315消费者权益日主题班会.pptx

2015.2015.3.15 3.15 消费者权益日消费者权益日 主题班会主题班会 数控数控 第一次第一次班会流程班会流程v关于关于3.153.15消费者权益日消费者权益日v20152015两会关于维权两会关于维权v大学生身边的维权大学生身边的维权v知识竞赛知识竞赛v班会总结班会总结LOGOPage 52015年主题年主题-在阳光下消费（在阳光下消费（201-3-15）2014年主题年主题 新消法新消法 新权益新权益 新责任新责任(2014-03-01)2013年主题年主题 让消费者更有力量让消费者更有力量(2013-03-16)2012年主题年主题 消费与安全消费与安全(2011-12-30)2011年主题年主题 消费与民生消费与民生(2011-01-17)2010年主题年主题 消费与服务消费与服务(2009-12-28)2009年主题年主题 消费与发展消费与发展(2009-02-07)2008年主题年主题 消费与责任消费与责任(2008-12-06)2007年主题年主题 消费和谐消费和谐(2007-01-10)2006年主题年主题 消费与环境消费与环境(2006-03-09)2005年主题年主题 健康健康维权维权(2005-03-15)2004年主题年主题 诚信诚信维权维权(2004-03-15)2003年主题年主题 营造放心消费环境营造放心消费环境(2003-03-15)2002年主题年主题 科学消费科学消费(2002-03-15)2001年主题年主题 绿色消费绿色消费(2001-03-15)2000年主题年主题 明明白白消费明明白白消费(2000-03-15)1999年主题年主题 安全健康消费安全健康消费(1999-03-15)1998年主题年主题 为了农村消费者为了农村消费者(1998-03-15)1997年主题年主题 讲诚信，反欺诈讲诚信，反欺诈2015央视曝光超市最脏食物图片解读【导语】不管时代怎么变迁，衣食住行始终与我们的生活息息相关，今天让我们来认识下这些理我。们最近的脏食物。6肉馅我们包饺子、捏丸子的时候需要用到不少的肉馅。以前需要我们挥动双刀不停的对着一块肉进行剁宰，现在超市里为我们节省了很多的力气，直接提供已经剁好的精肉馅。我们以为精肉馅就是上好的肉制作成的，其实它是各种各样的碎肉通过混合绞制而成的。先不说它的成分都是以脂肪为主，单是卫生条件就会让你觉得脏。因为碎肉在绞制的过程中不仅混杂有加工厂里的灰尘，还有猪毛等等，但是当他们混在一起后打碎后，我们在购买的时候根本法无法分辨。7含有重金属的燕麦片近些年在营养学家的提倡下，燕麦片这种食物成为人们心中的“养生圣品”。但是超市里卖的速溶燕麦片不但对我们没有益处，反而有害。因为速溶燕麦片一般都很甜，所以高的卡路里也是不可避免。如果单是这样也就罢了，但是经过调查，让速溶燕麦片吃起来很甜的高果糖玉米糖浆中，重金属汞的含量远远超标。8罐头食品罐头制品一贯被大家认为是最卫生的食品，毕竟罐头采用的巴氏杀菌是现在最好的杀菌方式。然而现在罐头制品的包装却成为最大的问题所在，因为包装里含有的双酚A会溶进食物里。双酚A或许你不太熟悉，但是我告诉你，如果食用了它会导致生殖系统发育异常、胰岛素分泌絮乱从而患糖尿病，甚至会导致心血管疾病。所以以后看到它还是绕着走吧。9难道超市里的猪肉也有问题！或许是的，而且问题还不小。据美国爱荷华州立大学在2012年进行的调查发现，由于现在的猪在饲养的过程中被喂食了过多的抗生素，因此抗生素残留问题相当严重，这就导致了超级病菌MRSA的出现频率越来越高。目前这种病菌的致死率已经超过了艾滋病。10 侵害消费者权益行为处罚办法已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，现予公布，自2015年3月15日起施行p 新法中对消费者有利的三大亮点：新法中对消费者有利的三大亮点：一、一、处罚办法处罚办法中细化了误导情形。新的中细化了误导情形。新的消费者权益保护法消费者权益保护法规定了消费规定了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。处罚办处罚办法法采用列举的方式对经营者在提供商品或者服务过程中存在的虚假或者引人采用列举的方式对经营者在提供商品或者服务过程中存在的虚假或者引人误解的宣传行为进行了具体细化误解的宣传行为进行了具体细化。二、二、处罚办法处罚办法有详细规定以保障经营者无理由退货。有详细规定以保障经营者无理由退货。处罚办法处罚办法规定，规定，经营者有下列情形之一并超过十五日的，就将视为故意拖延和无理拒绝：经营者有下列情形之一并超过十五日的，就将视为故意拖延和无理拒绝：(一一)对于适用无理由退货商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；对于适用无理由退货商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；(二二)未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；(三三)以以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；(四四)自收到退回商品之日起自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。无正当理由未返还消费者支付的商品价款。三、三、处罚办法处罚办法还明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应还明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定责任义务等内容。对退款无约定的，要按照有利于消费者当与消费者明确约定责任义务等内容。对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起予退款，或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝，工商部门可依照超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝，工商部门可依照消法消法第第56条予以处罚。