9月助理人力资源师考试人力资源规划-PPT课件.pptx

工作要求工作要求职业职业功能功能工作工作内容内容能力能力要求要求相关相关知识知识人人力力资资源源规规划划（一）岗（一）岗位分析与位分析与设计设计1、能够设计岗位调查方案、能够设计岗位调查方案2、能够分析处理岗位调查结果，撰写、能够分析处理岗位调查结果，撰写并修改工作说明书并修改工作说明书3、能够运用方法研究进行工作岗位设、能够运用方法研究进行工作岗位设计与再设计计与再设计1、人力资源规划与企业其它、人力资源规划与企业其它规划的关系规划的关系2、岗位分析的概念和原理、岗位分析的概念和原理3、岗位说明书的编写要求、岗位说明书的编写要求4、岗位设计的内容和原则、岗位设计的内容和原则（二）定（二）定员管理员管理1、能够运用劳动效率、设备和岗位定、能够运用劳动效率、设备和岗位定员等方法确定技能人员的定员标准员等方法确定技能人员的定员标准2、能够运用比例定员、数理定员等方、能够运用比例定员、数理定员等方法确定管理和技术人员的定员标准法确定管理和技术人员的定员标准1、企业定员及其标准的概念、企业定员及其标准的概念2、企业定员管理的基本内容、企业定员管理的基本内容3、制定定员标准的基本要求、制定定员标准的基本要求（三）制（三）制度建设度建设1、能够采集处理人力资源管理制度的、能够采集处理人力资源管理制度的相关信息相关信息2、能够根据制度体系表的要求，起草、能够根据制度体系表的要求，起草人力资源管理专项制度人力资源管理专项制度3、能够检查人力资源管理制度的实施、能够检查人力资源管理制度的实施情况，分析存在的问题并提出修改建议情况，分析存在的问题并提出修改建议1、人力资源规范化管理的内、人力资源规范化管理的内容容2、人力资源管理制度体系的、人力资源管理制度体系的结构、特征和要求结构、特征和要求3、制定人力资源制度规划的、制定人力资源制度规划的原则原则（四）人（四）人力资源费力资源费用审核与用审核与控制控制1、能够审核人工成本和人力资源管理、能够审核人工成本和人力资源管理费用的预算费用的预算2、能够做出人力资源费用预算并控制、能够做出人力资源费用预算并控制费用支出费用支出1、审核人力资源费用预算的、审核人力资源费用预算的基本要求基本要求2、控制人力资源费用支出的、控制人力资源费用支出的基本原则基本原则人力资源管理基本知识人力资源管理基本知识n当代经济学家把地球上的资源划分为：当代经济学家把地球上的资源划分为：自然资源自然资源资本资源资本资源信息资源信息资源人力资源人力资源人力资源管理基本知识人力资源管理基本知识n与与其其它它资资源源相相比比，人人力力资资源源是是最最活活跃跃、最最重重要要的的资资源源。有有个个比比喻喻：如如果果把把世世界界上上的的资资源源用用“1”后后面面加加上上几几个个“0”来来表表示示为为“1000000”的的话话，那那么么前前面面的的“1”就就是是人人力力资资源源，如如果果没没有有“1”，后面的资源毫无意义。，后面的资源毫无意义。n人力资源是存在于人的体能、知识、技人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征与倾向等载体能、能力、个性行为特征与倾向等载体中的经济资源中的经济资源人人 力力 资资 本本n人们以某种代价获得并能在劳动力市场上人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。具有一种价格的能力或技能。n对人力资源进行开发性投资所形成的可以对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。带来财富增殖的资本形式。n人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。能及其表现出来的能力。人力资源管理的定义人力资源管理的定义 运用现代化的科学方法，对与一定物运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的组织、培训和调力相结合的人力进行合理的组织、培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织的目标。织的目标。人力资源管理的内容人力资源管理的内容n人人力力资资源源的的战战略略规规划划n招招聘聘、选选拔拔和和录录用用n培培训训与与开开发发n绩绩效效管管理理n薪薪酬酬福福利利n劳劳动动关关系系管管理理n广义：企业所有人力资源计划的总称，是广义：企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一。战略规划与战术计划的统一。