医药电商平台的方案讲解学习.doc

医药电商平台
之佐今明概述方案

序：
A. 战略层面：
一，商业模式的价值创新
二.战略定位、目标、发展方式、营销策略
B.系统层面：
一． 电商前端呈现
二． 电商后台运营
C.运营层面：
一． 产品品类规划
二． 销售推广及客户获取
三． 客户管理和大数据
四． 平台和企业的合作
D.支撑层面：
一． 产品供应系统
二． 物流配送系统
三． 客服服务系统
E.组织层面：
一． 组织架构
二． 岗位职责
三． 人员培训

行业背景：
2014年，医药电商行业迎来了新的发展机遇，随着政府政策法规的出台和修正，对于医药电商行业是一个转折和发展的机遇和商机；如何在这样的机会下发展自己，在未来市场占有一席之地；了解过去，医药电商行业的发展是飞速发展的，根据医药电商联盟数字显示，目前为止，统计显示。中国的医药零售企业还没有一家药店在中国的市场份额超越2%最多1.8%1.9%依照这样的市场份额推算，中国的医药零售企业都是小企业。而医药电商总体来看，也没有进入一个成熟的阶段。这样的背景下，平台电子商务解决方案成为激进医药企业触网的一个重要选择。
目前中国药品方面的电商总体来说，有业内人士称。不论是政策层面还是万道电商销售层面都没有进入一个成熟的阶段。因此，天猫医药馆的开设对医药电商的发展属于里程碑事件。除此之外，未来会有更多大型电商加入医药电商平台大战。且医药电商行业每年正以120%的业绩在增长；

A. 战略层面：

1. 商业模式的创新；众所周知，近几年最火的是什么？未来发展必然的趋势是什么？任何一个做市场的人都会脱口而出“电商”；中国的互联网发展较晚，但随着国家改革的进一步发展，带动了中国互联网的发展，我们比较熟悉的“百度”和“淘宝”；一个是我们现在企业所不能忽视的一个推广平台，中国三分之二的网民都在使用的一个搜索平台；一个是创造了中国电商奇迹的淘宝网，它改变了大多数网民的购物方式，它让很多人，每每计算购物的一年花销时会有剁掉手冲动的一个购物平台；中国网销改变现有市场的发展规律，对传统的营销思路狠狠的一个重拳，而且，这种营销模式还仅仅是发展初期，它是销售模式的新成员；中国的“电商模式”由此而生。

2. 战略定位；作为中国最为传统的行业之一，医药行业如何在这种大环境下生存发展，是我们目前面对的最主要问题，国家对于医药的管控政策尚未完全解绑，如果仅仅依靠网络平台去销售OTC产品，那么我们的市场又在哪里？怎么去定位自己的价值所在?通过对市场的调研和分析，我们了解到单纯的医药平台市场是狭隘的；如果想要做好做大做强我们的切入点一定要找好，保健品是目前行业内利润空间高、市场份额大、发展空间多的一个产品类；所以，建议公司以保健器械类为切入点推广平台，OTC药品为辅。

3. 目标；（1）初级目标打造新乡地区的唯一性、权威性的保健医药平台
（2）渗透性发展，谋求河南省知名保健药品销售平台，在河南医药保健平台占有重
要地位和市场份额
(3) 地区做大做强，寻求机会，谋求全国市场的发展目标

4. 发展方式；连锁药店线下模式和线上模式的结合，通过现有的连锁医药门店的基础上建立自己的医药电商平台，通过电商平台的发展带动整体门店销售，完成O2O平台的建设；

5. 营销策略；（1）企业电商平台的建设，完善自己的销售体系。
（2）360度的精细化服务
（3）平台和企业的战略营销合作。
（4）平台首页优质产品的营销
（5）针对青中年美白养生的营销纵深开发

B 系统层面

1. 前端呈现：如何呈现给客户一个看到懂、易操作、愿意用的网络电商平台？目前网络上形形色色的电商平台多如牛毛，怎么能够让我们的平台被客户接受和喜欢，除了我们的网络推广和营销手段外，电商平台的呈现也是至关重要的一个面；
（1） 整体呈现格局清晰，一目了然；
（2） 产品分类多样化
（3） 推送产品展现美观
（4） 平台进入界面速度快
（5） 平台会员体系和终端门店会员的兼容性
（6） 咨询方式简单快捷

