20160414国际商务谈判语言沟通技巧.pptx

第八章第八章国际国际商务谈判的语言沟通技巧商务谈判的语言沟通技巧PART01 谈判的思维 比较、抽象比较、抽象概括概括分解、综合分解、综合归纳、演绎归纳、演绎商务谈判的思维听、说听、说问、答问、答表情、上肢表情、上肢下肢、腹部下肢、腹部商务谈判的沟通技巧分析02认识01判断03处理04所谓思维：是人对客观事物进行认识、分析、判断和处理的本能反应。所谓谈判思维：是在谈判过程中理性认识客观事物的行为与过程。商务谈判的思维过程比较法抽象法概括法分解分析综合分析归纳法演绎法思维方法在谈判中的运用逻辑能力测试某某宿宿舍舍住住着着四四个个留留学学生生，分分别别来来自自美美国国、加加拿拿大大、韩韩国国和和日日本。他们分别在中文、国际金融和法律三个系就学，其中：本。他们分别在中文、国际金融和法律三个系就学，其中：（1）日本留学生单独在国际金融系；）日本留学生单独在国际金融系；（2）韩国留学生不在中文系；）韩国留学生不在中文系；（3）美国留学生和另外某个留学生同在某个系；）美国留学生和另外某个留学生同在某个系；（4）加拿大学生不和美国学生同在一个系。）加拿大学生不和美国学生同在一个系。以上条件可以推出美国留学生所在的系为：以上条件可以推出美国留学生所在的系为：A中文系。中文系。B国际金融系。国际金融系。C法律系。法律系。D中文系或法律系。中文系或法律系。E无法确定。无法确定。C目的不明概念不清归因错误主线不清思维定势自我中心 晕轮效应谈判思维障碍的主要原因案例：可怜的普希金p俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听!不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。谈判思维的艺术p1 1、散射思维散射思维 讨论：与价格相关的讨价还价因素有哪些？讨论：与价格相关的讨价还价因素有哪些？p2 2、逆向思维、逆向思维 刀是用于战争的刀是用于战争的p3 3、跳跃思维、跳跃思维 直奔主题直奔主题p4 4、动态思维、动态思维p5 5、超前思维、超前思维谈判思维的诡道1、诡辩逻辑、诡辩逻辑循环论证：用论题来论证论据的真实性循环论证：用论题来论证论据的真实性 鸦片之所以能引人入睡？是因为它有催眠的力量；鸦片之所以能引人入睡？是因为它有催眠的力量；鸦片为什么有催眠的力量？是因为它能引人入睡。鸦片为什么有催眠的力量？是因为它能引人入睡。机械类比机械类比：将表面相似而实质不同的对象类比：将表面相似而实质不同的对象类比 鲁鲁国国国国君君喜喜欢欢听听音音乐乐，喜喜欢欢喝喝酒酒吃吃肉肉。有有一一天天，鲁鲁君君得得到到一一只只海海鸟鸟，他他很很喜喜欢欢。于于是是给给鸟鸟演演奏奏音音乐乐，给给它它奉奉酒酒，给给它它吃吃最最好好的的食食物物。结结果果海海鸟鸟惊惊惧惧不不已已，三三天天就就死死了了。鲁鲁君君把把自自己己和和鸟鸟作作机机械械类类比比，既既然然“我我”是是生生命命，鸟鸟也也是是生生命命，那那么么我我喜欢的，鸟也一定喜欢。结果害死了海鸟。喜欢的，鸟也一定喜欢。结果害死了海鸟。p平行论证平行论证 ：故意形成新的论题，以另辟战场：故意形成新的论题，以另辟战场 你跟我谈价格，我跟你谈服务。你跟我谈价格，我跟你谈服务。p以偏概全以偏概全 ：根据个别得出一般：根据个别得出一般 日本军国主义是敌人，所以日本人都是敌人。