资源描述
一．填写名词：（每题4分，共16分）
1.（ 公司发展战略 ）
重要是指公司为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。
2.（ 公司战略决策 ）
是指公司经营者运用系统的思维模式，将公司的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。
3.（ 公司使命与目的 ）
公司使命与目的，是指公司作为社会中的一种经营组织，它所应当完毕的任务、达成的目的以及所担负的责任。公司使命涉及公司的总体目的、经营范围的界线等。
4.（ 经营理念 ）
经营理念，描述了公司为什么会存在，以及公司如何通过赚钱而生存下来。
二．判断正误（每个2分，共10分）
1.整合性是指战略要涵盖公司经营活动的各个方面，涉及公司所处的市场环境、客户的规定、公司的资源、公司的组织等。√
2.均衡性涉及两个方面的含义，一是战略必须权衡公司外部信息与内部信息；二是经营管理者可以均衡利弊，做出恰当的决策。×（权衡）
4.公司使命感，是指个人认为自己具有一定能力、可以完毕某项任务，从而使自己与别人受益而产生的责任感。×（个人）
5.客户需求表白了公司的市场合在；与合作者建立的联盟是公司满足客户需求的载体。
×（完毕自身使命的组织结构）
三．简答题（每个12分，共24分）
1.公司承担社会责任意义具体表现为？
公司的社会责任是指公司为社会所能承担的义务与责任。公司的社会责任本质上是一种公司自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对公司组织的外在规定。
公司承担社会责任意义具体表现为：
（1）满足公众利益。 （2）增长公司利润
（3）承担道德义务 （4）公司自觉行为的形成
（5）为社会发展做出更大的奉献 （6）责任感逐步形成
（7）符合股东利益 （8）塑造良好的形象
2.一个公司的领导者为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？
作为领导，自身的一言一行、所思所想很大限度上会对公司、下属乃至个人的命运产生广泛而深远的影响。领导者于公司如同地基之于建筑物同样发挥重要的作用。因此，领导者的价值观及行为准则是塑造公司文化的基础，公司文化是公司之树成长的土壤。
一个人成为公司领导之后，他就要扮演一个与先前的自己有很大不同的角色。公司的领导者可认为周边的人们提供大量的就业机会，能为社会提供前所未有的新型商品和服务项目，能为国家的经济建设做出应有的奉献。此外，公司领导者可以在公司中建立起一套符合实际的道德与伦理规范，而其全人，重要是指在公司内部工作的人员也希望遵循这样道德与伦理规范。在这个过程中，一方面学得学会管理自己。
自我管理有四个要素： （1）设计个人愿景规划；（2）建立个人行为准则和价值体系；（3）制定维护个人行为准则，实现愿景规划所必需的原则；（4）寻找一位自己可以信任、乐意对其负责的人，我们可将他称为责任伙伴。
四．分析题（每题25分，共50分）
1.请结合三鹿奶粉事件谈公司运营中的道德问题。
多结合实际作答，以下答案仅供参考
商业道德是商业经营活动或实现目的过程中履行个人行为的道德准则。道德，我们一般将其定义为个体的品性，或个体明辨是非的能力。作为一个公司的领导其个人的道德品质经常影响公司的价值取向和公司的发展。对于三鹿的领导集团而言，是忽略了作为一个公司自身应承担的社会责任，特别是忽略了自己应承担的道德义务。单纯从增长公司利润和推动公司发展出发，忽视公众利益。没有以科学发展来指导公司的发展，作为食品类生产公司，没有把“人”放在重要的位置来考虑，缺少“以人为本”的基本理念。这种以牺牲大众利益的方式来发展必然是不长期的，一旦事实真相被发现，将付出惨痛的代价。失去诚信的公司要重新建立诚信需要付出高昂的代价。
公司在经营的过程中经常会碰到相应的道德困境，这就需要公司领导个人必须的良好的道德品质，在利益冲突的时候能遵守诚信原则，诚信对公司和个人而言都是一个综合指标，不要由于看是一件小事，就可以妄为。对于公司领导必须建立个人诚信，同时还要在团队中传递这种品质。如使团队成员对公司或团队的使命和目的有认同感；凭借个人品格吸引更多的人才加入团队；在团队中鼓励开诚布公的交流以；合团队成员在如何实现预定目的方面享有一定限度自由发言权。
作为领导者，自己的道德品质将为整个团队，甚至整个公司树立起高层次的道德标准。也是公司长足发展的最重要的因素。