n狭义：狭义：为实施企业的发展战略，完成企业为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标（依据），根据企业内外的生产经营目标（依据），根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测（企业人力资源的需求和供给进行预测（核核心），制定相宜的政策和措施（内容），心），制定相宜的政策和措施（内容），从而使企业人力资源供给和需求达到平衡从而使企业人力资源供给和需求达到平衡（结果），实现人力资源的合理配置，有（结果），实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程（目标）。效激励员工的过程（目标）。人力资源规划的内涵人力资源规划的内涵出现的真题出现的真题1、广义人力资源规划是企业所有人力资源计、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是（划的总称，是（A）的统一。（）的统一。（2007年年5月）月）(A)战略计划与战术计划战略计划与战术计划(B)战略规划与组织规划战略规划与组织规划(C)人员计划与组织规划人员计划与组织规划(D)费用计划与人员计划费用计划与人员计划 人力资源规划的期限人力资源规划的期限n长期规划长期规划(5年以上年以上)n中期规划中期规划/计划（计划（15年）年）n短期计划（短期计划（1年及以内）年及以内）出现的真题出现的真题1、从规划的期限上看，人力资源规划可分为、从规划的期限上看，人力资源规划可分为（ACE）。（）。（2007年年5月）月）(A)长期规划长期规划(B)人力资源费用规划人力资源费用规划(C)中期计划中期计划(D)企业组织变革规划企业组织变革规划(E)短期计划短期计划 人力资源规划的内容人力资源规划的内容n战略规划：关键性规划。规划企业的人力资源大政方针、战略规划：关键性规划。规划企业的人力资源大政方针、政策和策略。政策和策略。n组织规划：企业整体组织框架的设计和调整。主要包括组组织规划：企业整体组织框架的设计和调整。主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，组织机构的设置。查、诊断和评价，组织设计与调整，组织机构的设置。n制度规划：包括人力资源管理制度体系建设程序、制度化制度规划：包括人力资源管理制度体系建设程序、制度化管理等内容，是人力资源总规划目标实现的重要保证。管理等内容，是人力资源总规划目标实现的重要保证。n人员规划：企业人员总量、构成和流动的整体的规划。包人员规划：企业人员总量、构成和流动的整体的规划。包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。人员供需平衡等。n费用规划：企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划。费用规划：企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划。包括人力资源费用预算、核算、审核、结算和人力资源费包括人力资源费用预算、核算、审核、结算和人力资源费用控制。用控制。出现的真题出现的真题1、（、（C）保证了人力资源总规划目标的实现。）保证了人力资源总规划目标的实现。（2011年年11月）月）（A）费用规划）费用规划（B）组织规划）组织规划（C）制度规划）制度规划（D）战略规划）战略规划出现的真题出现的真题2、（、（B）是对企业整体框架的设计。（）是对企业整体框架的设计。（2011年年5月）月）(A)培训规划培训规划(B)组织规划组织规划(C)制度规划制度规划(D)战略规划战略规划出现的真题出现的真题3、（、（B）是对企业总体框架的设计。（）是对企业总体框架的设计。（2010年年11月）月）(A)战略规划战略规划(B)组织规划组织规划(C)人员规划人员规划(D)岗位规划岗位规划出现的真题出现的真题4、从内容上看，人力资源规划包括、从内容上看，人力资源规划包括（ACDE）。（）。（2010年年11月）月）(A)组织规划组织规划(B)企业组织变革规划企业组织变革规划(C)人员规划人员规划(D)人力资源费用规划人力资源费用规划(E)战略规划战略规划出现的真题出现的真题5、在人力资源规划中，人员规划的内容包括、在人力资源规划中，人员规划的内容包括（ABCE）（）（2009年年11月）月）(A)企业劳动定员企业劳动定员(B)人力资源现状分析人力资源现状分析(C)人员供需平衡人员供需平衡(D)人力资源费用控制人力资源费用控制(E)人员需求与供给预测人员需求与供给预测出现的真题出现的真题6、以下不属于人力资源规划中费用规划的内、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是（容是（C）。