贵州住宅物业管理服务导则.doc

贵州省住宅物业管理服务导则

九月

目 录

1.总则...................................................4
2.释义...................................................5
3.物业管理初期介入（新建住宅物业）.......................7
4.客户服务规范...........................................7
4.1 服务人员规范........................................7
4.2 客户服务规范.........................................8
4.3 特约服务.............................................8
4.4 物业服务收费.........................................8
4.5 专题维修资金使用......................................9
4.6 业主（房屋使用人）意见征询调查.......................9
4.7 物业管理服务汇报制度................................10
4.8 公共部位经营........................................10
4.9 小区文化建设........................................10
5.基础管理..............................................11
5.1 基础管理制度........................................11
5.2 档案资料管理...................................... .12
5.3 员工培训............................................14
6.物业承接查验..........................................14
7.临时管理规约与服务协议................................16
7.1临时管理规约........................................16
7.2物业服务协议（含前期物业服务协议）..................16
8.建筑物及其附属设施、场地等维护管理服务................17
8.1基础管理制度.........................................17
8.2小区管理标识........................................ 17
8.3共用部位维护管理.....................................17
8.4房屋及附属设施平常检查...............................18
8.5装修管理.............................................19
8.6房屋保修期届满普查（合用于保修期内新建住宅）.......20
9.设备设施维护管理服务..................................20
9.1基础管理制度.........................................20
9.2设备设施.............................................21
9.3智能化系统...........................................27
9.4避雷设施.............................................27
10.消防管理.............................................28
11.公共秩序维护.........................................30
12.环境卫生管理.........................................31
13.园林绿化管理.........................................33
14.停车场管理...........................................35
15.应急管理.............................................36
16.专业分包管理.........................................37
17.物业管理单位更迭.....................................39

1.总则
1.0.1本导则规定了贵州省住宅物业管理项目服务基本内容。
1.0.2本导则合用于贵州省行政区域内居住型物业和公寓物业管理服务活动。
1.0.3引用文献
下列文献中条款通过本导则引用而成为本导则条款。但凡注明日期引用文献，其随即所有修改版（不包括勘误内容）均不合用于本导则。
鼓励根据本导则到达协议各方使用这些文献最新版本。
但凡不注明日期引用文献，其最新版本合用于本导则。
中华人民共和国国务院504号令《物业管理条例》
《贵州省物业管理条例》
建设部110号令《住宅室内装饰装修管理措施》
建设部建房［］165号《物业承接查验措施》
《贵州省防御雷电灾害管理规定》
建设部132号令《建设部有关修改<都市供水水质管理规定>决定》
建设部建城［1997］21号《都市环境卫生质量原则》
建设部CJJ27-《环境卫生设施设置原则》
建设部GB50140一《建筑灭火器配置设计规范》
建设部、质监总局GB50034-《建筑照明设计原则》

2.释义
2.0.1责任性投诉：因物业服务企业未能履行物业服务协议中约定责任、小区正常生活秩序受到影响而引起业主（房屋使用人）投诉。
2.0.2非责任性投诉：非物业服务企业在物业服务协议中约定履行责任范围，但小区正常生活秩序受到了影响而引起业主（房屋使用人）投诉。
2.0.3调查面：物业服务企业向业主征询意见户数数量或专有面积指标。
2.0.4物业管理服务汇报制度：物业服务企业定期向业主委员会或其他服务委托方进行工作汇报。
2.0.5公共秩序维护：对小区公共秩序进行安全防备，协助政府执法部门维护小区公共秩序。
2.0.6分供方：承接物业管理专题业务专业化企业。
2.0.7已售空置房：指已交付但业主尚未收房入住已售商品房屋。
2.0.8未售空置房：指开发建设单位未销售商品房。
2.0.9物业管理初期介入：指开发建设单位选聘前期物业管理单位后，物业管理单位站在后来使用和管理角度,对项目规划设计、功能布局、设备选型及安装、建筑施工、销售服务等提出意见和提议。
2.0.10急修：对严重影响小区正常生活秩序设施设备故障进行及时处理和修复。
2.0.11大、中、小修定义（参照《北京市城镇住宅楼房大、中修定案原则》）
(1)大修：设备基准零件磨损严重，重要精度、性能大部分丧失，必须进行全面修理才能恢复其效能时使用修理方式。
(2)中修：介于设备大修与小修之间修理。
(3)小修：工作量最小一种计划性修理。
2.0.12酬金制指在预收物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金给物业服务企业，其他所有用于物业服务协议约定支出，结余与局限性均由业主分别享有或承担物业服务计费方式。

