企业社会工作伦理与工作模式.pptx

第三章 企业社会工作伦理与实务模式 赵承熙赵承熙,23岁,2007年4月16日在弗吉尼亚理工大学教园内枪杀了32名师生后自杀身亡，制造美国历史上最为严重的校园枪击事件。赵承熙遗言赵承熙遗言“你们撕裂了我的心肝，强暴了我的灵魂，折磨我的良心。你们以为你们摧毁的只是一个可怜男孩的一生。多谢你们，我死得像耶稣基督一样悲壮，得以启发后世的弱者和弱势族群。”“你们有无数次机会和方式避免今天(的情况)，但你们决定让我流血。你们把我逼到死角，让我只有这个选择。你们作出了这个决定。现在你们手上沾染了鲜血，永远无法洗干净。”弗大学生在20日中午举行的遇难者悼念仪式上，敲响了33声丧钟，向空中放飞了33个气球，其中的32个是给遇难者的，而另一个是给凶手赵承熙的。21日，在追悼场上，弗吉尼亚理工大学的中央广场上安放着一个花岗岩悼念碑，上面仍是33个人，旁边放着鲜花和蜡烛。“你没能得到必要的帮助，知道这个事实的时候，感到非常悲哀。希望你家人能尽快得到安慰并恢复平静。上帝的恩宠”巴贝拉 “今后如果看到像你一样的孩子，我会对他伸出双手，给予他勇气和力量，把他的人生变得更好。”大卫 “希望你知道我并没有太生你的气，不憎恨你。你没有得到任何帮助和安慰，对此我感到非常心痛。所有的爱都包含在这里”劳拉“他也是我们学校的学生，一共有33名学生死亡。应该公平地为所有人的死亡哀悼。”克里斯-车巴克 据媒体报道，云南高校师生在听闻马加爵被执行死刑的消息后，大都异常高兴，有的鼓掌，有的唱歌，还有人相约晚上喝酒不醉不归。大家认为，马加爵犯罪行为对社会危害极大，情节恶劣、后果严重，应该依法严惩。现在终于还受难者一个公道了，也终于可以从马加爵案件阴影中摆脱出来了。没有宽恕就没有未来没有宽恕就没有未来2004年6月17日，马加爵被执行枪决，骨灰一直没有被其家人领回。马加爵的父亲说：“骨灰我们不要了，就当我们没有这个儿子，让一切都过去吧！”村里人说：“马建夫一家老实本份，善良处世，但马加爵这个事天下皆知，让全家背上恶名，再把骨灰弄回来，他们怕再被人指脊梁骨啊！”承熙：今天我收到了同学送上的鲜花 家爵 你收到了吗？家爵：没有 同学们依然对我恨之入骨承熙：同学们都原谅我了 我对自己所做的事情真的很后悔家爵：我还是恨他们承熙：来生我会好好做人 报答关爱我的人们家爵：下辈子你把手枪借给我第一节第一节 企业社会工作伦理企业社会工作伦理一、一、企业社会工作的哲学基础企业社会工作的哲学基础1、人道主义与人权理论、人道主义与人权理论n人道主义是人类追求真、善、美及发扬人性的一种哲人道主义是人类追求真、善、美及发扬人性的一种哲学与价值观念。学与价值观念。n关键词关键词自由、平等、博爱自由、平等、博爱n道德目标道德目标同情与合作同情与合作n社会目标社会目标实现人的需要：生存需要、发展需要、实现人的需要：生存需要、发展需要、安全、体面、有尊严。安全、体面、有尊严。n社会工作社会工作把维护人的自由、独立和尊严，维护社把维护人的自由、独立和尊严，维护社会的公平正义看做是第一等重要的目标。会的公平正义看做是第一等重要的目标。n遵循人道主义理想，企业社会工作确立了自己遵循人道主义理想，企业社会工作确立了自己的社会伦理责任的社会伦理责任n 促进企业员工工作与生活福祉、创造人性促进企业员工工作与生活福祉、创造人性化的工作环境、督促企业社会责任、推动企业化的工作环境、督促企业社会责任、推动企业健康发展，为推进工业福利创造经济条件和社健康发展，为推进工业福利创造经济条件和社会文化条件。会文化条件。n人权人权是反映人们在社会生活中形成的各种利益要是反映人们在社会生活中形成的各种利益要求。