（）。（2008年年11月）月）(A)人力资源费用预算人力资源费用预算(B)人力资源费用控制人力资源费用控制(C)人力资源费用监督人力资源费用监督(D)人力资源费用结算人力资源费用结算出现的真题出现的真题7、人力资源规划的内容包括（、人力资源规划的内容包括（ABC）。）。（2008年年11月）月）(A)人员规划人员规划(B)制度规划制度规划(C)战略规划战略规划(D)薪酬规划薪酬规划(E)部门规划部门规划出现的真题出现的真题8、（、（B）是对企业总体框架的设计。（）是对企业总体框架的设计。（2007年年11月）月）(A)战略规划战略规划(B)组织规划组织规划(C)人员规划人员规划(D)岗位规划岗位规划出现的真题出现的真题9、从内容上看，人力资源规划可分为、从内容上看，人力资源规划可分为（ACDE）。（）。（2007年年11月）月）(A)组织规划组织规划(B)企业组织变革规划企业组织变革规划(C)人员规划人员规划(D)人力资源费用规划人力资源费用规划(E)战略规划战略规划 出现的真题出现的真题10、（、（C）是对企业人力资源开发和利用的大）是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。（政方针、政策和策略的规定。（2007年年5月）月）(A)人力资源培训规划人力资源培训规划(B)人力资源费用计划人力资源费用计划(C)人力资源战略规划人力资源战略规划(D)人力资源制度规划人力资源制度规划 出现的真题出现的真题11、（、（C）是对企业人工成本和人力资源管理）是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划。（费用的整体规划。（2007年年5月）月）(A)人员规划人员规划(B)制度规划制度规划(C)费用规划费用规划(D)战略规划战略规划 出现的真题出现的真题12、人力资源费用规划的内容包括、人力资源费用规划的内容包括（ABCDE）。（）。（2007年年5月）月）(A)人力资源费用的预算人力资源费用的预算(B)人力资源费用的审核人力资源费用的审核(C)人力资源费用的核算人力资源费用的核算(D)人力资源费用的控制人力资源费用的控制(E)人力资源费用的结算人力资源费用的结算 人力资源规划的性质人力资源规划的性质n企业规划的目的是使企业的各种资源彼此企业规划的目的是使企业的各种资源彼此协调并实现内部供求平衡，人力资源规划协调并实现内部供求平衡，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。是企业规划中起决定性作用的规划。n人力资源规划具有先导性、战略性，是人人力资源规划具有先导性、战略性，是人力资源管理活动的纽带，其前提是企业工力资源管理活动的纽带，其前提是企业工作岗位分析和劳动定员定额等人力资源管作岗位分析和劳动定员定额等人力资源管理基础工作。理基础工作。出现的真题出现的真题1、被称为人力资源管理活动的纽带的是、被称为人力资源管理活动的纽带的是(B)。（。（2008年年5月）月）(A)制度规划制度规划(B)人力资源规划人力资源规划(C)战略规划战略规划(D)工作岗位分析工作岗位分析工作岗位分析的概念工作岗位分析的概念n对各类工作岗位的对各类工作岗位的性质任务性质任务、职责权限职责权限、岗位关系岗位关系、劳动条件和环境，劳动条件和环境，以及员工承以及员工承担本岗位任务应具备的担本岗位任务应具备的资格条件资格条件所进行的所进行的系统研究，并制定出系统研究，并制定出工作说明书等岗位人工作说明书等岗位人事规范事规范的过程。的过程。出现的真题出现的真题1、工作岗位分析是对岗位的（、工作岗位分析是对岗位的（ABCD）进行系统研）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。（究，并制定出岗位人事规范的过程。（2008年年11月）月）(A)性质任务性质任务(B)职责权限职责权限(C)岗位关系岗位关系(D)劳动环境劳动环境(E)员工社会关系员工社会关系n首先界定岗位存在的时间、空间范围，然后对岗首先界定岗位存在的时间、空间范围，然后对岗位内在活动内容进行系统分析，包括岗位的名称、位内在活动内容进行系统分析，包括岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象、工作关系、性质、任务、权责、程序、工作对象、工作关系、制约方式等，并进行概括和总结。制约方式等，并进行概括和总结。