链家地产-绩效考核手册P7.doc

公司代码：TLJ
人事制度文件
文件编号ZD/TLJ
发布日期：
版本：A 修改：0
生效日期：
天津链家基本法
第 8 页 共 8 页

一、制度正文
1．时效：
本绩效法则除有特殊时限规定的，将作为天津链家2010年1月1日～2010年12月31日的运营绩效标准
2．职级划分：
资深区经理
高级区经理
区经理
见习区经理

资深店经理
高级店经理
店经理
见习店经理

营业主任
资深经纪人
高级经纪人
普通经纪人
见习经纪人

关键名词解释：
D点——— 指生死线，考核期内不能完成，公司保留自动解除合约的权利；
跳点——— 指指标线，考核期内达成与否和连续达成次数影响升降级，月度达成与否影响管理津贴
考核期—— 指D点和跳点的考核周期（2009-2010年考核周期为2个月，以偶数月结束为一个考核期的结束）
管理津贴— 指营销管理人员对直属管理团队的业绩公佣
辅导权限— 指见习经纪人以上职级的员工可以辅导见习经纪人人数

3．薪资绩效
3.1经纪人绩效管理细则
3.1.1经纪人考核标准
3.1.1.1置换经纪人考核标准
职级
生死线（D点）
指标线（跳点）
基本薪酬（月）
辅导权限（人）

12000/3个月

普通置换经纪人
8000/考核期
12000/考核期
1200元
1
高级置换经纪人
10000/考核期
18000/考核期
1500元
1
资深置换经纪人
12000/考核期
22000/考核期
1800元
1
置换主任经纪人
14000/考核期
26000/考核期
2000元
1

3.1.1.2租赁经纪人考核表准
职级
生死线（D点）
指标线（跳点）
基本薪酬（月）
辅导权限（人）
见习租赁经纪人

12000/3个月
800元

普通租赁经纪人
6000/考核期
10000/考核期
1200元
1
高级租赁经纪人
8000/考核期
15000/考核期
1500元
1
资深租赁经纪人
10000/考核期
18000/考核期
1800元
1
租赁主任经纪人
12000/考核期
21000/考核期
2000元
1

3.1.2经纪人佣金标准
3.1.2.1租赁经纪人佣金标准
业绩
4000以下
4000-5000
5000-8000
8000-10000
10000- 15000
15000- 20000
20000- 25000
25000- 30000
30000以上
提佣比例
10%
12%
16%
18%
22%
25%
27%
29%
32%
租赁经纪人每月签约超过5单，每多签1单，公司奖励现金100元（不含5单，第6单到第8单，每单100元）；

租赁经纪人每月签约超过8单，每多签1单，公司奖励现金150元（不含8单，第9单以上，每单150元）。合作单按平均分配计算（例：2人合作每人算0.5单）。与当月工资一起发放。

3.1.2.2置换经纪人佣金标准
业绩
5000以下
5000-10000
10000-15000
15000-30000
30000-50000
50000以上
提佣比例
10%
15%
20%
23%
27%
30%