求。n它们通过特定社会的道德观念和政治观念的审查论证，它们通过特定社会的道德观念和政治观念的审查论证，以一定的法律的或社会认同的形式确定下来，使人们以一定的法律的或社会认同的形式确定下来，使人们获得保护他们自己利益的能力和手段。获得保护他们自己利益的能力和手段。n人权理由人权理由-人们是一种富有生命力的存在，他们有人们是一种富有生命力的存在，他们有着需要表达和被保护的重要属性；着需要表达和被保护的重要属性；如果他们的成长不如果他们的成长不能被保护和激励的话，我们所知的世界将不可想象。能被保护和激励的话，我们所知的世界将不可想象。他们的需求很重要。他们的需求很重要。n企业社会工作维护的人权就是工作福利权、消企业社会工作维护的人权就是工作福利权、消费者权、社区和社会发展权。费者权、社区和社会发展权。n2、社会正义理论、社会正义理论n社会正义社会正义是指在公共生活领域中社会的各种权是指在公共生活领域中社会的各种权利、义务、资源分配，以及相关的社会制度与利、义务、资源分配，以及相关的社会制度与社会结构的建立的社会结构的建立的合理性问题合理性问题。n社会正义的社会正义的目的目的是创造一个有助于是创造一个有助于人类的生活人类的生活幸福与安全、快乐和平等的社会环境和生存条幸福与安全、快乐和平等的社会环境和生存条件。件。n社会工作所遵循的正义原则就是这样的分配正社会工作所遵循的正义原则就是这样的分配正义。它由社会制度和秩序来保障。义。它由社会制度和秩序来保障。n企业社会工作企业社会工作就是要促进一种公平的制度和落就是要促进一种公平的制度和落实这些制度的机制，在平衡员工和企业、工作实这些制度的机制，在平衡员工和企业、工作和家庭、企业与社区、社会和国家的利益方面和家庭、企业与社区、社会和国家的利益方面发生作用。发生作用。3、全人发展理念、全人发展理念n完整的人完整的人的发展。的发展。n在工作环境中，人在工作环境中，人不仅不仅需要工作、获取报酬、需要工作、获取报酬、在职业上不断成长，在职业上不断成长，而且而且需要友谊、尊重、体需要友谊、尊重、体面和情感上的满足。面和情感上的满足。n对人的需求理解和人性的假设，是一切制度和对人的需求理解和人性的假设，是一切制度和文化的深层基础。文化的深层基础。n全人发展理论要求把员工看做有正常生活需要全人发展理论要求把员工看做有正常生活需要的完整的人，他的个人生活应当得到重视，职的完整的人，他的个人生活应当得到重视，职业生涯应该得到发展，家庭应该得到关怀。业生涯应该得到发展，家庭应该得到关怀。n要平衡工作和家庭、工作职责和个人兴趣、要平衡工作和家庭、工作职责和个人兴趣、n纪律、服从、效率与创造性、尊严、个性之间纪律、服从、效率与创造性、尊严、个性之间的关系的关系n回忆：社会工作的伦理守则有哪些？二、企业社会工作者的伦理守则二、企业社会工作者的伦理守则1、服务对象、服务对象利益优先利益优先2、为服务对象、为服务对象保密保密，尊重服务对象的隐私，尊重服务对象的隐私3、案主的知情权（社工有责任告知服务方案的、案主的知情权（社工有责任告知服务方案的内容、方法、进度、局限等）内容、方法、进度、局限等）4、服务的非歧视性（管理者或员工的诉求同等、服务的非歧视性（管理者或员工的诉求同等重要）重要）5、不断提升自己的专业能力，保证服务品质、不断提升自己的专业能力，保证服务品质三、企业社会工作的伦理困境三、企业社会工作的伦理困境n社会工作者在社会工作实践中陷入了在道德上难以取舍的两难境地。两个问题两个问题两个问题两个问题 母妻同落水？先救谁？