n明确岗位资质条件，包括本岗位员工应具备的知明确岗位资质条件，包括本岗位员工应具备的知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等。状况等。n按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。事文件。工作岗位分析的内容工作岗位分析的内容出现的真题出现的真题1、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（和（B）。（）。（2010年年11月）月）(A)培训制度培训制度(B)工作说明书工作说明书(C)工资制度工资制度(D)任务计划表任务计划表出现的真题出现的真题2、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（和（B）。（）。（2007年年11月）月）(A)培训制度培训制度(B)工作说明书工作说明书(C)工资制度工资制度(D)任务计划表任务计划表 工作岗位分析的作用工作岗位分析的作用n为企业选拔、任用合格员工奠定了基础（通过人为企业选拔、任用合格员工奠定了基础（通过人事考核、员工素质测评）事考核、员工素质测评）n为企业员工的考核、晋升提供了依据为企业员工的考核、晋升提供了依据n是企业改进工作设计、优化劳动环境的必要条件是企业改进工作设计、优化劳动环境的必要条件n是企业制定有效的劳动人事计划，进行人才预测是企业制定有效的劳动人事计划，进行人才预测的重要前提的重要前提n是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业工资制度的重要步骤企业工资制度的重要步骤n是制定员工职业生涯规划的基础是制定员工职业生涯规划的基础出现的真题出现的真题1、（、（A）为企业员工的考核、晋升提供了依）为企业员工的考核、晋升提供了依据。据。（2010年年11月）月）(A)工作岗位分析工作岗位分析(B)工作岗位设计工作岗位设计(C)人员流动统计人员流动统计(D)人员需求计划人员需求计划出现的真题出现的真题2、以下不属于人力资源管理基本原则的是、以下不属于人力资源管理基本原则的是（D）（）（2010年年5月）月）(A)人尽其才人尽其才(B)能位匹配能位匹配(C)岗得其人岗得其人(D)因人设岗因人设岗出现的真题出现的真题3、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是（是（B）（）（2009年年11月）月）(A)为岗位评价奠定了重要基础为岗位评价奠定了重要基础(B)为员工的素质测评提供依据为员工的素质测评提供依据(C)使员工明确自己的工作职责使员工明确自己的工作职责(D)能揭示出工作中的薄弱环节能揭示出工作中的薄弱环节出现的真题出现的真题4、以下关于工作岗位分析的说法正确的有、以下关于工作岗位分析的说法正确的有(BDE)。（2008年年5月）月）(A)能够使企业提高年度绩效能够使企业提高年度绩效(B)为员工考评、晋升提供了依据为员工考评、晋升提供了依据(C)能够分出职务的高低、职位的优劣能够分出职务的高低、职位的优劣(D)有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划(E)是进行各类人才供给和需求预测的重要前提是进行各类人才供给和需求预测的重要前提出现的真题出现的真题5、（、（A）为企业员工的考核、晋升提供了依）为企业员工的考核、晋升提供了依据。（据。（2007年年11月）月）(A)工作岗位分析工作岗位分析(B)工作岗位设计工作岗位设计(C)人员流动统计人员流动统计(D)人员需求计划人员需求计划出现的真题出现的真题6、（、（C）为招聘、选拔、任用合格的员工奠）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。（定了基础。（2007年年5月）月）(A)人员需求计划人员需求计划(B)人员供给计划人员供给计划(C)工作岗位分析工作岗位分析(D)工作岗位调查工作岗位调查 工作岗位分析信息的主要来源工作岗位分析信息的主要来源n书面资料书面资料各类岗位现职人员的资料记录以及各类岗位现职人员的资料记录以及岗位责任的说明；岗位责任的说明；n任职者的报告任职者的报告通过访谈、工作日志等方法得通过访谈、工作日志等方法得到任职者的报告；到任职者的报告；n同事的报告同事的报告从同事处获得资料以弥补其他报从同事处获得资料以弥补其他报告的不足；告的不足；n直接观察直接观察到任职者的工作现场进行直接观察，到任职者的工作现场进行直接观察，获取有关工作信息获取有关工作信息n此外，岗位分析资料还可来自下属、顾客和用户此外，岗位分析资料还可来自下属、顾客和用户等处。