非医疗服务质量投诉处理流程图.pptx

流程名称：非医疗服务质量投诉处理流程流程编号：2.7.1流程拥有者：质量管理部投诉责任人时间结束质量管理部/相关部门质量管理部质量监督岗投诉部门/相关人员开始受理投诉对非医疗质量问题进行投诉组织相关部门对投诉问题进行调查对质量问题责任人作出处理投诉调查汇报投诉处理意见相关奖惩条例是否接收向投诉人反馈处理结果申诉流程否是投诉统计将相关资料报送相关部门相关部门形成投诉调查书面汇报，作出处理提议投诉调查书面汇报非医疗服务质量投诉处理流程图第1页