部门主管如何与下属有效沟通.doc

部门主管如何与下属有效沟通？

一、打消下属的戒备心理
　　1、平等交流
　　•下属的心理：由于职位不同，下属对上级往往有一种畏惧心理，非常在意上级对自己的态度
　　•沟通不是职位的交流，而是心与心之间的交流，在这个意义上，你和下属是平等的
　　•降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通
　　2、注重方法的变通
　　•方法正确才能减弱或者消除下属的戒备心理
　　•要根据下属不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法
　　——直接指出问题所在，表达自己的态度和观点;
　　——旁敲侧击，暗示下属;
　　——转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思
　　二、主动了解下属的个人信息
　　1、面对面的直接了解
　　•面对面的交流是主要的也是最真实的了解途径
　　•正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况多采用非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等
　　2、通过其他人间接了解
　　•其他人可以是其他下属、下属的朋友或者是下属以前的上司
　　•选择中间媒介时要注意
　　——你所选择的人应该诚实可信，至少不能是乱嚼舌根的人
　　——间接获得的信息只能作为参考，必须持有足够的怀疑态度
　　3、让下属做出自我评价
　　•通过各种形式让下属作出自我评价：直接要求或在某个活动之前要求下属写个人情况，包括特长、忌讳等,不要强行规定必须写出某些内容，只要给出一个范围就可以了，否则可能会触及个人隐私，收效甚微 .

三、表达对下属的尊重
　　1、尊重下属的个人习惯
　　•每个人都有自己的生活和工作习惯，只要下属的个人习惯对公司和工作没有大碍，就不要因为自己的“不顺眼”而强行让其改变 必要的时候要表示认同，这不是妥协，因为很多人必须在自己的习惯下才能发挥出本身的才能
　　2、切莫傲慢自负
　　•谈话时下属提出异议，不要显出轻蔑和恼怒，及时记录下来，并向下属表示会认真考虑 ;对待下属善意的幽默不要制止，忽略或者同样回以一个幽默，但是不能拿身边的人作为挖苦的对象 微笑着接受下属的批评并认真对待问题 ;当下属在某方面表现出超出自己的机智和才能时，不能心存妒忌、暗中排挤，学会着眼大局，并对下属提出表扬.
3、不要随便发号施令
•用教训和命令的口气说出的话，会给人以缺乏尊重的感觉 ;
　　•相对于命令，下属更愿意接受推荐或者建议。命令的口气会让下属心中产生逆反心理; 要避免说出类似的话.
　　四、了解、处理下属的合理需求
　　1、建立直接上报的渠道
　　•建立起一种你和下属之间的直接渠道。让下属们知道，如果公司有影响他们工作的纰漏或者他们有很急需的要求，可以直接向你的助理反映，甚至可以随时直接地向你当面提出
　　2、开辟表达需求的空间
　　•可以在公司内放置一个信箱，让下属将自己的需求写出来，让专人定期负责汇总上报，重要的建议要亲自回复
　　3、满足合理需求
　　•所谓合理需求就是对公司发展和工作开展有利的，或者对大多数人有利的需求在收到下属的需求请求后，及时做出反应，切忌拖拖拉拉，应该让下属看到公司的办事效率，增强下属对公司的信任,在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。
　　4、解释拒绝的原因
　　•对于不合理的需求和暂时无法满足的需求，应该公开给出理由，不要让下属有被蒙蔽的感觉;
　　•对个别过分的请求要严厉地提出警示，但不要指名道姓 .