互联网业务营销中心业务流程介绍.doc

H:精品资料建筑精品网原稿ok（删除公文）建筑精品网5未上传百度n更多企业学院: 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、 高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、 易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料黑 龙 江 省 通 信 公 司 哈 尔 滨 市 分 公 司互 联 网 业 务 营 销 中 心 业 务 流 程签发: 会签: 本公司各单位: 为进一步加快IPTV业务发展速度, 简化业务流程, 现对全区( 含郊县) IPTV( UT设备) 业务流程做如下调整: 一、 业务范围全区( 含郊县) 市话承载、 非市话承载、 ADSL( PPPOE) 承载、 综合信息光纤点承载、 信息点光纤承载的IPTV( UT设备) 业务二、 受理部门各市话营业厅( 中心局、 子局) 、 互联网数据营业厅、 大客户营业厅、 各小灵通营业网点、 10060咨询中心( 电话) 及哈尔滨信息港互联网网上营业厅均可受理。三、 开通时间从 5月16日起试行四、 资费标准同现行IPTV业务资费标准五、 业务流程及时限( 一) 市话、 非市话、 ADSL( PPPOE) 业务方式二级网管定义: 1、 市区为线路维护中心用户数据网管2、 郊县为县局网管1、 用户单独申请IPTV业务( 即用户不申请ADSL接入) ( 1) 市话承载IPTV业务装机流程图: 营业受理分局测量工位( 信息同ADSL) ADSL装机工位二级网管工位报竣工亚信( 虚拟) 工位UT( 虚拟) 工位根据规定要求, 工单调拨至相应的装机工位 ( 2) 市话承载IPTV业务拆机流程图: 营业受理分局测量工位二级网管工位亚信( 虚拟) 工位报竣工UT( 虚拟) 工位( 3) 非市话承载IPTV业务装机业务流程图: 分局测量工位( 信息同ADSL) 营业受理分局线路装机工位ADSL装机工位二级网管工位报竣工亚信( 虚拟) 工位UT( 虚拟) 工位( 4) 非市话承载IPTV业务拆机业务流程图: 分局测量工位二级网管工位报竣工营业受理分局线路装机工位亚信( 虚拟) 工位UT( 虚拟) 工位( 5) 市话承载IPTV业务( 10060受理/网上受理) 装机流程: 10060受理/网上受理分局测量工位( 信息同ADSL) ADSL装机工位二级网管工位报竣工亚信( 虚拟) 工位社区工位UT( 虚拟) 工位根据规定要求, 工单调拨至相应的社区工位/装机工位( 6) 非市话承载IPTV业务( 10060受理/网上受理) 装机流程: 分局测量工位( 信息同ADSL) 10060受理/网上受理分局线路装机工位ADSL装机工位二级网管工位报竣工亚信( 虚拟) 工位UT( 虚拟) 工位社区工位2、 用户已有ADSL接入( 1) IPTV业务帐号申请流程( 已有ADSL接入) : 营业受理测量工位 二级网管工位 报 竣 工ADSL装机工位亚信( 虚拟) 工位UT( 虚拟) 工位( 2) IPTV业务帐号( 10060受理/网上受理) 申请流程( 已有ADSL接入) : 报 竣 工10060受理/网上受理ADSL装机工位亚信( 虚拟) 工位UT( 虚拟) 工位二级网管工位ADSL社区工位测量工位( 3) IPTV业务帐号删除流程( ADSL接入正常使用) : 营业受理 二级网管工位测量工位亚信( 虚拟) 工位UT( 虚拟) 工位 报 竣 工3、 单独IPTV业务移机( 即不申请ADSL接入) ( 1) 市话承载IPTV移机流程( 局内移机) 营业受理分局测量工位ADSL装机工位二级网管工位报竣工( 2) 市话承载IPTV移机流程( 跨局移机) 装机拆机营业受理分局测量工位ADSL装机工位二级网管工位报竣工分局测量工位二级网管工位报竣工( 3) 非市话承载IPTV移机流程( 局内移机) 分局测量工位ADSL装机工位二级网管工位报竣工营业受理分局线路装机工位( 4) 非市话承载IPTV移机流程( 跨局移机) 装机 拆机分局测量工位ADSL装机工位二级网管工位报竣工营业受理分局线路装机工位分局测量工位二级网管工位报竣工分局线路装机工位注: 移机各工位相关要求同装、 拆机要求4、 IPTV业务暂停/复话业务: 营业受理亚信( 虚拟) 工位报竣工 5、 欠费停机/开机流程欠费停机欠费复话由帐务中心下欠费停机单亚信停帐号竣工服务网自动下开机工单亚信开帐号竣工6、 更改资费营业受理竣工7、 更改密码营业受理竣工亚信( 虚拟) 工位8、 业务时限1) 