【实用】初级社会工作实务重要笔记知识点.doc

精品文档第一章 社会工作实务通用过程一 接 案1服务对象来源： 主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2服务对象类型：自愿型和非自愿型3面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的目的 (3)倾听5资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查7接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二 预 估1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极冈索 即找到积极的资源帮助解决问题 (5)决定提供服务的方式和内辑2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 对服务对象的问题与需要作出解释 列出解决问胚口标及先后次序 决定介入的策略 撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估三 计 划1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性3 介入方法： 个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导4 介入系统： 个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统5 介入行动： 危机干预 资源整合 经济援助 安置服务四 介 入1介人类型 直接介入、问接介入、综合介入2介入原则 (1)以人为本，服务对象自决 (2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 (4)与服务对象相互依赖 (5)瞄准服务目标(6)考虑经济效益五 评 估1评估的目的 (1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 (2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平 (3)验证社会工作方法的有效性 (4)进行社会工作研究2评估类型 (1)过程评估 (2)结果评估3收集评估资料的方法 (1)利用档案记录进行评估 (2)收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法 (3)使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料4评估方法 基线测量评估 定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的 标准基线，以评估介入前后的变化 操作程序：建立基线 进行介入期测量 分析和比较5注意事项 (1)注重社会工作者的自我评估和反思 (2)调动服务对象的积极性 (3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密(4)要切合实际需要六 结 案1 结案阶段主要任务 (1)总结工作 (2)巩固已有改变 方法： 回顾工作过程强化服务对象已有的改变 给服务对象积极支持 (3)解除专业关系 (4)撰写结案记录2结案的类型 (1)目标实现的结案 (2)服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案 (3)存在不能实现的客观和实际原因的结案 进行转介 (4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3服务对象的负面反应 否认倒退依赖抱怨愤怒讨价还价忧郁4处理方法 (1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟 (2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备 (3)灾结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立 (4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生 (5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来第二章 儿童社会工作1儿童界定与管理(0-14岁) 05岁 妇联管理 6-14岁 共青团少年儿童工作部门 14岁 