等处。出现的真题出现的真题1、工作岗位分析信息的主要来源有、工作岗位分析信息的主要来源有（ABCDE）。（）。（2010年年11月）月）(A)直接观察直接观察(B)事件访谈事件访谈(C)工作日志工作日志(D)书面资料书面资料(E)同事报告同事报告出现的真题出现的真题2、工作岗位分析信息的主要来源有、工作岗位分析信息的主要来源有（ABCDE）。（）。（2007年年11月）月）(A)直接观察直接观察(B)事件访谈事件访谈(C)工作日志工作日志(D)书面资料书面资料(E)同事报告同事报告 岗位规范的概念岗位规范的概念n对对组织中各类岗位某一专项事物或对某类组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定定出现的真题出现的真题1、（、（C）是对组织中各类岗位某一专项事物）是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工的劳动行为、素质要求等所或对某类员工的劳动行为、素质要求等所作的统一规定。作的统一规定。（2011年年5月）月）(A)岗位评价岗位评价(B)工作分析工作分析(C)岗位规范岗位规范(D)劳动制度劳动制度岗位规范的主要内容岗位规范的主要内容n岗位劳动规则：岗位劳动规则：时间规则、组织规则、岗位规则、时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则协作规则、行为规则n定员定额标准：编制定员标准、岗位人员标准、定员定额标准：编制定员标准、岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准n岗位培训规范：对岗位员工的职业技能培训和开岗位培训规范：对岗位员工的职业技能培训和开发所作出的规定发所作出的规定n岗位员工规范：任职资格、知识水平、工作经验、岗位员工规范：任职资格、知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等所文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等所作出的规定作出的规定出现的真题出现的真题1、定员定额标准的内容包括（、定员定额标准的内容包括（CDE）。）。（2010年年11月）月）(A)岗位培训标准岗位培训标准(B)岗位员工规范岗位员工规范(C)时间定额标准时间定额标准(D)双重定额标准双重定额标准(E)产量定额标准产量定额标准出现的真题出现的真题2、岗位规范中，岗位劳动规则包括岗位规范中，岗位劳动规则包括（ABCDE）（2010年年5月）月）(A)组织规则组织规则(B)岗位规则岗位规则(C)行为规则行为规则(D)时间规则时间规则(E)协作规则协作规则 出现的真题出现的真题3、岗位规范中，定员定额标准的内容包括、岗位规范中，定员定额标准的内容包括（ABCE）。）。(2008年年5月）月）(A)编制定员标准编制定员标准(B)产量定额标准产量定额标准(C)时间定额标准时间定额标准(D)编制定额标准编制定额标准(E)各类岗位人员标准各类岗位人员标准出现的真题出现的真题4、定员定额标准的内容包括（、定员定额标准的内容包括（CDE）。）。（2007年年11月）月）(A)岗位培训规范岗位培训规范(B)岗位员工规范岗位员工规范(C)时间定额标准时间定额标准(D)双重定额标准双重定额标准(E)产量定额标准产量定额标准 出现的真题出现的真题5、岗位劳动规则的内容包括（、岗位劳动规则的内容包括（ABCE）。）。（2007年年5月）月）(A)时间规则时间规则(B)行为规则行为规则(C)组织规则组织规则(D)费用规则费用规则(E)协作规则协作规则 出现的真题出现的真题n简简答答题题：简简要要说说明明岗岗位位规规范范的的定定义义和和主主要要内内容容。（10分）（分）（2010年年5月）月）参考答案：参考答案：岗岗位位规规范范：即即劳劳动动规规范范、岗岗位位规规则则或或岗岗位位标标准准，它它是是对对组组织织中中各各类类岗岗位位某某一一专专项项事事物物或或对对某某类类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。内内容容：（1）岗岗位位劳劳动动规规则则（时时间间规规则则、组组织织规规则则、岗岗位位规规则则、协协作作规规则则、行行为为规规则则）；（2）定定员员定定额额标标准准；（3）岗岗位位培培训训规规范范；（4）岗岗位员工规范。位员工规范。