销售公司管理制度范本.docx

销售公司管理制度 二一年十二月目 录第一章 总 则第二章 道德行为规范 第一节 道德规范 第二节 行为规范第三章 规章制度 第一节 考勤制度 第二节 客户/业务招待管理制度 第三节 文件、文档收发保存制度 第四节 使用电脑规定 第五节 电话、传真使用管理规定第六节 投影仪使用规定第七节 市场部人员领用办公用品暂行规定第八节 员工胸牌管理制度第九节 员工离职管理规定第十节 报纸杂志借阅规定第十一节 收礼登记管理规定第十二节 参加展交会制度第十三节 摄像机（照相机）使用规定第十四节 市场业务人员管理制度第十五节 出差管理制度第十六节 备用金管理第十七节 市场工作汇报制度第十八节 市场换货制度第十九节 财务管理制度第二十节 市场营销费用核报制度第二十一节 车辆管理制度第二十二节 办事处（工作站）管理制度第二十三节 市场交接管理制度第四章 薪酬方案第五章 销售公司部门、岗位职责 一、副总经理岗位职责 二、销售总监岗位职责 三、企划部（一） 企划部职责 （二） 企划部经理岗位职责（三）企划员岗位职责 四、市场部（一）市场部职责（二） 市场部经理岗位职责（三）市场部副经理岗位职责（四） 省区经理岗位职责（五） 大区经理岗位职责（六） 区域经理岗位职责（七） 业务经理岗位职责 （八）招商经理岗位职责 （九）内勤文员岗位职责 五、行政综合部（一）行政综合部职责 （二）行政综合部经理岗位职责（三）文员岗位职责（四） 驾驶员岗位职责（五） 门卫岗位职责（六） 保洁岗位职责（七） 厨师岗位职责第一章 总 则 销售公司管理制度主要是规范销售公司的经营管理，降低经营成本，提高经济效益，使各项工作有序开展，有章可依、有据可查，组建一支团结高效的、稳健的可持续发展的销售团队。 通过各项制度的实施，规范、约束每一位员工，充分调动员工的积极性、主动性，充分挖掘员工的潜能，使员工自律、自动、自发的按各种规章制度办事，确保公司和员工的利益最大化，实现标准化管理，从而使销售公司快速走向强大;通过明确各部门、各岗位的职责，严格遵守各项制度，严谨管理程序等来净化经营环境，开源节流,强化执行力;强调以结果为导向，提高全员的综合实力，为销售公司做强做大奠定坚实的基础。第二章 道德行为规范第一节 道德规范一、高级管理人员职业道德规范1、遵守公司经营业务所在地区法律、法规和有关监管规则。2、对公司履行诚信与勤勉义务。3、不参与可能导致与公司利益冲突的活动，避免对公司造成利益损害。4、遵守公司的各项规章制度。5、公平、公正地对待公司的雇员、客户和供应商。6、廉洁自律，不做有损于公司声誉的事。7、保证公司的一切交易活动得到恰当的批准和执行，确保公司财务工作规范、准确。8、保证公司资产用于合法的业务。9、有责任向管理层及负责部门报告违反本规定的行为。二、普通员工职业道德规范1、认同公司企业文化，践行公司核心经营管理理念。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。保护公司的合法利益。2、禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。3、不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。4、不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。5、不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。6、必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。7、员工及亲属不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。8、要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。9、说老实话、办老实事、做老实人。10、要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规。11、在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。12、在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。13、在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。