日本军国主义是敌人，所以日本人都是敌人。p滥用折衷滥用折衷 ：不顾实情的折衷：不顾实情的折衷p偷换概念偷换概念 ：张冠李戴，转换问题：张冠李戴，转换问题 鲁鲁迅迅的的书书不不是是一一天天能能够够看看完完的的，阿阿Q Q正正传传是是鲁鲁迅迅的的书书，所所以以阿阿Q Q正正传传不不是是一一天天能够看完的。能够看完的。2、制造错觉、制造错觉故布疑阵故布疑阵 将假情报故意遗失在废纸篓里将假情报故意遗失在废纸篓里故意犯错故意犯错 故意报错价（一般是高报）故意报错价（一般是高报）装疯卖傻装疯卖傻 动摇或麻痹对手动摇或麻痹对手3、攻心夺气、攻心夺气恶人告状恶人告状 向对方上级告发谈判者向对方上级告发谈判者卑词厚礼卑词厚礼 思想和财产的行贿思想和财产的行贿佯装可怜佯装可怜 博得同情博得同情PART02 谈判的语言 案例空中客车公司贝尔.拉第埃1975年加盟该公司与印度航空公司的一笔交易与美国西部航空公司的交易美国东部航空公司01客观性客观性：是指谈判过程中的语言表述要尊重事实，反映实情，“以诚相待”。02针对性针对性：谈判要始终围绕主题，有的放矢；03逻辑性逻辑性：符合思维规律；04规范性规范性：语言表述文明、清晰、严谨、精确；05技巧性技巧性：语言幽默一、国际商务谈判的语言特征案例:周总理关于“马路”的解释外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫马路呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路”。这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。二、国际商务谈判语言沟通技巧1.1.叙述的技巧叙述的技巧2.提问的技巧3.回答的技巧4.拒绝的技巧5.辨论的技巧6.说服的技巧1.叙述的技巧主谈人阐述已方立场、观点和要求的行为，或指出对方立场、观点和要求中存在的不合理部分，进而提出双方合作成功可能的大小、机会和障碍，双方经由合作可以获得的各种利益等。1.叙述的技巧叙述的基本方式精炼式、对比式、情境式、循序渐进式叙述的基本要领口齿清楚，语言通俗叙述简明扼要注意叙述的准确性注意头尾：首因效应、近因效应注意语音语调表达的含义案例美国国防部长“鹰派”领袖拉姆斯菲尔德是2003年的热门人物，被英国语言学家评为2003年度“不知所云奖”得主我们知道他想说什么，但是我们不知道我们是否真的知道他所要说的意思。拉氏名言“我总是对有关找不到伊拉克大规模杀伤性武器的报道很感兴趣，因为我们知道，世界上存在着已知的已知事物，也就是说有些事情我们知道自己知道，而我们也知道世上存在着被人所知的不明事物，这就是说有些事情我们知道自己不知道。同时，世上还存在着我们不知道的不明事物，也就是说我们不知道自己不知道。”-2003年2月。“我们确实知道，拉登要么在阿富汗，要么在其它国家，要么已经死亡。”“自由是乱糟糟的，自由的人们可以自由地去犯错和做坏事所以才发生这样的事情。”-就有关2003年美国入侵伊拉克后伊发生洗劫事件的评论。首因效应与近因效应首因效应：是指社会对象最先给人留下的印象，往往先入为主，对后来的印象起着强烈的影响；近因效应：是指在知觉过程中最后给人留下的印象最为深刻，对以后的印象也起着强烈的影响。杭州图书馆里，不少人还记得，年迈的他因为近视，总要凑得很近才看得清字。