共青团2儿童相关本质特征：发展性、基础性、未来性，教育是关键儿童健康发展的基础条件： 适当的身心医疗照顾、预防健康服务的照顾3儿童社会工作功能促进儿童发展促进社会安全与发展4宏观儿童社会上作(面向社会)1促进对儿童的养育：保证对儿童的营养 保证儿童良好的居住环境2开展儿童家庭服务： 儿童权益的保障 救助被虐待儿童 亲子关系服务 救助被忽视儿童 问题儿童服务 救助得不到适当照顾的儿童3增强儿童权益： 培智学校 儿童偏差矫治 残疾儿童康复4加强儿童卫生保健：妇婴保健 学校卫生工作5推动儿童教育事业 6推动有关儿童的立法7提供有关儿童的信息和资讯 8创造儿童快乐成长的环境5儿童社会工作服务 保护性服务：防止儿童被虐、忽视，并增强家庭的功能，讲求最小的改变儿童的生存环境 补充性服务：对儿童的基本状况作必要的改善适用于父母角色不当严重伤害亲了关系 替代性服务：完全用替代措施改变其生存环境，针对于女陷入非常危险的境地，是最底线的服务 支持性服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力6儿童个案工作 形式 途径 个别谈话 直接启迪儿童发展的需要，帮助调整心理情绪，激发发展潜能 咨询服务 向儿童提供社会资源，改变其社会处境7儿童社区工作 一种工作模式：调查社区需求的基础上，通过动员社区资源，培养社区居民改善儿童的生活质量 一种理念：自助、互助、自决理念 一种综台社会建设的方式：通过对社区居民，包括儿童在内，来选到为儿童创建美好的生存环境的目的8儿童社区工作介入 从直接的物质性建设目标入手 从非物质、教育性服务入手 从社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事件入手介入 从动员组织社区内综合服务的力量入手 从推动社会资源，争取社会力量入手 从建设社会相关舆论入手第三章 青少年社会工作1青少年类型A问题青年 C 文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异B正直青年 D 政治偏激青年：好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想2青少年工作范围微观：青少年个人中观：家庭和小组层面宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作3青少年社会工作类型发展性青少年服务 提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶 设计举办各种活动 提供国内外时事信息服务 提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导服务 提供就业辅导治疗性青少年服务 提供就学或生括补助 未被忽视、虐待的青少年提供保护服务 为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务 为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务 为犯罪及过失青少年提供矫正服务预防性青少年服务 改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境 倡导有效的青少年服务和发展政策 探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式4青少年社会工作重要议题社会工作价值取向 社会工作本土化5青少年社会工作价值取向尊重青少年的价值和尊严 注重青少年的个别需求接纳与关爱青少年 协助青少年适应社会变化和成长6青少年社区工作特点介入的层面比较广泛社会资源的广泛运用强调参与7青少年社会工作行政 社会政策 社会服务 根据青少年发展需要及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策 把规划和政策化为具体的青少年服务活动 建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行8社会工作研究 实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法第四章 老年社会工作1老年分类 低龄老人：60-69 中龄老人：70-79 高龄老人：802老年工作根本目标 老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为3老年工作中社会工作者产生问题 反移情：因为对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特别不或过度保护 价值观问题：认为老年人没有价值 