括本身利益，领导不论从个人还是关心职员利益角度都有认为是一个义不容辞责任，这么事领导愿意办，也以为名正言顺。（2）找领导办事要把握好度：掌握好分寸，鸡毛蒜皮事不要找领导。青年办事能力分析与心理训练第58页几个可借鉴方法w同事授予千钧力：怎样利用好同事关系办事 （1）找同事办事要有诚意 （2）找同事办事要客气 （3）找同事办事要有放矢 （4）什么样事不能找同事办：自己能办尽可能自己办，一些只能尤其亲近人才能做事不要托同事，假如等同事不能直接办得人托人，这么不如转求他人，和同事利益相抵不能找同事办。青年办事能力分析与心理训练第59页几个可借鉴方法w十年寒窗半生缘：办事最实在最得力要属同学 该怎样保持良好同学关系 （1）加深关系，让同学主动帮忙办事 （2）经常聚会，以求关键时候有些人帮把手 （3）参加同学会，办事时求得照应w远亲不如近邻 怎样发展保持良好融洽领男关系 （1）找邻居处理家务事 （2）暗示邻居帮忙 （3）诉说难处让邻居帮忙 青年办事能力分析与心理训练第60页几个可借鉴方法w是亲三分近：（1）主动招亲 （2）借助亲情w千里难得共同乡：（1）借助乡亲 （2）借助乡情 利用你语言技巧，与老乡谈起故乡话题以此来触动他思乡情绪，到达共鸣，从而使老乡之间关系更进一层。青年办事能力分析与心理训练第61页建立和维护人际关系需要耐心人和人交往更多是在于心交流，这是一个长久过程，所以建立和维护人际关系是时间密集性活动，急需耐心。人是有情之灵物。人际交往中，多注意对周围朋友、同事做足感情投资是值得。因为你现在良好人际关系是你未来人际关系延长，也是你未来发展人缘基础。青年办事能力分析与心理训练第62页办事惯用六大伎俩三、馈赠礼品艺术青年办事能力分析与心理训练第63页馈赠是情感载体w礼品是人际关系润滑剂，是加深感情催化剂，恰当礼品，不但能够传达你对对方情义，还能使双方交往更深。青年办事能力分析与心理训练第64页几个可借鉴方法w馈赠对象问题：假如你纯从言语谈话，兴趣兴趣，脾气秉性，房间陈设等多方面对受礼者进行深入了解，定能恰当地选择适当礼品。w选择赠品问题：确定给谁送以后要考虑送什么好，所谓“好”不是以自己喜好为标准，而是以对方喜好为标准。礼品选择应遵照：（1）贵巧（2）贵小（3）贵精w赠品数量问题：（1）依据所要办事情额分量轻重（2）依据对方费劲和费周折以及所负担责任风险大小来定（3）依据当初社会送礼通例确定礼品价值水平青年办事能力分析与心理训练第65页几个可借鉴方法w馈赠时机问题：馈赠考究时间，地点，场所。何时送何处送问题：（1）雪中送炭：在他人需要帮助时，你出现给予帮助和勉励，树立好形象。（2）不要给人迟到祝福。（3）趁对方在家时馈赠：不要托他人转送，这么不礼貌。（4）忌当着外人馈赠：在公开场所要慎重，不然会事士愿违。青年办事能力分析与心理训练第66页几个可借鉴方法w馈赠要选择恰当表示方式（1）把馈赠话推到不在身边亲人身上比如：“是啊，我也说，找您办事用不着拿东西，而我老婆却说啥也不干非让拿来，既然 拿来了，就先搁这哩，要不然我老婆准得埋怨我不会办事，回家也交不了差。”（2）把馈赠话头推到老人身上比如：“你不用客气，这东西是给老爷子买老爷子身体最近还行吧？你方便时把东西给老爷子拎过去得了，我就不再过去看他了。”（3）把馈赠话头推到对方孩子身上比如：“某碘给孩子买，别说是来找你办事，就是没这事，随便串门还不一样，应该给孩子买点东西嘛。”青年办事能力分析与心理训练第67页几个可借鉴方法（4）把话头推到办事朋友身上比如：“这东西是我朋友给买，我也没花钱，咱把事给他办了，就啥都有了，咱也不用跟他太客气。”（5）把话头推到对方可能存在“相关”处比如：“你给办事就够意思了，莫非还能让你搭钱破费？这钱你先拿着，需要时替我打点打点不够时我在拿。”