资源描述
客户人员（AE）月度绩效考核表
考核时间： 年 月— 月 考核人：客户总监/创意总监/设计总监 客服＿＿组＿＿＿＿
考核细则
计分
经济
10分
月度服务费（完毕：10分） 按协议规定日期回款为完毕
（考核点：按正常催款流程操作，积极推进回款）
工作
能力
60分
方略能力 （阶段推广方略 / 媒体投放方略/传播大表等）30分
j能精确撰写项目简报，并保证简报精确；8分
k完毕工作时间表、媒体计划及各提议类撰写
（合理性、符合方略、项目和市场）10分
l具有良好提案及卖稿能力；6分
m能独立组织、执行市场调查与客户访谈，
并能形成有启发性项目简报，组织项目阐明会；6分
工作推进与客户管理能力30分（重点考察积极掌控能力）
j工作单填写质量10分
k会议纪要完毕质量5分
l会议纪要推进质量5分
m客户满意度（口头或书面承认及投诉处理）10分
流程执行状况25分
工作任务（主跟/辅跟）
主跟：项目
辅跟：项目
下单违规量（数量/内容）6分
资料不全、时间不够下单为违规/写违单总量与明细
出品违规量（数量/内容）6分
未按企业出品流程出品/出品违规总量与明细
周项目沟通会出勤与管理7分
周项目沟通会工作目和安排与否清晰会后执行与否到位？（时间控制/内容控制）
月方略6分
月营销计划沟通
月方略推进、执行配合
其他
5分
本月参与培训状况（考核点：积极参与、学习力）（3分）
合作伙伴有关合作与沟通投诉/对制度遵守状况（2分）
客服组长评语：
特
殊
加
分
1、参与企业文化活动及内刊、网站建设：1-3分
2、客户部内部评比、比赛获奖；1-2分
3、客户口头或致电总经理或部门总监表扬小组服务品质；5-10分
特
殊
减
分
1、制造内部不团结原因； 10分
2、与团体伙伴公开发生过激言辞或行为导致恶劣影响； 10分
3、客户来电投诉至总经理或部门主管处； 1-5分
4、因项目组服务原因导致协议未到期而提前解约或解约并欠尾款：5分
5、因客户人员工作原因使工作多次反复；1-4分
总监总评：
总分：
对应表：A.90分以上B.75-90分 C.60-75分 D.50-60分 E.50分如下
客户人员（资深AE）月度绩效考核表
考核时间： 月— 月 考核人：客户总监/创意总监/设计总监 客服＿＿组＿＿＿＿
考核细则
计分
经济10分
月度服务费（完毕：10分） 按协议规定日期回款为完毕
（考核点：按正常催款流程操作，积极推进回款）
工作
能力
65分
筹划能力 45分
j能推进把控创意会报，能保证会议成果精确下达；
k能独立撰写项目阶段提案、执行部分PR活动提议，媒体计划，传播渠道；
l具有良好提案能力及会议把控能力；
m能把控市场调查与客户访谈计划、过程以及结论，保证有效性和精确性；
n媒体投放跟踪及销售状况分析
（考核点：媒体熟悉度、媒体效果分析判断力、能对下阶段工作指导意义）；
工作推进与客户管理能力20分（重点考察积极掌控能力）
j工作单填写质量5分
k会议管理质量5分
l客户满意度（提案确认单回收及投诉处理）10分
流程执行状况20分
工作任务
（主跟/辅跟）
主跟：项目
辅跟：项目
下单违规量
（数量/内容）3分
资料不全、时间不够下单为违规/写违单总量与明细
出品违规量
（数量/内容）3分
未按企业出品流程出品/出品违规总量与明细
周项目沟通会管理
6分
会议工作目和安排与否清晰？
会后执行与否到位（时间控制/内容控制）
月方略管理 8分
与开发商、代理商月营销计划沟通、月方略推进、执行配合
其他5分
本月参与培训状况（内容/时间）（3分）
合作伙伴有关合作与沟通投诉/对制度遵守状况（2分）
客服组长评语：
特特殊加分
1、参与企业文化活动及内刊、网站建设：1-3分