岗位规范的结构模式岗位规范的结构模式n管理岗位知识能力规范：职责要求、知识要求、能力要求、管理岗位知识能力规范：职责要求、知识要求、能力要求、经历要求；经历要求；n管理岗位培训规范：指导性培训计划、参考性培训大纲和管理岗位培训规范：指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材；推荐教材；n生产岗位技术业务能力规范：应知、应会、工作实例；生产岗位技术业务能力规范：应知、应会、工作实例；n生产岗位操作规范：岗位的职责和主要任务、岗位各项任生产岗位操作规范：岗位的职责和主要任务、岗位各项任务的数量和质量要求及完成期限、完成各项任务的程序和务的数量和质量要求及完成期限、完成各项任务的程序和操作方法、与相关岗位的协调配合程度；操作方法、与相关岗位的协调配合程度；n其它种类的岗位规范，如管理岗位考核规范、生产岗位考其它种类的岗位规范，如管理岗位考核规范、生产岗位考核规范核规范出现的真题出现的真题1、管理岗位知识能力规范的内容包括、管理岗位知识能力规范的内容包括（ACDE）。）。（2011年年11月）月）（A）职责要求）职责要求（B）年龄要求）年龄要求（C）知识要求）知识要求（D）经历要求）经历要求（E）能力要求）能力要求出现的真题出现的真题2、以下属于管理岗位培训规范内容的是、以下属于管理岗位培训规范内容的是（BDE）。）。（2011年年11月）月）（A）知识要求）知识要求（B）指导性培训计划）指导性培训计划（C）经历要求）经历要求（D）参考性培训大纲）参考性培训大纲（E）推荐教材）推荐教材出现的真题出现的真题3、根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式、根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括（包括（ABCDE）规范（）规范（2009年年11月）月）(A)管理岗位培训管理岗位培训(B)生产岗位工作生产岗位工作(C)管理岗位考核管理岗位考核(D)生产岗位考核生产岗位考核(E)生产岗位技能生产岗位技能出现的真题出现的真题4、岗位规范的结构模式包括（、岗位规范的结构模式包括（ABCDE）。）。（2009年年5月）月）(A)管理岗位培训规范管理岗位培训规范(B)生产岗位操作规范生产岗位操作规范(C)管理岗位知识能力规范管理岗位知识能力规范(D)管理岗位考核规范管理岗位考核规范(E)生产岗位技术业务能力规范生产岗位技术业务能力规范出现的真题出现的真题5、生产岗位操作规范的内容不包括、生产岗位操作规范的内容不包括（A）（）（2008年年11月）月）(A)工作实例工作实例(B)与相关岗位的协调配合程度与相关岗位的协调配合程度(C)岗位的职责和主要任务岗位的职责和主要任务(D)完成各项任务的程序和操作方法完成各项任务的程序和操作方法 出现的真题出现的真题6、管理岗位培训规范的内容不包括、管理岗位培训规范的内容不包括(A)。（2008年年5月）月）(A)经历要求经历要求(B)指导性培训计划指导性培训计划(C)推荐教材推荐教材(D)参考性培训大纲参考性培训大纲工作说明书的概念工作说明书的概念n组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境、以及本岗位人员任职的资格条件等事项所以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。作的统一规定。出现的真题出现的真题1、（、（B）是组织对各类岗位工作的任务、员）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。工的任职资格等事项所作的统一规定。（2008年年11月）月）(A)岗位分析岗位分析(B)工作说明书工作说明书(C)岗位规范岗位规范(D)劳动说明书劳动说明书工作说明书的分类工作说明书的分类n岗位工作说明书岗位工作说明书n部门工作说明书部门工作说明书n公司工作说明书公司工作说明书出现的真题出现的真题1、根据说明对象的不同，对工作说明书所进、根据说明对象的不同，对工作说明书所进行的分类不包括（行的分类不包括（D）。（）。