2.公司承担社会责任的具体做法请见教材28页，你认为针对这三个部分中，每个部分哪一点较为重要？请举例说明。
本题是一道比较开放的题目，根据书上的内容言之成理即可，有相应的实例证明更好。
参考答案（举例略）：
（1）公司环境的责任中，我认为第二条比较重要。公司要以“绿色产品”为研究和开发的重要对象，由于无论什么性质的公司，在原材料获取和生产过程中，都要有“绿色”“环保”的概念，才不致于破坏自然生态；对产品的使用及包装物的废弃均应有这一理念，才不至于对环境产生不良影响。一方面保护的观念先行，而不是破坏后来治理。
（2）公司对员工的责任中，我认为建立公平竞争的公司制度，让优秀的人才脱颖而出比较重要。就目前的社会现状而言，还是很多公司领导认人为亲，或者过份看重一个人的交际能力，常有善于巴结讨好领导但什么事都做不了的人得到重用，而真正做实事的人却得不到对的的评价。
（3）公司参顾客的责任中，提供安全的产品，保证顾客的权利。
（4）公司对竞争对手的责任中，不搞诡计诡计，不搞恶意竞争是很重要的。
（5）公司对投资者的责任，保证投资者的股权收入比较重要。
（6）公司对社会的责任中，吸纳更多的就业者，为社会和政府减轻承担很重要。
公司运营与发展
得 分
教师署名
第2次平时作业
一．填写名词（每个4分，共20分）
1.（ 公司文化 ）是指公司的共同价值体系，它源于公司价值观。
2.（ 商业道德 ）是商业经营活动或实现目的过程中履行个人行为的道德准则。
3.（ 公司社会责任 ）公司的社会责任，是指公司为社会所能承担的义务与责任。
4.（ 法定的公司社会责任 ）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定公司必须承担的社会义务。
5.（ 非法定的公司社会责任 ）是指除国家法定的公司社会责任以外的，公司乐意自主承担的社会义务。
1.公司价值观是公司经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。√
2.报告与沟通的水准将决定公司在何种限度上可以真正成为一个学习型的组织。√
3.建立报告和沟通制度是公司发展战略规划的基础内容之一。√
4.公司的社会责任本质上是一种公司自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对公司组织的内在规定。公司社会责任是公司组织向前发展的必然结果。×（外在）
5.公司愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的盼望。×（个人愿景）
三．简要回答：（每小题10分，共20分）
1.一个公司的领导者为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？
作为领导，自身的一言一行、所思所想很大限度上会对公司、下属乃至个人的命运产生广泛而深远的影响。领导者于公司如同地基之于建筑物同样发挥重要的作用。因此，领导者的价值观及行为准则是塑造公司文化的基础，公司文化是公司之树成长的土壤。
一个人成为公司领导之后，他就要扮演一个与先前的自己有很大不同的角色。公司的领导者可认为周边的人们提供大量的就业机会，能为社会提供前所未有的新型商品和服务项目，能为国家的经济建设做出应有的奉献。此外，公司领导者可以在公司中建立起一套符合实际的道德与伦理规范，而其全人，重要是指在公司内部工作的人员也希望遵循这样道德与伦理规范。在这个过程中，一方面学得学会管理自己。
自我管理有四个要素：
（1）设计个人愿景规划；
（2）建立个人行为准则和价值体系；
（3）制定维护个人行为准则，实现愿景规划所必需的原则；
（4）寻找一位自己可以信任、乐意对其负责的人，我们可将他称为责任伙伴。
2.如何理解时间管理？时间管理应按照什么环节进行？
明确个人愿景、建立个人行为准则和价值观后，就要付诸实践。在实践中需要较好的个人原则的约束、和谐的生活秩序才干保证个人愿景的实现。也就是说必须学会管理自己的时间。学会爱惜时间，更要学会合理的分派自己的时间。需要不断的调整自己的工作计划，科学安排自己的时间，兼顾工作与健康，平衡各项事情的关系。
时间管理分四步：
（1）树立明确目的
（2）制定行动计划
（3）分清轻重缓急
（4）合理安排时间
四．分析题：(每题25分，共50分)
1.请选择下面情况之一，分析公司该如何承担社会责任？