孝与爱不可兼得 允不允许善意的谎言？江苏南通儿童福利院为两名弱智女孩做了切除子江苏南通儿童福利院为两名弱智女孩做了切除子宫的绝育手术宫的绝育手术,此事件经媒体报道后引起了强烈的社此事件经媒体报道后引起了强烈的社会反响会反响,各种媒体展开了铺天盖地的讨论各种媒体展开了铺天盖地的讨论,“兽行、非兽行、非人道、残害、残忍、不负责任、自私人道、残害、残忍、不负责任、自私”等类词汇不等类词汇不绝于耳绝于耳,许多专业人士也加入了这场讨论。由于此事许多专业人士也加入了这场讨论。由于此事影响较大影响较大,社会反响强烈社会反响强烈,最终惊动了主管部门和司最终惊动了主管部门和司法机关法机关,致使参与此事的几位当事人被停职反省致使参与此事的几位当事人被停职反省,等等候司法调查和审讯。候司法调查和审讯。赞成的理由(1)她们不会料理经期卫生她们不会料理经期卫生,到处乱扔经期用品。到处乱扔经期用品。(2)每次经期时她们都因肚子疼痛而满地打滚。每次经期时她们都因肚子疼痛而满地打滚。(3)由于对性的无知由于对性的无知,她们不会拒绝别人的性要求她们不会拒绝别人的性要求,容易容易成为性伤害的对象成为性伤害的对象,且因不懂得防范而怀孕。且因不懂得防范而怀孕。(4)而且弱智女孩由于其遗传特性是被禁止生育的而且弱智女孩由于其遗传特性是被禁止生育的,所以所以子宫的意义对她们不大。子宫的意义对她们不大。(6)对这类女孩对这类女孩,以前福利院就这样处理过以前福利院就这样处理过,别的国家也别的国家也采用过。采用过。反对的理由反对的理由(1)福利院是出于减轻照顾压力的考虑,才如此行为。(2)弱智女孩生育的后代不一定必然弱智。(3)这种做法本身就是非人道的,侵犯了她们作为完整的人的权利。(4)如果是你的女儿,你不会这样做。涉及的问题n为弱智女孩切除子宫是否符合她们的最大利益?判断的标准是什么?n在做出利益选择时,一个社会工作者应忠诚于机构，还是忠诚于案主?n工作者的价值观和伦理观在决策时会发生何种作用?如何平衡社会利益与案主利益之间的关系?n如何对待各种文化观念冲突?链接：n国外相关案例及立法n在美国，有资料表明，法律认可智障人的监护人有就非常规需要而切除重度智障人子宫提出请求的权利，但同时将审查此种请求的权力赋予法院。该案法官认为，如果法庭和(智障人的)父母都认为对智障人实施绝育手术是符合智障人最佳利益的，法庭将给予许可；如果法庭认为不符合智障人的最佳利益，将会下令禁止实施手术；如果法庭认为符合智障人最佳利益而其父母反对，法庭会取消其父母担任其医疗代理人的资格。n 在澳大利亚，已经出现了关于智障女童手术的经典案例。北领地高等法院认为对先天智障女童玛里恩实施绝育手术符合玛里恩的最佳利益，法庭同意她的父母提出的请求，允许其父母作为玛里恩医疗决定的代理人，同意给玛里恩实施子宫和卵巢切除术。n在南非，1975年出台了堕胎绝育法，其中规定，“严重智力低下的妇女可以在国立医院进行绝育手术”。n在比利时，年龄在1846岁智障女性中22.2已经施行了绝育术，比整个比利时的女性绝育术的比例要高出7江苏省南通市崇川区法院一审宣判江苏省南通市崇川区法院一审宣判 n 陈晓燕、缪开荣、王晨毅、苏韵华几人的陈晓燕、缪开荣、王晨毅、苏韵华几人的行为严重侵害了被害人的生命健康权，均已构行为严重侵害了被害人的生命健康权，均已构成故意伤害罪，且系共同犯罪，判处陈晓燕有成故意伤害罪，且系共同犯罪，判处陈晓燕有期徒刑期徒刑1年、缓刑年、缓刑2年，判处其余三名被告人管年，判处其余三名被告人管制制6个月。个月。