14、有权利和义务向公司人力资源部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。第二节 行为规范一、岗位规范（一）上、下班时段1、上班时：（1）遵守上班时间：因事迟到和需要请假的时候，必须提前通知，来不及的时候必须用电话联络。（2）按工作计划做好上班前准备工作。2、工作中：（1）按工作计划开展每一天的工作，要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。即：工作有计划，计划有结果，结果有质量。（2）不做与工作无关的事，不说与工作无关的话，不要随便离开自己的岗位。（3）离开自己的坐位时要整理桌子，椅子半放进桌子下面，以示主人未远离。（4）长时间离开岗位时，如可能有电话或客人，事先应托付给上司或同事，椅子全部放进桌子下面，以示主人外出。（5）在办公区保持安静，不能大声喧哗、吵闹。（6）需要到其他部门配合的，应敲门进入不能擅闯，开关房门要轻开轻关，交谈工作要心平气和，语调和蔼。（7）工作时间内，不能接打私人电话、发私人信息。（8）严禁酒后上岗（正常业务接待除外）。3、下班时：（1）下班时，按“5S”规范进行整理、清扫。（2）做好第二天的工作计划，做好本日工作记录。（3）关好门窗，检查各项安全事宜。（4）与同事打完招呼后再走。（二）物品使用与保管（1）爱护公物，不能随意损坏、野蛮对待、挪为私用，对所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。（2）借用他人或公司物品，须征得当事人或负责人的同意，使用后及时送还或归放原处；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及私人物品等。（3）公司物品必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。（4）文件保管不能随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中；处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。（5）办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。（6）重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。（三）外出（1）因公外出按规定逐级办理外出手续，无特殊原因不可电话、口头捎假。（2）因公外出时需向同事或者上司交代工作事宜，保持工作衔接。（3）因公外出期间应与公司保持联系。（4）外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。（5）外出归来一周内报销出差费用、交验票据。二、形象规范（一）仪容：自然、大方、端庄1、面部：保持清洁2、头发：头发要经常清洗，梳理整齐，不戴夸张的饰物；男性头发不宜太长，女性头发不宜染彩色头发。3、口腔：保持清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。4、指甲：指甲不能太长，保留的指甲要保持清洁。女性染指甲要尽量使用淡色的指甲油。5、胡子：不准蓄胡子。6、化妆：女性淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。工作时间不能当众化妆。（二）着装：统一、整洁、得体1、上班时必须穿工作服，工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。2、服装：着装要整洁、大方得体，不能袒胸露背；上班时间，女性不能穿超短裙、吊带；男性不能穿七分裤、短裤、无袖装（砍袖、背心等）。3、衬衫：领口与袖口都不得脏污，衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子；衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。4、领带：佩戴领带时，应注意与西装、衬衫的颜色搭配。领带不得脏污、破损或歪斜松弛。5、鞋：保持清洁，如有破损应及时修补，上班不能赤脚、不得穿拖鞋。（三）行为举止：文雅、礼貌、精神1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖之间约45度，腰背挺直，脖颈自然伸直，头微向下，使对方能看清面孔。双臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：入坐时上身端正，双臂自然下垂，双腿平行放好，不翘二郎腿，不抖动腿，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。3、握手：握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头，要大方热情、不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。4、行走：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；在公司内行走，禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。5、敲门：用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声，如没有回应可再敲，但不能连续敲击。6、递交物件：如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向平行递出，要求上不能及目，下不能及腰；如是钢笔、刀子或剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接收。7、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门用力要轻，不能大力、粗暴发出声响。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断一下您的谈话”。8、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。9、移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。10、公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意，在通道、路上遇到要礼让，不能抢行（靠右边行走）。三、语言规范（一）会话：亲切、诚恳、谦虚1、提倡讲普通话，言谈中要求语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅。2、与他人交谈，要专心致志、面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。3、不能随意打断别人的话，要以谦虚的态度倾听。4、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。5、尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。（二）文明用语1、严禁说脏话、忌语。2、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。3、公司内以职务称呼上司、同事，客户间以“先生”“小姐”“老王”“小张”等称呼。4、当需要对方帮助时，要说“请您”或“麻烦您”以示礼貌。5、当配合工作出现失误时，应及时向对方道歉，说“对不起”表示承担责任。四、社交规范 （一）接待来访：微笑、热情、真诚、周全1、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。2、在接待来客时要彬彬有礼，待人热情：有客来访，离座接待，并让座；客人离开，送出门外。3、倒茶、倒水时不要倒满，以杯子的容积的80%为佳，所用器皿要干净、清洁。4、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户；如有紧要事项需先接后来客人的，须向先来的客人简要说明原因，准得同意。5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。6、接待客户时应主动、热情，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。7、有客人来公司参观时。要保持原有的工作和生产秩序，不准乱发议论或随便走动。8、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚” ，要认真倾听、热心引导，快速衔接。(二)访问他人2.1要事先预约，一般用电话预约。2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。