条予以处罚。12 大学生维权问题我们身边有没有发生过消费纠纷？你是怎样处理的？如果你曾在校外兼职，是否与对方发生过纠纷？如果你正面临毕业，是否考虑过与用人单位签订协议时要注意些什么？13浙大一学生告赢世界500强企业惠普 由于购买的惠普电脑多次送修都不能正常使用，浙江大学一名法学专业学生阮啸将著名IT企业惠普公司告上法庭。日前这名消费者已获得惠普公司的全额退款。2008年1月，阮啸在杭州购买了一台惠普笔记本电脑。没想到，在两年保修期内，这台电脑因“黑屏”、“显卡过热”等原因，三次被送往当地的惠普售后服务点维修，都未能解决问题。第三次送修工作人员拆机查看主板时，阮啸还发现有使用旧主板的嫌疑，他当即向工作人员提出质疑。“工作人员没有说话，算是默认了吧。”阮啸说。此后，阮啸几次联系惠普中国总部，要求退机或换机，遭到拒绝。“当时惠普方面打电话给我，说保修期内三次或者四次修理不能正常使用的才能退机，这和中华人民共和国消费者权益保护法有违。按照法律，在保修期内两次修理仍然不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”阮啸说。在协商无果的情况下，阮啸一纸诉状将惠普告上法庭。2010年1月底，杭州西湖区人民法院正式受理此案。2月，惠普打来电话，表示愿意和解，同意全额退款。阮啸随后撤诉。对自己向世界500强企业“讨回公道”的经历，阮啸说，“作为一名消费者，我要维护自身的合法权益。15选择题选择题 1、我国消费者协会是什么时候成立的、我国消费者协会是什么时候成立的（）A、1984年年12月月 B、1985年年1月月 C、1992年年1月月 D、1993年年12月月(1984年年12月月26日，中国消费者协会在北京全日，中国消费者协会在北京全国政协礼堂举行成立庆祝大会，正式宣告中国政协礼堂举行成立庆祝大会，正式宣告中国消费者协会成立国消费者协会成立)162、我国是从那一年开始每年制定一个、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消消费主题（费主题（）。）。A、1994年年 B、1995年年 C、1996年年 D、1997年年3、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的 3月月15日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日”？（？（）A、1983年年 B、1987年年C、1991年年 D、1981年年174、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申国统一消费者申(投投)诉举报电话。请问电话号码诉举报电话。请问电话号码是多少？（是多少？（）A、12333 B、12358C、12315 D、123655、商品、商品“三包三包”规定中规定中“三包三包”是（是（）A、包修、包换、包退、包修、包换、包退B、包修、保换、保退、包修、保换、保退C、保修、包换、包退、保修、包换、包退D、保修、保换、保退、保修、保换、保退186、顾客满意是指（、顾客满意是指（）。）。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的、顾客对某一事项已满足其需求和期望的 程度的意见。程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求、顾客对所购产品及体系已满足合同要求 的程度的意见。的程度的意见。7、按照国家工商行政管理总局的有关规定：、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（超过（）年的，工商行政管理机关不予受理。）年的，工商行政管理机关不予受理。A、3个月个月 B、6个月个月 C、1年年 D、2年年198、根据商品、根据商品“三包三包”规定，商品在售出之日规定，商品在售出之日起（起（）日内发生性能故障，消费者可以选）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。择退货。A、10 B、5C、7 D、159、在保修期内（在保修期内（）次修理仍不能正常使）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。用的，经营者应当负责更换或者退货。A、一次、一次 B、二次、二次 C、三次、三次 判断题：1：由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重损失，不能认为是产品缺陷。2：消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成伤害不该负责赔偿 3:消费者协会可以进行正当的经营活动 4:消费者有权利购买“处理品”要求商家商品进行三包 20 简答题（1.2题答对20分，答错不扣分，其他队伍可以继续作答；3题答对50分）1：2014年的3.15是第几个国际消费者权益日？212：国际消费者权益日创始人？3、消费者向消协投诉应提供哪些材料？消费者要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录主要内容应当包括：*投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等*被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码等*购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证！（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。22对此次班会的感想？23总结：我们身边每天都发生着许许多多有关消费权益得不到保障的问题，作为大学生，我们应该运用所学的专业、法律知识去维护自己以及周边人的合法权利。消费者权益劳动者保障权益（五险一金、休假制度）3.15，有你更有力量24让我们携手大家一起让我们携手大家一起创造一个和创造一个和 谐的费谐的费环境！环境！