2. 后台运营：电商平台发展营销推广系统外最重要的就是后台运营了；目前互联网电商平台提出的“小前端，大后台”就可见这个后台运营的重要性了，前端的呈现只是给我们的客户一个更好的视觉和操作感受；那么我们的后台就是如何为客户服务的更好的一个大工程了；后台运营是我们的平台、数据、营销推广等所有的根本所在；
（1） 专业的后台服务运营商
（2） 后台系统化的管理和有序开放
（3） 产品配送系统化的先后缓急的管理
（4） “大数据”
（5） 健康知识和咨询 的服务
（6） 前端呈现产品的更新和创意展示
（7） 访问量的一个支持
（8） 精细化管理

C 运营层面

1. 产品品类规划：首页档、男人档、女人档、老人档、儿童档、器械档、服务档七个档位首页界面展示，将客户所需的按性别老少进行四大类的区分，让他们更容易的去选择自己所需要的产品；这样划分的优势在于，我们的战略定位保健品销售为主，OTC销售为辅，符合我的战略营销定位，利于保健品推广；主页显示简单清晰，容易被客户接受，性别、老少的划分也能激起客户的探索欲望。首页档所含分类较多，具体参考天猫医药馆的首页档。

2. 销售推广和客户获取；（1）.终端门店的推广：佐今明目前新乡地区的药店数量40余家，新乡地区连锁药店排名第一，终端覆盖面广，电商平台依托终端门店进行宣传推广，门店LED的宣传推广和橱窗广告推广；药店会员推广及进店微信扫码会员注册活动推广；

（2) 社区宣传推广：社区的客户群体分部均匀，老年、中年、青年各个人群均有，社区宣传主要体现在单元楼海报张贴，周末社区活动有礼、注册送礼的推广形式

（3) 酒店房间的推广：很多酒店在储备药品方面不足，另外电脑客房电脑展示推广；

（4) 楼宇广告宣传：商务写字楼和酒店楼梯广告的宣传尤为重要，这些地方面对的大多数是白领和和年龄层次符合电商平台的客户群体；这类人群也是我们经营和未来10年市场的主流人群。
（5) 幼儿园健康大课堂推广；公司联系专业的儿童保健医生为幼儿园提供学生的健康知识讲解活动，家长注册会员，关注儿童健康知识，幼儿园可以得到我们厂家提供的洗手液或其他儿童用品。（在流行性疾病方面，幼儿园需要我们的专业指导和医药方面的提供，这是他们需要的也是我们的优势，企业如好娃娃、葵花等企业更愿意赞助我们这样的活动)
（6) 建立属于我们平台的“粉丝团”比如，美丽女人粉丝团、健康宝宝粉丝团、男人帮等不同的粉丝团，粉丝团的成员享受我们的活动优惠和不定期的礼品馈赠及旅游；这类的粉丝团主要是推广我们的女士美容、护肤、减肥等产品；男人的性保健、避孕套、保健酒等产品；宝宝团推广儿童的钙铁锌硒等系列产品；这样的的粉丝团我们可以建立很多，粉丝团一旦形成，会对我们的平台起到一个积极推进的作用，提升我们的影响力和信誉度。
（7) 医药联盟网站的推广，搜狐、新浪等地方门户网站的协同推广，网盟的文章推广；
（8) 通信行业和新兴媒体合作
（9) 大型活动参与
（10) 社区服务中心和医院的合作

3. 客户管理和大数据；大数据是对我们市场营销非常重要的一环，我们说现今的时代进入到了大数据时代，百度在做、淘宝在做、京东也在做，然后所有的大小企业都在做了；由此可见大数据对于我们营销推广是一个多么重要的一个支撑；平台每年有多少访问量。访问的人群男女比例多少，年龄层次的划分；他们关注了那些产品，浏览哪一个产品类目，这个大数据会给我们营销策划人员制定销售方案和活动的一个有力的数据分析；让我们更清晰的了解的客户群体的一个分部，针对性的制定产品的销售策略和推广产品类别；能够有效的把握未来市场发展的动向和趋势；这就是大数据。
客户管理要精细化服务，为每一个客户提供专业的健康知识，解答客户提出的疑惑和问题；能够为顾客推荐符合需要的产品；
客户消费的积分制，消费者购买产品获得积分，积分可以兑换礼品
客户交流平台，客户可以对所购商品进行评分和建议

