电力营销业务扩充设计.pdf

*电力高等专科学校 毕业设计（论文） 题 目电力营销业务扩充设计 系 部 电力工程系 专 业 供用电技术专业 学生姓名 * 学 号 指导教师 孙 晓 红 2012年 5 月 15日 摘 要 本次设计的目的是通过调查和收集本地区所在供电企业电力营销的相关资 料， 对电力营销的基本内容做简单的介绍， 同时分析当前电力营销的形势和特点， 以此为铺垫介绍电力营销业务扩充工作流程， 最后依据一个电力营销业务报装实 例进行典型大客户供电方案的设计。 通过本设计，既让我们明确了电力营销业务扩充的基本任务和流程，同时又 是我们掌握了电力营销业务的基本内容为今后的工作中分析问题、 解决问题打下 良好的基础。 关键词: 电力营销、业务扩充、业务报装、工作流程、高压用电方案、 目 录 摘要.I 第一章:电力营销 1.1电力营销概述.1 1.2电力营销的基本内容.2 1.3电力营销的特殊性.2 第二章:当前电力营销的形势和特点 2.1当前电力营销的现状和存在的问题.5 2.2新形势下电力营销的变革.5 2.3电力营销的策略.5 第三章:业务扩充 3.1业务扩充的工作流程.8 3.2业务扩充工作的主要内容.8 3.3供电方案的制定.9 第四章:典型大客户供电方案设计 4.1客户新装的业务申请.8 4.2业务办理.10 4.3现场勘查.19 4.4供电方案的确定及答复.18 4.5受电工程的设计审核.1 4.6中间检查及竣工检验.1 4.7收费管理及合同签订.1 4.8装设电能计量装置、办理接电事宜.1 4.9用电资料整理、立户.1 谢辞.38 参考文献.39 附件: 高压供用电合同.50 第一章 电力营销 1.1电力营销概述 电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用 关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、 满意的服务。其的目标包括：对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的 电力需求；在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现 供电企业的最佳经济效益；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关 系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等等方面。 在当前市场经济下，电力营销承担着 直接面向市场为广大电力消费者提供 服务的功能，在整个电力营销过程中，供电企业必须贯彻执行国家在各个时期有 关的能源政策，正确实施国家关于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措 施，使电能得到充分合理的利用；需要对不断变化的电力需求和市场环境做出积 极的反映，对需求的电力、电量进行有目标的引导、控制和服务；向电力消费者 提供安全用电知识和技术、优化合理用电方式及降低电费的知识和技能、供用电 法律知识、提高供电质量服务并为消费者提供紧急服务、信息服务及社会服务。 1.2电力营销的基本内容 电力营销基本工作内容主要包括业务扩充、变更用电业务、电费管理、电价 管理、电能计量管理、供用电合同、用电检查与营销稽查等。 1.2.1 业务扩充 业务扩充又称业扩报装、报装接电，即为新装或增容客户办理各种必须的业 务手续，是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。 业务扩充是市场开发的结果，是电力企业向用电客户销售电力商品的受理环 节，属售前服务行为。供电部门要主动地、经常地调查市场，分析市场，不断地 开发市场。一方面要在电能的量和质上最大限度地满足客户对电力的需求；另一 方面要在电力企业内部协调好规划、计划、生产、基建等部门，使企业在为客户 的服务中不断发展 1.2.2 变更用电业务 变更用电是指改变由供用电双方签订的 供用电合同 中约定的有关用 电事宜的行为，在改变 供用电合同 中约定的条款时可以是单条条款的改 变，也可以是多条条款的改变。 变更用电包括：减容、减容恢复、暂停、暂停 恢复、暂换、暂换恢复、迁址、移表、暂拆、复装、更名、过户、分户、并户、 改压、销户、改类、市政代工、计量装置故障、更改交费方式、批量销户、申请 校验、批量更改线路台区等业务。 1.2.3电费管理 电费管理是指电费抄表、电费核算、电能收费的管理，是电力营销工作的核 心部分，也是是商品交换的最终环节，资金回笼和流通的至关重要的一道程序， 同时也是电力企业经营绩效的最终体现。在市场经济的条件下，抄表、核算都存 在着工作质量高标准的要求， 电费的收取与营业人员行为的规范和优质服务密切 相关。否则会引发供、用电争执，甚至引发法律纠纷。 