情况一：面对有污染的生产环境，作为公司的决策者，你是乐意投巨资改善生产环境呢？还是高薪寻找工人，让他们在受污染乃至生命受到威胁的状态下工作？
私企小老板大多会选择后者，然后选择后者的惨痛代价不仅仅是伤害了工人的身体健康，更也许会引起政府的高度关注和社会的不满，最终危及的不只是工人的生命，尚有公司的生命。
情况二：面对自然资源供应能力的滑坡，你的公司有能力使用新的替代材料，或者使你的生产垃圾得到反复使用吗？
情况三：你作为赚钱水平不高的公司，乐意去参与社会公益事业吗？如向奥运会捐款，出资支持残疾人事业或赞助希望工程事业等。
选择情况一
1、公司的社会责任是指公司为社会所能承担的义务与责任，本质上是一种公司自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对公司组织的外在规定。 从公司角度看，公司通过承担社会责任，可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观观念，为公司发展营造更好的社会氛围，使公司得以保持生命力，保持长期可连续地发展。
2、公司的经济活动需要在社会环境中进行，公司应承担自己的经济活动所导致的社会后果。成功的公司要在利润和责任、公平与效益之间找到平衡。
3、公司对社会承担责任涉及对公司对环境的责任，公司对员工的责任，公司对顾客的责任，公司对竞争对手的责任，公司对投资者的责任，公司对社会的责任等。
4、假如我是该公司的管理者，我的选择应是投巨资改善生产环境，由于作为一个公司必须要承担相应的社会责任，公司对员工的责任不仅要员工努力工作为公司发明更多的利润，还得实行人性化的管理，关注员工作为人的基本需求，对安全工作环境的规定，注重员工和身心健康自身就是公司对员工责任的一渐分。假如宁愿高薪聘请员工，员工也会在满足生活需要后选择离开，这将对公司的人员的稳定产生极大的影响，也不利于公司的可连续发展。并且好的工作环境也是吸引人才，调动员工积极性的重要因素。一旦只顾经济利益而忽视社会利益，必须会引起员工不满，政府不满，社会不满，最终公司将无立足之地。
2.对你的公司所处的环境进行分析。回答下列问题：
（1）你的公司所处的环境现状如何？
（2）你的公司未来的发展趋势如何？
（3）本行业发展前景如何？
（4）请用SWOT分析法，指出你的公司的经营方式中，表现出哪些优势？劣势？面临着什么样的机遇和挑战。
此题需结合教材P7“公司经营环境分析”部分，根据自身工作单位实际完毕。
参考答案略
公司运营与发展
第3次平时作业
一．填写名词：（每题4分，共16分）
1.（ 明显差异与特别优势 ）
是指你的公司所可以提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。
2.（ 奖酬 ）
是指为员工对公司所做的奉献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。
3.（ 员工绩效考评 ）
是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评估工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
4.（ 财务管理 ）
是对公司财务活动所进行的管理，是组织公司财务活动，解决公司与各方面财务关系的一项管理工作，是公司管理的重要组成部分。
二．判断正误（每个2分，共10分）
1.根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。×
公司
2.人力资源重要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。√
3.公司的人力资源管理，从主线上讲，一是协调公司间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。√
4.人力资源开发与管理是实现公司目的的一种手段，具体的运营工作涉及获取、整合、奖酬、调控、开发等。√
5.管理睬计的对象是公司再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。×（财务管理）
三．简答题（每个12分，共24分）
1.公司应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系？