2.4访问领导，进入行政综合部要敲门，得到允许方可入内。2.5电话访问时，当铃声响三次对方仍未接听，就过一段时间再打。（三）电话礼仪1、响铃：第三声铃响前取下话筒。2、通话：简明扼要，不得占用电话聊天（包括内线电话）。3、在接听内线电话时，如对方要找的人不在，要对事件进行详细记录，标明时间及通告本人。4、在接听外线电话时要先问候，并自报公司、部门。例：“您好，金农公司，请问您有什么事”。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时询问对方，结束时要友好地说“再见”欢迎您下次致电“。待对方切断电话，自己再放话筒。通话时严禁与对方说：“不知道”“没办法”等不负责任的语言。5、对不指名的电话，当自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；转交前应先把与对方谈话的内容简明扼要地告诉接收人；如找不到能处理的人也要向对方讲明。6、使用他人行政综合部的电话要征得同意。（四）名片礼仪1、名片应先递给长辈或上级。2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地介绍自己。3、接对方的名片时，应双手去接，拿名片的手不要放在腰以下，拿到手以后，要马上看，正确记住对方姓名后，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4、对收到的名片应妥善保管，将名片收起放到名片夹等不易折损的地方，以便检索。（五）宴请礼仪1、赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。2、在排位时，按长幼尊卑安排座次，如是己方宴请可坐东首位，如有位尊者也可让出首座。3、入座后，宴请人提示用餐时方可开始进餐，取菜时不要一次盛得太多，如不够，可以再取。4、吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽，不要发出声音或呕嘴；嘴内有食物时，切勿讲话；剔牙时，要用手或餐巾遮住口。5、如有人为你夹菜，要微笑点头说“谢谢”，最好欠身离座以示谢意。6、当有人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。7、敬酒时，要注意主客、职位、年龄的主次，且不要硬劝强灌，饮酒不要过量。8、碰杯时，提酒人和主宾先碰，职位低或辈分低者杯子上沿不能超过位尊者的杯子上沿；人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。（六）介绍和被介绍的规范1、无论是何种形式、关系、目的和方法介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。2、直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，如难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他公司的人员。3、把一人介绍给多人时，应先介绍给其中职位最高的或酌情而定。4、异性间的介绍，应先把男性介绍给女性，异性地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。五、会议规范（一）按会议通知要求，参加人员应提前5分钟到场。（二）开会或向领导汇报工作时，要求关掉手机，特殊情况，可将手机调至振动。（三）向领导汇报工作时，态度要端正，回答问题要实事求是、言简意赅。（四）认真听别人的发言并记录；不得随意打断他人的发言。（五）保持会场肃静，不得随意走动。六、安全卫生环境（一）安全工作环境1、在所有的工作岗位上都要营造安全的环境。2、工作时即要注意自身的安全，又要保护同伴的安全。3、提高安全知识，培养具有解决事故、意外事故的紧急管理能力。4、记住应急电话，市内伤病急救：120，市内火警：119，市内匪警：110。（二）卫生环境1、行政综合部内非指定地点严禁吸烟。2、按“5S”规范内容整理、清理存放物品，各部门的办公用品要摆放整齐，地面洁净无杂物，通道畅通。3、禁止随地吐痰、乱扔烟蒂等杂物，禁止向水池内乱倒饭菜等杂物。4、禁止在墙上和设施上乱粘、乱涂、乱写、乱画。5、禁止任意挪用、攀摘、损坏小区周围的花草、树木、绿化带。6、各部门卫生区或内有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫；如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。