3.物业管理初期介入（新建住宅物业）
3.0.1物业服务企业签订前期物业管理服务协议后，根据物业开发建设进程实际，从后来使用和管理服务角度，根据状况在物业项目规划设计阶段、施工建设阶段、销售阶段提出提议。
3.0.2在初期介入阶段对工程质量、设计缺陷及销售承诺等问题敦促开发企业进行完善。
3.0.3配合开发建设单位在销售现场进行前期物业管理服务协议、临时管理规约、各类管理服务费收费原则公告和客户答疑。

4.客户服务规范
4.1服务人员规范
4.1.1物业管理服务人员必须通过专业培训，鼓励行业人员通过行业职业水平评价。电工、消防、电梯等工程技术人员按国家规定持有对应上岗资格证书。
4.1.2 项目经理须获得岗位培训合格证书；管理五万平方米以上项目项目经理须持有省级及以上物业管理协会承认职业培训合格证书。
4.1.3管理服务人员着工装，佩证上岗。
4.1.4 制定各岗位服务人员应知应会和行为规范。
4.2 客户服务规范
4.2.1服务区域内设有客户服务热线电话（每日不低于12小时。有监控中心须24小时）并公告，有值班记录。
4.2.2 制定《投诉处理制度》（不含保修期内投诉报修），明确投诉处理负责人，定义一般性报修、急修等并明确处理时限。急修处理时限最长不得超过24小时，一般性报修答复处理时间最长不得超过3个工作日，处理完结时间最长不得超过10个工作日（防水处理视详细状况）。
《投诉处理流程》及《投诉处理时限承诺》须公告。
4.2.3 有报修、派工、返单、回访等记录，并存档备查。
4.2.4 责任性投诉须回访。非责任性投诉应作出解释和答复。
4.2.5 投诉处理成果须存档备查至少一年。
4.3特约服务
4.3.1特约维修服务材料必须使用合格产品。
4.3.2特约服务价格须明码标价，在客户服务中心公告。
4.4 物业服务收费
4.4.1物业服务收费项目及原则等须在客户服务中心公告。收费内容及原则须与协议一致。
4.4.2 建立收费台账，对各户业主（房屋使用人）收费（物管费、停车费、装修管理费、装修押金、装修垃圾清运费等）状况进行登记。
4.4.3物业服务收费采用酬金制方式，应按协议约定公布物业服务资金收支状况。
4.5专题维修资金使用
4.5.1 定期检查建筑物共有部分和附属设施设备现实状况，需使用专题维修资金进行大修、中修、翻修和更新改造，制定维修改造方案、工程预算等，按《住宅专题维修资金管理措施》、《贵州省物业管理条例》规定实行。
突发性设施设备故障，需由专题维修资金支付，应立即出具汇报、预算、施工方案等按《住宅专题维修资金管理措施》、《贵州省物业管理条例》规定实行。未成立业主大会，按《贵州省物业管理条例》规定征得业主同意后实行。
4.5.2 专题维修资金使用状况按《住宅专题维修资金管理措施》接受业主委员会查询和监督，使用成果向业主公告。
4.6业主（房屋使用人）意见征询调查
4.6.1 每年至少一次向业主（房屋使用人）征询对物业管理服务意见。征询成果向业主（房屋使用人）公布。
4.6.2 对业主（房屋使用人）提出意见制定改善计划和措施。
4.7物业管理服务汇报制度
每年召开一次物业管理服务汇报会议，向业主委员会、委托人（产权单位）、房屋使用人汇报工作状况（协议履行、服务工作事项进展、公共管理沟通等），听取意见和提议。未成立业主大会，以公告方式进行。
汇报、会议记录存档备查。
4.8公共部位经营
在前期物业管理期间运用小区公共部位（含公共部位地面停车场）进行经营，应在《前期物业管理服务协议》中明确服务成本构成及收益分派方式。收益状况须向全体业主公布。
已成立业主大会，须明确服务成本构成及收益分派方式，经业主大会表决同意并签订协议。
4.9小区文化建设
运用多种形式在小区进行物业管理法律知识、精神文明、消防安全等宣传。重大节日营造欢乐祥和气氛，体现对业主问候等。倡导企业根据小区实际开展业主联谊等文化活动。

