2023年自考10511销售团队管理名词解释和简答题.docx

名词解释
2023年10月
1、 销售团队：是指由两个以上的销售人员组成，通过各成员之间的互相影响，互相作用，在行为上有共同规范的介于组织和个人之间的一种形态。
2、 目的激励 ：就是把大中小和远中近的目的相结合，销售团队拟定一些可以达成的销售目的，并以目的完毕情况来激励销售团队成员的一种激励方式。
3、 纯粹佣金制度：此项薪酬制度与一定期间的销售工作成果或销售数量直接有关，即按一定比率的销售额度给予佣金。
4、 销售预测：是指根据某种经济及其他外在力量的假设，在某一拟定的营销计划下，对某一特定未来期间的销售量或销售额的估计。
5、 角色扮演法：是指培训者安排受训者分别担任客户或销售人员的角色来模拟实际发生的销售过程的一种培训方法。
2023年10月
1、 销售团队压力：是团队成员个体的一种心理感受。当销售团队中个体与多数人意见不一致时，销售团队会对个体施加阻止力量，使个体产生一种压迫、压抑感。
2、 销售成长率：是指计划年度的销售额与上一年度销售实际销售额的比率，它说明了公司产品销售的发展状况。
3、 客户漏斗表：重要记录分析客户各销售机会所进展到的不同阶段，及销售人员自己“销售漏斗”中的客户和销售机会结构。
4、 冲突：销售团队的成员在交往中产生意见分歧，会出现争议、对抗，导致彼此间关系紧张的局面。
5、 目的管理法：是一种强调是否达成目的的管理方法。在实行目的管理过程中，必须每个团队、每次活动和每一级的参与人员订立具体的目的。
2023年10月
1、 从众行为：销售团队的成员迫于某种压力，不知不觉在意见判断和行为上与大部分销售成员保持一致，这种现象就叫做从众行为。
2、 自驱力：源自销售人员内在的想用自己的方法设法完毕销售的心理因素，其并非只为了赚钱，而是一种完毕欲望的满足感。
3、 特别奖励制度：特别奖励就是规定报酬以外的奖励，即额外给予的奖励。这种额外奖励分为钱财奖励及非钱财奖励两种。
4、 高级经理意见法：是根据销售经理或其他高级经理的经验与直觉，通过一个人或所有参与者的平均意见得出销售预测值的方法。
5、 客户档案表：用来记录重要客户中的相关人员、合作过程和特别事件等重要信息，可以说是公司的机密文献。 
2023年4月
1、 销售团队：是指由两个以上的销售人员组成，通过各成员之间的互相影响，互相作用，在行为上有共同规范的介于组织和个人之间的一种形态。
2、 市场占有率：是指公司某种产品的市场销售额占市场中同类产品销售总额的比例。说明了公司产品的知名度和竞争力状况。
3、 工作日记：重要记录销售人员一天的工作活动，涉及拜访客户和必要的商务支持工作等。
4、 积极聆听：指销售经理在听的过程中要开动脑筋，思考对方所要表达的问题和信息。在听到不同的意见时，应告诫自己先对这些意见做出思考和重新评估，然后在做回应。
5、 考评尺度法：是通过建立既定的尺度标准，如工作积极性、专业知识、学习能力等，对待评估的对象使用5-7个分点的尺度进行打分的一种绩效考核方法。
2023年4月
1、 销售演习法：指一个学员扮演销售人员，其余学员及讲师充当客户，该销售人员试行解决销售过程中的一切环节。演戏结束后，参与者及观测者对该销售人员行为的优缺陷加以讨论。
2、 销售奖金：是在销售人员完毕了一个预定的产品销售数量或销售金额后发放的一笔固定金额的奖金。
3、 销售成长率：是指计划年度的销售额与上一年度销售实际销售额的比率，它说明了公司产品销售的发展状况。
4、 销售计划：是一个故意识的、系统化的决策过程，它明确了对团队成员、群体、工作单元和销售团队未来盼望达成的销售目的和预期进行的销售活动，以及为实现这些销售目的所需要使用的资源。
5、 冲突行为：人们有了行为意向，就会采用一定的行为，有时候行为意向好人实际行为之间也也许会表现出不一致。
2023年4月
1、 纯粹奖金制度：是向销售人员付酬的一项重要手段。重要是向有突出业绩的给予奖励，也有向特殊事件给予奖励的。
2、 销售配额：是销售经理分派给销售人员在一定期期内必须完毕的销售任务。
3、 冲突：销售团队的成员在交往中产生意见分歧，会出现争议、对抗，导致彼此间关系紧张的局面。
4、 明星销售人员