7、工作台、办公桌上不能摆放与工作无关的物品。8、保持公共卫生间的清洁，不能制造垃圾。9、员工有维护良好的卫生环境和制止他人不文明行为的义务。七、上网规定（一）在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。（二）不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。（三）不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规范的以及不健康的信息。（四）不得从事下列危害计算机网络安全的活动。（五）非专业人员，不得对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。（六）非专业人员，不得对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。（七）制作传播计算机病毒等破坏程序。八、本规范适用于“5S”管理模式推行的第一阶段，最终解释权归行政综合部。第三章 规章制度第一节 考勤制度 一、内勤人员考勤制度1、作息制度：每周实行一天调休工作制（周六或周日）。 2、上班时间： 5月1日9月30日 上午 8：0012：00；下午 14：0017：30 10月1日4月30日 上午 8：3012：00；下午 13：3017：00 注：以上作息时间调整时以公司通知为准。3、上班后不得办私事，一经发现扣除当事人半天工资作为处罚。4、调休：如需调休，需经上级负责人审批，在离开工作岗位之前安排好一切工作，如因调休而影响业务进展或耽误工作，情节严重者给予50-100元/次的罚款。5、打卡制度。员工上下班必须打卡，因特殊情况未打卡者，必须在2个工作日内向行政综合部作出经直接主管及部门负责人认可的书面说明，否则以旷工处理。严禁代打卡。一经发现，双方当事人每次均罚款100元。员工出差前应到行政综合部登记备案。6、考勤卡管理员工上岗当天，由行政综合部为其办理考勤卡；员工到财务部领取考勤卡须交纳10元押金。员工应妥善保管考勤卡，考勤卡遗失，押金不退。考勤卡遗失应及时到人力资源部挂失并申请补办。 7、迟到、早退在30分钟以内，每次罚款10元。迟到早退在30分钟以上1小时以内，每次罚款20元。如迟到早退超过1个小时、不足半天的，按旷工半日处理。月累计迟到或早退3次以上者，除按规定做相应处罚外，另追加按一天事假处理。8、旷工A、未请假擅自离开工作岗位或没有履行工作职责或不能以正常联系方式（如上班时间电话关机等）进行联系，又未主动联系公司的，请假未获批准仍擅自休假的，请假期满后，逾期未归且未续假的，迟到、早退时间超过一个小时的，都视为旷工。 B、旷工一天扣发三天基本工资。一个月累计旷工三天扣发九天基本工资。 C、员工连续旷工3天或全年累计旷工达8天，公司将解除与其劳动关系。 二、市场各区域考勤制度 1、每月实行4天调休工作制，调休前需提前5天申请，经上级同意、工作安排妥当后方可休息，重大节假日放假安排视具体情况另行通知。 2、上班时间： 5月1日9月30日 上午 8：0012：00；下午 14：0017：30 10月1日4月30日 上午 8：3012：00；下午 13：3017：00 3、迟到、早退:在30分钟以内，每次罚款10元。迟到早退在30分钟以上1小时以内，每次罚款20元。如迟到早退超过1个小时、不足半天的，按旷工半日处理。月累计迟到或早退3次以上者，除按规定做相应处罚外，另追加按一天事假处理。考勤由直接上级根据公司管理制度严格落实，每月由大区经理/区域经理汇总给市场部内勤文员，内勤文员汇总整个市场部考勤之后交行政综合部。 4、旷工：A、未请假擅自离开工作岗位或没有履行工作职责或不能以正常联系方式（如上班时间电话关机等）进行联系，又未主动联系公司的，未经批准擅自离开市场返回公司或串区域工作的，请假未获批准仍擅自休假的，请假期满后，逾期未归且未续假的，都视为旷工。 B、旷工一天扣发三天基本工资。一个月累计旷工三天扣发九天基本工资。 C、员工连续旷工3天或全年累计旷工达8天，公司将解除与其劳动关系。 5、电话考勤：A、销售人员必须保证从早晨7点至晚上10点通讯设备的开机畅通（含节假日）。B、销售人员的通讯设备如更改号码应及时将新号码报营销部，以便及时更新，如不及时通知，影响电话查岗，视为旷工。C、电话查岗，被查业务员需用经销商固定电话回复，如被查人员在途中，必须在20分钟内，用经销商电话回复，特殊情况说明原因。