社会工作伦理困境的类型社会工作伦理困境的类型案主自身的价值冲突 案主与社会规范之间的价值冲突 案主与社工个人的价值观之间的冲突 社工的专业价值观之间的冲突 5 社会、机构和社会工作者三者在价值上的矛盾社会工作伦理原则（社会工作价社会工作伦理原则（社会工作价值序列）值序列）保护生命平等与差别平等自主与自由 最少伤害 5 生活质量 6 隐私与和保密 7 真诚与毫无保留地公开信心案例n在一家私营企业，雇主与工人正在激烈的争吵。争吵的原因是工人的雇主、生活条件十分恶劣，工人在平时经常超时工作，可到了年底，仍然拿不到工资。平时忍气吞声的工人们这次准备同心协力，争取自己应得的权利。而雇主也做好了准备，纠集了一批人准备大打出手，眼看着一场流血事件即将发生n在这样危急关头，社会工作人员应该首先根据社会工作价值序列的第一条价值做出迅速的反应制止械斗，保护冲突双方人员的生命。例如，可以通知警察及时介入。n在第一目标达到之后，再按照价值序列的顺序，依次为工人们争取应得的权利，如，每周工作5天，每天8小时工作制，加班不得违背有关规定，按月发工资，基本的工作和生活条件。n企业社会工作者在企业中的定位n保护弱势群体和企业利益的冲突n社工的专业职责与企业管理职责的冲突n社会工作者的专业投入和工作成效之间的冲突n1.一企业与一NGO签定有社会工作协议,该NGO派一社工入企业服务.一日,该企业总经理问该社工员工A有无接受过服务,能否将这个员工的资料给他看,并说社工给资料的话,在下一年公司将全力支持社工开展的服务.社工是否给资料?n2.一企业打算裁员50人,打算给被裁员的工人2000元,并要求人事部社工做好这50人的工作.社工是否接受这个工作任务?n3.某市工会派出一名社工,到该市某大型外资企业负责该企业工会组建工作.该企业了解到此事后,间接找到该社工,表示不希望成立工会,否则撤资.社工是否停止此企业工作?第二节 企业社会工作模式n国外企业社会工作模式n国内企业社会工作模式一、国外企业社会工作模式n企业社会工作在西方社会已经形成了多种各具特色的模式，如企业外模式、工会模式、企业内模式、员工服务模式、雇主组织模式、企业社会责任模式、公共政策模式等企业服务外包模式n“企业服务外包模式”在英美国家的中小型企业中比较流行。企业是通过执行经理层与企业外部的民间专业社会工作机构订立合同来享用和接受专业服务的，所以这种模式也称“合约模式”、“合同模式”或“契约模式”。n大多数企业社会工作者不驻企业内部，企业的管理人员或普通员工需要服务时，可直接到机构寻求支持，也可通过电话、电子邮件或其他通讯方式联络社会工作者。也有一些企业为专业社会工作者提供驻企业的工作条件和办公设施。美国已有2000多个民间专业机构与数以万计的中小型企业订立了合同。n可细分为“心理调适模式”、“生活照顾模式”和“社会行动模式”等不同的做法和方式。“心理调适模式”注重通过个别咨询、压力疏通、小组动力及个案方法来为处于沮丧、焦虑、失望状态的企业员工提供帮助；“生活照顾模式”主要为企业员工个人或家庭提供情感支持、健康咨询、休闲娱乐、家庭关系等方面的服务；“社会行动模式”通过动员、组织和协调有关方面的力量共同采取行动来维护企业员工的合法权益。工会提供服务模式n简称“工会模式”。是由工会聘用专职的社会工作者来为工会服务，并以工会为载体来为企业员工提供人文关怀和社会支持。n国外的工会组织是介于政府组织和营利组织之间的民间组织。以美国为例，美国的工会完全独立于企业，工会成员由工人选举自发产生，并且只对工人负责，工会工作人员的工资报酬也完全由工人所缴纳的会费来支付，工会的职责就是代表工人与资方谈判、协商，维护工人的利益。