3.1.2.3经纪人佣金标准的统一原则：
业绩一栏中，下限业绩不包含在提佣比例范围内，上限业绩包含在提佣比例范围内。（例如：在置换经纪人佣金标准中，5000-10000这档，指的是“业绩大于5000，小于或等于10000的，提成点位为15%”，这里5000是下限，不包含在15%的范围内，10000是上限，包含在15%的范围内）
补充规定（临时）
新店自开业日起1个月内可以设综合经纪人，置换和租赁都可以做，必须事前向公司申请。但租赁业绩按置换基本法计算提佣，1个月后取消综合经纪人，按照正常设置置换和租赁经纪人。开业1个月后新招的见习经纪人可以做置换，但开业3个月后新招的见习经纪人必须从租赁开始做。新店开业后3个月内入职的见习经纪人转正标准是三个月内业绩≥12000。此规定仅限于开业3个月内的新店适用，老店严格禁止。
3.1.3管理原则
A、新人入职和经纪人降级（适用于已经开业3个月以上的老店）
新人入司工作，见习经纪人须全部从租赁经纪人做起，三个月内完成12000元业绩，方可转正（可转为置换经纪人）；未能转正即淘汰，取消2个月延长期；
已转正经纪人降级为见习经纪人者转为租赁经纪人，3个月内完成12000元业绩，可恢复原级；
B、 见习经纪人在每月20日以后入职的当月不做考核，不计算当月D点和跳点；见习经纪人如果在偶数月的1号转正，当月完成一个考核期的跳点，计算完成次数；当月未完成，不计算未完成次数；
C、 经纪人、高级经纪人连续两个考核期完成跳点，晋升一级；一个考核期未完成D点的，降一级；连续两个考核期未完成跳点，降一级。
D、 资深经纪人连续三个考核期完成跳点，晋升一级；一个考核期未完成D点的，降一级；连续两个考核期未完成跳点，降一级。
E、 营业主任一个考核期未完成D点，降一级；连续两个考核期未完成跳点，降一级。
F、 储备店经理津贴：HRC人员，从做储备店经理之日起，当月月底新入职人数超过4人且当月新入职人数保证4人以上在职（以月底人数为基准），即当月可享受见习店经理的底薪待遇（2000元），但不享受店经理的职级待遇，仍保持原经纪人的职级。
3.2 店经理绩效管理细则
3.2.1店经理考核标准
职级
生死线（D点）
本人跳点
本店跳点
基本薪资（月）
见习店经理
经纪人D点之和（见习经纪人的D点按4000计算）
10000/月
经纪人跳点之和+店助理跳点+店经理本人跳点
2000元
店经理
15000/月
2300元
高级店经理
20000/月
2700元
资深店经理
25000/月
3200元

3.2.2店经理管理津贴比例
店面业绩
0-30000
30001-40000
40001-60000
60001-80000
80000以上
150000以上
管理津贴比例
0
4%
5%
6%
8%
10%

3.2.3管理原则
A、店助理跳点按照12000/月计算，如果一店多组，指标均分，延长见习期的经纪人的D点和跳点按照9000元/考核期的标准计算。
B、经纪人20日（含20日）前入职，计算店经理本月D点和跳点，20日后入职，本月不计算D点和跳点；经纪人10（含10日）日前离职，不计算店经理本月D点和跳点，10日后离职，本月计算D点和跳点。
C、见习店经理连续两个考核期完成跳点可以申请转正；见习期最长为6个月，如果6个月没有达成转正，公司视情况延长见习期或降级为资深经纪人。
D、店经理在一个考核期开始10天后入职，如本考核期未完成跳点，不计算未达成次数。
E、店经理连续三个考核期达成跳点，晋升一级；连续两个考核期未达成跳点，降一级；一个考核期未达成D点，降一级；店经理降到见习店经理后仍然两个考核期未达成跳点，则免除其店经理职位，并降级到资深经纪人。
F、任职3个月以上的店经理实施末位淘汰制考核的标准：
（1）每考核期总业绩排名最后的三位店经理进入末位淘汰范围内，连续两个考核期内总业绩排名均在倒数三位内的店经理，同时前溯3个月报盘率低于80%，直接降级为资深经纪人；可参加HRC入围评选；
（2）连续两个月业绩排名最后一位的店经理，同时前溯两月报盘率低于80%，直接降为资深经纪人，可参加HRC评选；
（3）假设店经理开始参与末位淘汰考核时为偶数月，即本考核期只有一个月业绩，则以当月业绩乘以二参与本考核期的业绩排名。
（4）两个考核期为一个淘汰周期，实行滚动制考核。
G、任职3个月内见习店经理自上岗月份起三个月内不参与淘汰考核。其中15日前（含15日）上岗的，自上岗当月起计算不参与淘汰考核的月数；15日后上岗的，自上岗当月的次月起计算不参与淘汰考核的月数。
任职3个月内见习店经理考核标准为：
第一个月招齐组内8名经纪人（以月底含7天跑盘人数为准），当月可领取新店经理补贴1000元。
第二个月报盘率达到50%以上，当月可领取新店经理补贴1000元。
第三个月组内新经纪人通关率100%，当月可领取新店经理补贴1000元。

H、离职员工复职业绩延续和级别认证
员工请事假超过3天（含）以上，需履行离职程序，自请假之日起30日以内复职的员工，保留原业绩和职级参与该考核期的考核，离职阶段的时间计入考核期内，但离职期间的底薪不计；30日以上复职的员工，原业绩和职级不予保留，从见习经纪人重新开始。
在考核期内没有完成D点的经纪人，需办离职，如经店经理申请，运营总监同意，继续留用需重新办理见习经纪人手续，每人只限重新入职一次。
3.3 区经理绩效管理细则