D、被查业务员必须本人亲自回电，不得请经销商或别人代回电话，如若违反，视为旷工。E、被查人员应热情礼貌地配合查岗人员的工作。F、查岗一次不在视为旷工同时给予警告；第二次不合格，罚款200元，工资中扣除；第三次查岗不合格，取消当月所有费用并书面警告。性质严重者，调离营销岗位。三、请假1、主管级以下人员请假两天以内由部门经理核准，两天以上须报副总经理批准；主管级及主管级以上人员，请假须报总经理批准。2、公司员工请假须提前亲自办理请假手续；因病或其他特殊情况不能提前或亲自办理者应由同事、亲属代办或假期后补办（须提前亲自致电部门负责人），否则以旷工论处。3、请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假或缩短假期或延期请假。请假理由经查实有虚假者，按旷工论处。4、请假者须将经办事务交待其他员工办理，并于请假单内注明。5、请假期满后，应及时到行政综合部销假。如需续假，应致电直接主管，直接主管同意并报经相关领导批准后方可续假。6、病假：员工因生病而未能正常出勤（含急诊就医及休假），记作病假。员工凭正规医院开具的诊断书或医生的建议休假证明请病假。7、事假：员工因私事不能出勤，记作事假。请假时间日超过四小时的按一天计算；不足四小时的，以实际小时数计算。第二节 客户/业务招待管理制度一、 制定目的为进一步规范各类业务接待行为，促使公司廉政建设和各项事业健康发展，以“厉行节约，合理开支，严格控制，超标自负”为原则，以符合内控管理各项规定为宗旨，特制定本制度。二、 适用范围本制度适用于公司各部门接待费用的申请、审批和核准。接待费的使用实行预算控制、分级管理、提前审批、定额审批的原则；在公司内部接待时，由接待部门决定接待标准，然后通知行政综合部按接待标准进行接待物资的采购。三、接待费用的分类 接待费用分为两类：特定项目接待费和临时性招待费用。1、项目接待: 办公室，财务部等因特定项目所产生的业务接待，如在公司食堂招待原则上不得超过300元/次；如在外招待原则上不得超过600元/次（不含酒水），如遇特殊情况，确有超支必要，需总经理签字同意。2、临时性招待费是指在项目接待费之外由员工个人产生的招待费用。A、 临时性招待费须由员工以书面形式申请、副总经理审批同意后才能执行，如遇特殊情况员工以电话形式申请的，需及时做好相关的电话记录，事后补充填写业务招待费申请单。B、凡来公司的客人，原则上在公司食堂用餐，接待部门应适当从紧控制陪同人员，结合市场开拓实际情况，市场部前期开发的新客户，首次来公司产生的招待费用，由公司支付；老客户的接待直接和市场直接负责人业绩挂钩，公司按月、季、年实际回款毛利的1%给予考核，超额自负，执行以下标准：1、来客实际人数低于3人，公司陪同人员不能超过2人，按每人20元的标准执行（公司酒水另计）。2、来客实际人数在3（含3人）人以上，公司陪同人员不能超过3人，按每人15元的标准执行，但上限不得超过200元（公司酒水另计）。C、市场部经理因业务开拓确实需要在外招待客户上限30元/人，含酒水，公司副总因业务需要在外招待客户上限50元/人，含酒水，若预算超出，需提前电话联系直属领导，以实际批示为准。四、业务招待申请 业务部门执行招待任务前，应填写业务招待费申请单，根据不同招待标准分别报不同权责人员同意后方可执行。业务招待费申请单一式两份，财务部门和食堂各执一份。五、处罚 行政综合部未能严格按标准审批额度，每发生一次罚行政综合部主管及其他相关责任人每人50元，并通报批评，负责接待的员工在申请中如有虚假行为，每发生一次扣罚相关负责人200元并通报批评。六、执行与解释本制度的解释权和修改权归公司所有，经总经理批准执行。 第三节 文件、文档收发保存制度1、公司的文件，报刊及外来信函均由行政综合部（办公室）统一管理。2、外来文件统一由行政综合部负责领取，登记加收文件标签后，呈公司领导传阅或批示。3、对外来会议带来的文件，资料应由行政综合部统一整理归档。4、公司的经济合同档案不允许借阅，如确实需要，需总经理审批，对涉及机密的文件任何人不得外透，否则追究相应责任。5、公司的信件、电传由行政综合部负责接收，如系个人或部门文件，送其本人或部门。如以公司名义接受的文件等，由行政综合部统一拆阅处理。第四节 使用电脑规定为保证公司各部门正常的工作，加强学习与交流，同时体现公司以人为本的人才观念，特制定本规定，以此规范公司员工使用电脑的管理，确保电脑安全、正常、有序的使用、运作，让电脑更好地为公司发展及员工知识能力的提高等方面服务。1、未经允许不得擅自拆装计算机、更换计算机设备，不得私自外借、搬离办公室。