1.2.4电价管理 电价管理顾名思义就是对电能的价格进行的管理工作，电价对电力商品生 产、供应、使用各方面具有不同的作用，电价水平的高低在很大程度上制约着电 力工业的发展程度。改革电价，建立与市场经济相适应的电价机制，制定科学合 理的电价，使电价管理法制化，制度化，才能调节电力供需关系，使电力工业的 运行和发展走上良性循环的轨道。 由于电力是重要的公用事业，我国现阶段电力的生产和供应具有一定的垄断 性， 因此， 目前我国对电力价格采取政府定价的形式， 由价格主管部门负责管理， 电力主管部门予以协助。 目前我国对电价管理总的原则是“统一领导， 分级管理”。 1.2.5电能计量管理 电能计量管理是以保证电能计量的准确和可靠为目标的活动，它的对象是 电能计量装置，这些计量装置主要是用来作为贸易计算数据的来源，或重要的网 间结算依据。其基本要求是公正，技术数据要求科学、准确、可靠。保证有高度 的统一性、合理性、公正性。依法规范电力计量活动和行为，接受政府部门的监 督，对社会负有公正、诚信的义务和责任，是电能计量和营销工作人员的职责。 电能计量是电力企业生产、经营、科研管理过程中的一个重要基础环节。 电力营销只有凭借电能计量的准确数据进行合法经营。 1.2.6供用电合同 供用电合同是供电企业向电力客户供电，电力客户支付电费的合同。供用 电合同的当事人，供电企业和电力客户（委托转供电时，包括委托转供电客户） 订立供用电合同，是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的法律文 书，合同一经订立即生效，双方均受到合同的约束。 供用电合同的订立，有利于维护正常的供用电秩序，促进社会经济的正常 发展。各级供电企业应建立和完善供用电合同制度，搞好合同的规范化、制度化 管理，促进供用电合同订立质量和管理水平的提高。 1.2.7用电检查与营销稽查 用电检查是指对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。用电检查 工作贯穿于为电力客户服务的全过程， 可以说从某一客户申请用电开始就有其职 责，直到客户销户 终止供电为止，既有对客户的服务工作，同时也担负着维护 供电企业合法权益的任务。 营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。由 于用电业务办理的环节比较多，涉及到的部门也多，为了减少差错，维护供电企 业和广大客户的利益，供电企业应制定营销稽查工作办法，开展营销稽查活动。 1.3电力营销的特殊性 1.3.1电力营销是一种服务性很强的业务 这是由电力市场的特点所决定的。电力工业的公益性、基础性地位决定了 电力营销的服务性质。大到国民经济，小到人民生活，无论何时何地，电力营销 都必须为客户提供优质、可靠、充足的电力能源。电力商品的不可储存性，使电 力企业与电力客户之间的联系十分紧密。 这种紧密的联系主要靠营销人员的服务 来完成。 1.3.2电力营销是一项整体性很强的业务 电力市场的销售和流通渠道，靠的是电力网。电力网是集发电厂、输电线 路、变电、配电、用电为一体同时运转的一个整体。依靠电网连接起来的生产、 消费渠道，每个环节都扣得很紧，缺一不可，否则安全生产、电力商品销售将无 法保证，社会效益、企业效益都将成为一句空话。因此，电力营销部门只有为客 户提供规范的整体服务，才会有电力企业的发展，才会有社会的进步。 1.3.3电力营销是一种技术性很强的业务 电力工业是一种技术密集、资釜密集丽王亚。在生产和消费的各个环节都 采用了大量的先进技术。信息传送的自动化，计量装置的配置、校验与管理的电 子化，营销业务管理的信息化等，形成了电力营销的一个鲜明特征，即很强的技 术性。推广、采用现代科学技术手段，推进营销管理的现代化，是电力企业提高 工作效率和服务质量，获取经济效益的有力保证。 、 第二章 当前电力营销的形势和特点 2.1当前电力营销的现状和存在的问题 当前我国市场经济开速发展，电力工业的发展对电力营销提出了新的问题和 考验，现有电力营销体系的发展已经不能有效满足现有市场经济发展的需求，主 要有以下方面： 2.1.1市场营销管理观念薄弱，部门机制不完善 第一第一，市场营销管理观念薄弱市场营销管理观念薄弱 供电企业作为商品的生产者与经营者，以追求最大的经济效益为目的，以巩 固和发展市场为企业生存与发展的基础。长期以来，电力的供不应求，使整个供 电企业按照严密的计划经济模式运行，发展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手 段，电力从上网到销售等各个环节以及电力的需求均靠计划来调节，以实现电力 的产、供、销一致。这种大锅饭局面造成了领导层和员工的营销管理观念淡薄。 随着农网改造的完成、电力体制改革、厂网分开，提高供电业的市场营销观念， 搞好电力营销管理，提高企业效益，实现企业的快速发展，将是我国供电部门提 高市场竞争力的关键。 第二第二，供电部门机制不完善供电部门机制不完善、电力营销机构有待改组电力营销机构有待改组 供电企业的核心业务应该是电力营销，电力营销工作的质量关系到企业自身 的生存和发展，决定着企业的市场竞争力，最终影响企业效益。