在德国，工会机构则按行业组建，工会的工作人员由雇主和工人代表对半组成，许多工会部门招聘专业社会工作人员开展员工福利工作。在法国，法律规定，50人以上的企业必须设立企业工会，工会成员由全体企业员工选举产生，工会也可单独招聘社会工作者。n工会活动的主要内容在于维护职工的合法权益。没有社会工作者的工会组织往往会采取极端的行动，比如抗议、罢工、游行、请愿等。如果工会招聘了专业社会工作人员，不仅工人觉得满意，而且资方也很乐意和放心，因为社会工作者往往为企业员工提供不带压力的建议，使劳资冲突能通过有组织的沟通、谈判和妥协等和平方式得到有效解决，使企业员工的超强心理压力得到疏通。企业内设部门模式n简称“企业内模式”。在企业内部设置专门的社会工作部门，并聘请专职的社会工作者到社会工作部门中就职，开展企业社会工作服务。在大型企业和知名企业中比较常见。n名称不尽相同，比如，美国微软公司内设社会工作部，美国3E电气公司内设社会工作办公室，美国GE公司内设社会工作屋（Social Service House）。n常见的组织模式大致有三种：一是采取类似于同辈辅导员的做法，为企业员工配备良师益友；二是通过专业部门来了解企业员工的问题；三是由人力资源部经理或高层主管兼任专业社会工作部门的领导。n开展传统的“员工协助方案”（EAP），也有许多企业的专业社会工作部门开展“任务中心咨询方案”（TCP）或“合理情绪治疗”（RET）服务项目。“员工协助方案”是为解决家庭、财务、法律等问题，提高企业效率，增加生产利润而开展的服务项目，它通过有效的沟通训练、娱乐安排、压力缓解等途径来促进员工发展。“任务中心咨询方案”和“合理情绪治疗”主要通过个案社会工作模式来开展针对企业员工的心理服务，以减少劳资冲突和企业员工心理紧张的状态，使企业员工形成良好的工作关系和职业适应状态。员工个别服务模式n“员工服务模式”。针对企业个别员工的个性化需求提供个性化的专业服务，旨在提高员工的职业能力、员工对企业的使命感和对工会的忠诚度。它是西方社会普遍采用的服务模式。n为员工提供个性化服务的工作人员往往来自企业外部的专业机构，如来自社区服务中心的社会工作者、来自医院的心理咨询师、来自学校的社会服务人员等。也有一些来自企业内部社会工作部门的工作人员，针对个别员工的个别问题提供个别服务。如，针对个别员工的沮丧、焦虑、情绪困扰，酗酒、赌博、婚姻关系、亲子问题、父母赡养、子女教育、未婚先孕、工作表现等某一方面的问题，开展以职工为本的专业介入服务。n日本是较早开展员工个别服务的国家之一，企业在社会工作者的积极努力下鼓励员工倾诉内心痛苦，缓解压力情绪，消解心中积怨，进而改变不合理的认知结构。美国约有25%的企业在内部社会工作部门的积极努力下，使不同员工的工作压力、灾难事件、职业困扰、家庭问题、生活问题、理财问题、饮食紊乱问题等得到全方位的个性化解决。规模比较大的企业都十分重视人的价值尊严和自我发展。协助雇主服务模式n简称“雇主组织模式”，是以雇主为本的企业社会工作介入模式，即协助企业老板或执行经理层认定员工应享受的福利待遇，发展企业的福利项目或福利服务，达到劳资双方的持久和谐与良好的合作状态。n社会工作者可能是从企业外部聘用的，也可能是从企业内部聘用的。受聘的社会工作人员大多数从资方领取薪水和工资报酬，也有一些从企业外部聘来的社会工作人员并不从企业所有者那里领取报酬，而是只领取原工作机构的工资待遇，但聘用他们的企业往往为外部的社会工作机构提供捐赠，并与之维持良好的合作关系。n是当前西方社会最为流行的企业社会工作模式之一。n社会工作者通过直接为企业员工服务来达到间接为雇主服务的目的，也有一些企业中的社会工作者是直接为雇主服务，达到间接为企业员工服务的目的。