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新建国际商贸城运营方案

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2020年4月19日
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某高端国际商贸城运营思路纲要

某高端国际商贸城的运营大致分为两大阶段：
一、 开拓阶段：提升装修率、入驻率、招租率、营业率，建立基本消费者人气、经营者信心，促进某高端商贸城二期销售；
二、 提升阶段：营业率达到一定阶段，完善管理，强化服务，提振人气，达到旺盛增长，提升某高端商贸城商业地产拓展、销售。
本运营纲要主要围绕现阶段开拓阶段（一）展开。
现状：
高铁站2020年才能建好，周边一定时期内还比较偏僻、荒芜，知名度不高，交通不便，外围配套（吃喝、娱乐、居住、购物）生活、设施不完备，
多数商户认为短期（1-2年）内没有人气不愿入驻营业，
交通不便、多数商铺并未开业、无外围配套，消费者在市内有多场所、更便捷选择，不愿意前来。
这应该是多数新兴郊区市场面临的共同恶性循环困惑，最差的办法是苦等、慢熬到周边整体环境改进。
对此我的运营思路，就是解决商户、消费者共同面临的问题：
首先，让大家都知道------让打算租赁经营的商户和消费者，都知道某高端国际商贸城，以及某高端商贸城的业态、各种营销活动；
其次，方便来去------解决交通便利问题；
第三，能驻下------能够解决吃喝、住、娱等问题。这个“驻”是驻扎、驻步、驻留。无论商户还是消费者，她们可能拖家带口、有老小、有员工，她们要能在某高端商贸城安心上班、舒心选购，甚至在此生活。
第四，愿意来------这里能挣钱、会红火，商户及其员工愿意来，货品全、便宜实惠、有保障，消费者愿意来。

要做到以上四点，我们需要围绕建立团队、改进环境与强化管理、品牌推广宣传与策划营销这几个主要工作来开展。
第一、 打造团队
分为员工团队和商户团队、异业联盟，建立队伍、搭建平台
一、员工团队 打仗首先需要的是人马
1.完善人员配备，岗位职责分工；
2.对招商、运营、客服人员培训，内训、外训，教、学并进；
3.客服与商管按陶瓷区、板材区、五金区、型材区、百货区分组驻地办公，分区现场办公与集体办公相结合：核心工作就是创造环境、拓展招商，提高装修、入驻率；
4.计划、目标、绩效考核：制订进场装修率、营业率提升计划，每周、每月下达工作推进计划、目标，并进行考核，
二、商户、经营户团队、专业商会
1、充分发挥“某市家居建材商会”的牌子作用，建立专业分会：家居分会、陶瓷分会、涂料分会、型材分会、板材分会、五金机电分会；
2、协议、章程中明确以“某高端商贸城”为总部基地、带头按节点进驻经营；
某高端商贸城商贸城与各商户、经营户商议，代管员工考勤；
员工打卡/考勤奖：每店每天打卡，按上下班方式管理，每月出勤28天的发奖金（某高端商贸城银票）
三、 某高端商贸城商贸城异业联盟
1、与上下游业态相关商家联盟：家具、灯饰、软装、布艺、家电（商场、苏宁、国美）、装修公司、设计公司
2、经营关联商家：建筑企业、广告公司、银行、保险公司、安防公司、绿化、保洁保安物业、物流、货运，甚至企事业单位；
3、异业商家联盟：餐饮、娱乐、商超、医院、微商……
四、建立微信群、QQ群，且群管理属于公司职位，制订群管理规定：
1、行业品类分组；陶瓷、板材、型材、五金
2、职业分组：设计师群、建材老板群、装修老板群、员工群、消费者群、员工群
3、指导商户分别建立消费者群、关联群以及员工个人群
4、分组负责微信群、QQ，
五、成立“某市某高端商学院”
成立“某高端商学院”，搭建培训基地和社交平台
营销、管理、装修知识、礼仪、心理咨询心灵成长；
1、某高端商贸城内部员工培训；
2、某高端商贸城商家管理者、员工培训：
3、消费者福利培训：（赠券）
4、社会培训：为社会些合法的培训、会议，免费为其提供教室、会场。
5、设计师、项目经理培训班