2、客户部内部评比、比赛获奖；1-2分
3、客户口头或致电总经理或部门总监表扬小组服务品质；5-10分
特殊减分
1、制造内部不团结原因： 10分
2、与团体伙伴公开发生过激言辞或行为导致恶劣影响： 10分
3、客户来电投诉至总经理或部门主管处： 1-5分
4、因项目组服务原因导致协议未到期而提前解约或解约并欠尾款：每次5分
5、因客户人员工作原因使工作多次反复：1-4分
总监总评：
总分：
对应表：A.90分以上B.75-90分 C.60-75分 D.50-60分 E.50分如下
客户人员（AM）月度绩效考核表
考核时间： 月— 月 考核人：客户总监、创意总监、设计总监 客服＿＿组＿＿＿＿
考核细则
计分
经济10分
月度服务费（完毕：10分） 按协议规定日期回款为完毕
（考核点：按正常催款流程操作，积极推进回款）
工作能力
80分
筹划能力 45分
j能提出明确筹划方向或关键概念，并能搭建完整、有效筹划系统。能指导助理AE、AE等完毕有关筹划执行工作。 8分
k精确、有建设性、可以执行度高撰写项目整体筹划提案（执行计划部分及阶段执行案）；8分
l具有很好提案及与客户沟通能力；7分
m能把控市场调查与客户访谈计划、过程以及结论，保证有效性和精确性；7分
n能发明性推进筹划与创作无缝衔接，提供明确指导和方向性支持，并能从筹划角度审核创作出品。7分
6）对所负责项目营销筹划工作前置，全面理解项目营销状况并进行监控和负责，是项目营销方略和方向重要把控人 8分
工作推进与客户管理能力35分
（重点考察积极掌控能力）
j管理、统筹、协调能力强，可同步跟进指导一种大组内项目服务； 10分
k通过工作，能获得客户充足信赖，并具有一定把握客户能力； 9分
l企业内部资源整合以及配合客户总监新业务开拓能力 6分
mAE人员培养 5分
n部门流程及工作效率管理 5分
其他
10分
本月参与培训状况（内容/时间）（5分）
合作伙伴有关合作与沟通投诉/对制度遵守状况（5分）
特
殊
加
分
1、参与企业文化活动及内刊、网站建设：1-3分
2、客户部内部评比、比赛获奖；1-2分
3、客户口头或致电总经理或部门总监表扬小组服务品质；5-10分
特
殊
减
分
1、制造内部不团结原因； 10分
2、与团体伙伴公开发生过激言辞或行为导致恶劣影响； 10分
3、客户来电投诉至总经理或部门主管处； 1-5分
4、因项目组服务原因导致协议未到期而提前解约或解约并欠尾款：5分
5、因客户人员工作原因使工作多次反复；1-4分
总监总评：
总分：
对应表：A.90分以上B.75-90分 C.60-75分 D.50-60分 E.50分如下
创作人员月度绩效考核表
时间： 月— 月 考核人：创意总监、设计总监、客户总监 创作＿＿组＿＿＿＿
考核细则
计分
工作能力16分
对方略理解能力（8分）
对项目调性把握和理解力（8分）
工作体现
18分
创作思想活跃，具有独立创作能力（12分）
提案能力（考核点：积极发言、与开发商、代理商交流）（6分）
创作组长评语：
重点考核项
30分
报版、广告牌出品等级评价 （15分）
其他重要任务出品等级评价（15分）
工作流程21分
个人承担项目状况（主跟/辅跟/名称）（5分）
因个人创作原因延单（日期/内容/数量）（6分）
内审不过稿 （3分）
月总结：（考核点：完整、准时、解读方略方向 ）（7分）
其他15分
创意会：（考核点：积极发言，提出想法）（8分）
合作伙伴有关合作与沟通投诉/对制度遵守状况（7分）
特
殊
加
分
1、 参与企业文化活动及内刊、网站建设：1-3分
2、 创作部内部评比、比赛获奖；1-2分