但大多数供电部 门或是没有建立起电力营销职能部门，或是缺乏与其他职能部门的有效协调。我 国供电部门的管理体制与运行机制不完善，其内部缺乏竞争、激励和自我约束机 制，使广大职工的积极性没有发挥出来。我们在管理上应充分认清电力营销的重 要性，准确定位，使一切生产经营活动服从和服务于电力营销的需要，利用供电 部门营销机构改革的有利时机完善各种激励、约束机制。 2.1.2电力销售渠道不畅通，供电服务滞后于用户的用电需 求 电力是一种商品，如今以打破垄断，引入市场竞争为取向，以厂网分开， 竞价上网为标志的电力工业体制改革已成为我国电力走向市场的途径。电力面 对市场的根本任务就是优质服务。多年来，供电企业供不应求的卖方市场，使 电力企业员工形成门难进，脸难看，事难办的作风，对大量的最终用户缺少研 究，没有完整的售前、售后服务体系，如报装接电手续繁琐，故障处理不及时、 不到位，制约了电力销售，影响电力市场的正常发育，形成了一个卖不掉、 买不到和买不起同时并存的充满结构性矛盾的电力销售市场。另外，居民住 宅供电设施的设计标准低、进户线径细小也不适应居民用电的需求，因而导致部 分销售市场的丢失。 2.1.3电网建设滞后，存在有电送不出和有电用不上的现象， 严重影响电力供应 由于电网建设长期滞后于电源建设，存在有电用不上的现象。长期以来电网 建设投入不足，城市电网陈旧老化，农村电网简陋薄弱，使电力无法畅通无阻地 输送到任何一个电力需求的地方。于是就形成了有电送不出、用电得不到保障 的局面。 21.4电价形成机制不科学，过高的电价水平抑制了用户用 电需求 电价是电力市场的杠杆，它不仅影响电力供应，而且影响电力销售。 随着电力工业体制改革和电力市场的发展，现行电价政策、测算制定电价的 方法等已越来越不适应新的形势要求。在不同地区由于价外加价等种种原因，相 同性质的用电在同一省份内，城市与城市之间电价不一样，同一城市内不同居住 区的用户电价也不一样。农村与农村更是不一样，电价五花八门，国家规定的与 用户缴纳的大不一样，许多地区电价奇高，不仅制约了电力销售市场的拓展，而 且影响了家电在农村的普及率。为此，应坚决取缔中间层的价外加价，实行同 网同质同价，这是净化拓展电力销售市场的长远战略。 2.2新形势下电力营销的变革 2.2.1当前电力营销中存在的问题分析 多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重视用户 需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。具体表现在： 第一第一，电力营销滞后于用户的需求电力营销滞后于用户的需求 电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服 务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力 结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。 第二第二，市场营销手段有限市场营销手段有限 开拓市场成效不大。由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市 场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度 不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及 时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不 够。 第三第三，电力企业观念落后电力企业观念落后、服务意识不强服务意识不强 对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新 等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次 服务问题。 第四第四，电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变 最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业 各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都 还存在条块分割、各自为政的现象。 当前电力市场营销中存在的上述问题表明，电力企业面对不断变化的市场， 还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此， 在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营 销方式，要树立崭新的营销理念，及时调整自己的营销策略，才能在激烈的市场 竞争中取得生存和发展。 