解读优质护理服务.pptx

解读优质护理服务解读优质护理服务XXX解读优质护理服务解读优质护理服务第第1 1页页v什么是优质护理服务？什么是优质护理服务？v优质护理服务实质是什么？优质护理服务实质是什么？v怎么样才能做到优质护理服务？怎么样才能做到优质护理服务？解读优质护理服务解读优质护理服务第第2 2页页v什么是优质护理服务？什么是优质护理服务？v“优质护理服务优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础是指以病人为中心，强化基础护理，全方面落实护理责任制，深化护理专业内护理，全方面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人需一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人需求，提升服务质量，控制服务成本，制订方便办求，提升服务质量，控制服务成本，制订方便办法，简化工作流程，为病人提供法，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、优质、高效、低耗、满意、放心低耗、满意、放心”医疗服务医疗服务解读优质护理服务解读优质护理服务第第3 3页页v怎么样才能做到优质护理服务？怎么样才能做到优质护理服务？解读优质护理服务解读优质护理服务第第4 4页页 内内 容容 提提 要要二、优质护理服务活动要求二、优质护理服务活动要求三、怎样认识和实施优质护理三、怎样认识和实施优质护理四、我们做法与办法四、我们做法与办法一、优质护理服务活动背景一、优质护理服务活动背景解读优质护理服务解读优质护理服务第第5 5页页 优质护理示范工程活动背景优质护理示范工程活动背景v医改开启，护理先行医改开启，护理先行护理队伍护理队伍v排头兵排头兵v先行者先行者解读优质护理服务解读优质护理服务第第6 6页页 护理在医院中地位和作用护理在医院中地位和作用护理服务特征：护理服务特征：连续性连续性 从病人入院到出院，对住院患者提供连续服务。从病人入院到出院，对住院患者提供连续服务。广泛性广泛性 从医院整体工作看来，从门诊、急诊、住院到从医院整体工作看来，从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每一个步骤中，护理人员都工作在第抢救、手术等每一个步骤中，护理人员都工作在第一线。一线。直接性直接性 与患者及其家眷接触最直接、最亲密。与患者及其家眷接触最直接、最亲密。解读优质护理服务解读优质护理服务第第7 7页页8合作性合作性 与医生及其它人员亲密合作，贯通并参加与医生及其它人员亲密合作，贯通并参加于患者诊疗、治疗、康复、健康教育等工作全于患者诊疗、治疗、康复、健康教育等工作全过程。过程。整体性整体性心理上心理上社会上社会上躯体躯体上上精神上精神上解读优质护理服务解读优质护理服务第第8 8页页令人头疼又难以处理问题交互感染秩序混乱环境脏乱影响医疗滋生纠纷医院内难以控制家眷陪护和无序探视解读优质护理服务解读优质护理服务第第9 9页页 以病人为中心以病人为中心舒适信息便利 快捷 尊重关爱隐私难忘安全有效满足患者需要满足患者需要医疗技术医疗技术医疗服务医疗服务医疗环境医疗环境医疗流程医疗流程医患关系医患关系解读优质护理服务解读优质护理服务第第1010页页 优质护理服务活动目标优质护理服务活动目标Add your text医生满意医生满意护士满意护士满意社会满意社会满意优质优质护理护理Add your textAdd your