客户是公司的“衣食父母”，是公司存在的主线。公司的目的就是为客户提供产品和服务，所以一个公司可以保住客户也就保住了公司生存的基础。公司的老客户越多，发展的机会就越大。从这一点上说，公司之间的竞争实质就是争夺客户的竞争。
公司要维护与客户之间长期的紧密的关系涉及以下四个基本环节：
（1）收集客户具体资料，进行差异化分析。即公司对收集的客户信息进行归类、分析、找出不同客户群特性的异同点，帮助公司更好地维护客户之间的关系。
（2）了解客户的产品需求，提高客户满意度。
（3）分析客户对公司的价值，采用不同的维护策略。其中涉及分析客户的购买特征，分析客户购买量占公司销售量的比例，分析重要客户对公司逐渐失去价值的因素。
（4）加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。其中有七个关键因素需要注意：沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户特殊待遇；高效、快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、和谐的对话；向客户提供业务服务。
2.如何解决客户投诉？
尽管大多数公司都不乐意碰到客户投诉，由于投诉不仅解决起来麻烦，并且解决不好还会造成连锁反映，影响到公司与其他客户，甚至潜在的客户关系。但是一个可以成功解决投诉的公司，也会给公司带来更大的价值。
对的解决客户投诉要注意以下环节：
（1）聆听客户直至他气消。
（2）表达同情，换位思考，然后再确认细节。
（3）拿出解决问题的办法。
（4）确认解决问题的时间。
（5）给客户回电并确认产品已经送出。
（6）诉投诉变得容易。
四．分析题（每题25分，共50分）
1.XYZ有限公司是一家生产专业仪器的公司。在2023年年初，他们制定了一个年度预算，计划全年生产1000台仪器，每台成本为500元；他们计划以每台1000元的价格进行销售。实际行中，1-5月份按照计划价格销售出600台产品；在2023年6月，受到原材料涨价的影响，公司的生产成本增长了10%，即每台产品的成本增长了50元；为了保证毛利率不减少，XYZ公司计划将增长的成本转入销售价格，即每台售价增长50元。但由于三季度的250台生产订单式在二季度接到的，公司无法立即涨价，只能在第四季度提高销售价格；第四季度涨价后，XYZ公司又售出250台产品。请绘制出XYZ实际销售情况与预算差异表，并分析其毛利增长的因素。
本题为教材原题，请参见P129
2.采用如何的方法才干赢得新客户？
请运用第四章所学的FTOCO模式，完毕下列作业。请找出所有对你的未来客户具有重要性的问题。
（1）列举你未来的客户所有也许的担忧：（每栏填写至少四项，下面同）
（1）担忧产品质量的问题
（2）担忧售后服务的问题
（3）目前所有的可供支配的钞票或银行存款能否够买本产品的问题
（4）随着技术进步，本产品升级换代的时间长短
（2）列举你未来的客户所有也许的选择：
（1）也许选择本产品
（2）也许选择价格较低的其他公司的同类产品
（3）也许放弃这样的产品，暂不使用
（4）也许寻找替代品
（3）列举你未来的客户所有也许潜在的机会：
（1）因使用你的产品提高工作效率，减少生产成本获得更多利润
（2）接受相关服务提高自己服务意识，赢得更多客户
（3）管理方式更加灵活，管理更加高效。
（4）客户公司生产出新产品，丰富产品种类，扩大公司影响力等。
（4）列举你未来的客户也许碰到的障碍：
（1）国家出台相关政策的调控，使得公司产品销量受影响。
（2）因促销不妥被同类公司告上法院。
（3）因工资水平较低，难以吸引和留住人才。
（4）公司经营状况不稳定，受天气变化影响比较大。
（5）列举你未来的客户也许面临的问题：
（1）资金不够，不能投入新产品的研发。
（2）因核心技术人才缺少，产品更新的关键环节难以突破
（3）想进一步扩大经营范围，但苦于找不到适合的场合
（4）因中层管理人员不和，部门协调办事效率受影响。
你有什么理由，使你的未来的客户相信你所揭示的问题的确很重要？
现在，用文字做形象的描述，你在产品或服务上是如何解决上述问题的？描述你的产品或服务所具有的明显差异性，同时，向你的客户说明它所具有的特殊的优势。