2.2.2、新形势下应树立的电力市场营销新理念。 在市场经济导向下， 供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供 电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。 电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业 务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此，电力企业要树 立以下的电力营销新理念： 第一第一，电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念基础上的新理念 在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以 及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、 售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。 第二第二，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心一切以用户为中心 以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电 发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网 络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理 对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。 第三第三，电力营销要树立优质服务理念电力营销要树立优质服务理念 该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质 量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽 可能借助社会化服务体系， 在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务 成本。 2.3电力营销的策略 231牢固地树立以客户为中心的经营理念，转变思 想观念、树立营销意识 随着电力买方市场的形成，客户对服务质量、供电质量、价格水平等问题都 提出了更多更严格的要求。服务水平的高低直接影响着一个企业的形象，为此企 业的全体干部职工，都应树立客户至上的服务观念，急用户所急，及时解决用户 的实际困难。我们要坚持人民电业为人民的宗旨，让客户用上价格合理、质优 和不间断的电力，让客户感受到方便、快捷、满意的服务。归根到底还是国家电 网公司倡导的优质、 方便、 规范、 真诚的口号。 因此我们应不断提高工作质量， 注重市场研究，学习法律法规，研究国家政策，熟悉市场规则，勇于开拓市场为 电力客户提供一流的服务。我们要引入现代企业的管理机制，激活供电企业的每 一条神经，每一个细胞，使供电企业充满生机和活力。 为此，电力企业从上到下，都要强化市场意识，转变营销观念。将思想观念 转变到以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。同时，将用电的工作中心 从计划用电为主转变到以电力营销为主的轨道上来。 供电职工的思想观念要完成 从旧的用电管理模式到市场营销模式、从计划用电、限制用电到促进用户合理用 电的转变，企业管理模式要完成从生产管理为主向市场营销为主的转变。要主动 研究市场，服务市场，开拓市场。同时，电力企业的主要领导必须深刻认识电力 营销是电力企业核心业务，在市场经济中具有导向作用。电力企业的生产经营必 须服从和服务于市场营销的需求， 要象抓安全生产一样， 加强对市场营销的领导。 232建立以市场为导向的营销管理体系 电力营销体系是供电企业依据市场运营规则组织和创建的营销高速公路。必 须尽快建立以市场为导向的新型营销管理体制， 改用电管理机构为电力营销 机构，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务， 其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服 务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等 方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙销售，对每个环节都力求作到 完善得体，环环紧扣，只有这样，才能使电力营销体系得到最佳组合。企业各部 门应改变分块管理、 各自为政、 互不协调的局面， 树立全局一盘棋的战略观念。 