（2011年年5月）月）(A)公司工作说明书公司工作说明书(B)部门工作说明书部门工作说明书(C)岗位工作说明书岗位工作说明书(D)行业工作说明书行业工作说明书工作说明书的内容工作说明书的内容n基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级、基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级、分析日期分析日期n岗位职责：职责概述、职责范围岗位职责：职责概述、职责范围n监督与岗位关系监督与岗位关系n工作内容和要求工作内容和要求n工作权限工作权限n劳动条件和环境劳动条件和环境n工作时间：工作时间长度的规定、工作轮班制的设计工作时间：工作时间长度的规定、工作轮班制的设计n资历：工作经验、学历条件资历：工作经验、学历条件n身体条件：体格、体力身体条件：体格、体力n心理品质要求心理品质要求n专业知识和技能要求专业知识和技能要求n绩效考评：品质、行为和绩效多方面进行绩效考评：品质、行为和绩效多方面进行出现的真题出现的真题1、工作说明书的内容包括（工作说明书的内容包括（ABDE）（2010年年5月）月）(A)资历资历(B)岗位基本资料岗位基本资料(C)政治面貌政治面貌(D)心理品质要求心理品质要求(E)工作内容和要求工作内容和要求出现的真题出现的真题2、以下关于工作说明书的说法正确的是、以下关于工作说明书的说法正确的是（ABCE）（）（2009年年11月）月）(A)内容可繁可简内容可繁可简(B)身体条件包括体格和体力两项要求身体条件包括体格和体力两项要求(C)资历是由工作经验和学历条件构成资历是由工作经验和学历条件构成(D)工作权限可以不必与工作责任相一致工作权限可以不必与工作责任相一致(E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围岗位职责主要包括职责概述和职责范围出现的真题出现的真题3、工作说明书中说明岗位的基本资料，如、工作说明书中说明岗位的基本资料，如（ACD）。（）。（2009年年5月）月）(A)岗位名称岗位名称(B)工作权限工作权限(C)岗位等级岗位等级(D)定员标准定员标准(E)工作内容工作内容出现的真题出现的真题4、工作说明书的内容包括、工作说明书的内容包括(ACDE)。（。（2008年年5月）月）(A)监督与岗位关系监督与岗位关系(B)性别要求性别要求(C)劳动条件和环境劳动条件和环境(D)绩效考评绩效考评(E)身体条件和资历身体条件和资历岗位规范与工作说明书的区别岗位规范与工作说明书的区别n从所涉及的内容来看，工作说明书以岗位的事和物为中心，从所涉及的内容来看，工作说明书以岗位的事和物为中心，而岗位规范所涵盖的范围、所涉及的内容比工作说明书广而岗位规范所涵盖的范围、所涉及的内容比工作说明书广泛，有些内容还有交叉。泛，有些内容还有交叉。n二者突出的主题不同二者突出的主题不同。岗位规范是在岗位分析的基础上，岗位规范是在岗位分析的基础上，解决什么样的员工才能胜任本岗位工作，为招聘、录用、解决什么样的员工才能胜任本岗位工作，为招聘、录用、培训等提供依据。而工作说明书则主要是通过岗位分析不培训等提供依据。而工作说明书则主要是通过岗位分析不但要解决什么样员工能胜任的问题，还要正确回答该岗位但要解决什么样员工能胜任的问题，还要正确回答该岗位是一个什么样的岗位，具体做什么、在什么环境和条件下是一个什么样的岗位，具体做什么、在什么环境和条件下做等。做等。n从具体的结构形式来看，工作说明书没有一个统一标准，从具体的结构形式来看，工作说明书没有一个统一标准，可根据情况确定，而岗位规范必须按照企业标准制定。可根据情况确定，而岗位规范必须按照企业标准制定。出现的真题出现的真题1、关于以下工作说明书和岗位规范的说法错误、关于以下工作说明书和岗位规范的说法错误的是（的是（B）。）。（2011年年11月）月）（A）工作说明书内容可繁可简）工作说明书内容可繁可简（B）岗位规范的结构形式呈现多样化）岗位规范的结构形式呈现多样化（C）岗位规范与工作说明书的一些内容有交叉）岗位规范与工作说明书的一些内容有交叉（D）工作说明书是以岗位的）工作说明书是以岗位的“事事”和和“物物”为为中心中心出现的真题出现的真题2、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是（误的是（A）（）（2009年年11月）月）(A)岗位规范的结构形式呈现多样化岗位规范的结构形式呈现多样化(B)工作说明书不受标准化原则的限制工作说明书不受标准化原则的限制(C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛(D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉岗位规范与工作说明书的内容有所交叉出现的真题出现的真题3、岗位规范和工作说明书的区别不包括、岗位规范和工作说明书的区别不包括（D）（）（2009年年5月）月）(A)涉及的内容不同涉及的内容不同(B)结构形式不同结构形式不同(C)突出的主题不同突出的主题不同(D)适用范围不同适用范围不同工作岗位分析程序工作岗位分析程序n准备阶段准备阶段掌握基本数据和资料掌握基本数据和资料设计岗位调查方案：明确岗位调查的目的、确定调查设计岗位调查方案：明确岗位调查的目的、确定调查的对