质量手册-5.0管理职责.docx

5.0管理职责
5.1管理承诺
ISO9001:2000
要求要点
****市建筑安装有限责任公司的管理要求
5.1管理承诺
最高管理者应通过以下活动,对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所做出的承诺提供证据：
a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
b) 制定质量方针；
c) 确保质量目标的制定；
d) 进行管理评审；
e) 确保资源的获得。
1. 本公司最高管理者通过组织制定并实施房屋建筑工程施工总承包和服务的质量方针和质量目标，向员工传达对房屋建筑工程施工总承包和服务的要求及其重要性；
2. 本公司最高管理者通过建立并实施符合国际标准要求的房屋建筑工程施工总承包和服务质量管理体系，确保质量方针和质量目标的实施；
3. 本公司最高管理者将为房屋建筑工程施工总承包和服务质量管理体系的建立、实施和持续改进提供必要的资源；
4. 本公司最高管理者将通过定期的管理评审推动持续改进，以确保适宜的资源，质量方针和目标的实施，持续地满足顾客的要求。
5.2以顾客为关注焦点
5.2以顾客为关注焦点
最高管理者应以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。
1. 各级管理者应组织识别顾客及其要求并使全体员明确顾客及其要求；
2. 本公司各级最高管理者将努力通过培训、建立对日常工作的要求、实施持续的监控和改进等活动，营造“以顾客为关注焦点”的理念，使全体员工把持续地满足顾客的要求作为自己的责任。
3. 本公司房屋建筑工程施工总承包和服务质量管理体系将以增强顾客满意为目标，充分体现“以顾客为关注焦点”的原则。
4. 本公司房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系的顾客定位为上下工序间的内部顾客（质量要求）和外部顾客（产品最终接受的顾客）。
5. 确保相关部门与顾客的有效沟通，及时了解顾客的满意程度，对顾客的满意程度进行调查，以不断满足顾客的需求及超越顾客的期望。

5.3 质量方针
ISO9001:2000
要求要点
****市建筑安装有限责任公司的管理要求
5.3 质量方针
最高管理者应确保质量方针：
a) 与组织的宗旨相适应；
b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；
c) 提供制定和评审质量目标的框架；
d) 在组织内得到沟通和理解；
e) 在持续适宜性方面得到评审。
1. ****市建筑安装有限责任公司最高管理者组织制定并实施本公司房屋建筑工程施工总承包和服务的质量方针。质量方针将以文件的形式经最高管理者签发传达至全体员工，确保在组织的各个层面上沟通、理解并贯彻。
2. 质量方针的内容至少包括：
a) 满足顾客对房屋建筑工程施工总承包和服务要求的承诺；
b) 对持续改进的承诺。
3. 质量方针将提供制定和评审质量目标的框架，质量方针的要求将通过建立与之相关联的质量目标去落实；
4. 本公司房屋建筑工程施工总承包和服务的质量方针是本公司经营总方针的构成部分，对外是公开的对房屋建筑工程施工总承包和服务质量的承诺，对内是对质量管理活动的指引。****市建筑安装有限责任公司将采取持续地、形式多样的培训、营造质量文化、绩效考核等方法使质量方针的要求转化为每个员工的责任、追求和行动。
5. 本公司将通过管理评审定期对质量方针的持续适宜性进行评审，并由最高管理者决定是否对质量方针进行修改。
6. 日常性的质量目标考核，定期的管理评审都将关注质量方针的适宜性。本公司不允许对质量方针的任何偏离，当出现偏离时，应采取有效的纠正或预防措施。当出现质量方针不适宜的情况时，本公司最高管理者将组织修订质量方针，使其持续地适合本公司的总方针和顾客的要求。

5.4策划
5.4.1 质量目标管理
ISO9001:2000
要求要点
****市建筑安装有限责任公司的管理要求
5.4.1 质量目标
最高管理者应确保在组织的相关职能和各层次上建立质量目标。
1. ****市建筑安装有限责任公司房屋建筑工程施工总承包和服务的质量目标由本公司管理者代表组织制定，经最高管理者批准后实施；
2. 本公司房屋建筑工程施工总承包和服务的质量目标应对应质量方针提供的框架，采用可测量的指标构成。****市建筑安装有限责任公司“各职能部门分目标”将作为质量目标的主体内容，此外，各部门还应补充有关顾客满意和持续改进方面的目标；
3. 本公司房屋建筑工程施工总承包和服务质量目标将由公司各职能部门根据职能和执行层面进行分解，使各职能部门及员工的工作目标与质量目标相关联；
4. 质量目标将得到定期的统计、分析和评价。测量的结果将传递至管理层和各相关职能部门，同时也将作为管理评审的输入，为纠正和预防措施的决策、持续改进的决策提供依据。对任何偏离质量目标的情况，都将及时采取纠正或预防措施；
5. 当出现质量目标不适宜的情况时，由本公司管理者代表组织对质量目标进行修订，使其始终满足房屋建筑工程施工总承包和服务及持续改进的需要。