未经允许不得擅自重装计算机操作系统、修改系统配置、安装软件和删除软件。2、为保证计算机的正常运作，确保网络的通畅，对杀毒软件经常更新、对计算机中文件经常查毒杀毒，不使用有病毒源的光盘，有病毒源的U盘应杀毒后再使用，不得私自安装有害系统运行的软件，不准许打开占用网络资源带宽较多的窗口（如聊天软件、游戏软件、大容量文件下载），以免引起网络堵塞。3、对计算机及其设备应经常进行保养清洁，使之干净整洁。不要在计算机设备上放置茶杯等盛有液体的危险物品，以免因液体渗透而损坏计算机设备。4、遵守国家的相关法律、法规，文明上网，禁止浏览色情、反动的网站。工作时间谢绝聊天、游戏、观看网上电影、VCD等。5、人走关机。下班或长时间不使用计算机，请务必及时按照正常的方法关闭计算机，不得强行关机，切断电源，坚决杜绝通宵开机的现象，以防火灾隐患。6、每月初（1日5日）由行政综合部检查各电脑软硬件损毁缺失情况并据实登记，一旦发现此类事情，全部维修费用由电脑使用人承担，一次性付清，并罚款100元/次。7、公司如果发现任何人员（上至副总，下至一线人员）有违反以上任何一条制度的，将给予警告、罚款500元/次，甚至收回该计算机的权利。员工之间互相监督，只要发现，核实情况之后按此条立即执行。8、 本规定自公布之日起执行。9、 相关内容由行政综合部负责解释。第五节 电话、传真使用管理规定为规范公司电话、传真使用，合理利用公司资源，使公司电话、传真管理有章可循，特制定本规定：一、适用范围适用于公司内所有的电话和传真。二、管理职责1、公司综合部负责整个公司电话、传真使用管理，定期对公司电话、传真使用情况进行检查，并详细审核各部门话费单、电话详单资料；2、配备电话和传真的部门，指定专人管理本部门电话和传真，对本部门电话使用有监督、检查的责任和权力。三、电话使用规定（一）电话费用标准1、市场部一楼：长途话费根据文员提供的客户信息资料计核，与客户信息资料不符经核查与公事无关，其通话费由部门副经理承担并直接从工资中扣除；市话费每月限定标准60元，超出部分由部门经理承担并直接从工资中扣除。2、市场部二楼：长途话费每月限定标准500元，由文员建立部门通话记录，未登记通话费及长途费超出部分由部门经理承担并直接从工资中扣除；市话费每月限定标准60元，超出部分由部门经理承担并直接从工资中扣除。如因文员通话记录登记不准确或徇私舞弊产生的费用由文员承担并每次罚款100元。3、行政综合部、企划部：话费限定标准300元，不包括传真，传真费用按传真登记计核，费用超出部分由两部门经理共同承担，并直接从工资中扣除。（二）电话使用规定1、公司电话只准用于公事,不得利用电话进行与工作无关的事项,一经发现给予当事人每人每次罚款30元;2、公司员工使用电话时，应提前想好通话内容，讲话简明扼要，通话时间控制在3分钟之内；3、任何员工不得利用公司电话拨打信息服务电话，违者每人每次罚款30元；（三）电话使用礼仪1、接听电话要迅速，铃响一般不得超过三次；如果铃响超过四次接听电话时要说：“对不起，让您久等了”。2、员工接听电话，应报公司名称，说：“您好，XXXX公司。”3、来电指明找人时应迅速把电话传递给被找者；如果人不在，应做好记录，并告知对方。记录应详细，以免传递信息有误；4、接听电话声音要清晰、明了，语气柔和，语速适中。讲话要注意礼貌，树立公司良好形象；5、电话中途断线时，应待机一段时间，让对方重拨；6、电话通话完毕后，应等对方先挂断电话；7、详细记录对方电话内容，并迅速处理，如有必要电话告知对方处理结果。四、传真使用规定1、公司传真机只用于公事，不得用于私人事务。如有违反，每人每次罚款30元；2、传真发送和接收之前均应仔细审核是否有必要利用传真方式，如可以通过网络传送，不得使用传真设备；3、传真之前应认真校对，确认公司名称、接收人姓名、传真内容等准确无误；传真发送应做好纪录，传真底稿应妥善保存；4、传真发送后一般应及时电话联系确认对方是否收到传真；5、接收传真后，应及时通知有关部门领取。五、责任及处罚1、配备电话和传真的部门，部门负责人和电话、传真管理人员对电话和传真使用负有管理责任，如发生员工使用公司电话和传真处理私人事务，公司将根据情况给予当事人、部门负责人以及电话、传真管理人员每人负激励30元；2、公司各部门电话费用要严格控制在预算范围之内，如超出预算，由各部门负责人承担，预算按公司财务年初预算为准。六、其他本规定及其他未尽事宜由行政综合部负责解释。第六节 投影仪使用规定 为规范各部门使用投影仪，做到有借有还、期间完好、轻拿轻放、小心调试，特制定以下规定： 一、保管 投影仪是公司为公司培训、宣传、会议等场合特殊需要而配备的精密设备，由行政综合部负责保管。