各职能部门要紧密配合营销部门实现企业的营销目标， 并且要组建市场营销部的 管理模式，实行统一管理，以减少部门之间的扯皮，提高工作效率，适应不断变 化的市场需求。 233建立完善的技术支持系统 全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证。为此，我们 必须尽快建立和完善用电MIS系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服 务管理系统，实时对数据进行采集、分析、掌握用电需求的规律和发展需求，及 时制定营销手段及措施，这些具有管理、控制、查询、监督等功能的用电管理信 息系统，必须融用电咨询、紧急服务、报装接电、投诉举报、抄表收费、事故查 找定位、日常营销和负荷变化等功能于一体，实施对电力市场营销全过程的网络 控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。 234加强电网建设，构筑电力营销的强大支持构架 坚强的网架是提供优质电力的基础保障，是电力营销工作的强大支持后盾， 长期以来，供电企业仍存在有电送不出现象。因此要促销，就要解决电网阻塞造 成的销售不畅问题。要做到有电卖得出，客户用得起。要树立生产为经营服务的 思想，面对电力市场促销成果搞调度、排检修、抓服务，减少停电时间、停电次 数，保证城乡工农业生产及居民生活用电，形成新的电力销售增长点。尽管近几 年电网建设速度不断加快，但从目前的电力供应情况看，电力基本建设仍然明显 滞后于经济的发展， 这一现象从前期到目前仍在延续的全国范围的限电现象得以 普遍地反映，电网建设的滞后发展除前期的电力规划与经济发展不相协调外，电 力建设资金不足仍然是主要障碍之一。另外，电力行政职能移交后，电力部门不 再享受各项优先权，尽管电力设施建设属公益性设施建设，但在建设的前期工作 中依然困难重重，电力设施建设相当程度上需要政府及有关单位的支持，供电部 门应积极争取行政电力管理职能机构的协助，另外在建设资金方面，可采取多种 投融资并举的方式解决目前建设资金不足问题。 235用好用足电价政策，扩大电力销售 在市场经济中，价格是鼓励或抑制消费的主要信号，撬动电力市场的杠杆。 因此，开展促销活动必须强化价格优势。要规范电价，取消不合理的价外加价， 刺激用户用电。还应将峰、谷、腰电价拉开合理的档距，鼓励用户多用低谷电。 应建立灵活的电价机制， 多用者电价上给予优惠， 刺激电能消费。 要有竞争意识， 利用广告、新闻媒体广泛宣传电是最方便、最清洁能源，在公开、公平、公正 的基础上，同煤气、燃油等其他替代能源展开竞争，促进销售。 236优质服务的定位。 优质服务是电力企业营销策略的重要组成部分，是企业品牌，必须把优质服 务和不断提高服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。 不断创新和拓展为客户服务的功能，只需简单程序和操作就能快速响应并满 足用户的用电要求主动向客户推出多种用电方式和付费方式。 营业厅应公开电价 标准、 办事制度设立投诉电话， 接受用户监督； 实行一口对外和一条龙服务， 减少用户办电程序。要安装电脑查询系统，提供电力业务和电力法规宣传资料查 询。同时，要实施全员、全天候、全过程的快捷服务策略，一旦发生用电故障， 能风雨无阻地提供紧急服务。 。 237协调好营销中的公共关系。 公共关系是一个重要的营销工具，电力企业不仅要建设性地与政府、其他企 业建立关系，而且也要与大量的感兴趣的公众建立关系。其目标是：建立电力企 业的知名度以吸引大家的注意力， 通过社论性的报道来传播信息以增加电力企业 的可信度、降低促销成本。生存于地方的供电企业必须处理好与政府、客户之间 的关系。供电企业要加强与当地政府的联系，及时与用户进行沟通，用自己的优 质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地 经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消 费中的比重；还可利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有利的社会舆论氛 围,树立良好的社会公众形象。 第三章 业务扩充 业务扩充又称业扩报装，即受理客户用电申请，根据客户用电需求和电网供 电的实际情况，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作，即从受理客户用电申 请，到向其正式供电为止的全过程。业务扩充是电力营销业务工作的起点、业务 扩充的实质是寻找和发展新客户(新装)，扩大老客户的需求(增容)。所谓新装用 电，是指任何单位和个人因用电需要，初次向供电企业申请报装的用电，而增容 用电是指老客户因用电设备增加而需要增加用电容量。业扩报装也称报装接电， 即为新装或增容客户办理各种必须的业务手续， 是电力企业进行电力供应和销售 的受理环节，是电力的售前服务行为。 