门诊随访制度.doc

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门诊随访制度

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陈良中心卫生院门诊患者随访制度

为了切实搞好优质医疗服务，提高医疗质量，加强医患之间的沟通，进一步加强对随访患者规范管理，特制定如下规定：
1、不定期对门诊及住院患者进行随访。
2、随访内容包括：患者及家属对医护人员的意见及建议；医护人员仪容仪表、服务态度、医院就诊环境、服务标示等方面进行督察，提出整改措施。
3、随访时耐心听取患者提问，对治疗原则部清楚的不得随意敷衍，要慎重回答；对当时不能马上解决的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取联系主治大夫。
4、随访人员必须做到热情、礼貌、不与 患者发生争执。
5、对患者及家属的投诉要及时调查核实情况，随访人员及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
6、对随访情况要及时记录在案，每工作日结束前要进行当日工作小结。
国家分级诊疗制度的不断推进，促使医疗资源不断进行重新整合和分配，我们医院面临的病源不足的问题也越来越严峻，如何留住病人，形成固定的病源群，除了认真做好基本的医疗服务外，患者的回访和综合的、全面的健康管理显得越来越重要。为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院的社会满意度，同时为我院下一步成立健康管理中心做准备，建议医院成立专门的患者随访部门，对患者随访工作进行统一管理。
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