整形美容医院咨询管理规定.docx

Jenny was compiled in January 2021

整形美容医院咨询管理规定

郑州悦美整形美容医院咨询管理制度
第一部分咨询组服务理念
一、客户：成为顾客值得信赖的私人整形咨询师。
二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离一定要把顾客当朋友。
三、迅速：在最短时间内提供最好的的整形美容的咨询和建议，为客户解答他们的困扰。
四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。
五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。
六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。
七、品牌：作为咨询部一员的你是医院的形象之一，须维护好，把个人形象和医院形象结合起来。
八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。
九、管理：一切规范化 标准化 专业化 服从化相关制度和规范。

第二部分咨询组管理及准则

咨询组管理：
1、组织管理：由行政部直接管理，人员编制、管理制度遵照行政部相关制度和规范。
2、业务管理：由咨询部主任进行业务考核，行政部部进行监督核查。

咨询组管理准则：
1、工作标准：规范化 标准化 服从化。
2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。
3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。