第二、 改进环境、强化管理
一、 交通问题：
1、公交与直通车：联系公交公司，给于一定补贴，设计一条合适的公交路线；
公交路线与某高端商贸城免费直通车相结合；
2、联系区政府，打通另一条交通路线，使某高端商贸城成为XXXX路、XX路、XX大道、XX地一带最近的家具建材城、商贸城。
二、吃饭问题
1、 考虑建食堂：解决某高端商贸城及各商户员工吃饭问题；
2、 招商餐饮商家入驻，
3、 商贸城制作“某高端商贸城银票”（餐票）：
仿照“XXXX”银票样式，能够抵餐票、物业费、维修费、运费等，由某高端商贸城按照0.5-0.7折发售、回收、兑换。
4、 免费的午餐：每周一至周五，建议商家为顾客提供免费餐券（银票）；周六日按活动方案提供银票；
三、户外环境整治
1、改变商贸城临某大道的绿化方式，以低矮植物为主，超过一定高度的植物移到后面和两边，避免阻挡外界视线；
2、修建临某大道沿街广场
3、设置沿某大道醒目户外广告牌，往来大小车辆无障碍、无死角能看最佳角度看到。
四、考虑安装统一收银系统，
凡参加商贸城统一促销活动、保险保障理赔等，需用统一收银系统。
管理系统能够更清晰的对商贸城实现数据化管理。
低成本统一收银系统每个终端仅一两百元，可根据客户需要增加模块。
五、 购物无忧、多重保障
1、营业承诺：分区域/类别签订，缴纳保证金，按期正常营业奖励；
2、 以商会名义订立同盟，消费者质量担保，商城统一购买消费者有关商品、人身保险。
3、 假一赔十，价高十倍返还。“诚信大签名”活动，在大型活动上，经营商家组成 “诚信经营联盟”进行现场签名，向广大消费者公开做出诚信经营承诺，树立起项目“购物省心、放心、舒心”的良好市场品牌形象。
六、儿童娱乐与售卖
1、购买简单气垫、泡沫玩具，建一个小型儿童娱乐场，每周六日兼职学生代为看护小孩
2、招商流动餐饮，每天给补助
七、争取政府产业扶持、税收优惠政策
1、争取（XX区）政府产业扶持政策、税收优惠政策
2、行业市场引导政策：
原市内同业老商城的大车拥堵问题；
原市内同业商业街占道经营消防通道、交通问题；
原市内同业某市场加工噪音环保问题；