自我意识和督导：长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值4老年人特殊问题 虐待和疏于照顾： 维护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺 为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务 为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供正式和非正式社会支持网络 作政策方面的倡导和舆论呼吁，改变老人的家庭和杜区和环境丧亲问题5认知和情绪问题 抑郁徒：长期悲哀、感到毫无价值 痴呆症、谵妄、焦虑症6老年小组工作注意事项 平衡小组和个人所负的责任 干预小组动力：出现“心理上行刑的暴徒” 尊重保密权：小组中的事留在小组中 尊重自决权7老年人照顾模式 仓储模式：延长老人的生命 园艺模式：满足老人未满足的需求，开发老人的能量和未得以实现的能力第五章 妇女社会工作1妇女的需要 与男子同等的社会发展环境和条件 最急迫的需要 特殊的妇女保护2妇女社会工作内容 针对特殊困难妇女群体： 失业妇女、单亲母亲、家暴被虐妇女、打工妹 针对全体妇女3妇女个案工作共同特点 协助妇女理清思路 从优势视角帮助妇女求助者寻找资源4优势角度 每个妇女都有优势 不幸事件具有伤害性，但也可能是成长的机遇 所有的环境都是资源5妇女小组上作 预防性小组：重视个人的社会适应问题 (准母亲小组) 治疗性小组 支持性小组 发展性小组6社会支持网络 以志愿者为主的支持网络 (如社区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络) 妇女自助互助为本的支持网络 社区紧急支援网络7社会支持 情感支持实际支持8妇女社会工作原则为求助妇女保密接纳求助妇女个别化对待求助妇女 不批判求助妇女参与自决第六章 残疾人社会工作1残疾 损 伤：因意外伤害和疾病的后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常的情况 能力缺失：人体的结构缺陷和助能障碍使人体丧失应具备的能力（与个体的性别、年龄、文化程度和职业等相对的能力) 残 障：由于身体形态和功能缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会生活的情况2残疾人社会工作者在专门的组织机构开展工作，运用专业方法。 个案工作、小组工作、社区工作、个案管理、方案评估和研究工作3致残的原冈： 传染性疾病：肺结核、脊髓灰质炎、麻风病、流行性脑脊髓膜炎、沙眼、乙肝等 营养不良： 先天性发育缺陷： 意外事故： 慢性病和老年病： 其他因素：药物中毒、酒精中毒等等4一级预防：预防致残性伤害和疾病的发生 免疫接种、围产期保健、预防性卫生咨询、减少可以减少70 暴力、预防交通意外、加强公共场所的安全 二级预防：防止伤害后出现残疾 定期身体检查、控制危险因素、预防合并症 可以减少10%-20 三级预防：采取措施，预防残疾后产生残障 运动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等康复治疗5康复模式：世卫组织模式(卫生部门负责) 社区服务模式(民政部门负责) 职业康复+社会康复 (福利工厂) 家庭病床模式(社区卫生部门和医疗康复组织负责) 特殊类型残疾人的社区康复(民政部门、社区卫生部门、社区康复组织负责) 6全面康复内容 医疗康复： 语言疗法 物理和运动疗法 作业疗法(功能性作业治疗、心理作业治疗、日常生活活动训练、就业前评价和训练) 心理治疗(松弛疗法、行为疗法、暗示疗法、音乐疗法、精神支持疗法、催眠疗法) 文体治疗 中医治疗 教育康复： 普通教育(初级到中高等教育) 特殊教育 职业康复：职业评定/ 职业咨询/ 职业培训/ 就业指导 社会康复：维权/ 建立无障碍环境/ 社会参与/ 婚姻家庭辅导工作/ 保障生存的必需条件第七章 矫正社会工作1矫正社会制度是刑罚执行制度，本质上讲是司法体系中的社会福利服务，矫正社会工作 者依法对非监禁罪犯实施监管的职责。2矫正社会工作为罪犯及其家人，在审判、监禁、社区矫止或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务 使罪犯消除犯罪心理结构，修止行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。