5、 关键绩效法：是通过团队内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设立、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目的管理评估方法。
2023年4月
1、 同感心：是指能体会别人并与别人具有相同感受的能力。
2、 销售目的：是根据愿景而制定的行动大纲，也是实现愿景的手段。
3、 情景法：根据未来产品销售的、可广泛选择的、假定情景的各种发展趋势而做出预测。
4、 没有反馈：就是无论销售团队成员的工作表现杰出与否，都得不到销售经理的任何反馈。
5、 考评尺度法：是通过建立既定的尺度标准，如工作积极性、专业知识、学习能力等，对待评估的对象使用5-7个分点的尺度进行打分的一种绩效考核方法。
简答题
2023年10月
1、 简述销售团队的构成要素
（1）一个特定的销售目的； 
（2）最核心的力量——销售成员； 
（3）领导者的权限大小； 
（4）销售团队的定位；
（5）具体的销售计划。
2、简述拟定销售会议主题的要点
（1）会议主题应与目的相一致，主题应贯穿整个会议；
（2）会议活动都要围绕主题来进行；
（3）把会议主题与娱乐活动联系起来；
（4）把文献、资料和会场都嵌上会议主题的文字； 
（5）会议主题要能进一步人心，与会者都能对会议主题展开讨论。
3、简述客户管理知识培训涉及的内容
（1）如何寻觅、选择及评价未来的客户；
（2）如何获得约定、拟定接洽日程，如何做准备及注意时效；
（3）如何明了有关经销商的职能、问题、成本及利益；
（4）客户的消费行为特点 。
4、简述团队成员配置的注意事项
（1）适本地授权给销售成员；
（2）多与销售成员沟通；
（3）成员配置应当与个人爱好相结合；
（4）给出好的指导；
（5）为也许发生的障碍和失败做好准备。
5、简述销售目的制定程序
（1）设计销售目的；
（2）了解销售的关键流程；
（3）外部市场划分；
（4）内部组织和职能界定；
（5）销售团队的人员编制；
（6）薪酬考核体系设计。
6、简述具体销售计划方案的内容。
（1）划定销售区域和客户，明确销售的新增长点；  
（2）拟定重要任务和工作事项；
（3）制定短期目的；
（4）预算销售费用；
（5）控制销售计划的执行。
2023年10月
1、 简述销售经理在决定是否需要增长销售团队成员前要考虑的条件
① 检查属下涵盖的销售区域
② 分析市场的销售情况
③ 分析公司的销售情况
④ 分析其他区域市场的销售团队
⑤ 分析公司的经营理念
2、 简述阵地战、游击战市场策略对公司薪酬制度的设计规定。
使用阵地战策略公司设计的薪酬制度：底薪应当比较高、提成比较少、综合奖励比较多。
使用游击战策略公司设计的薪酬制度：应当侧重于具有直接刺激、促进销售作用的高提成。
3、 简述销售团队会议程序
① 总结前期的工作
② 提供新理念与方法
③ 引导员工参与
④ 分派下阶段任务
⑤ 激励员工士气
4、 简述冲突的有害性
① 导致人力、物力分散，团队凝聚力下降
② 导致人们的紧张与敌意
③ 冲突严重时，会影响组织和团队的寿命
5、 简述销售经理与销售人员沟通前要做的准备工作
① 关注销售人员的思想倾向
② 设定陈述目的
③ 注意开场白的效果
④ 指出要点，使用过度句。
⑤ 简要回顾与结尾
6、 简述在激励明星销售人员时销售经理应当注意的问题
① 与销售明星保持密切关系
② 寻求新的、非金钱的方式来奖励那些业绩杰出者
③ 对那些业绩杰出者要及时给予反馈
2023年10月
1、 销售经理应做好哪些方面的薪酬评价工作? 
（1）评估工作价值：销售经理在最新的和精确的工作描述基础上帮助公司拟定不同工作的价值。
（2）协商底薪：1、注意新员工底薪问题，根据同行业情况加以调整。2、注意公平问题和同工同酬的原则。
（3）工作变动情况告知人力资源部门：调整销售团队的工作内容和责任告知人力部门，重新评价、改变相应薪酬等级。
（4）建议加薪和提高：提供精确的绩效评估，避免不准确或者带偏见的聘雇导致不公平的薪酬决策，使员工不满、工作绩效减少、跳槽、法律争端等。
（5）帮助销售人员获得合理津贴：离职补贴。
2、简述销售经理对待管理表格推行过程中抵触现象的督导方法
（1）当众表白立场和决心；
（2）个别谈话；
（3）严格执行；
（4）奖励认真填写的销售人员。
3、销售经理在设立销售配额时，估计不同地区的销售潜力需要考虑哪些方面? 