text流程质量确保和培训政府满意政府满意医院满意医院满意流程患者满意患者满意解读优质护理服务解读优质护理服务第第1111页页最终到达：最终到达：v优化护理模式优化护理模式：实施责任制分工方式：实施责任制分工方式v深化整体护理深化整体护理：全方面、全程护理患者：全方面、全程护理患者v落实护理职责落实护理职责：专业照料、帮助诊疗：专业照料、帮助诊疗 健康指导、沟通协调健康指导、沟通协调v提升管理效率提升管理效率：调动护士主动性、创造性，：调动护士主动性、创造性，实现工作效率和效果最大化实现工作效率和效果最大化v促进专业发展促进专业发展：以不停提升专业知识和技：以不停提升专业知识和技 术服务于患者，实现本身价值，提升专业认同术服务于患者，实现本身价值，提升专业认同解读优质护理服务解读优质护理服务第第1212页页照料照料治疗治疗护士护士医师医师次要功效次要功效次要功效次要功效主要功效主要功效主要功效主要功效解读优质护理服务解读优质护理服务第第1313页页 怎样认识和实施优质护理服务怎样认识和实施优质护理服务（一）实施优质护理是一个系统工程：（一）实施优质护理是一个系统工程：落脚点：落脚点：护士全方面推行护理职责，不停丰护士全方面推行护理职责，不停丰富内涵，拓展外延，为患者提供全方面、全程、富内涵，拓展外延，为患者提供全方面、全程、主动、专业、人性化优质护理服务。主动、专业、人性化优质护理服务。对患者专业护理是患者治疗一部分对患者专业护理是患者治疗一部分解读优质护理服务解读优质护理服务第第1414页页切入点：切入点：改革临床护理服务模式改革临床护理服务模式 实施责任护士对患者全方面负责实施责任护士对患者全方面负责 责任制整体护理责任制整体护理即：临床护士护理患者实施责任制，使责任护士对所负责即：临床护士护理患者实施责任制，使责任护士对所负责患者提供患者提供连续、全程护理服务连续、全程护理服务（包含专业照料、病情观（包含专业照料、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全方面负责。增强护士察、治疗、康复、健康指导等）全方面负责。增强护士责任感，亲密护患关系，亲密医护关系。责任感，亲密护患关系，亲密医护关系。对患者而言：在住院期间有责任护士负责；对患者而言：在住院期间有责任护士负责；对护士而言：每位护士须负责一定数量患者对护士而言：每位护士须负责一定数量患者解读优质护理服务解读优质护理服务第第1515页页关键点关键点：加强护士队伍科学管理，调动护士工作主动性加强护士队伍科学管理，调动护士工作主动性 以实施责任制整体以实施责任制整体护理为切入点，为患护理为切入点，为患者提供全程、全方面、者提供全程、全方面、专业、人性化护理服专业、人性化护理服务。务。患者满意患者满意护理服务模式改革护理服务模式改革 以实施岗位管理为以实施岗位管理为切入点，为护士配置、切入点，为护士配置、考评、分配、培训、考评、分配、培训、晋升以及职业发展建晋升以及职业发展建立激励机制。立激励机制。护士满意护士满意护士管理方式改革护士管理方式改革解读优质护理服务解读优质护理服务第第1616页页以岗位以岗位管理为管理为核核 心心护士配置护士配置护士分级护士分级和晋升和晋升护士考评护士考评护士分配护士分配岗位设置岗位设置护士培训护士培训 解读优质护理服务解读优质护理服务第第1717页页走出了解误区走出了解误区 洗头洗脚洗头洗脚 基础护理基础护理 无陪护无陪护 形式或运动形式或运动 优质护理服务优质护理服务了解认识了解认识解读优质护理服务解读优质护理服务第第1818页页v做实基础护理做实基础护理增加患者舒适感、安全感、增加患者舒适感、安全感、减轻痛苦、增强疗效、促进康复减轻痛苦、增强疗效、促进康复v做精专科护理做精专科护理实现治疗办法效果最大化实现治疗办法效果最大化v落实规章制度诊疗规范落实规章制度诊疗规范 增加患者安全感增加患者安全感v加强护患沟通加强护患沟通 增加患者信任感增加患者信任感v提供个性化服务提供个性化服务 改进患者就医体验改进患者就医体验解读优质护理服务解读优质护理服务第第1919页页v护理价值经过护理价值经过质量、安全、服务、效率质量、安全、服务、效率来表达，来表达，远远不是护理项目收费能够表达出来。