4. 平台和企业的合作；我们建立的平台对于厂家属于第三方服务平台，如何借助我们的优势和企业获得共赢的成果是我们共同的一个目标。
（1）首页产品推广；
（2）产品形象展示；
（3）线上活动促销；

获得企业市场支持的一系列举措，完成和企业战略纵深的合作。

D.支撑层面：
1. 产品供应系统；
（1） 品牌性
（2） 价格最低
（3） 市场容度大
（4） 厂家支持
（5） 质量保证
（6） 品类齐全

2. 物流配送系统
（1）24小时配送
（2） 及时安全
（3） 人员素质

3. 客服服务系统
（1） 专业性
（2） 文明礼貌
（3） 热情专注

E.组织层面：
1. 组织架构；
（1） 网站运营经理1人
（2） 前台维护管理1人
（3） 后台维护管理1人
（4） 在线客服1人
（5） 专家在线医生1人
（6） 市场运营3人
2. 岗位职责；
（1）明确岗位职责，

（2）了解岗位规章制度
（3）做好本职工作。

3.人员培训

上述所示的上海经济发展的数据说明：人们收入水平的增加，生活水平的提高，给上海的饰品业带来前所未有的发展空间，为造就了一个消费额巨大的饰品时尚市场提供了经济基础。使大学生对DIY手工艺品的时尚性消费，新潮性消费，体验性消费成为可能。

小饰品店往往会给人零乱的感觉，采用开架陈列就会免掉这个麻烦。“漂亮女生”像是个小超市，同一款商品色彩丰富地挂了几十个任你挑，拿上东西再到收银台付款。这也符合女孩子精挑细选的天性，更保持了店堂长盛不衰的人气。F费用预算
（1）
（2） 大学生对手工艺制作兴趣的调研网站建设
（3） 人员费用
（4） 市场推广
（5） 平台维护

这里有营业员们向顾客们示范着制作各种风格炯异的饰品，许多顾客也是学得不亦乐乎。据介绍，经常光顾“碧芝”的都是些希望得到世界上“独一无二”饰品的年轻人，他们在琳琅满目的货架上挑选，然后亲手串连，他们就是偏爱这种ＤＩＹ的方式，完全自助在现场，有上班族在里面精挑细选成品，有细心的小女孩在仔细盘算着用料和价钱，准备自己制作的原料。可以想见，用本来稀奇的原料，加上别具匠心的制作，每一款成品都必是独一无二的。而这也许正是自己制造所能带来最大的快乐吧。

在上海， 随着轨道交通的发展，地铁商铺应运而生，并且在重要的商业圈已经形成一定的气候，投资经营地铁商铺逐渐成为一大热门。在人民广场地下“的美”购物中心，有一家DIY自制饰品店---“碧芝自制饰品店”。综述：医药电商发展未来的必然趋势，如何提前一步做好规划，需要领导层的大决策力，前期的医药电商是困难的，我们需要时间去发展，要有负盈利的心理准备；目前市场医药电商行业的人才缺失极为严重，大多数都是摸着石头过河，佐今明企业作为一个生产及连锁销售的企业有着不可忽略的优势，通过平台可以推广企业的优质产品，平台前期可以借助企业生产的低成本有着市场推广的优势，排除了企业支持的困扰；医药电商3年内会有一个基础发展期，5年之10年会进入一个快速的发展时期，我们可以称之为“病毒期”；企业的战略规划是具有远见的，如果企业能够在电商黄金期到来之前搭好平台，做好基础工作，那么未来的医药电商平台方能“华山论剑”

如果顾客在消费中受到营业员的热情，主动而周到的服务，那就会有一种受到尊重的感觉，甚至会形成一种惠顾心理，经常会再次光顾，并为你介绍新的顾客群。而且顾客的购买动机并非全是由需求而引起的，它会随环境心情而转变。

、DIY手工艺市场现状分析

开了连锁店，最大的好处是让别人记住你。“漂亮女生”一律采用湖蓝底色的装修风格，简洁、时尚、醒目。“品牌效应”是商家梦寐以求的制胜法宝 。

500元以上 12 24% 赵子峰
2014.7.9