（1）销售区域内总的市场状况；
（2）与竞争者的比较；
（3）现有市场的特点和市场占有率；
（4）市场覆盖的限度；
（5）该地区过去的销售情况。
4、简述销售业绩评估资料来源。
（1）销售人员的工作报告书；
（2）团队成员以外的各个渠道。如：销售经理的观测、公司和客户的销售记录、客户投诉、其他销售人员的谈话等。
（3）销售团队提交的报告。如：拜访、活动、费用报告，要准确、完整、及时、真实才有用。
5、简述冲突的解决技术
（1）运用职权。团队管理成员用正式的权威来化解冲突。遵循“矛盾上缴”原则，即销售人员之间的冲突由销售经理解决。
（2）存货缓冲。即进行冷解决，不急于解决矛盾，待冲突双方冷静后再来解决。
（3）暴露解决。干脆把矛盾展开，待充足暴露出问题症结后再行解决。
（4）引起冲突。是对冲突积极积极的运用方式。故意引入两种对立的法案，鼓励大家进行讨论，在对立中找到统一性，从而使决策更全面。
2023年4月
1、 简述团队的销售目的内容。
① 销售额指标
② 利润目的
③ 销售费用的估计
④ 销售活动目的
2、 简述会议扩展的技巧。
① 同时运用图像和文字
② 脑力激荡
③ 区域分析
④ SWOT分析
3、简述监控销售活动的市场信息类表格类型。
①竞争对手信息表
② 客户档案表
③ 客户漏斗表
4、简述冲突的发展阶段。
① 出现也许引起冲突的潜在因素
② 冲突的外显
③ 产生行为意向
④ 付诸行动
⑤ 冲突产生结果
5、简述正面反馈交流要注意的问题。
（1）将所有注意力集中在提问者身上
（2）向提问者确认您已经接受到了他的问题
（3）针对问题作出回答
（4）化解无法解答的问题
6、简述业绩评估的环节。
（1）建立基本政策
（2）制定考评标准
（3）拟定评估的内容、与团队成员沟通
（4）收集数据、资料和信息
（5）业绩评估的实行
2023年4月
1、 简述销售经理进行招聘的手段
① 借助于求职申请表 ②借助于面谈 ③借助于测试
2、 简述编制销售计划的一般程序。
① 调查分析 ②拟定销售目的 ③制定销售方案 ④选择销售方案 ⑤编制销售计划
3、简述好的会议开始条件。
①准时开始 ②把注意力集中在会议的目的上 ③宣读会议的基本规则 ④进行角色分派，拟定个人的职责
4、简述销售经理对待敷衍管理表格现象的办法。
①明确如何填写和填写规定 ②严格规定 ③持有对的的态度
5、简述支持激励方式的做法。
①尊重销售人员的人格、尊严、发明精神 ②爱惜销售人员的积极性和发明性
③信任团队成员，放手让其大胆工作 ④积极为销售人员排忧解难
⑤向上级夸奖团队成员
6、简述影响团队凝聚力的内部因素。
①团队领导者的领导方式 ②团队的目的 ③团队的规模 ④奖惩方式 ⑤团队状况
2023年4月
1、简述销售团队所发挥的积极作用。
①促进新产品的推广 ②促进新产品的创新 ③促进竞争，从而推动产品改善和革新
④通过刺激“消费-就业-消费”循环增长消费者收入
2、简述销售人员招聘的程序
①通过建立进行第一轮筛选 ②通过面试做进一步筛选 ③洽谈工作协议和待遇问题
④发出聘书或者致谢信
3、简述销售团队目的与愿景的关系
①销售团队目的来自销售团队的愿景 ②愿景是勾勒销售团队未来的一幅蓝图
③好的愿景能振奋人心，但假如没有销售目的配合完毕，愿景只能是一堆空话。
4、简述会议总结涵盖的重要内容。
①复述这次会议的目的 ②总结这次会议所取得的成就 ③感谢与会者参与 ④必要时宣布下一次会议的目的、时间及地点。
5、简述表格运用的要点。
①除非特殊情况，四周的财务业绩分解应当充满月度财务计划
②月工作计划表中强调的目的应当在周工作计划表里充足表现出来
③周工作计划表中的大事应当与工作日记表相相应
④工作日记表中的变化要与客户资料相相应。
6、简述可供销售经理选择的多角度聆听方式。
①反面听 ②正面听 ③侧面听 ④亲自听 ⑤团队听
2023年4月
1、简述销售团队对团队成员施压的阶段。
①劝说阶段 ②引导阶段 ③袭击阶段 ④开除阶段
2、简述岗位培训法的内容和特点。
内容：①知识 ②技能 ③工作态度或工作习惯
特点：①适应性强 ②费用少
3、简述效率型销售薪酬模式的构成和特点。
构成：①底薪 ②提成的比例 ③综合奖励
特点：①低底薪 ②高提成 ③少量的综合奖励
4、简述个人销售目的的类型。
①常规性目的：重要有销售额、销售费用等
②解决问题的目的
③创新性目的：规定采用新的、具有发明性的工作方式
5、简述销售经理面对抵触管理表格问题的解决办法。
①当众表白立场和决心，并反复强调意义 ②个别谈话 ③严格执行 ④奖励认真填写的销售人员
6、简述销售经理可采用的冲突解决方法。
①进展法 ②迁就法 ③回避法 ④合作法 ⑤妥协法