在他看书的桌腿旁，有时会放些废品袋子，但袋子很干净，摆得也很整齐。这位老人叫韦思浩，是杭州图书馆的常客，也是感动无数人的杭州“拾荒老人”。老人进馆看书前总要先“洗干净手”，一次被记者拍下来后，2014年在网络意外走红。老人惜书的举动，与杭州图书馆免费开放的举措一起，赢得了千万网友点赞。但直到他去世后，大家才知道，爱读书的“拾荒老人”有更多的“秘密”。杭州大学毕业，中学教师，多年来捐献希望工程结对无数，感动国人。二、国际商务谈判语言沟通技巧1.叙述的技巧2.提问的技巧3.回答的技巧4.拒绝的技巧5.辨论的技巧6.说服的技巧2.提问的技巧提问的不同方式 选择式提问、澄清式提问、探索式提问、多层次提问、诱导式提问提问的时机在对方发言完毕之后提问在对方发言停顿、间歇时提问在议程规定的时间内提问在自己发言前后提问2.提问的技巧提问的技巧要预先准备好问题避免提出那些阻碍对方让步的问题不强行追问不要抢着提问提出问题后闭口不言，等待对方回答提问的句式尽量简短案例让对方不断地说出“是”电影：义海雄风（好人寥寥）影片讲述律师丹尼尔卡菲为美军基地中发生的二等兵离奇死亡事件进行调查、辩护的故事。美国军队规定下级不能控告上级，汤姆克鲁斯饰演军中律师丹尼尔，为美军基地中发生的二等兵离奇死亡事件进行辩护。助理检察官戴米摩尔奉命协助他侦查真相，但军方处处阻碍，调查很不顺利，最后他们发现杰克尼科尔森饰演的谢将军是整个事件的关键人物，但苦无证据将他绳之于法。丹尼尔于是在军事法庭上采用激将法，在辩论中诱使军攻显赫的将军失言败露罪行。逼谢将军自己说出真相。二、国际商务谈判语言沟通技巧1.叙述的技巧2.提问的技巧3.回答的技巧4.拒绝的技巧5.辨论的技巧6.说服的技巧3.回答的技巧回答的类型依提问者的真实意图回答将提问的范围扩大后回答将提问的范围缩小后回答不确切回答技巧回答之前给自己留思考时间不能回答的问题不要回答以问代答灵活选用重申和打岔案例：我们不明白日本一家航空公司的三位代表，同美国一家企业的一大帮精明人进行谈判。谈判从上午8时开始，美国公司的谈判人员首先介绍本公司的产品，他们利用了图表、图案、报表，并用3个幻灯放映机将其打在屏幕上，图文并茂，持之有据，以此来表示他们的开价合情合理，产品品质优良超群。这一推销性的介绍过程整整持续了两个半小时。在这两个半小时中，三位日本商人一直安静地坐在谈判桌旁，一言不发。介绍结束了，美国方面的一位主管充满期待和自负地打开了房里的电灯开关，转身望着那三位不为所动的日本人说：“你们认为如何?”一位日本人礼貌地笑笑，回答说：“我们不明白。”那位主管的脸上顿时失去了血色，吃惊地问道：“你们不明白?这是什么意思?你们不明白什么?”另一个日本人也礼貌地笑笑，回答道：“这一切。”那位主管的心脏几乎要停止跳动，他问：“从什么时候开始?”第三个日本人也礼貌地笑笑，回答说：“从电灯关了开始。”介绍结束了，美国方面的一位主管充满期待和自负地打开了房里的电灯开关，转身望着那三位不为所动的日本人说：“你们认为如何?”一位日本人礼貌地笑笑，回答说：“我们不明白。”那位主管的脸上顿时失去了血色，吃惊地问道：“你们不明白?这是什么意思?你们不明白什么?”另一个日本人也礼貌地笑笑，回答道：“这一切。”那位主管的心脏几乎要停止跳动，他问：“从什么时候开始?”第三个日本人也礼貌地笑笑，回答说：“从电灯关了开始。”那位主管倚墙而立，松开了昂贵的领带，气馁地呻吟道：“那么我们怎么办?”三个日本人一齐回答：“你们可以重放一次吗?”