5. 基础管理
5.1 基础管理制度
5.1.1内部管理制度
员工岗位职责制度；员工行为规范；员工培训制度；员工考核鼓励制度；薪酬福利制度；员工关系管理制度；招聘管理制度；物资采购制度；成本控制制度；协议管理制度；财务管理制度；收费管理制度;行政人事档案管理制度；其他管理制度。
5.1.2 管理服务制度
(1)客户服务类
24小时值班制度；业主（房屋使用人）信息资料保密制度；报修服务制度及投诉处理流程；物业服务收费措施；空置房管理措施（含已售及未售房）；业主意见征询制度；物业管理服务汇报制度。
(2)设备设施类
承接查验管理措施；房屋共用部位维修养护管理制度；共用设备设施养护管理制度。
(3)公共秩序维护类
(4)环境卫生类
环境清洁管理制度；园林绿化养护管理制度。
(5)各类服务工作原则及流程
(6)档案资料管理制度
(7)其他管理制度
5.2档案资料管理
5.2.1房屋及其设备设施技术资料档案
(1) 建立制度，对房屋及其设施设备资料进行档案管理，资料内容按《物业承接查验措施》规定，包括小区总平面图、水电管网图、各类建筑物附属设施设备设计图和竣工图、房屋各层平面图、红线图等。
(2) 房屋及其设施设备技术资料档案保留完好、完整。
(3) 建立共有部分和建筑物附属设施台帐，包括名称、位置、大中修记录、数量、型号、用途等。存档备查平常巡检记录、运行记录、维护保养记录。
(4)建立设备一机一档台账（含智能化系统、供电供水供暖系统、电梯、空调、消防等），存档备查平常巡检记录、运行记录、维护保养记录、维修记录等。
(5)建立房屋及其附属设施、场地等产权清册，完整、详尽记录房屋及其附属设施产权归属。
5.2.2客户服务档案
(1)建立一户一档业主(房屋使用人)基本信息档案。包括产权人、房屋使用人姓名、身份证号、房屋产权状况、联络电话、紧急联络方式。
业主（房屋使用人）基本信息定期和实时更新。
(2)建立产权人房屋使用档案，包括：交房记录、装修申请及装修方案、报修维修记录、保修期起止时间等。
(3)制定业主（房屋使用人）信息资料保密制度，不得将资料提供应无关人员。未经业主（房屋使用人）许可，不得将资料内容转作其他用途。
5.2.3园林绿化及清洁档案
(1)建立小区园林绿化台账，内容包括：树木名称、数量、胸径、位置、灌木种类及位置、草坪位置及面积等；
(2)园林绿化台账适时更新，记录绿化植物养护、补栽、更换等状况。胸径15公分以上树木补栽、更换等须有项目经理签字并报业主委员会/产权人（委托人）。
(3)建立小区绿化作业面积实测数据档案，存档备查平常巡检记录、作业记录、补栽更新记录等。
(4)建立小区清洁作业面积实测数据档案，保洁设施、工具台账。存档备查平常巡检记录、作业记录等。
5.2.4车辆管理档案
(1)建立业主车辆台账，内容包括：车辆牌照、车型、车位租售状况、车位号、联络电话等；
(2)车辆档案信息定期和实时更新，实行动态管理。
5.2.5未售空置房管理档案
(1)建立未售空置房台账，对空置房房号、销售变动、空置房设施状况、房屋状况等进行实时记录。
(2)制定制度，对已销售未收房空置房进行管理，建立钥匙管理台账，定期巡查空置房设施和卫生，发现问题及时整改，房屋设施问题立即报建设方整改，随时保持空置房具有业主收房条件。
5.3员工培训
5.3.1 制定员工培训制度和计划，明确培训责任，对各岗位人员进行分类培训并有记录。
5.3.2员工培训包括：物业管理概念及实务、法律法规基本知识、管理服务制度及岗位职责、行为规范、操作流程、应急处理、消防安全、职业安全等。