3、 客户对企业高层口头或来电表扬作品品质；5-10分
特
殊
减
分
1、 1制造内部不团结原因；10分
2、 与团体伙伴公开发生过激言辞或行为导致恶劣影响；10分
3、 客户因作品质量问题不支付月度服务费/或投诉作品质量。3-10分
4、 客户对外宣传对锐蓝创作不满；2-5分
5、 未按照流程出品；2-5分
总监总评：
总分：
对应表：A.90分以上B.75-90分 C.60-75分 D.50-60分 E.50分如下
创作组长月度绩效考核表
时间： 月— 月 考核人：创意总监、设计总监、客户总监 创作＿＿组＿＿＿＿
项目
评价要点及评分原则
计分
本职位工作体现（18分）
1、对方略理解能力（6分）
2、对个人所承担项目调性把握和理解力（6分）
3、提案能力（6分）
创作组长工作
（36分）
1、负责对本组创作人员鼓励、指导和培训；（7分）
2、本组内项目不因作品质量原因致使客户投诉，或提出更换创作人员（6分/每次视状况扣3——6分）
3、对本组项目创作质量监控状况；（8分）
4、善于激发团体创作人员创作o激情，团体创作气氛浓厚；（7分）
5、本组项目未出现创作与方略脱节现象；（8分）
重点考核项（24分）
本组项目报版、广告牌出品等级评估状况（12分）
本组项目其他重要作品出品审核状况（12分）
流程
状况
（12分）
1、 本人准时参与每日例会（2分）；
2、 创意会：提出方略方向，并能完整延展执行（4分）；
3、 月方略：清晰营销节奏，独立提出可行性处理方案，与客服组长配合，推进准时执行。（考核点：积极性、延展性） （6分）
其他
（10分）
1、 积极参与企业培训，不无端缺席；（4分）；
2、 合作伙伴有关合作与沟通投诉/对制度遵守状况（6分）
特
殊
加
分
1、 参与企业文化活动、网站建设：1-3分
2、 创作部内部评比、比赛获奖；1-2分
3、 客户口头或来电至总经理或部门主管处表扬创作品质；5-10分
特
殊
减
分
1、 制造内部不团结原因； 10分
2、 与团体伙伴公开发生过激言辞或行为导致恶劣影响； 10分
3、 客户来电投诉至总经理或部门主管处，或对外宣传对锐蓝创作不满； 1-5分
4、 因创作工作原因使工作多次反复；1-4分
5、 因作品质量问题导致不支付月度服务费（如有，每次扣10分）；
总监总评：
总分：
对应表：A.90分以上B.75-90分 C.60-75分 D.50-60分 E.50分如下
完稿人员月度绩效考核表
时间： 月— 月 考核人：创意总监、设计总监、客户总监
考核内容
工作能力54分
执行力、
审美能力
及时、有效、积极沟通；
工作计划性/有效工作数量
工作质量34分
本月工作任务（修改/正稿数量）
共接单 张
其中正稿 张
因个人原因延单数量（8分/ 2分）
因个人原因延单 张
遵守流程能按照流程出品（8分/ 2分）
按照流程出品 张（工单）
作品严谨，出品质量无差错（10分/ 3分）
无端推单 / 未按照反馈意见修改（8分/2分）
其他
12分
本月参与培训状况（内容/时间）（6分）
合作伙伴有关合作与沟通投诉/对制度遵守状况（6分）
特
殊
加
分
1. 参与企业文化活动及内刊、网站建设：1-3分
2、.创作部内部评比、比赛获奖；1-3分
特
殊
减
分
1、制造内部不团结原因；10分
2、与团体伙伴公开发生过激言辞或行为导致恶劣影响；10分
3、客户因作品质量问题不支付月度服务费/或投诉作品质量。3-10分
总监总评：
总分：
对应表：A.90分以上B.75-90分 C.60-75分 D.50-60分 E.50分如下
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