5.4.2质量管理体系的策划
ISO9001:2000
要求要点
****市建筑安装有限责任公司的管理要求
5.4.2质量管理体系策划
最高管理者应确保：
1. 本公司最高管理者组织房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系的策划；
2. 本公司房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系的策划涉及的活动主要包括：
a) 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及条款 4.1中的要求；
b) 在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。
a) 对房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系过程的策划；
b) 对房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系所需资源的策划；
c) 对持续改进的策划等。
3. 房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系过程策划的任务是:建立适合本公司的,能确保目标实现的,文件化的房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系，包括：
a) 房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系过程的顺序、要求和实现方式；
b) 房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系的文件构架等。
4. 质量手册、质量管理程序、职位说明书、各类规范及记录表格等构成了本公司房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系文件系统；
5.质量管理体系文件应具有相互协调、可操作和有效的特点。通过认真实施质量管理体系文件，达到保证顾客满意并实现持续改进的目标；
6. 当出现需删减的质量管理体系过程的情况时，应经过认真的论证。删减应符合国际标准规定的规则并应在手册中说明删减的内容和原因；
7. 任何变化都可能导致新的策划（如：技改项目等）。策划活动将提前考虑到变化的影响，提前完成需要的策划。当出现策划滞后于变化的情况时，应以质量计划的方式规定变化产生时至新的策划完成的过渡阶段的要求和预防措施；
8. 本公司将确保任何变化期间质量管理体系的完整性。

5.5 职责、权限与沟通
ISO9001:2000
要求要点
****市建筑安装有限责任公司的管理要求
5.5.1
职责和权限
最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。
1. 与房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系各过程有关的职责、权限和相互关系通过描述职能和职责的文件规定和沟通，本手册3.0章给出了本公司房屋建筑工程施工总承包和服务组织机构图、管理者及部门职能；
2. 描述职能和职责的文件应通过质量管理体系过程的实施得到贯彻和沟通，并根据过程的需要修订和改进。
5.5.2
管理者代表
最高管理者应指定一名管理人员任管理者代表。
1. 本公司最高管理层将任命管理者代表，管理者代表的职责包括：
a) 确保房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系的建立、维持和改进；
b) 向最高管理者报告房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系的业绩和改进的需求；
c) 在组织内提升对顾客要求的认识；
d) 负责就质量管理体系要求的有关内容与外部机构、组织的联络等。
2. 管理者代表承担的其他方面的职责不应影响上述职责的实施。
5.5.3内部沟通
最高管理者应确保在组织内建立适宜的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。
1. 本公司将在公司内部各部门之间以及上下级之间建立并实施内部沟通（信息传递）渠道并确保其有效性，编制了《沟通和信息控制程序》，以确保下列信息的有效利用：
a) 审核（内审、外审）结果的信息；
b) 房屋建筑工程施工总承包和服务过程的信息；
c) 质量方针、质量目标的要求及贯彻结果的信息；
d) 顾客满意和不满意的信息和顾客的要求（包括顾客的投诉）；
其它影响质量管理体系变化的信息（要求、组织结构、资源的变化和质量管理标准的改版）等。

5.6 管理评审
ISO9001:2000
要求要点
****市建筑安装有限责任公司的管理要求
5.6.1总则
最高管理者按计划的时间间隔评审质量管理体系以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
1. 管理评审的目的是检验质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，为确保管理评审的有效进行，本公司制定并实施《管理评审控制程序》；
2. 本公司每年至少组织进行一次管理评审；
3. 在下列情况发生时可适时安排专题评审或全面评审：
——发生重大质量事故时；
——产品加工工艺流程发生重大变化时；
——组织机构发生重大变化；
——国际标准改版；
——其它认为有评审需要的情况发生时。
4. 管理评审应包括对质量方针和质量目标的适宜性及贯彻完成情况、质量管理体系改进的机会和变更的需要；
5. 由办公室公室制定管理评审计划，并经最高管理者批准后执行。
5.6.2评审输入
评审输入包括的信息有：
a) 审核结果；
b) 顾客反馈；
c) 过程的业绩和产品的符合性；
d) 预防和纠正措施的状况；
e) 以往管理评审的跟踪措施；
f) 可能影响质量管理体系的变更；
g) 改进的建议。
1. 公司按照管理评审计划规定的要求和职责，组织做好管理评审的准备，并将准备阶段的内容形成输入资料；
2. 管理评审的输入包括：
——上次评审后各项纠正和预防措施的验证情况的分析报告；
——内部及外部质量审核的结果；
——顾客反馈（满意与不满意、投诉）分析报告；
——过程绩效和能力分析报告；
——房屋建筑工程施工总承包和服务质量分析报告；
——质量方针和目标的适宜性及贯彻完成情况的报告；
——资源的适宜性分析报告；
——对质量管理的影响及变化分析报告；
——改进项目或预防措施的建议报告等。

5.6.3评审输出
评审输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：
a) 质量管理体系及其过程有效性的改进；
b) 与顾客要求有关的产品的改进；
c) 资源需求。
1. 公司最高管理者主持公司的管理评审；
2. 评审的方式包括：
——会议评审（含电视电话会议）；
——函审；
3. 应做好相应的评审记录，评审后应形成管理评审报告。
4. 各部门在评审中应分析质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，识别质量管理体系改进的机会；
5. 评审中应对是否需要改进和完善以下内容做出决定：
——质量管理体系及其过程有效性的改进；
——房屋建筑工程施工总承包和服务过程及效果的改进；
——资源的需求等。
6. 对已做出的决定（包括改进的要求）应形成管理评审报告，管理评审报告应经最高管理者批准，发放至相关的部门、人员；
7. 管理评审报告要求的改进项目或纠正、预防措施的实施情况和效果应予以跟踪并验证；
8. 对管理评审后的跟踪情况和改进效果应进行总结，并作为下次管理评审的输入。