象和单位、确定调查项目、确定调查表格和填写的对象和单位、确定调查项目、确定调查表格和填写说明、确定调查的时间、地点和方法说明、确定调查的时间、地点和方法做好员工思想工作做好员工思想工作将岗位分解成若干工作单元和环节将岗位分解成若干工作单元和环节学习掌握调查内容，熟悉具体实施步骤和调查方法学习掌握调查内容，熟悉具体实施步骤和调查方法n调查阶段：运用访谈、问卷、观察，小组集体讨调查阶段：运用访谈、问卷、观察，小组集体讨论等方法论等方法n总结分析阶段：深入分析岗位调查结果，采用文总结分析阶段：深入分析岗位调查结果，采用文字图表等形式进行全面归纳和总结字图表等形式进行全面归纳和总结出现的真题出现的真题1、工作岗位分析准备阶段的具体任务包括、工作岗位分析准备阶段的具体任务包括（ABCE）。）。（2011年年11月）月）（A）规定调查的范围）规定调查的范围（B）了解情况）了解情况（C）设计岗位调查的方案）设计岗位调查的方案（D）写实测定）写实测定（E）规定调查的对象和方法）规定调查的对象和方法出现的真题出现的真题2、以下关于工作岗位分析的说法正确的有、以下关于工作岗位分析的说法正确的有（ABE）。）。（2011年年5月）月）(A)为搞好岗位分析工作，要与员工建立友好合作关系为搞好岗位分析工作，要与员工建立友好合作关系(B)能采用重点调查、抽样调查方式，就不必进行全面调查能采用重点调查、抽样调查方式，就不必进行全面调查(C)为节省时间，不必要组织有关人员学习掌握调查的内容为节省时间，不必要组织有关人员学习掌握调查的内容(D)工作岗位分析的任务、程序不能分成小的单元逐项完成工作岗位分析的任务、程序不能分成小的单元逐项完成(E)必要时可先对若干重点岗位进行初步调查，以取得经验必要时可先对若干重点岗位进行初步调查，以取得经验出现的真题出现的真题3、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（A）。）。（2009年年5月）月）(A)尽可能进行全面调查以保证调查质量尽可能进行全面调查以保证调查质量(B)为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作(C)正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性准确性(D)调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现式表现出现的真题出现的真题n简答题：简要说明工作岗位调查设计方案的构成。简答题：简要说明工作岗位调查设计方案的构成。（2008年年11月）月）参考答案：参考答案：（1）明确岗位调查的目的。）明确岗位调查的目的。（2）确定调查的对象和单位。）确定调查的对象和单位。（3）确定调查项目。）确定调查项目。（4）确定调查表格和填写说明。）确定调查表格和填写说明。（5）确定调查的时间、地点和方法。）确定调查的时间、地点和方法。出现的真题出现的真题n简答题：在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工简答题：在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（作？（2008年年5月）月）参考答案：参考答案：(1)根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。(2)设计岗位调查方案。设计岗位调查方案。(3)做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。义。(4)根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。和环节，以便逐项完成。(5)对工作分析的人员进行必要的培训。对工作分析的人员进行必要的培训。岗位分析岗位分析6W1H工作分析公式工作分析公式nWHO：谁来完成这项工作（责任者）：谁来完成这项工作（责任者）nWHAT：工作具体做什么事（工作内容）：工作具体做什么事（工作内容）nWHEN：工作何时完成（工作时间）：工作何时完成（工作时间）nWHERE：工作地点在哪里（工作岗位）：工作地点在哪里（工作岗位）nWHY：为何这样做（工作的意义）：为何这样做（工作的意义）nFOR WHO：为为谁谁工工作作（与与其其他他岗岗位位的的关关系系包包括括上上、下下级，同级关系）级，同级关系）nHOW：如何工作（工作方法）：如何工作（工作方法）岗岗 位位 分分 析析岗岗位位分分析析岗岗位位的的内内涵涵岗岗位位对对员员工工的的要要求求名称的分析名称的分析任务的分析任务的分析职责的