餐厅服务流程相关细节.doc

精品讲座下载网： .海量管理讲座下载餐厅服务流程相关细节1. 迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。 2. 拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。 3. 派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下。请用香巾”。如知道客人的姓名，要说：王总，请用香巾。 4. 服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。请用茶”。如知道客人的姓名，要说：王总，请用茶。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。 5. 呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有VVVIP，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备个吃。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。 6. 下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上，（酒水一份，菜品一份）。每份一式四联，一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水交吧台），一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。 7. 服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。 8. 上菜服务 （分餐）： l 上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置; l 上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤; l 对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。 l 所有菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！” 9. 餐间服务 （更换烟缸、骨碟、倒酒） l 烟缸里每两个烟头就更换一次； l 及时续倒茶水； l 客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次； l 客人举杯喝酒时，要马上手持酒瓶准备续斟； l 有VIP客人且人数较多的时候，包间至少要有两个服务员在服务； l 如果所点的酒水已喝完或马上喝完，要马上问主人是否要再加。 10. 结帐： l 集团内部高层可到前台签单，但要注意提醒； l 正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面大声报价格。 l 寻找适当的机会向客人询问用餐满意度，将客人意见及时反馈给服务经理。 11. 拉椅送客：客人起身要离开时，要马上上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。 12. 餐后整理工作：一、归整坐椅，清洁地面卫生；二、收台： 1. 先收口布、香巾等布草制品； 2. 再收酒杯等玻璃制品； 3. 最后收瓷器制品； 4. 将垃圾各脏餐具运送至洗碗间； 5. 将玻璃转盘从桌上搬下清洁； 6. 收掉脏台布。 三、摆台： 1. 铺台布，中心线对齐主人和副主人的位置； 2. 将玻璃转盘放至正确的位置并检查； 3. 骨碟定位； 4. 摆放汤碗、汤勺； 5. 摆放筷架、筷子； 6. 摆放烟缸； 7. 摆放酒杯； 8. 折口布花并摆放到骨碟上。 四、整理、补充工作台精品讲座下载网: .海量管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251