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QC活动小组的工具之关联图
一、概念
对复杂因素相互纠缠的问题，摘清其结果，以找出适合解决措施的办法。
1.1 定义：所谓关联图，就是对原因——结果，目的——手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。
1.2 例：如图7-1，现有8个因素，已知其中1影响4、5，2 影响1、3、5，3影响4，5受4影响，8、5受6影响，7影响3、4、8。问：其中那个是主要因素，那些是主要问题？利用关联图就能一目了然。由图可知：1和7是主要因素，由于它们的存在，影响了诸多因素，8和5是问题，它们只受其他因素的制约，而无影响其他因素的能力。我们在工作中遇到的问题要比因素1~8等具体得多、实际得多，如用这种方法原理，就能分析很多错综复杂的问题和因素。
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62

12

32

52

42

82

72

图7-1关联法
1.3 优点
1.3.1 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；
1.3.2 经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点；
1.3.3 便于成员取得一致意见；
1.3.4 简明扼要，一目了然，容易被他人理解；
1.3.5 易于补充和修改。
二、关联轶闻的分类
2.1 按应用形式，可分为多目的型和单一目的型两种。
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2.1.1 多目的型，有两个以上目的（或结果）的关联图。例如：提高质量、改进业务等。见图7-2。
问题

52
22
问题

62
32

问题
图7-2多目的型关联图
2.1.2 单一目的型，用于解决单一目的的关联图。例如：减少不良品，防止索赔，提高设备性能。见图7-3。
6
22

问题

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12

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图7-3单一目的型关联图
2.2 按结构，可分为中央型、单向汇集和应用型三种。
2.2.1 中央集中型，把重要项目或要解决的问题放在问题在图的中央，从它们的关系最密切的因素开始，逐次把各有关因素由内向外排列在其周围。见图7-4。
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1002

1

9

问题
22

11

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122

14

52

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图7-4中央集中型关联图
2.2.2 单向汇集型，把重要的项目或应解决的问题安排在右（或左）侧，将各要素按主要因果关系的顺序，尽量从左（或右）向右（或向左）侧排列，见图7-3。
其实，中央集中型和单向汇集型可以互相转换，它们只是一种绘制习惯和表达形式，可自由选择。
2.2.3 应用型，指关联图与其它几种图形（系统图、矩阵图等腰）联合应用的情况。见图7-5。 图7-5应用型关联图
部门
项目
1项目
A部门
B部门
C部门
D 部门
1项目
3项目

4项目

2项目

2项目

3项目
5项目

6项目

7项目

4项目

8项目

9项目

A 在关联图的外枢排列有职能部门、工序名称等方框为多目的型；
B 和系统结合应用形成系统关联图。见图7-6。
手段4

因素1

手段1

因素6
手段5

因素2

手段6

因素7
手段2
目的

因素3
手段7

手段8

因素4

手段3

因素8
因素5
手段9

手段10
图7-6系统关联图
三、关联图的绘制
绘制关联图的步骤如下：
3.1 组织有关人员，针对所需分析的问题广泛收集情报，充分发现意见。
3.2 将各要素关系或问题归纳成简明的短句或词汇，并用 或 圈起。
3.3 根据因果关系，用箭头连接短句。箭头绘制原则：原因 结果，
手段 目的。
3.4 对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。
3.5 小组成员确认意见一致后定稿。
3.6 将图中要因用粗线圈起（ 或 ） ，问题用双线圈起( 或 )。
四、主因和问题的判别
4.1 在图中，箭头只进不出是问题。
4.2 在图中，箭头只出不进是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。
4.3 在图中，箭头有出有进的是中间因素。
4.5 出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排球的二传手，一般也可以作为主因对待。
五、应用举例
5.1 某肉联厂运用中央集中型关联分析火腿薄膜消耗的原因。见图7-7
5.2 某车间照明耗电量大， QC小组分析原因绘出关联图，见图7-8
六、练习题
6.1 交叉箭头的修改
请将图7-9中，交叉箭头整理去除（不改变逻辑关系）。
劳动强度大
KAP机出故障
超负荷运转设备老化
设备少

停机多
维护保养差
维护人员少
疲劳

薄膜消耗大
维护制度不完善
噪音
检查大意

责任心不强
经济责任制不落实
涨裂弯曲

节约意识差
新工人多

工艺标准不合理
长度参数不合理
浪费薄膜

不按标准操作
缺培训

图7-7运用中央集中型关联图分析

开关集中控制

用一亮八
检查差

管理不严

责任不明
照明耗电量大
长明灯

乱接灯

节电意识差
灯头多

乱盖房

缺乏节电教育
光线暗

厂房低
图7-8用关联图分析

分析：此图箭头错综复杂、杂乱无章，使人观后不得要领。现作调整：将6调至1、2的右方，3调至右下文，根据原因逻辑关系即可得整齐美观的关联图。见图7-10
6.2 已知有因素1至8，其中1影响4、5，2影响1、3、6，3影响4，5受4影响，8、5受6影响，7影响3、4、8，请作出关联图（形式不限）并指出要因和问题是谁？
6.3 根据已知条件画关联图
某商厦自行车部QC小组分析自行车零件丢损严重的原因时有以下几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不清、无法索赔、私人送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培训、新工人多。请画关联图（中央集中型），并指出要因，你认为应从何入手开展下一步工作？
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42
12

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52

22
3

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图7-9需求修改的图 图7-10修改后的图
6.4 改错
业务素质低
某厂物资处仓库QC小组分析“仓库管理缺陷”时，绘制了关联图7-11。请细读并分析之，将其改绘为完整的关联图。
新人多

图7-11仓库管理缺陷关联图
考核不严
缺乏业务素质

培训少
保管不合要求多

通风设施差
不负责任

料棚漏雨

缺经验

影响仓库三管理因素
料区杂草

推着干

工作失误
积水

布局不合理

钢材锈蚀

干多干少一样

6.5 自拟题目或将本章中央集中型关联图和单向汇集型关联图进行转换。

6.6 最好的练习是结合工作生产实际去分析、去绘制，祝君成功。

7
3
2
1
6
2
答案：第二题答案见图7-12 图7-12习题答案
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1
2
6
4
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7
6
8
3
5
4
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5
1
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管理松
第3题答案见7-13

责任心不强

交接手续不清

开后门送人

无法索赔
缺培训
装环拆环

自行车零件丢损严重
新工人多

易散失
运输丢失
碰伤

包装方式落后

图7-13习题3答案
第4题答案见7-14

图7-14习题4答案

仓库设施差
布局不合理
培训少

操作不便

缺经验业务素质低
通风设施差

新人多
料棚漏雨

影响仓库管理因素

通风差

缺乏业务素质
积水

钢材锈蚀

工作失误

料区杂草
不负责任

考核不严
干多干少一样