（6）把给对方钱说成是暂存放在对方手里比如：“我知道咱们之间办事用不着钱，这钱先放你这，用上了就用，用不了到时再给我不是一样吗？”青年办事能力分析与心理训练第68页馈赠礼品四大标准w轻重得当标准w风俗禁忌：忌送“钟”在对方结婚时。w间隔适宜w重视意义标准青年办事能力分析与心理训练第69页馈赠礼品九大技巧w借花献佛：一些土特产品w踏雪无痕：避谈送字w巧借东风：让受礼者熟人引见，下次就能够自己去联络感情了w烘云托月：多几位朋友一起去，借助大家力量到达送联络感情目标w恰适其宜：投其所好送礼品w人情也其礼：w醉翁之意w移花接木：可送受礼人亲人w锦上添花青年办事能力分析与心理训练第70页馈赠礼品四大时机w偶发事件w生日w养病时w婚丧嫁娶青年办事能力分析与心理训练第71页办事惯用六大伎俩四、学会说“不”青年办事能力分析与心理训练第72页拒绝他人方法w轻轻地摇头：易于让人接收。w委婉含蓄，幽默浓缩w献可替否w敷衍含糊w不感兴趣w说反感话w经常打断打断谈话，对方会丧失提出要求兴趣w与对方保持距离会令对方少提要求w语言迂回，绕着说不w缄默拒绝或一笑置之w拖延，推脱，回避，反洁，客气拒绝 （反洁：你喜欢我吗？你认为我喜欢你吗？）w用外交辞令说“不”如：“无可奉告，不知道，事实会告诉你，这个莫非。”青年办事能力分析与心理训练第73页拒绝时应注意事项w要顾到对方面子，不伤害对方自尊心，不伤害友情w给对方留退路，给自己留退路w选择时间，地点以及机会拒绝对方青年办事能力分析与心理训练第74页办事惯用六大伎俩五、与合作者搞好关系青年办事能力分析与心理训练第75页怎样和合作者搞好关系w给人情，留后路w“有限合作”成为当代一个时代特色人际交往关系w记住合作者名字青年办事能力分析与心理训练第76页办事惯用六大伎俩六、保护自己正当利益青年办事能力分析与心理训练第77页保护自己正当利益w维护自己利益合理性w维护自己利益主要性w维护自己利益技巧 （1）时机与环境 （2）巧妙与自然青年办事能力分析与心理训练第78页办事实践怎样找工作和轻松工作青年办事能力分析与心理训练第79页怎样找工作w应聘前应该知己知彼w应聘前准备（1）心理准备（2）应聘详细准备（3）形象准备（4）提问准备 a关于你学校经历 b关于你工作经历 c关于你自己 w应聘中表现1.礼貌2.称呼与自我介绍3.语言4.微笑w应聘者回答策略与技巧1.详细实例法2.突出个性法3.审时度势法：4.a 掌握好回答下列问题时间，做到心中有数5.b读懂对方6.4 扬长避短法7.5 补白运使用方法：“我想，我认为，不错，我相信，这个问题本身就极富挑战性”6虚实并使用方法7适度激将法8以退为进法青年办事能力分析与心理训练第80页办事实践怎样办好领导交待难事青年办事能力分析与心理训练第81页办好领导交代难事技巧w让对方主动伸手：以情感人w巧言攻心w让对方失去戒备：委屈隐晦青年办事能力分析与心理训练第82页应付突发事件方法w随机应变特色1.突发性2.快速性3.巧妙性w随机应变类型1.依据应变方式分为：讽刺型，解答型，玩笑型2.依据应变表示分为：口头型，行动型青年办事能力分析与心理训练第83页随机应变条件w知识w品德w动脑青年办事能力分析与心理训练第84页随机应变方法w顺势应变法w谐音应变法w归谬应变法w含糊其辞法w借题发挥法w巧解词语法w针锋相对法青年办事能力分析与心理训练第85页怎样提升应变能力w首先培养直觉思维能力w锻炼稳定心理素质青年办事能力分析与心理训练第86页怎样称赞他人w“高帽”是漂亮谎言1.称赞话要坦诚得体，必须说中对方优点2.背后称颂效果更加好w不可明目张胆讨人好w赞美他人要真诚独到w嘴甜源于心善w一把钥匙开一把锁w赞美之下男女有别青年办事能力分析与心理训练第87页