6.物业承接查验
6.0.1 实行承接查验物业，应当具有如下条件：
(1)建设工程竣工验收合格，获得规划、消防、环境保护等主管部门出具承认或者准许使用文献，并经建设行政主管部门立案；
(2)供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照明、有线电视等市政公用设施设备按规划设计规定建成，供水、供电、供气、供热已安装独立计量表具；
(3)教育、邮政、医疗卫生、文化体育、环卫、小区服务等公共服务设施已按规划设计规定建成；
(4)道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计规定建成，并满足使用功能规定；
(5)电梯、二次供水、供配电、消防设施、压力容器、电子监控系统等共用设施设备获得使用合格证书；
(6)物业使用、维护和管理有关技术资料完整洁全；
(7)法律法规规定其他条件。
6.0.2 查验接受图纸资料
(1)竣工总平面图，单体建筑、构造、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
(2)设施设备安装、使用和维护保养等技术资料；
　　(3)物业质量保修文献和物业使用阐明文献；
　　(4)物业管理所必需其他资料。
6.0.3 承接查验须制定方案、明确查验内容、查验原则、时间计划、遗漏工程整改措施、时限等，并按规定与建设方签定《物业承接查验协议》。
6.0.4 承接查验实行须有现场记录，载明查验移交内容、查验状况、整改内容及规定、查验时间等，并经开发建设单位、物业管理企业双方人员现场签字后存档备查。
6.0.5 承接查验后须有完善移交手续，载明移交和接受人、时间，以及遗漏工程事项整改等，并经双方签字后存档备查。
6.0.6 业主大会成立后，须将承接查验手续资料向业委会进行立案。
6.0.7 物业管理企业接管物业项目时须进行物业承接查验。
6.0.8 接管项目应向属地行政主管部门立案。

7.临时管理规约与服务协议
7.1临时管理规约
7.1.1 签订前期物业服务协议步，须同步确定临时管理规约。
7.1.2临时管理规约向购房人公告，并经业主书面承诺遵守。
7.2物业服务协议（含前期物业服务协议）
7.2.1物业服务协议须符合国家法律法规规定。
7.2.2 物业服务协议须对如下事项进行约定：
(1)物业管理公共服务区域、服务内容、服务承诺、服务原则、及时率、返修率、绿化完好率、设备设施故障率。
(2)车位管理费、物业管理（含空置房）费、装修管理服务费等费用原则。
(3)双方权利义务。
(4)公共收益分派约定。
(5)酬金制须明确收支公开方式。
(6)协议期限与违约责任。
(7)其他约定。
8.建筑物及其附属设施、场地等维护管理服务
8.1基础管理制度
8.1.1制定《建筑物共有部分管理规定》、《巡检制度》、《房屋装饰装修管理措施》、《户外设置物管理规定》等规章制度。
8.1.2制定建筑物共有部分年度、季度、月度维保计划，计划分解实行并有对应记录。
8.2小区管理标识
小区内重要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显。设绿化、危险区域警示、设备机房、紧急通道、消防楼道楼层等管理标识。
8.3共用部位维护管理
8.3.1房屋共用部位使用符合建筑设计规定，无私自变化用途状况。
8.3.2保证房屋及设施外观完好，无乱涂及大面积破损、脱落等状况。
8.3.3根据《管理规约》（《临时管理规约》）制定户外设置物（招牌、广告牌、霓虹灯、泛光灯等）管理措施，发现未经政府市容环境卫生行政主管部门同意和违反《管理规约》（《临时管理规约》）户外设置物，以书面告知进行劝阻，劝阻无效汇报业主委员会和政府市容环境卫生行政主管部门。
8.3.4 对乱搭乱建、占用公共通道等状况履行告知、劝阻、汇报责任。
8.4房屋及附属设施平常检查
8.4.1巡检
每天对小区进行巡检并填写记录（包括纸质记录或手机APP电子记录等），检查内容包括：
小区范围内道路路面、绿化及绿地卫生、楼宇外墙及多种外敷管道、楼宇电子防盗门、楼宇悬挂物、楼面、楼层应急通道、消防栓箱、楼层疏散指示灯等设施和部位等。
巡检须填写巡检表，包括巡检时间、内容、重要状况及处理措施、巡检人签字、项目负责人审阅签字。
8.4.2临检
根据特殊状况（如异常危害性天气、施工影响、节假日燃放烟火等）需要，临时安排对小区重点部位和重点设施设备进行针对性检查。填写检查记录。
8.4.3巡检成果处理
根据巡检、临检成果，属于小修范围三个工作日修复完毕。
8.4.4公建设施维护
花台、道牙、路面砖、台阶、护栏、扶手、窗户、电梯门头、共用墙面、天花板等设施不得有破损、缺失，路面不得出现塌陷坑洼。发现问题须两周内恢复（保修期内和住宅专题维修资金使用范围除外）。
8.5装修管理
8.5.1 制定装修管理规定及流程，并向产权人或房屋使用人公告。
8.5.2 实行产权人或房屋使用人装修申请、装修方案、装修时间和装修单位等审核制度。
8.5.3 房屋使用人装修，须规定其提供产权人同意书面文献。
8.5.4 须与产权人或房屋使用人、装修企业签定《住宅室内装饰装修管理服务协议》、《防火责任书》。
8.5.5 实行装修现场巡检制度，对装修工程中发现违章行为及时口头或书面劝阻，劝阻无效汇报业主委员会、小区、都市管理、规划管理等政府行政职能部门。
8.6房屋保修期届满普查（合用于保修期内新建住宅）
8.6.1建立房屋及其配套设施、门窗、水电等保修期台账。
8.6.2保修期届满前三个月，须对公共部位进行普查，公告告知房屋使用人检查自有部分。发现属保修范围维修事项，立即书面告知开发建设单位维修项目、完结时间等。