市话承载IPTV业务装机时限: 营业工位: 受理即验单测量工位: 一天二级网管工位: 一天ADSL装机工位/ADSL社区工位: 三天总时限: 五天2) 市话承载IPTV业务拆机时限: 营业工位: 受理即验单测量工位、 二级网管工位、 二个工位并行: 时限三天总时限: 三天3) 非市话承载IPTV业务装机时限: 营业工位: 受理即验单分局线路装机工位: 二天测量工位: 一天二级网管工位: 一天ADSL装机工位/ADSL社区工位: 三天总时限: 七天4) 非市话承载IPTV业务拆机时限: 营业工位: 受理即验单分局线路装机工位、 测量工位、 二级网管工位、 三个工位并行: 时限三天总时限: 三天5) IPTV业务帐号申请时限: 营业工位: 受理即验单测量工位: 一天二级网管工位: 一天ADSL装机工位/ADSL社区工位: 三天总时限: 五天6) IPTV业务帐号删除时限: 营业工位: 受理即验单测量工位/二级网管工位: 一天总时限: 一天7) 单独IPTV市话承载移机时限营业工位: 受理即验单测量工位: 一天二级网管工位: 一天ADSL装机工位: 三天总时限: 五天8) 单独IPTV非市话承载移机时限营业工位: 受理即验单分局线路装机工位: 二天测量工位: 一天二级网管工位: 一天ADSL装机工位: 三天总时限: 七天9) 暂停/开机时限: 暂停: 时限为24小时开机: 时限为24小时10) 欠费停机/开机时限欠费暂停: 时限为24小时欠费开机: 时限为24小时11) 更改资费总时限: 一天12) 更改密码营业受理: 即时验单总时限: 一天( 二) 综合信息点光纤、 信息点光纤业务方式1、 用户单独申请IPTV业务( 即用户不申请综合信息点光纤或信息点光纤接入) （1） IPTV业务装机流程: 营业受理装机工位报竣工亚信( 虚拟) 工位根据代理商不同工单调拨至不同工位UT( 虚拟) 工位（2） IPTV业务( 10060受理/网上受理) 装机流程: 10060受理/网上受理装机工位报竣工亚信( 虚拟) 工位UT( 虚拟) 工位社区工位 (社区工位)（3） IPTV业务拆机流程图: 营业受理装机工位UT( 虚拟) 工位报竣工亚信( 虚拟) 工位2、 用户已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入（1） IPTV业务帐号申请流程( 已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入) : 报 竣 工营业受理装机工位亚信( 虚拟) 工位UT( 虚拟) 工位 ( 2) IPTV业务帐号( 10060受理/网上受理) 申请流程( 已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入) : : 10060受理/网上受理装机工位报竣工亚信( 虚拟) 工位UT( 虚拟) 工位社区工位 (社区工位)( 3) IPTV业务帐号删除流程( 综合光纤信息点或信息点光纤接入正常使用) : 营业受理 装机工位亚信( 虚拟) 工位报 竣 工UT( 虚拟) 工位 3、 IPTV业务移机: 按拆装处理4、 IPTV业务暂停/复话业务: 营业受理亚信( 虚拟) 工位报竣工 5、 欠费停机/开机流程欠费停机欠费复话由帐务中心下欠费停机单亚信停帐号竣工服务网自动下开机工单亚信开帐号竣工6、 更改资费营业受理竣工7、 更改密码营业受理竣工亚信( 虚拟) 工位8、 业务时限1） 单独IPTV业务装机时限: 营业工位: 受理即验单装机工位/社区工位: 三天总时限: 三天2） 单独IPTV业务拆机时限: 营业工位: 受理即验单装机工位: 时限二天总时限: 二天3） 综合光纤信息点或信息点光纤承载IPTV业务帐号申请时限: 营业工位: 受理即验单装机工位/社区工位: 三天总时限: 三天4） 综合光纤信息点或信息点光纤承载IPTV业务帐号删除时限: 营业工位: 受理即验单装机工位: 时限二天总时限: 二天5） IPTV业务暂停/开机时限: 暂停: 时限为24小时开机: 时限为24小时6） 欠费停机/开机时限欠费暂停: 时限为24小时欠费开机: 时限为24小时7） 更改资费时限: 一天8） 更改密码营业受理: 即时验单时限: 一天六、 相关要求: 1、 对于同时受理”市话IPTV”或”ADSLIPTV”业务时, IPTV的业务流程同上。2、 请计算机中心修改相关程序。3、 请订单中心根据上述时限进行监控考核。4、 其它未尽事宜继续遵照原规定执行。5、 线路维护中心用户数据网管在5月16日零时前, 将到达本工位的工单全部清理完毕, 请支撑共享中心在5月16日零时后, 修改相应流程。