二、国际商务谈判语言沟通技巧1.叙述的技巧2.提问的技巧3.回答的技巧4.拒绝的技巧5.辨论的技巧6.说服的技巧4.拒绝的技巧谈判需要拒绝让步与拒绝共生拒绝的相对性注意事项：是手段不是目的；对熟人也可用技巧预言法、问题法、借口法、补偿法、转折法、条件法、幽默法案例：李鸿章的亲戚李鸿章一亲戚参加考试,但这位仁兄胸无点墨,便欲仰丈李鸿章的权势得到优待。于是,他在考卷上写道:我是中堂大人的亲妻。欲写戚,无奈搜索枯肠,就是想不起戚如何写,最后写成妻字。为此,教官批曰:?那监考官为人十分正直，看到这张狗屁不通的卷子正要扔掉，却见上面有一行字，他看后，便在下面批道：“因你是中堂大人的亲妻，所以我不敢娶（取）。”二、国际商务谈判语言沟通技巧1.叙述的技巧2.提问的技巧3.回答的技巧4.拒绝的技巧5.辨论的技巧6.说服的技巧5.辩论的技巧“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄师”方法 归纳法 类比法 归谬法 二难推理法5.辩论的技巧观点要明确，立场要坚定逻辑性要强不纠细枝末节措辞要严密准确善于处理辩论中的优劣势注意各人的举止风度善用双关、比喻等辩论中常用的方法和技巧二、国际商务谈判语言沟通技巧1.叙述的技巧2.提问的技巧3.回答的技巧4.拒绝的技巧5.辨论的技巧6.说服的技巧6.说服的技巧说服他人的基本要诀建立良好的人际关系，取得他人的信任分析你的意见可能造成的影响简化说服的程序站在他人的角度设身处地地谈问题消除对方戒心说服不同风格和性格的谈判对手强硬型保持沉默、软硬兼施、以柔克刚、创造竞争局面不合作型感化、制造僵局、“荆棘地”、出其不意谋略型反车轮战、对付滥用权威、对付抬价的办法、拖延战术 合作型设立谈判期限、私下接触、适度开放、开诚布公认同的技巧工作的共同点生活方面的共同点兴趣、爱好上的共同点双方共同熟悉的第三者美国心理学家艾帕尔说：人的感情表达由三个方面组成，即55%的体态、38%的声调及7%的语气词。2.倾听的技巧(1)树立正确的倾听观念和态度(2)了解倾听的心理特征(3)倾听的障碍(4)克服倾听障碍的方法(1)树立正确的倾听观念和态度真正的艺术 倾听是接受外界事物、增长自己的学识、规范个人行动、获取必要契机、了解周围环境、同他人正常交往、了解自己在中国人心目中的地位与份量的重要手段。建立正确倾听的态度 听若不闻，闻而茫然(1)树立正确的倾听观念和态度“听亲”：指听自己所熟悉、亲信、亲近人所说的话；“听疏”：指听自己不熟悉、不亲近甚至有些相反意见人的话。“内听不耽亲，外听不耽仇”“兼听则明，专听则暗”(2)了解倾听的心理特征选择性理解：浅层次、同步性、创造性整体性理解差异性理解经验性理解直观性理解群体行为的感染性理解 利用听者的注意力特征 诱发听者的注意力 保持听者的注意力 (3)倾听的障碍判断性障碍精力分散带有偏见地听受专业知识和外语水平的限制而听不懂环境干扰形成听力障碍时间时间注注意意力力开局、报价开局、报价磋商磋商成交签约成交签约谈判人员精力结构分析图谈判人员精力结构分析图明晚大约8点左右，哈雷彗星将可能在这个地区被看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。(4)克服倾听障碍的方法要倾听自己的讲话，弄清楚自己听的习惯全身心地听听理解表达出来通过记笔记来集中精力克服先入为主的倾听做法创造良好的环境