供电营业规则规定，任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变更 用电都必须按本规则规定，事先到供电企业用电营业场所提出申请，办理手续， 并签订供用电合同后，方能成为电力客户，合法用电。供电企业在办理业务扩充 时，应坚持“一口对外，便捷高效，三不指定，办事公开”的原则，通过集约化、 精细化和技术进步，实现业务扩充工作程序标准化，业务流程规范化，简化报装 手续，缩短报装周期，提高服务质量和服务效率。 3.1业务扩充的工作流程 供电企业的营销部门按照“一口对外原则，负责业务扩充的归口办理，并组 织协调生产、调度、计划等部门完成业务扩充流程的相应工作。按照便捷高效 原则，以客户为申心，优化业务扩充程序。按照三不指定原则，对客户受电工 程的设计、设备订货、工程施工，不指定设计、施工单位和设备材料供应单位。 按照办事公开原则，在营业场所公布业务扩充的办理程序、服务标准和收费依 据等。 为了明确业务扩充工作前后程序之间的关系和职责，使业务扩充工作有序进 行，供电企业的业务扩充部门都制订有业扩流程，业扩流程的制定要因地制宜， 从方便客户、简化手续、加快接电出发，将业扩工作中各个环节加以规范，明确 前后程序之间的关系和各个部门应承担的职责和处理时限， 以有利于积极完成业 扩任务，做好优质服务。 图1 业务扩充工作报装流程图 3.2 业务扩充工作的主要内容 3.2.1客户新装、增容的业务申请 客户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供有效证件、用电工程项目批 准的文件及有关的用电资料，用电资料包括用电地点，电力用途、用电性质、用 电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如 实填写用电申请书及办理所需手续。这些文件是客户有无投资保证的依据。是进 行电力工程设计所必须的原始资料和数据。 供电营业规则规定，新建受电工程项目在立项阶段，客户应与供电企业 联系就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址， 确定项目。 3.2.2业务受理 1、查验客户提供的各类证明材料，材料不全提请客户补齐；受理增容申请 先核查客户是否欠缴电费。 2、不符合国家政策规定不能受理的，或因电网供电能力所限不能满足客户 用电需求暂时不能受理的，向客户说明不能受理或暂缓受理的原因。 3、符合受理条件的，协助客户填写高压用电需求表 ，并将客户名称、用 电地址、联系人及电话、受理日期等录人营销信息系统，即时提交。 3.2.3现场勘查 1、客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电条件勘察，并 与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容。 2、现场勘察的主要内容包括审核客户的用电需求，确定客户用电容量、用 电性质及负荷特性，初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源 位置、供电电压、供电线路、计量方案等。 3、现场查勘在3个工作日内完成，并提出供电及计量方案初步意见。 3.2.4供电方案的确定及答复 客户的供电方案要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划，满足供用 电安全、经济、合理和便于管理的要求。并依据客户的用电需求、用电性质以及 电网的结构及运行情况来确定。首先是根据客户提供的负荷资料，确定对客户肘 供电容量、确定供电点；根据供电容量和供电点到客户用电处的距离，确定供电 电压；根据客户的负荷性质，确定是单电源供电还是双电源供电;根据供电线路 经过的区域，确定是架空线还是电缆线供电;根据客户的用电容量、供电电压、 用电类别等确定计量点、计量方式、计量装置的选型配置等。 供电方案 1、供电方案由客户接人系统方案及客户受电系统方案组成。 2、客户接入系统方案包括供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电 电源数（单电源或多电源)、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等。 3、 客户受电系统方案包括进线方式、 受电装置容量、 主接线、 运行方式、 继 电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式、安装位置、产权 及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。 方案审批 1、制定的供电方案按分级管理原则审批，审批单位在正式回复前征询编制 部门意见，方案最终确认后书面予以回复。 