二、借还 使用时须征得行政综合部负责人同意，在投影仪使用登记本中填入使用日期、用途，如使用天数超过一天，中间保管归使用部门保管，使用完毕归还行政综合部，保证设备完好，登记归还日期。三、使用 使用部门在拆开包装时，如发现外壳有破损、头部模糊又印渍，告知行政综合部，由上一次使用部门负责维修，维修所需费用由部门私人承担。四、步骤 1、连线 将电源插盘置关闭状态，把电脑与投影仪之间的数据线连接好，投影仪的电源线、电脑电源线插入电源插盘，（两个电源线最好接在同一个电源插座上）。电脑所有的音频功放设备连接好。2、开机 将电源插盘置开，打开电脑等各种需要使用的设备后，打开投影仪。3、关机 先关投影仪，然后关其他设备，最后关电源插盘开关。五、注意事项 1、不要频繁开机，每次使用时间不要超过3个小时。2、关闭投影仪后，必须等显示灯不闪以后切断电源，至少五分钟以上，否则会损毁灯泡，投影仪灯泡属贵重物品，价格过千元，如有损坏，使用人承担灯泡的赔偿费用。3、投影仪镜头不得用手触摸，要进行定期的专业清洁。4、投影仪的各种连线不允许私自拔下，盲目拔下会直接导致损坏投影仪。5、电动屏幕的升降必须由遥控器控制，不允许用手拉动。遥控器必须妥善保管，丢失由其按价赔偿。6、使用人员平时发现问题要及时上报直至解决。六、处罚 由行政综合部对使用不善的个人及部门进行处罚，所收罚款一部分用于维修，一部分上交财务。七、执行与解释本规定自公布之日起执行，由行政综合部负责解释。处罚标准损坏部件赔偿费用备 注外 壳50500元/次根据破损程度灯 泡5001500元/次视灯泡价格摄像头50200元/次模糊、印渍、损坏电动屏幕50元/次屏幕无法清洗遥控器20元/次第七节 市场部人员领用办公用品暂行规定本着勤俭节约、减少开支，提高工作效率，形成节约意识的原则，现对本部门领用办公用品做以下规定：1.笔、笔芯 最低36个月才能更换一次，笔芯1530天才可以更换（根据业务量的频繁），更换笔、笔芯都要拿原来的来领。2.笔记本 领用新本之前，拿原笔记本过来核验，如没用完不许换新。3.办公用纸 尽量节约，根据市场部的业务频繁，每人每月不高于15张，如超出请说明理由。4.会议使用 会议领用的根据申请核实配备发放。备注：笔破损，笔芯不能使用，需情况说明，请在领用时登记说明。第八节 员工胸牌管理制度1、为规范公司内部管理，展示企业的形象，便于联络工作，特制定本规定。2、员工胸牌需写明员工本人姓名、部门、岗位、编号并粘连员工本人免冠照片一张。3、员工胸牌的编号：高管人员自1开头，按顺序顺延；部门人员以所在部门的第一个汉语拼音字母为开头，部门经理为1号，其他人员按顺序顺延。例：市场部经理编号为：S001.4、员工胸牌统一由行政综合部制作发放，并填写登记，如因员工人事变动，由行政综合部给予更改。5、工作期间应自觉佩戴胸牌，无正当理由未佩戴胸牌者每次罚款10元。6、胸牌不得私自涂改、损坏，一经发现给予10元罚款。胸牌遗失、损坏应及时补办，并交纳工本费2元。7、员工辞职（退）时应将胸牌交还行政综合部。第九节 员工离职管理规定为规范公司的员工离职管理，保证工作的无缝衔接，提高工作效率，特制定本规定：一、 适用范围 本制度适用于公司所有员工的离职管理。二、离职申请1、离职申请提出人分别为：员工（个人辞职）、员工直接上级主管（公司辞退、开除）。2、员工提出离职的，试用期员工需在离职前七日填写员工离职申请表，向其直接上级主管提出离职申请；正式员工需在离职前至少1个月填写员工离职申请表，向其直接上级主管提出离职申请。3、未按规定通知期提前通知公司的离职员工，须向公司支付相应天数的工资作为补偿金后方能提前办理离职手续。4、未办理离职手续擅自脱岗的员工，公司将根据相关制度，视该员工严重违纪（旷工三天按自动离职处理），由其直接上级按照辞退为其办理离职手续。公司将依据上款之规定，向其追偿相应的补偿金。三、离职审批离职申请提出后, 按流程办理申请审批，具体审批权限划分如下：1、部门经理及以上员工离职，由总经理审批，人力资源部负责离职谈话；2、一般员工：部门负责人审批，人力资源负责离职谈话及签字；四、离职手续办理填写工作交接单，报销账务，归还欠款，办理工作交接；五、员工离职部门需办理事项1、确定员工离职日期、考勤;2、协助离职员工处理工作交接事宜；3、监督离职员工交还所有有关公司资料、文件、办公用品等。六、人事手续办理人需办理事项1、调整人员基本信息表内容;2、检查离职手续是否办理齐全（包括员工离职申请表、工作交接单、离职沟通面谈表）；3、开具离职证明和终止解除劳动合同通知书；离职手续办理齐全后方可开具离职证明和终止解除