社会工作者主要扮演企业顾问、社会工作师、人文主义专家以及服务项目评估者等角色。企业社会责任模式n“企业社会责任模式”简称“社会责任模式”，也称CSR模式，是由社会工作者帮助企业确认和践行对社区的福利责任的专业模式。n企业社会责任包括尊重员工、接纳社会就业、增进员工福利、为社会公益活动提供赞助和支持等内容。在大中型企业甚至小型企业中，由于老板忙于投资和营利，职业经理人忙于经营和管理，他们往往无暇顾及社会公益事业，而社会公益事业对企业的组织形象（CIS）、客户满意度和市场营销具有巨大的促进作用。因此，为了令企业员工和社会公众满意，明智的企业管理层往往把发展企业公益活动的工作委托给企业外部的社会工作机构、企业内部的社会工作部门及其专业工作人员。n根据调查，在美国飓风来临的时候，率先拯救居民的不是政府官员，而是沃尔玛、GE这样的公司。美国是较早利用法律工具对企业社会责任行为进行权威性规范、界定和要求的国家之一，当前美国已经有30多个州在公司法中明确规定了企业的社会责任，并为专业社会工作者发挥作用提供了巨大的空间。法国、英国、德国、荷兰等国家也在公司法中确立了诸如就业、工资、工作条件、社会捐赠、公益活动等方面的企业社会责任。专业社会工作人员在帮助企业履行社会责任的过程中，扮演着倡导者、企业顾问和方案策划者的角色。影响公共政策模式n简称“公共政策模式”，也称“社会行政模式”或“政策干预模式”。这种模式是在专业社会工作者的组织、发动和策划下，促进政府权威机构出台公共政策或社会政策，来改善企业员工的工作条件、福利待遇和社会处境，促进劳资精诚合作。n企业内外的社会工作部门及其工作人员可以积极促成、认定、分析、调查和研究能够有效影响政府的政策、方案、措施、办法、文件的活动。比如，通过宣传、协调、倡导等形式，引起政府要员的高度重视，并使相关的问题被纳入政府的政策议程。在西方国家，公共政策制定的过程是多元利益主体博弈的结果，社会工作机构对公共政策制定过程的影响往往通过各种利益集团来实现，各种类型的企业组织都有着自己的利益集团，社会工作者利用自身的专业优势来使政策运行过程进入良性循环轨道。n西方的社会政策体系是一个专业化、职业化的服务体系，这一体系主要通过社会工作体系来完成，其中政府的社会工作体系所占比重不足10%，民间的社会工作体系则占90%以上。在社会工作者的积极努力下，企业福利项目的成功率能得到大幅度提升。国内企业社会工作模式n企业社会工作的“厂内模式”运作n企业社会工作的“外包模式”运作n企业社会工作的“企业购买模式”运作n企业社会工作的“项目嵌入模式”运作(一)企业社会工作的“厂内模式”运作：以裕元集团公司为代表n在20世纪90年代前期与中期，裕元集团公司伤害员工的一系列严重事件被媒体大量报道，比如员工经常长时间加班、员工长期没有休息时间及工伤事件频繁发生等，并在全世界引起了轩然大波。于是，2000年裕元公司聘请了社会工作硕士学历背景的专门人才作为其部门主管经理，开始寻找社会工作资源发展企业社会责任工作。在2002年4月7日，裕元公司成立了员工活动中心，内设3名专职人员与多名义工。同时，公司还建有图书馆、温心驿站等企业社会责任的具体部门，开始探索企业社会工作的“厂内模式”运作方式，推展生命辅导方式的职能。当时，企业社会工作的服务内容主要涉及生命辅导、安全、环保、保健等4个部分，以此协助企业与员工解决各类相关问题。值得一提的是，裕元公司自发地在企业内部运用社会工作方法协助员工解决日常生活问题，不仅使企业福利项目的成功率大幅度提升，也促使企业社会工作者可以提供人性关怀的专业服务。