2、 供电营业规则规定:客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时， 应在1个月内提出意见，供用电双方可再行协商确定。高压供电方案的有效期为1 年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。供电方案的有效期是指从供电 方案正式通知书发出之日起至受电工程开工月为止， 客户遇到有特殊情况需要延 长供电方案的有效期时，应在有效期到期前10天向供电企业提出申请;供电企业 视情况予以办理延期手续。 方案答复 1、供电方案自受理之日起，方案答复期限为：居民客户不超过3个工作日、 低压电力客户不超过7个工作日、高压单电源客户不超过15个工作日、高压双电 源客户不超过30个工作日。 2、供电方案在答复有效期限内遇到情况变化，不能如期确定供电方案时， 应主动向客户说明原因， 与客户沟通协商、 合理调整， 重新确定后书面答复客户。 3.3.5受电工程的设计审核 1、业务扩充工程按产权归属分为外部工程和内部工程。外部工程的设计、 施工，一般由供电企业承担;客户内部工程的设计、施工，可以委托供电企业承 担，也可以委托有资质的设计;电力建设单位进行设计和施工。 2、客户内部受电工程的设计应根据供电企业确定的供电方案进行，为了电 网的安全， 供电营业规则规定，客户内部工程的设计必须经供电企业审核批 准后，方可施工，否则供电企业不予以检验和接电。 3、客户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。 受电工程设计的审核时间，低压电力客户不超过10个工作已 高压电力客户 不超过30个工作日。 客户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送交供电企业复核 设计审核客户提供的资料 1、高压客户应提供以下资料: （1） 、 受电工程设计文件及说明书; （2） 、用电负荷分布图; （3） 、负荷组成、性质及保安负荷; （4） 、影响电能质量的用电设备清单; （5） 、主要电气设备一览表; （6） 、节能篇及主要生产设备;生产工艺耗电以及允许中断供电时间; （7） 、高压受电装置一、二次接线图及平面布置图; （8） 、用电功率因数计算及无功补偿方式; （9） 、 继电保护、过电压及电能计量装置的方式; （10） 、 隐蔽工程设计资料; （11） 、配电网路布置图; （12） 、自备电源及接线方式; （13） 、 供电企业认为必须提供的其他资料，如客户施工进度计划和隐蔽工 程;重要电气设备解体检查的日期，以使用电检查人员安排中间和竣工检查。 3.3.6、中间检查及竣工检验 1、中间检查。客户服务中心根据审核同意的客户受电工程设计文件及有关 施工标准，组织对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，存在问题的提出整 改意见并督促落实 2、中间检查应根据原审核批准的图纸和国家颁布的施工技术规范、标准进 行。对斗些施工完毕后无法直观检验的工程，如地下隐蔽工程、接地装置工程以 及电缆头制作、变压器吊芯等，要进行重点检查。检查过程中发现不符合设计或 施工工艺的问题要及时予以纠正， 同时要协助客户制订运行、 操作规程和制度等。 竣工验收 根据客户的受电装置竣工报告，组织有关部门会同客户对受电工程进行竣工 检验。对检验不合格的，应以书面形式通知客户并督导其整改直至合格。 工程竣工验收须检查以下内容: 1、工程建设是否符合设计要求。 2、变、配电设施的安装质量是否符合国家(行业) 标准。 3、主要电气设备是否试验合格。 4、变电所（室） 土建是否符合规定标准。 5、防止影响电网电能质量的措施是否实施到位。 6、双（多）电源及自备发电机组的安全措施是否落实到位。 7、安全工具、仪表配备、消防器材是否合格、齐全。 8、作业电工、运行值班人员、检修人员的资格审查 低压供电的竣工检查，是检查客户安装的电能表箱以及人表线是否符合规定 要求。对于安装在室外的电能表箱，检查防雨装置是否符合要求。此外，对低压 电气设备的安装和保护接地的状况进行必要的检查。 检查验收合格，确认该客户用电工程已具备用电条件，则在用电申请书上注 明“合格，可以送电字样，交由下一环节签订供用电合同和办理接电手续。 组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日，高压 电力客户不超过5个工作日 3.3.7、收费管理及合同签订 1、业扩费用由客户服务中心严格按照国家和当地政府的有关规定统一收取， 严禁自立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。 2、为了明确供电企业和电力客户在电力供应与使用中的权利和义务，安全、 经济、合理、有序地供电与用电，供电企业与客户应当根据平等自愿、协商一致 的原则，按照中华人民共和国电力法 、 电力供应与使用条例 、 供电营业规 则等法律、法规，签订供用电合同，明确双方的权利和义务;末签订供用电合 同的，不得接电。 