3矫正社会工作的作用 针对罪犯：监管 矫正 服务 本质上就是社会福利服务 针对社会环境：营造有利于罪犯服刑的家庭和社区环境 促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展4价值理念：接纳、可塑性、个别化5矫正对象的主要需要 基本生存条件的保障需要：维持基本生活的经济收入、低保救助、住房条件、卫生医疗待遇 教育、就业权益的保障需要 再社会化的服务需要6社区矫止 包括缓刑、假释、社会服务、中途宿舍等各种在社区执行的、非监禁性的刑罚制度7矫正社会工作方法 直接：个案工作、小组工作 间接：社会工作行政、社会工作研究、社区工作 第八章 优抚安置社会工作1安置对象 狭义：仅指退役军人 广义：退役军人、灾民、流浪乞讨人员等2优抚对象的特点 可利用的资源不足： 1城乡差距拉大，农村优抚对象所能利用的资源不断萎缩 2老龄化社会，优抚对象中老年病等特点日益突出，相应服务资源不足 积极与消极情绪并存3优抚对象需要 基本生活保障需要 医疗康复需要 社会尊重需要4安置对象的需要(主要狭义)及特点 就业权益的保障 利用帮助的能力相对较强 社会再适应的心理调适需要 情绪波动较大5安置优抚社会工作成效个案工作：1评估其体实际需求2帮助疏解压力3提高再社会化能力 小组工作：1建立非正式社会支持网2缓解压力 社区工作：1参与社区政策的制定和修改2沟通管理层和决策层3实现安置渠道、资金多元化第九章 社会救助社会工作1社会救助特征 权利义务的非直接对应性 标准低层次性 时限性 手段多样性 对象限制性2社会救助社会工作特点 服务对象问题的多样性和复杂性 救助服务规范的专业性和政策性 社会保障制度的完整性和统一性 叠加式的保障服务：物质保障+精神等非物质保障 嵌入式的保障服务：运用社会工作专业方法进行救助3就业辅导和职业训练 训练之前增能策略： 训练之中短期策略：教助对象的技能有限，重点安排简单工作，解决眼前的生活问题 长期策略：针对贫困青年失业问题，重点激发在工作中不断学习和积累经验增加技能 训练服务宣传策略：致力于建立就业辅导网络，使救助对象有更多机会参与到服务之中 训练之后跟踪回访策略：4灾后社区恢复重建 积极参与灾后重建 恢复社区正常的生活秩序 恢复杜区正常的经济秩序5流浪乞讨人员救助 进入机构前：街头救助、全天候救助 服务机构内： 回归主流社会阶段：家庭寄养、类家庭、教育技术培训 返家安置后：跟踪同访6改善救助对象劳动就业环境 倡导救助对象通过劳动就业解决自身困难 呼吁政府积极创造新的就业机会 培训后机能仍较低的救助对象，政府可以通过购买岗位为救助对象提供就业机会 鼓励救助对象自办企业和经济实体 倡导劳动力市场的规范 提高最低工资标准 消除劳动力市场就业歧视 推进对救助对象的劳动就业保障政策法规的制定和执行7个案工作方法 给贫困前提供差异化的个人服务 缓解牧助对象因贫困所带来的心理问题 增强他们摆脱贫困的信心和能力第十章 家庭社会工作1家庭工作的体系 正式的家庭工作：妇联、工会、社区居委会和村委会 非正式的家庭工作：邻里互助2目标：协助家庭发掘自身及社会资源，增强家庭功能，改善家庭关系，解决家庭困难3体制内的家庭社会工作 婚姻调解 家庭救助：1.低保救济 2.特定时间的慰问3.60周岁以上夫妇的奖励扶助(农村独生子女或双女家庭) 家庭生活服务：保姆入户服务、社区小饭桌、家庭病床服务 家庭生活教育：讲座、知识竞赛、宣传、娱乐性活动 城乡社区针对象庭开展的教育与培训： 婚姻学校 家政学校 家长学校 再就业培训 有关家庭的主题活动：五好家庭评比 非政府组织开展的家庭工作应急性和目标性 城乡贫用家庭的救济与扶助、家庭心理辅导、家庭能力建设4家庭治疗流派 沟通派家庭治疗： 结构派家庭治疗：致力于使失去功能的家庭达到结构性改变 MinuChin家庭结构，子系统、界限、权力、联盟 策略派家庭治疗：从独特的视角，以创造性和操作性为特征的短期治疗模式。“矛盾处理”“奇迹提问” 米兰系统派家庭治疗：使用循环提问搜集家庭信息促使家庭成员发现彼此差异，增进互相了解，用 正向积极的角度戒毒家庭问题，用“未来取向”启发家庭构想未来的计划。 鲍氏家庭治疗：鲍恩提出八个连锁理论 第十一章 学校社会工作1服务对象 全体学生，特别是社会-情绪-文化适应有困难的学生；也与家长、学校和社区人员进行沟通，提供咨询2学校社会工作者应具备的素质 相关专业的知识背景； 社会工作的实践经验： 人文关怀的职业态度： 以人为本的职业道德： 尊重机构的宗旨和规范 尊重服务对象的价值观念和摹奉权利 保持专业素质和态度，并与其他专业人员竭诚合作3学校社会工作内容 全体学生生活辅导：培养学生正确的生活态度和健康的生活方式开放性、变化性 (防火逃生训练) 全体学生职业辅导、全体学生成长关怀、全体学生责任培养 全体学生学业辅导：学习兴趣小组等 特殊学生服务：行为问题、厌学、身心障碍，继父母、单亲、服刑、残疾家庭，资优、特长、转校生4特殊群体面临的问题 行为问题：1学习适应 2情绪障碍 3人际关系紧张 4品德不良 转校生： 1同辈团体的接纳 2教材教法的适应 3学校规范的认知和遵循 资优生： 1情绪问题 2同辈交往问题 3适应和发展问题 特长生： 1情绪问题 