QCC品管圈的运作.pptx

1第一章 概述一、定义 QCC品管圈又称QC小组（质量管理小组），其定义为：在生产或工作岗位上从事各种工作的员工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。这个定义，可以从下面四个方面来理解：（1）小组成员 凡是企业的员工，不管是高层领导、中层干部、管理人员，还是一般员工都可以自主地组织起来成立QC小组。（2）活动课题 应围绕企业的方针目标和现场存在的问题来选择课题。QCC品管圈的运作与管理2QCC品管圈的运作与管理 （3）活动目的 以提高人的素质，发挥人的积极性，改进质量、降低消耗、提高经济效益为目的。（4）活动的方法 采用质量管理的理论和方法，强调科学性。QCC小组不同于企业行政班组。行政班组是最基层的行政组织。而QC小组是自愿组织起来开展活动的小组，它可以在班组内自愿结合或组织，也可以跨班组，甚至跨车间、跨部门结合组成。二、QC小组活动目的 （1）鼓舞士气，造成开朗而有干劲的工作气氛。（2）提升解决问题的能力，以及激发基层员工的潜能。（3）提高质量水平，提高工作效率，为公司业绩作出贡献。3QCC品管圈的运作与管理三、QC小组任务和作用 （1）QC小组的任务 提高质量意识，加强全面质量管理理论和方法的学习，解决实际质量问题。（2）QC小组的作用 有利于提高员工的质量意识和素质。有利于开发智力资源增强创造性。有利于改变旧的管理习惯，推广科学新方法。有利于全员参加管理，增强企业文化建设。有利于改进质量，增加效益。有利于改善人际关系，增强凝聚力。有利于员工岗位成才 4QCC品管圈的运作与管理四、QC小组的特点 （1）广泛的群众性 只要有明确的质量目标，掌握一定的全面质量管理方法，谁都可以提议组建专题QC小组，并充分发挥小组群体优势解决实际问题。（2）组织的灵活性 QC小组不是行政班组，不需要固定不变，只要完成一个目标，即可以解散而又开始新的目标和进行新的组合。这样不继解决新的问题，才能使QC小组具有生命力和竞争性。否则将死气沉沉，毫无生气。（3）明显的自主性 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自我教育，自主管理，不应受行政命令的制约和班组岗位的限制。5QCC品管圈的运作与管理 （5）明确的目的性 QC小组活动的目的十分明确，它是以提高职工的素质，解决实际问题，创造效益为目的。如果做不到这些，QC小组的建立是毫无意义的。五、QC小组手法（QCC手法）QC小组手法指新、旧七种工具。6QCC品管圈的运作与管理7QCC品管圈的运作与管理第二章第二章 QCC品管圈的组建品管圈的组建一、QC小组组建的原则 QC小组组建应坚持“自愿参加，自愿结合，自愿组建”的三个“自愿”原则。但需注意的是，虽然QC小组强调自发性，但并不是完全的自发。公司应成专门的部门（如QCC推进委员会）对QC小组的活动进行统筹、推进和指导。在QC小组活动的开始阶段，在解决重大问题或跨车间、跨部门问题时，用行政指令规定各车间、各部门组建一定数量的QC小组是必须的，但仍然要坚持自愿参加的原则。对于一些大规模的公司，可先设立“种子QC小组”，有了经验之后再推广至全公司，切忌操之过急。8QCC品管圈的运作与管理 QC小组成立之前，公司应对圈长（QC小组组长）、种子成员进行QCC活动的培训，内容包括：质量意识的教育，质量管理基本知识，新、老七种工具的应用，QCC推进的方法，QCC的管理方法等。受过培训的圈长再将所学实地运，为圈员们详细说明。以使圈员们真正了解QCC活动的一切事项，而不是强制性命令说做就做。二、QC小组的组建方法 （1）自上而下 根据企业质量工作的难点和重点，有计划、有步骤地组建QC小组。（2）自下而上 由企业基层员工提出申请，经QC小组管理部门审核后注册。（3）上下结合9QCC品管圈的运作与管理 由上级部门推荐课题，或将课题发表，经基层部门选择和认可，然后组成QC小组进行活动。三、QC小组的命名与注册登记 （1）QC小组的命名 在第一次小组会上，要给自己的小组命名，小组名称可以各取所好，如以攻关为课题的“啄木鸟”QC小组，以安全管理为课题的“红色警报”QC小组等。取名时要凝聚组员的共识，可以利用头脑风暴法（脑力激荡法）。（2）QC小组的注册登记 小组成立后，要报QC小组主管部门注册登记。注册登记时要填写QC小组注册登记表和QC小组课题登记表。应注意QC小组的注册登记不是永久性的，通常每年要经过一次 重新登记和验收。