第三、 广告宣传、营销策划
一、清晰品牌定位、加强宣传导向性：
当前因此宣传都是“某高端国际商贸城”，“国际”两字是虚的，仅起到抬升形象作用，“商贸城”同样行业不清晰，无明确指向，没来过的经营者、消费者不清楚到底卖什么的:
XX建材商城、XX建材批发大市场、XX街装饰材料市场、XX家居广场、红星美凯龙全球家居生活广场、居然之家家居建材购物中心、XX豪装生活广场，无一例外行业导向很明确。
某高端国际商贸城即使涵盖面广，也能够分为：
某高端家居建材城、某高端五金机电城、某高端仓储物流园、某高端电商批发城
或者在“某高端国际商贸城”后面注明：建材家居、五金机电、仓储物流、电商批发等进行行业导向宣传。
二、树立经营者总部意识、基地意识
要求所有购买某高端商贸城商铺的经营户、承租某高端商贸城的经营户，无论其下属任何经营网点的负责人、员工，均在名片上注明：
“总部：某高端国际商贸城X-XX号（某大道高铁站对面），8888888 ”或某高端商贸城分部：某高端国际商贸城X-XX号，8888888”
三、扩大宣传半径与精准宣传相结合
1、扩大宣传半径：市郊区重点乡镇都应纳入宣传半径；
2、同行业市场宣传：XX XX等多家同业相关市场：说服将要搬迁的商户，共同粘贴某高端商贸城广告，引流，毕竟这边终归是她们自己的店铺，她们迟早要来！
3、各新楼盘、重点小区宣传；大型上游公司宣传；
四、利用商业联盟资源宣传
1、行业商会联盟、平台
2、异业联盟：选择某商场等，联合开展促销活动，介助对方平台（卖场、海报、微信、报广等）进行宣传，成本低，双赢；
五、 媒介选择
1、 微信、QQ群：前面团队打造时，简历的各种群，制作各种文案进行“病毒式”传播、扩散：
“我要 某高端商贸城”，凡在朋友圈发布
“某高端商贸城100万商铺大奖等你来”---------凡是来某高端商贸城购物的顾客，均有机会参与抽奖
一等奖：价值100万元（售价标的）商铺，免费使用五年！
二等奖：
2、 改版网站，优化网站，公众号
某市某高端商贸城: 网站、服务号：每月四条，推送活动信息
某市XXXX商会官网：网站、订阅号：每天发送，普及商品、行业知识
3、其它媒体并重：公交车身、广播、户外、精准单页、楼宇、微信朋友圈、电视……
六、 孵化上游产业：
1、争取政策，兴建创业孵化器：设计师工作室、上游公司、广告公司、文化传媒公司；
2、先期免费给设计师提供办公室、办公桌，以招募合伙人的形式，由公司行政免费给这些设计师、项目经理（个体）注册执照，公用会客室、会议室；
3、签订协议：保证金1000元，另保证注册地五年内不外迁
4、由某高端商贸城牵头成立自己可控的上游公司：
合资成立上游行业公司，最好两家：
某市某高端商贸城XX有限公司：某高端商贸城、商会为主
某市XXX商会XX有限公司：商户、项目经理众筹合资
七、公益树立形象
获得媒体宣传和社会积极声誉评价
1、公益助学；
2、廉租房、保障房：选择困难户送工程、送材料；
3、参与各种社会公益活动，获得曝光机会
八、定制宣传、营销礼品、物料
1、定制宣传品、小礼品：制作精美、实用性强、可喷印宣传文字、二维码、图片，
2、价格区间在单价2.5元、10元、20元，50-100元，如：
指甲剪、 雨伞 、 酒、户外广告伞、帐篷
3、 宣传彩页、宣传册、展架、视频
4、 气球、小玩具：来就送
九、托管商铺、免租金招商
为尽快培育市场，让市场早日繁荣，牺牲短期的租金，阶梯式开始收取物业费、商管费、租金；
与其铺面闲置，不如免费提供招商经营，缩短了市场发育速度，以人气换收益；
十、营销策划
1、每周一个主题活动（造节、时令节日活动）
固定周六，免费午餐，儿童娱乐，大型菊展、中秋，免费抽奖：群发微信、转发朋友圈获得免费券（午餐、娱乐、抽奖）、免费吃，免费送，
3、免运费/抽大奖：免费送货，凭购物缴款单/送货单-客户签收单，一定周期内免费送货
4、每月会员日搞活动，抽取当月奖项；
5、会员卡（购物卡）储值消费：抽奖、满额送
6、消费者生日礼物与庆祝
7、汽车影院、流动影院
也可自购设备

第四、成本管控与风险
一、人员成本；合理配置、做好规划
二、营销成本：
按照营销费用控制比例，最小化费用，达到最大化效果
三、 各项成本、营销活动风险
1、成本在可控最小范围；
2、各种活动控制在安全范围，购买保险，完善协议

当然，谋事在人成事在天，我们也必须正视某商贸城当前面临的环境，自身短板明显，外部竞争环境激烈，要想短期内迅速见到成效，殊非易事，因此不应对市场人气过于急促、寄过高期望。
积极的运营管理，不单是要提升商贸城人气，更重要的是提高“某高端国际商贸城”的品牌投资价值！
无论如何，某市某高端国际商贸城的运营团队必须积极有所作为，经过专业、扎实、努力、创新的管理、营销工作，让外界直接、潜在投资者们（业内经营者、商铺投资者）看到希望，树立信心：
某高端国际商贸城的运营管理是专业的、领先的、积极的、富有竞争力的、可信赖的！
有了这个概念，加之我们之前赋予的各项价值理念，才相互映衬、验证，从而能增强已投资者：投资某高端商贸城超值！
从而吸引更多的投资者争抢选择某高端商贸城！