9.设备设施维护管理服务
9.1 基础管理制度
9.1.1制定《设备设施管理规定》、《设备巡检制度》、《设备维护保养措施》、《操作规程》、《设备运行记录》、《应急处理预案》、《安全规范》、《应知应会》、《设备人员培训制度》等规章制度。
9.1.2制定设备设施年度维护保养计划管理制度，年度计划分解实行并有对应记录。
9.1.3建立完整设备设施资料档案和设备台账。设备台账做到一机一档，动态管理，台账档案内容包括：设备名称、规格、功率、出厂时间、安装调试时间、安装位置、安装单位及其联络方式、安装调试状况、维修（中大修）及更换状况等。
9.2设备设施
9.2.1保证设备设施安全正常运行。
9.2.2设备标识规范齐全。设备标识包括：管理标识、安全标识、运行状态标识和警示标识等。
9.2.3所有设备机房须设置防鼠设施，控制柜、控制箱等进出线口均须进行防鼠封堵。
9.2.4设备机房须定期巡检，填写巡检记录存档备查（含APP电子记录）
9.2.5设备机房管理
(1)保持清洁，机房内无积尘、无锈蚀、无蛛网、无积水、无垃圾、无杂物等。机房内不得堆放无关物品。
(2)配电房按国标《建筑灭火器配置设计规范》配置消防灭火器材。
(3)配电柜、控制箱等须保持清洁并锁闭，定期进行检查维保。电井、管井内不得堆放杂物。
(4)巡查记录内容包括：巡查时间、设备运行状况、配电柜开关状态、配电室照明、温度、湿度、卫生状况等。维护保养记录内容包括：维保时间、维保内容、设备异动状况、实行人、检查人等。
9.2.6水泵房管理
(1)操作规程等上墙并保持清晰、完好。管系色标对分明，流向箭头清晰。
(2)按国标《建筑灭火器配置设计规范》配置消防灭火器材。
(3)制定水泵控制箱、生活水泵（含电动机）供水管路与阀门定期巡检和保养制度，出现跑冒滴漏等异常现象须立即修复。进行平常、每周、每月、每季、每年检查保养。
9.2.7二次供水管理
(1)水池盖设密封条、防蚊网并上锁，水池附近无污染源。
(2)二次供水操作人员须持健康证。
(3)定期检查给水泵运行状况，泵房照明、清洁状况、水池箱体、人孔盖及盖锁、管道、进水阀。检查水池（箱）限制浮球、进水闸阀、放水阀、溢流阀。解体检查进水液压阀。检查清洁水位控制浮球。
(4)填写检查记录并存档备查。记录须填写检查人、检查时间、检查内容、检查成果及处理措施等。
(5)定期对阀杆加油，对池内扶梯除锈等并填写记录存档备查。
(6)根据国家规定，按协议约定定期对水池进行清洗。清洗最低每年不少于两次。水池清洗须由具有资质单位进行，清洗人员须持健康证，按清洗程序操作。
(7)水池清洗后物业服务单位和业主委员会共同验收，填写验收表格。水质检查汇报向业主（房屋使用人）公布。
(8)冬季到来之前（环境气温≤5℃时），须对室外给排水管道、消防栓、消防管等进行防冻处理。
9.2.8排污设施设备
(1)设施设备标识规范齐全，井、池盖编号清晰。
(2)定期对潜水泵进行维护保养。控制箱须保持清洁。
(3)定期检查继电器、接触器、接线、水位控制浮球、潜水泵绝缘电阻等并填写检查记录。记录须存档备查。
（4）定期清洗集水井和潜水泵表面。
（5）随时保持排污泵（备用排污泵）正常启动。
（6）沙井清掏
积沙井、化粪池定期检查，视状况适时清掏。排水沟定期清理（雨季前彻底清掏，保持畅通）。清掏完毕填写记录存档备查。
9.2.9供电设施设备
(1)高下压配电柜维护管理
实行平常巡检制度，检查屏面指示灯、开关位置、警告牌、继电器等各项运行参数、表针指示、检查试验信号灯、警铃和蜂鸣器。填写巡检记录并存档备查。
保持柜内、柜面、仪表、指示灯清洁。
制定计划对高下压配电柜进行平常、月度、季度和年度维保。填写维保记录并存档备查。
操作人员持有特种作业许可证。
(2)发电机维护管理
发电机房门有明显警示标志，悬挂操作规程，按国标《建筑灭火器配置设计规范》设置消防器材。