远远不是护理项目收费能够表达出来。v好好医疗技术医疗技术吸引病人，优质吸引病人，优质护理服务护理服务才可使好才可使好医疗技术产生出好治疗效果，才能留住病人，医疗技术产生出好治疗效果，才能留住病人，只有二者相依相托、才能架构起医院日新月异、只有二者相依相托、才能架构起医院日新月异、蓬勃向上美好愿景。蓬勃向上美好愿景。v要充分认识到护理服务在要充分认识到护理服务在完成医疗任务、保障完成医疗任务、保障患者安全、维护医院形象患者安全、维护医院形象中主要作用。中主要作用。解读优质护理服务解读优质护理服务第第2020页页v优质护理服务产生：优质护理服务产生：社会效益、品牌效益社会效益、品牌效益是用金钱都买不到；是用金钱都买不到；v而护理服务在而护理服务在“质量、安全、服务、效率质量、安全、服务、效率”中发挥正与反两方面作用，将给医院带中发挥正与反两方面作用，将给医院带来或损失巨大经济效益与社会效益。来或损失巨大经济效益与社会效益。解读优质护理服务解读优质护理服务第第2121页页v病房管理层面：病房管理层面：v改革分工方式改革分工方式v实施责任制整体护理模式，实施责任制整体护理模式，患者病情观察、治疗、患者病情观察、治疗、服药、心理护理、生活不能自理患者大小便处理、服药、心理护理、生活不能自理患者大小便处理、个人卫生如洗手、洗脸、洗澡、皮肤护理、入院、个人卫生如洗手、洗脸、洗澡、皮肤护理、入院、出院教育出院教育等不论是基础护理还是生活护理都由护等不论是基础护理还是生活护理都由护士完成士完成 护士长：分工作护士长：分工作分病人分病人 护士：人人管病人；护士：人人管病人；病人：人人有护士分管病人：人人有护士分管解读优质护理服务解读优质护理服务第第2222页页v改变排班方式改变排班方式v兼顾患者需要和护士意愿，选择护士兼顾患者需要和护士意愿，选择护士 最正确排班方式。最正确排班方式。v基于工作量配置护士基于工作量配置护士v在实施责任包干制基础上，量化护士负责不一样在实施责任包干制基础上，量化护士负责不一样病情程度患者数量，决定所需护士数量。病情程度患者数量，决定所需护士数量。解读优质护理服务解读优质护理服务第第2323页页v护士分层管理护士分层管理v依据护士经验、能力，分配不一样护理难度依据护士经验、能力，分配不一样护理难度 病人。病人。v量化绩效考评量化绩效考评v依据护士负责病人数量、护理难度、病人依据护士负责病人数量、护理难度、病人 满意度和转归，对护士进行业绩考评。满意度和转归，对护士进行业绩考评。解读优质护理服务解读优质护理服务第第2424页页 优质护理服务取得成效优质护理服务取得成效。三提升三提升患者满意度显著提升患者满意度显著提升患者表彰信显著增多患者表彰信显著增多护士责任感显著提升护士责任感显著提升解读优质护理服务解读优质护理服务第第2525页页 优质护理服务取得成效优质护理服务取得成效三降低三降低病房患者投诉和纠纷降低病房患者投诉和纠纷降低不良事件发生数量降低不良事件发生数量降低家眷陪护和自聘护工比率降低家眷陪护和自聘护工比率降低解读优质护理服务解读优质护理服务第第2626页页三个初步三个初步形成形成形成了重视、支持和谋划形成了重视、支持和谋划护理改革与发展气氛护理改革与发展气氛形成了以病人为中心、全方面形成了以病人为中心、全方面推行护理职责行业风尚推行护理职责行业风尚 形成了扁平化责任制形成了扁平化责任制 临床护理工作模式临床护理工作模式解读优质护理服务解读优质护理服务第第2727页页解读优质护理服务解读优质护理服务第第2828页页