本公司所提供的产品通过ISO9002质量认证体系认证，保证产品的质量，使用方便能耗低。本公司提供三年质量保证，三年之内出现任何质量问题包换。本产品还提供免费技术升级服务和随时的产品使用相关问题征询。每年一次客户回访。本产品销售还提供免息分期付款。使用本产品可以大大提高公司的生产效率，节约劳动时间，减少劳动强度，增长公司利润。
公司运营与发展
第4次平时作业
一．填写名词：（每题4分，共16分）
1.（ 项目 ）
是个人或某个组织为实现某些特定目的，在规定的时间、成本或绩效规定爱慕，而开展的一系列互相协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，并且与众不同。
2.（ 项目管理 ）
是指对项目运营的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效规定等，准时实现项目的准。
3.（ 工作细分法 ）
简朴地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。
4.（ 项目规划 ）
是一种技术，可以帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完毕这样一系列活动最终完毕工作任务。
二．判断正误（每个2分，共10分）
1.在项目筹备阶段，需要拟定项目产生什么样的效果才可以被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才干说项目已经取得了成功。√
2.具体来说，公司发展均衡性是指（两个方面的均衡关系：一方面）涉及诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，（另一方面包括）生产率、质量、赚钱能力以及为客户服务。不在均衡性考核的范畴。×
3.绩效管理通常由四个环节组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。×（考核）
4.绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改善，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改善工作。√
5.均衡性是指当我们发现公司人力资源与其他非人力资源之间的关系处在抱负状态时所获得的收益。√
三．简答题（每个12分，共24分）
1.保证项目成功的八个要素有哪些？他们之间是一种什么关系？
答案见教材P143
2.运用关键绩效指标需要注意的问题。
（1）公司关键绩效指标是基于公司经营管理绩效的系统考核评估体系。
（2）运用关键绩效指标需要注意的问题：教材P179-180
四．分析题（每题25分，共50分）
1.如何进行沟通与报告？
沟通与汇报时推动公司发展战略的流程之一。
假如你的个人愿景和你公司的目的是相同的，那么你就需要密切关注自己的公司，假如你希望自己的公司是学习型组织，沟通与报告就是这个组织最基本的活动。例如定期组织研讨活动，开展专项的调查研究和交流等。这些活动会给员工一个发表意见并展示自己的平台，管理者也可从这里获取公司各个部门的准确信息，并及时调整公司的策略。运用果汁公司案例（沟通与报告），你会看到在公司制定发展战略时，不仅仅是在制定一个发展规划，并且必须把绩效指标与公司拟定的长远发展目的结合起来。
请试着回答下面各个问题：
（1）在你的公司中哪些指标是很重要的，为什么？这些指标对你的公司有哪些影响，制定这些指标的依据是什么？
（2）哪些指标需要追踪？追踪的频率如何？在取得这些数据之后，你的公司是如何解决的，解决的结果是不是可以在公司的运营中反映出来？
（3）谁负责追踪？
（4）有关追踪情况的报告呈交给何人？
仔细阅读教材P15-17，然后结合自己公司的实际情况作答。
2.学习成为一名成功的领导者。
下面列举的是成功领导者具有的基本特征如下：
热心、富有激情、自信；
诚实、忠诚、谦虚；
坚韧、自控力；
有一定专长、坚定、身体及精神适应性；
快乐、无私、慷慨；
有明确的个人愿景；
有明确的职业发展规划；
可认为组织或项目制定明确的远景规划。
请你仔细分析以上列举的领导品质，找出你的公司或你的团队所具有的最重要的品质。假如你有其他的基本特性列举，请列举，并阐述理由。
该题可以结合第二章自我管理和管理别人，第七章（P173）如何成为一名成功的领导者的相关内容作答，言之成理即可。
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