实行巡检制度，定期检查：发电机燃油箱油位、启动电池电压、阀门、管道、配电屏开关位置、指示灯、蓄电池电解液高度、接线柱状况、控制箱仪表、开关、机油油位、冷却水箱水位、启动电池电压、接地线。填写巡检记录并存档备查。
蓄电池表面、发电机组表面保持清洁。发电机房内无杂物堆放，至少每月打扫一次。
制定计划对发电机组进行平常、月度、季度和年度维保，填写维保记录并存档。至少每月启动运行一次，每次不低于10分钟。
(3)配电房维护管理
设备系统图、操作规程、岗位责任制、应急预案流程等张贴于墙上明显位置。
按国家《建筑灭火器配置设计规范》设置消防器材并保持有效。
设备管线标识清晰，有明显警示标志。
制定安全规范制度，定期进行培训并有培训记录。
安全防护用品齐全，摆放整洁，根据国家电力行业规定对安全工器具进行校验，采用措施防止绝缘手套和绝缘靴皲裂、粘连，保持绝缘功能完好。
设备房、机房温度计、湿度计保持指示功能正常。
机房整洁，无渗漏、无积水、无垃圾杂物，墙面、天花无蛛网、积尘。设备表面无积尘、无锈蚀。
机房门上锁管理，不得兼做他用。
建立定期巡检制度，定期检查电源、电压，主开关工作电流额定值，检查接触器、继电器等，填写巡检记录并存档备查。
制定计划对配电房进行平常、月度、季度、年度维保，并填写维保记录存档备查。
操作人员持有特种作业许可证。
(4)公共照明管理
基本规定:照明灯（含路灯灯杆、草坪灯、庭院灯等）须编号建档。
平常巡检:室内外公共照明须每日巡检并填写记录存档备查。发现损坏48小时内修复。
公共照明清洁:定期（或按协议约定）清洁照明灯蛛网、蚊虫。
根据季节变化，制定公共照明启动和关闭时间，节省能耗。
地下停车场公共照明满足设计规定（住宅地下停车场地面照度为30lx；公共建筑地下停车场地面照度为50lx）
9.2.10电梯设施设备管理
(1)基础管理制度
制定电梯设施设备管理规定、电梯维保外包管理措施、平常巡检制度、运行管理制度、安全操作规程、应急处理预案等管理制度。
建立完整电梯设施设备资料档案。内容包括：型号、数量、品牌、功率、安装时间、施工单位、维修状况、运行记录、电梯故障处理记录、维保单位、维保记录、电梯年检证明等。
制定电梯平常运行巡检制度。
(2)电梯平常管理
标识规范、齐全。内容包括：电梯导向、编号、年检合格证明、安全警示、提醒、紧急电话、电梯机房标识等。紧急电话和乘客注意事项等置于轿厢明显位置。
保持三（五）方通话功能完好。
填写巡检记录并存档备查。发现问题及时处理并立即告知电梯维保单位，严禁电梯带故障运行。
(3)电梯机房
有警示标识、设备铭牌，操作规程上墙。
盘梯工器具齐全，标识清晰，平层标识表与钢丝绳平层标识对应对、清晰、完好。钢丝绳上平层标识保持清晰、精确。至少每季刷新一次。
机房须实行上锁关闭管理，张贴“机房重地，闲人免入”类警示标识。
机房空气流通，保持合适温度，按国家《建筑灭火器配置设计规范》设置消防器材。
机房内保持整洁，配电箱内外保持清洁并关闭上锁。室内无杂物堆放。
(4)电梯定期保养
建立电梯维保监督机制，配置监督人员，对电梯专业维保单位进行作业监督并对维保状况进行签字确认。
9.3 智能化系统
9.3.1中央控制室实行24小时值班制度，值班记录完整，归档备查。
9.3.2制定中央控制室联动流程和紧急预案。
9.3.3制定智能系统维护保养计划，填写维护保养记录存档。
9.3.4摄像监控图像清晰，保证画面质量完好，出现画面异常状况立即恢复，录像资料最低保留30天。
9.3.5智能门禁保持完好，出现故障须于48小时内修复。
9.4 避雷设施
9.4.1基础管理制度
制定避雷设施管理规定、维护保养措施等规章制度。
9.4.2建立完整避雷设施资料档案。
9.4.3对避雷设施进行巡检和一般性维保（除锈油漆等）。巡检及维保记录存档备查。