(二)企业社会工作的“外包模式”运作：以伟创力公司为代表n伟创力公司作为全球500强企业，在珠海工业园约有五万员工，其中90员工是外来工。伟创力公司认为，在工作之余帮助员工融入当地社区、满足其需求、增加其对企业与社会的归属感，以及建设和谐的社会关系等，关系到劳动密集型企业的可持续发展能否实现。n在2008年底，伟创力公司携手北京市协作者文化传播中心在珠海斗门新青工业园设立社区服务中心，成立珠海市协作者社会工作教育推广中心，开始以“外包模式”运作，为外来工提供企业社会工作服务。n当时，企业社会工作者运用社会工作理论与方法，为外来工提供了情感关怀、心理和法律咨询、紧急援助、个案救助、文化学习、文娱活动等多元服务；同时，社会工作者注重培养流水线工人成为志愿者，以主人翁精神参与社区建设。此外，珠海协作者社工教育推广中心不仅为伟创力公司提供服务，也为伟创力公司所在的工业园区的工人及全体居民提供服务，致力于探索工业区企业社会工作的创新性实践。而此种企业社会工作模式曾被誉为中国社会工作发展的第四种模式，也是企业社会工作专业化发展的一次新尝试和新探索。(三)企业社会工作的“企业购买模式”运作：以富士康集团公司为代表n2010年深圳富士康集团公司频繁发生的员工自杀恶性事件，被媒体进行了大篇幅的报道后，2010年5月31日，深圳市社会工作者协会组织400名一线社会工作者进驻富士康公司，开展了危机介入行动。在此次危机介入中，深圳社会工作者运用个案辅导、小组活动及社区宣传等形式，帮助员工疏导负面情绪，缓解工作压力，推动员工福利待遇的提升，有效地防止了重要伤害事件的再度发生，成功地平息了震惊全国的富士康员工自杀事件。而此次危机事件之后，富士康公司的高层管理者认为，社会工作方法在员工的能力建设、心理调适及社会支持等方面具有十分重要的作用(李晓凤，2010：31)，则首次推展了企业自行购买社工服务的运作模式，简称“企业购买模式”。与此同时，富士康公司在企业内部设立社会工作部门，通过个案工作模式、小组工作方法开展企业员工的辅导服务，以减少劳资冲突和员工的心理紧张的状态，促使企业员工形成良好的工作关系和职业适应能力。(四)企业社会工作的“项目嵌入模式”运作：以深圳温馨社会工作服务中心为代表n2008年，全球性的金融危机对深圳企业(尤其是出口型企业)造成了巨大的冲击。当时，大面积的裁员和减薪让企业员工处于焦虑和恐慌之中，员工的心理健康成为一个突出问题，并严重地影响了深圳企业的发展。当时，如何帮助深圳企业走出困境，促进深圳经济继续稳定地发展，已成为社会和各级政府关注的焦点。n2008年深圳市启动了深圳温馨社会工作服务中心组织策划的“风雨同舟企业社会工作”福彩公益金购买社工服务项目，开始探索企业社会工作的“项目嵌入模式”。而此种运作模式的具体做法是，由深圳慈善总会从慈善捐款达到一定数额的企业中选出14家作为候选企业，由企业与社工服务机构洽谈与达成服务意向，并由深圳市民政局、承接服务的企业和社工服务机构签署三方协议，再由社工服务机构向承接服务的企业派驻企业社会工作者。比如，在“项目嵌入模式”的运作初期，深圳温馨社会工作服务中心共有14名社会工作者进驻9家不同领域和规模的企业，并提供了旨在帮助员工应对工作压力、增加团队的凝聚力及提升工作绩效等一系列服务。由此，在深圳开创了社会工作在工业领域的“项目试点”，其历史意义主要有三点：为社工民间服务机构提供了在企业内从事专业实践的机会和空间；体现了政府部门的公信力和行政能力(即运用实际行动关爱和支持企业及其员工)；缓解了金融危机下企业的内部压力，增强了员工的凝聚力和向心力，企业的形象获得了全面提升。