零缺陷管理知识考核小测验.docx

零缺陷管理小测验
判断（每题2分）
1. “衡量”就是用货币表示过失，从痛处追溯病根，向代价索取智慧，按职责从根纠正。 （ ）
2. “衡量”就是评估直接损失加上间接损失的和折算后的工时量，从中分析思路偏差的恶果，技术低下的代价，方法错误的损耗，管理不善的浪费，促进彻底改善。（ ）
3. 正确的事是指符合社会和自然发展规律及满足客户需求的事。（ ）
4. 公司实现"零缺陷"的标准是产品零缺陷、服务零缺陷、操作零失误、设备零故障、材料零报废、环境零超标、机时零空置、接口零缝隙、安全零隐患、规章零违反。（ ）
5. 员工第一次做正确要做到：明确标准，预防在先，条件齐具，精力集中， 想看洞察，精确到位，控制细节，不留隐患。（ ）
6. 系统第一次做正确要做到：抓重点，补弱点，熔接点，除疑点，扫盲点，做到环环相扣，全过程受控，不把问题推下游，层层监控，全方位达标，不给客户造麻烦。（ ）
7. 转变工作重心需要由“想对--预防--再做”的“马后炮”向“做了--再想--再改”的“重前因”转变。 （ ）
8. 改变行为需要更新观念、科学思维、苦练硬功、做检相随、养成习惯、形成规律。（ ）
9. 最有效地推行"零缺陷"需要以客户要求为目标，打好员工基础，达到每一个人第一次做对；完善系统保障，保证系统次次做对。（ ）
单选（每题4分）
1. 为什么要推行"零缺陷"管理？
零缺陷管理能通过哲学和（__）训练，改变心智和（__），以最有效的方法，最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务，即通过提高人的（__）去提高产品和服务的（__）。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。
A:素质 B:纪律 C:品质 D: 行为
2. 以下对"零缺陷"理念的核心思想表述正确的是（ ）
A: 做正确的事，第一次把事情做正确
B: 允许犯错，但是必须第一时间进行补救
C: 第一次做正确，用工时衡量不符合要求的损失
D: 完全满足客户的需求，积极做好善后
3. 对“如何满足客户需求”表述错误的是（ ）
A: 等客上门，热情接待 B:逐单确认，精确定位C: 动态跟进，及时修正 D:整体把握，及早预测E: 做到情况清，要求清，标准清，参数清
4. 做到预先防范的标准，以下表述正确的是（ ）
A:员工心智端正； 特情备有预案
B:要素全部达标； 隐患部分排除
C:部门责任落实； 接口各自独立
D:以上全是
5. 关于在预先防范中如何找准问题，表述错误的是（ ）
A:对照需求找差距 B:管理人员挖隐患
C:模拟客户挑毛病 D:内查外审揭问题
E:追朔差错查成因 F:专业分析找根源。
6. 如何落实预先防范？（ ）
A:员工：自达标准，自律行为，自纠偏差
B:部组：内部培训，内纠差错，内在协调
C:左右：互相磨合，互相帮助，互查问题
D:上下：齐心协力，齐抓共管，齐驱双轨
E: 以上都正确
7.“第一次做正确”是指在充分准备好各种条件的基础上，以最低的消耗，第一次就能达到目的的行动。它的基本要求是：（ ）
A: 先要准备好各种条件并预防可能产生的问题
B: 最有效地利用各种资源，用最低的消耗实现符合要求
C: 严密的组织协调，以保证首战必胜
D: 以上全是
8. 公司实现"零缺陷"的措施不包括（ ）
A: 改变心智，激发动力； B: 改变机制，增强活力； C: 改变标准，精确引导； D: 改变队伍，增加人手；E: 改变重心，预防在先；
多选（每题5分）
1. 现在我们的差距在哪里？（ ）
A: 思路不明晰，行为不到位
B: 标准不具体，系统不严密
C: 组织不得力,沟通不顺畅
D: 重心不突出,纠错不彻底。
2. 在推行零缺陷中哪些心态和习惯必须克服？（ ）
A:急于发财的浮躁 B:甘居中游的平庸
C:表里不一的虚伪 D:不敢负责的懦弱
E:不善计划的忙乱 F:粗枝大叶的马虎
G:不推不动的磨盘。
3. 做"零缺陷"需要什么样的素质？以下表述错误的是（ ）
A: 有志气，做人诚实 B: 有计划，做事求实 C: 有办法，做事踏实 D: 有手段，做事灵活 E: 有思路，勇于创新
4. 做"零缺陷"要什么样的思维方式？（ ）
A: 特别务实，想问题重实际，做事情重实效
B: 特别冷静，宏观有透视性，微观有超前性
C: 特别敏捷，思维和行动总比别人反应快
D: 特别周密，想问题做事情滴水不漏
E: 特别坚韧，办法总比困难多
5. 如何改变心智？（ ）
A: 变客户、股东、员工三位一体的价值观为以我为中心的价值观
B: 变自发性的思维习惯为科学的思维习惯
C: 变随意性的做事方式为规范性的做事方式
D: 以上都正确
6. "零缺陷"的工作标准有什么特点？（ ）
A: 是客观标准而不是主观标准；
B: 是具体标准而不是抽象标准；
C: 是动态标准而不是固定标准
D: 以上都不正确
7. 公司推行"零缺陷"的动力是什么？（ ）

4、举例说明微生物对人类有益的方面是什么？A:改变心智 B:调节机制
C:提高技艺 D:改善设备

8. 如何才能长期做到"零缺陷"？（ ）
A: 造就一支可靠的德技双修的队伍
B: 建立可靠的运行体系

一、填空：C: 设定严格的奖罚制度

答：烧饭时米变成了饭；写字时纸上留下了字迹；下雨后路上的积水慢慢地变成水蒸气消失在空中；岩石风化变成沙子等。D: 培植深厚的企业文化

20、对生活垃圾进行分类、分装，这是我们每个公民的义务。只要我们人人参与，养成良好的习惯，我们周围的环境一定会变得更加清洁和美丽。9. 怎样做到"用做人的准则做事，用做事的结果看人"？（ ）
A: 看德行：重私利还是顾全大局
B: 观思路：重筹划还是等结果
C: 遇难题：重推进还是先推脱

1、说说你身边物质变化的例子。D: 有矛盾：重解决还是重解释
E: 察体系：重组织还是重个人
F: 考实绩：重实效还是重虚荣
10. 实现"零缺陷"的环境是什么？（ ）

10、日食：当月球运动到太阳和地球中间，如果三者正好处在一条直线上时，月球就会挡住太阳射向地球的光，在地球上处于影子中的人，只能看到太阳的一部分或全部看不到，于是就发生了日食。日食时，太阳被遮住的部分总是从西边开始的。A:宁静致远的心态
B:洁净入微的环境

18、北斗七星构成勺形，属于大熊座，北极星属于小熊座。C: 既有法治的严肃性和公平性

答：最有效的方法就是集焚烧、堆肥、热解、制砖、发电等一体的统合系统，但是焚烧垃圾对空气有污染。D:又讲德治的自律性和亲情性。
答案：

1、月相的变化有什么规律？（P49）判断：√×√√×√×√√
单选：BDAC,A,A,A,B,E,D,D
多选：ABCD,ABCDEFG,DE,ACDE,BC,ABC,ABCD,ABD,ABCDEF,ABCD