10.消防管理
10.0.1 基础管理制度
(1)制定消防管理制度：《消防安全制度》、《防火安全责任制》、《巡检制度》《消防设施设备管理规定》、《维护保养计划》、《消防培训制度》、各类应急处理预案等规章制度。
(2)制定消防系统设备设施年度、季度、月度维保计划，计划分解实行并有对应记录，记录存档备查。
10.0.2 资料与标识
(1)建立消防设施设备资料档案，绘制消防栓箱、防火卷帘、防火门、灭火器、疏散指示灯、紧急通道等设施平面图和火警疏散图。
(2)紧急疏散指导图、消防器具使用措施、警示等标识完善、张贴醒目。
(3)消防管理机制
贯彻消防管理组织架构，明确消防安全负责人、管理人，定员定责，层层贯彻消防安全防备责任，贯彻巡检制度，有巡检记录。
10.0.3 消防监控室
(1)监控室门有明显警示标志。值班制度、交接班制度、应急处理流程等上墙。
(2)室内整洁,无杂物堆放，无积尘。
(3)值班记录完整、存档备查。
(4)消防监控录像按规定保留备查（不低于30天）。
(5)自动报警、喷淋、联动等系统保持完好，随时启用。
(6)消防监控人员按规定获得有关上岗证。
10.0.4 消防通道
贯彻巡检责任，实行日检、月检制度。保持楼道内无杂物堆放，无违章占用、拆改现象。定期检查应急灯、安全通道指示灯功能与否正常。填写检查记录并存档备查。
10.0.5 防火门
无脱漆、无锈蚀、无变形、无损坏。闭门器保持完好自动灵活关闭功能及密闭性能。门锁应开门轻易、牢固，门轴应转动灵活。按制度巡检并填写记录存档备查。
10.0.6 消防水泵
(1)保持消防水泵在出现火警时可以随时正常启动，保持消防水箱处在正常状态。
(2)定期检查维保消防水泵、管网、阀门等并填写记录，记录存档备查。
10.0.7室外消防栓、消防管道须在冬季到来之前采用保温防冻措施。
10.0.8定期防火检查
至少每季度组织一次防火检查，检查消防设施设备完好状况，用电设备设施状况等，消除火灾隐患。并向业主委员会或委托人汇报检查状况和整改成果。
10.0.9志愿消防队
(1)按国家有关规定组建志愿消防队，并联合业主委员会或委托人共建。
(2)制定志愿消防队岗位职责、工作流程、应知应会等并定期培训。
(3)定期进行消防安全宣传教育活动。
(4)每月组织消防知识学习和岗位培训。每年不少于两次组织消防演习培训。
(5)重点人员（项目经理、楼管员、消防监控室值班和操作人员、秩序维护人员、设备管理人员、电工等）接受社会化消防安全培训。