3.3.8装设电能计量装置、办理接电事宜 1、电能计量装置原则上安装在供电设施与受电设施的产权分界处。电能计 量装置的配置与安装应符合DL/T448-2000 电能计量装置技术管理规程及相 关技术规程的要求。 2、受电装置检验合格并办理相关手续后，由客户服务中心组织接电。 3、客户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记 录为准，供电企业据此收费。 4、接电期限要求，一般居民客户不超过3个工作日、低压电力客户不超过5 个工作日，高压电力客户不超过7个工作日。 装表接电注意事项 1、接电前，供电企业的电能计量运行部门应再次根据变压器容量核对表用 互感器的变比和极性是否正确，以免发生计量差错; 2、用电检查员应对客户变电所内全部电气设备再做一次直观检查，通知客 户拆除一切临时电源，对二次回路进行联动试验； 3、当计量用表计安装完毕后，即可与调度部门取得联系(低压客户应与配电 工区或城网班联系)，将客户变电所投入运行； 4、对允许并解列操作的双电源客户还应定相。 5、在客户变电所投入运行后，应检查电能表运转情况是否正常、相序是否 正确，抄录电能表指示数作为计费起端的依据，用电工作票请客户签章后接电任 务完成。 3.3.9用电资料整理、立户 供电企业办妥客户装表接电工作后，应及时对该客户予以建卡、立户，所谓 立户就是收集、清点、整理各项客户报装资料，建立客户户务档案和客户用电分 户账页。客户户务档案里，客户申请、批复的供电方案、受电工程设计资料、中 间检查及竣工检验报告、 供用电合同等重要文件作为原始资料妥善保管，长 期保存。 随着用电信息管理系统的建立，各供电企业逐渐用计算机存储和打印取代手 工填写，并且随着SG186营销系统功能的逐步完善，各种繁琐的单据、凭证、账 卡簿会逐步取消，实行无纸化管理，但这些与客户来往的第-手资料仍需要长期 保存。 归档资料内容 1、新装、增容申请表。 2、 立项批准文件 (或企业董事会决议文件)、 营业执照、 政府监管项目批件、 税务登记证、授权委托书、法人或委托代理人居民身份证、电工进网作业许可证 复印件。 3、主要电气设备一览表。 4、影响电能质量的用电设备清单。 5、主要设备说明书、试验报告、合格证。 6、用电报装工程设计及说明书 (高压受电装曹一、二次接线图与平面图， 无功补偿方式， 隐蔽工程， 防止影响电网电能质量措施、 自备电源及接线方式等)。 7、中间检查报告及整改意见书。 8、电气试验及保护整定调试报告(含整组试验报告)。 9、负荷组成;性质及保安负荷资料。 10、设计、施工、试验单位资质证明。 11、营销业务工作单。 12、工程竣生验收报告。 13、供用电合同。 14、其他资料。 3.3 供用电方案的制定 供电方案是指电网怎样对客户供电。供电方案涉及的内容包括供电电源位 置、电压等级、供电方式，供电线路的敷设;供电回路数;走径;跨越、客户进线 方式;受电装置容量、主接线、继电保护方式的要求、计量方式要求、运行方式、 调度通信等内容。 3.3.1对供电方案的要求 供用电方案的制订;应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据 国家的有关政策和规定、电网的规划、 客户的用电需求似及当地供电条件等因 素，进行技术经济比较后确定，具体有以下要求： 1、在满足客户供电质量的前提下，方案要经济合理。 2、考虑施工建设和将来运行、维护的可能和方便。 3、符合电网发展的规划，避免重复建设。业扩工程的实施，可靠性和灵活 性结合起来。 4、考虑客户的发展前景。 5、特殊客户，要考虑用电后对电网和其他客户的影响。 3.3.2变压器容量、台数的确定 客户申请用电以后，首先要在对客户用电资料进行审核的基础上，对客户的 用电负荷进 行大致的计算，以确定客户申请的变压器容量是否合理，然后根据 兼顾安全与经济的原则确 定变压器的容量与台数等。计算负荷是按照发热条件 选择供电系统元件时需要计算的负荷功 率，计算负荷确定得是否合理，直接关 系到供电系统中各组成元件的选择是否合理。若计算负荷确定得过大，大马拉小 车，造成不必要的投资浪费;而确定得过小，小马拉大车，设备会长期过负荷运 行，运行不安全且设备寿命会缩短。因此，计算负荷的确定是一项重要而又严谨 的工作。 确定客户所需的变压器容量和台数时，要注意以下几个问题 1、变压器容量的确定 变压器容量确定一般是根据总计算负荷，加上合理的低压线损和变压器损 耗，并适当地留有一定的裕量。确定变压器容量的前提，是在保证所选的变压器 能满足供电质量、可靠性、运行合理、维护方便的前提下，综合经济效益最佳。 一般来说，对于单一制电价客户，可按经济负荷选择变压器，这样变压器的年损 耗最小;而对于两部制电价的客户，所确定的变压器容量应选择尽可能地接近总 计算负荷，这样所选的变压器容量小，客户可以少交基本电费。 2、变压器台数 变压器的台数要根据客户用电负荷