2学习问题 残疾人家庭学生、单亲家庭、服刑人员家庭： 1家庭成员情绪问题 2孩子的照顾问题 3经济压力 4孩子的适应和发展问题5学校个案社会工作原则：自愿原则 保密原则 平等沟通原则 以人为本原则6学校社区工作基本过程 建立关系：探访社区机构及重要人士建立良好的工作关系“让社区居民知道社会工作者是谁” 情境估量：进行杜区调查，解社区情况 发展计划 社区活动 成效评估7学校小组工作 选题 招募 甄选 实施 评估 跟踪8心理辅导方法 行为改变技术：应用增强、惩罚、削弱、隔离等策略，改变学生的不良行为 人际沟通分析： 人与人的心埋地位分为四种：“我不好，你好”“我不好，你也不好”“我好，你不好”“我好，你也好” 健康心理 沟通形式：且补沟通、交错沟通、暖昧沟通 人格结构：儿童、成人、父母第十二章 社区社会工作1社区社会工作价值理念利他精神 敬业精神能力建设 优势取向2社区社会工作的组织机构性质街道办事处：政府派出机构居民委员会：群众自治组织社区工作站：“议行分离”理念下的创新产物，承办政府职能部门在社医开展的治安、卫生、人口工作 社区服务中心：以提供公益性服务项目为主的非营利性社会服务机构+受街道办事处领导和扶持3社区社会工作功能及价值观念对个人解决个人困境恢复和提升个人社会功能发展个人潜能对社区 对社会 增强社区凝聚力 促进社会保障制度的完善解决社区问题 净化礼会风气，维护社会公平与公正培养居民公共意识4社区社会工作内容社区社会救助社区服务： 福利型服务、经等性服务、互助服务非正式服务(居民个人提供) 准正式服务(社区和企业提供) 正式服务(政府提供)社区卫生： 社区医疗、社区预防、礼区保健、社区康复、社区健康教育、社区公共卫生等社区治安： 法制教育、人民调解、治安防范、社区矫正、维持秩序、事故预防 社区教育： 补偿式教育 为居民提供未受到的正规知识教育水及的知识空问。如电脑培训，知识讲座 控制式教育 为居民提供的行为规范教育，要求居民遵守法律、法规 解放式教育 着重居民权利、人性化的发展，发挥个人的潜能，创造公平的社会秩序5最低生活保障实施程序 户主申请 居委会初审 街道办事处审核 民政局审批 张榜公布 发放物资6居民个案访谈 了解居民需求 征询服务意见 建立信任关系7邻里纠纷个案工作300-400元1632% 经常性的信息疏通 - 及时调节邻里纠纷 - 调解纠纷后的建设性引导8婚姻关系辅导 代际冲突辅导 子女教育辅导 解决特殊困难第十三章 医疗社会工作开了连锁店，最大的好处是让别人记住你。“漂亮女生”一律采用湖蓝底色的装修风格，简洁、时尚、醒目。“品牌效应”是商家梦寐以求的制胜法宝 。1医疗社会丁作理论模式危机处理模式我们从小学、中学到大学，学的知识总是限制在一定范围内，缺乏在商业统计、会计，理财税收等方面的知识；也无法把自己的创意准确而清晰地表达出来，缺少个性化的信息传递。对目标市场和竞争对手情况缺乏了解，分析时采用的数据经不起推敲，没有说服力等。这些都反映出我们大学生创业知识的缺乏；家庭管理模式 生活适应模式 最基础2医疗社会工作功能我们长期呆在校园里，对社会缺乏了解，在与生意合作伙伴应酬方面往往会遇上困难，更不用说商业上所需经历的一系列繁琐手续。他们我们可能会在工商局、税务局等部门的手续中迷失方向。对具体的市场开拓缺乏经验与相关的知识，缺乏从职业角度整合资源、实行管理的能力； 诊断与评估 咨询与辅导 寻求和整合资源 倡导工作 咨询与协调3医疗社会工作内容创业首先要有“风险意识”，要能承受住风险和失败。还要有责任感，要对公司、员工、投资者负责。务实精神也必不可少，必须踏实做事；医院社会工作精神健康社会工作：医疗、康复、心理、社会服务公共卫生领域社会工作：防止疾病扩散“碧芝”最吸引人的是那些小巧的珠子、亮片等，都是平日里不常见的。据店长梁小姐介绍，店内的饰珠有威尼斯印第安的玻璃珠、秘鲁的陶珠、奥地利的施华洛世奇水晶、法国的仿金片、日本的梦幻珠等，五彩缤纷，流光异彩。按照饰珠的质地可分为玻璃、骨质、角质、陶制、水晶、仿金、木制等种类，其造型更是千姿百态：珠型、圆柱型、动物造型、多边形、图腾形象等，美不胜收。全部都是进口的，从几毛钱一个到几十元一个的珠子，做一个成品饰物大约需要几十元，当然，还要决定于你的心意 尽管售价不菲，却仍没挡住喜欢它的人。4医疗社会上作服务400-500元1326% 出院计划、慢性病和严重疾病照顾、临终关怀、团队合作、职业相关服务 外展服务：医院社会工作者到社区开展活动（四）大学生对手工艺制品消费的要求 危机干预：对被诊断为癌症、艾滋病、或车祸等有严重后遗症的病人及家属提供的援助调研结论：综上分析，我们认为在学院内开发“DIY手工艺品”商店这一创业项目是完全可行的。 心理礼会评估与干预：家庭沟通、家庭关系调整等（三）DIY手工艺品的“自助化”5常用表单 开案单、未开案单、转介单、服务记录单、结案单、重开案单精品文档