11.公共秩序维护
11.0.1 管理制度
制定《公共秩序维护管理规定》、《值班（巡查）制度》、《交接班制度》、《培训制度》、《应急处理预案》等管理制度。
11.0.2 设有监控室须24小时人员值守。
11.0.3 按协议规定进行区域巡查，须明确巡查频次、路线及巡查内容，并做好记录存档备查。
11.0.4 定期进行岗位职责、应急处理流程等培训，培训记录归档备查。

12.环境卫生管理
12.0.1管理制度
(1)按协议约定划分保洁区域，制定《保洁原则及作业流程》、《卫生防疫措施》、《保洁人员应知应会》等制度。
(2)制定年度保洁计划，对服务区域内保洁内容及原则进行计划管理。年度计划须分解为季度、月度、周计划，贯彻到岗并有对应实行记录。
(3)建立基础台账，对清洁卫生设施种类、数量、位置等进行档案管理。
(4)建立制度，对防疫药物、灭鼠药、草酸类清洁剂等实行安全使用、领用登记等管理，防止安全事故发生。
12.0.2卫生设施管理服务（频次及原则按协议约定）
(1)对固定果皮箱、垃圾桶、垃圾车等进行编号，建立档案记录数量、位置、规格等。
(2)果皮箱、垃圾桶、中转垃圾池等须定期清洁、防疫并有记录。
(3)建立清洁工具、用品台账、领用、消耗记录等。清洁工具定点规范寄存。
(4)保洁用水取水点须保持清洁，不积水、不纳垢。水龙头上锁，无跑冒滴漏。
12.0.3 清洁卫生维护（频次及原则按协议约定）
(1)公共区域、道路地面
内容：打扫地面尘土、清理杂物、清除积水。打扫须无尘作业。
(2)楼梯、扶手
内容：抹擦扶手、栏杆，清洁地面印渍、杂物等。
(3)可上人屋顶：打扫楼面，清理并疏通排水口。
(4)公共设施
内容：擦拭亭、廊、护栏可倚人部位、休闲椅、电子防盗门、信报箱、消防箱、标识、宣传牌、岗亭、休闲娱乐设施等。
清洁公共通道、楼道、亭阁等天花、墙面积尘、蛛网。
(5)清洁电梯轿厢：轿厢面、广告铭牌抹擦，打光亮油须抹拭洁净。清洁轿厢顶灯蛛网、蚊蝇。打扫轿厢地面污渍、积水、杂物。
(6)电梯前室、大堂等地面按协议约定进行养护。墙面、天花须打扫积尘。
(7)定期对排水沟、井进行清理清掏，雨季来临前对排水沟、井进行彻底清掏。
(8)打扫地下停车场地面杂物垃圾、积水。定期清理墙体、天花蛛网及积尘。
(9)灭虫防疫消毒
定期对沟、渠、井进行灭蚊、灭蝇、灭鼠等除害防疫。实行灭鼠灭害作业时须提前告知业主作业区域、内容、时间、注意事项等。
(10)垃圾桶、果皮箱、中转垃圾池等须及时转运，不得有垃圾满溢堆积地面现象。

13.园林绿化管理
13.0.1管理制度
制定《园林绿化管理规定》、按协议约定制定《作业原则及作业流程》等管理制度。
13.0.2制定年度绿化养护计划，对服务区域内绿化养护内容及原则进行计划管理。年度计划须分解为季度、月度、周计划，贯彻到岗并有对应实行记录。
13.0.3建立基础台账，对服务区域内植物种类、数量、位置（树木须登记接管时胸径）等进行造册建档管理。绘制绿化平面布置图及明细表。
13.0.4对灭虫药物等实行安全使用、领用登记等管理，防止安全事故发生。
13.0.5园林绿化养护规范
(1)草坪
定期修剪、除杂草、杀虫。草坪养护质量原则从其协议约定。单处枯死面积不得不小于3平方米。
(2)乔木
定期松土、施肥、修枝防治病虫害。保持生长正常，及时修剪枯枝。大型树木须作防风安全保护。
(3)灌木
定期松土、施肥、防治病虫害，修剪成型，徒长枝不得超过20公分。保持生长正常，枯死枝超过1/2须更换。
(4)人工湖、喷泉
人工湖须定期打捞漂浮物，水池须定期更换池水，保持水体无异味。
人工湖、水池等重要部分须设置安全