3.3.1区经理考核标准
职级
生死线（D点）
本人跳点
本店跳点
基本薪资（月）
固定薪资
浮动薪资
见习区域经理
店经理D点之和
25000/月
店经理跳点之和+助理跳点+区域经理本人跳点
2000元
1500元
区域经理
33000/月
2000元
2000元
高级区域经理
41000/月
2500元
2000元
资深区域经理
49000/月
3000元
2000元
3.3.2区经理管理津贴比例
总业绩
人均业绩
0--40万
40--60万
60--80万
80--100万
100万以上
0-6000
0.8%
1.0%
1.1%
1.2%
1.4%
6001-9000
0.9%
1.1%
1.2%
1.4%
1.6%
9001-12000
1.0%
1.2%
1.3%
1.5%
1.8%
12001-15000
1.1%
1.3%
1.4%
1.6%
2.0%
15000以上
1.2%
1.4%
1.6%
1.8%
2.2%
3.3.3区经理人均业绩：
经纪人25日（含25日）前入职，计算区经理人均业绩，25日后入职，本月不计算人均业绩；经纪人5（含5日）日前离职，不计算人均业绩，5日后离职，本月计算人均业绩。
3.3.4管理原则
A、见习区经理连续两个考核期完成跳点可以申请转正；见习期最长为6个月，如果6个月没有达成转正，公司视情况延长见习期或降级为资深店经理。
B、区经理在一个考核期开始10天后入职，如本考核期未完成跳点，不计算未达成次数。
C、区经理连续三个考核期达成跳点，晋升一级；连续两个考核期未达成跳点，降一级；一个考核期未达成D点，降一级；区经理降到见习区经理后仍然两个考核期未达成跳点，则免除其区域经理职位，并降级到资深店经理。
D、区经理实施淘汰考核的标准：
（1）区经理业绩（或店均业绩）连续三个考核期未达到公司要求标准的（公司根据市场情况，制定任务额度），区经理被免职，降为资深店经理。
（2）区经理在职期间出现重大质量事故或经媒体曝光，对公司产生负面影响，区经理被免职，降为资深经纪人。
3.3.5区经理浮动薪资考核标准
项目
评分时应考虑的主要方面
较差
需改进
一般
优秀
卓越

分数
0-20
20-40
40-70
70-100
100-120
执
行
力
公司政策指令的宣导及执行情况
部分工作不能按照公司要求时间内进行政策指令的宣导，且态度不重视
大部分工作能按照公司要求的时间宣导政策指令，但执行情况未达到公司要求，且执行不认真
能够按照公司规定要求进行政策指令的宣导，且执行情况符合公司要求，态度认真
能够按照公司规定进行政策指令的宣导，并能够在理解上加以优化创新，执行情况超过公司期望，态度端正
总是能够深刻了解公司所下达的正常指令，且组织所在区域店经理有效沟通探讨，制定符合本区域的方案，执行情况大大超出公司期望，认真敬业,态度端正
培
训
工
作
区域内员工的系统培训和店经理的提升培训
基本没有开展对新人的培训，区内新人7天通关不合格人数超过3人（含3人）以上，无培训工作，无实践案例。
基本按照新人辅导手册对新人培训，对店经理新人辅导情况有检查，区内新人7天通关不合格人数不超过2人（含2人），至少组织一次的区内培训，并有实践案例。
能按照公司要求重视新人培训，指导并检查店经理新人培训情况，区内新人7天通关不合格人数不超过1人（含1人），能够主动根据市场变化情况制定答客问，有月度培训计划，组织并参与不少于一次的区内培训，能找出最佳实践并推广。
重视新人、店经理培训，新人通关全部合格，每月最少一次经纪人培训和店经理核心业务培训，能够主动根据市场变化情况出答客问，有月度培训计划，有最佳实践案例并推广，培养本区域内讲师。
十分重视培训，总是积极配合公司培训指令，全区通关无不合格人员，辅导店经理至少掌握一项核心业务管理技能，能根据市场变化主动研发课件和最讲实践案例，并在区域内推广，并到全公司分享。能根据区内、市场变化提出对公司现有培训工作的改进建议。
收费率
实收金额/应收金额*2%；
收费率低于1.95
收费率在1.95-1.96
收费率在1.96-1.97
收费率在1.97-1.98
收费率大于1.98
有效投诉
每个区域当月有一单有效投诉扣20分

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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