如果QC小组停止活动持续半年或一年没有任何成果，都将予以注销。10QCC品管圈的运作与管理11QCC品管圈的运作与管理12QCC品管圈的运作与管理四、QC小组的组建形式 （1）班组内组建。（2）跨班组组建。（3）按流水装配线工位操作者组建。（4）按专业工种组建。（5）以工作项目组建。（6）联合形式组建。即在企业成立中心QC小组，再分层组织若干中、小型QC小组。五、QC小组的组成 QC小组由组长和组员构成，通常由3-10人组成。（1）组长的职责和任务是：a、组织领导 组长是QC小组的组织者和领导者，负责组织小组成员13制定活动计划，带领组员有效地开展活动。b、指导推进 QC小组组长对全面质量管理知识掌握较好，又具有相当的经验，因此组长的重要任务是指导组员学好全面质量管理的理论和方法，并有效地运用于实践。c、联络协调 QC小组活动经常涉及到班组工作现场问题，有时又和其他部门有紧密的关系，为取得有关方面的支持和帮助，QC小组组长要经常及时和有关部门取得联系，并进行必要的协调。d、日常管理 QC小组组长要按企业制定的QC小组管理制度，经常组织全员开展质量活动，并做好活动记录，组织交流和整理成果及发表奖励等工作。QCC品管圈的运作与管理14 （2）QC小组成员的任务 a、按时参加活动 QC小组为自愿参加，一旦成为小组成员，就应坚持经常参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智，为QC小组活动作出贡献。b、按时完成任务 QC小组的课题需要由全体成员分担，每个人完成自己的任务后，才能保证全组课题的进度和效果，因此每个成员必须努力完成自己分担的任务。c、支持组长工作 QC小组活动有时需要合理安排，每个成员都应以全组活动为主，服从组长领导，并极积配合组长工作。d、配合其他组员工作QCC品管圈的运作与管理15 在共同开展质量活动中，组员之间需互相沟通，传递必要的信息，互相帮助，共同创造协调、融洽的工作环境。第三章第三章 QCQC小组的活动程序小组的活动程序 QC小组活动程序是PDCA循环的具体体现。QC小组活动共有10个步骤：选定课题、调查现状、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施及标准化、遗留问题及下步打算。如果将成果报告的整理和发表算在一起，QC小组活动就有了12个步骤了。并非每个步骤都缺一不可，或步骤的顺序固定不变，而应根据实际情况，灵活掌握。如课题目标的确定，有可能在现状调查之前；又如遗留问题，有些小组可能暂时没有。QCC品管圈的运作与管理16一、选定课题 QC小组活动能否取得成功，选题恰当与否十分重要。在选题时应充分注意以下几个方面：（1）选题要小而实，避免大而空。（2）课题要先易后难，避免久攻不下，影响士气。（3）选题要具体明确，避免空洞模糊。（4）选题要有依据，注意来源。选题一般来自工作中的问题，这些问题大致是：效率的问题、品质的问题、浪费的问题、成本的问题、服务的问题。二、调查现状 现状调查的目的是通过一系列统计和分析手段，找到主要问题。QCC品管圈的运作与管理17 现状调查就是掌握必要的材料和数据，发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础。现状调查时，要注意以下几点：（1）注意调查的客观性，调查的情况要真实可靠，避免虚实现象。（2）注意调查的时间性，起止时间至少有一端要被QC小组活动时间所覆盖，应该是现状而不是历史，若离得太远就不准确不可靠。（3）调查的结论必须是主要问题。三、设定目标值 （1）设定目标值要考虑。a、在QC小组全体成员同意之下。b、经过QC小组全体成员的努力，目标能够达到。QCC品管圈的运作与管理18 c、具体的数据。（2）设定目标值时应注意 a、目标值明确并和课题一致。b、目标值不要定得太多。每次的目标值最好定1个，最多不起超过2个。c、目标值不要定得太高。目标值既要有高水平，又要切实可行。d、目标值应从实际出发，只要能解决实际问题就行。e、不要怕目标值太低或觉得不值得搞。设定目标值、制定对策时，应考虑5W2H做法和目标管理的SMART原则。QCC品管圈的运作与管理设定目标值时，要保证：跳一跳，够得着设定目标值时，要保证：跳一跳，够得着 19（一）设定目标值、制定对策时的（一）设定目标值、制定对策时的5W2H方法方法 Why(为什么）：说明为什么制定对策，即项目现状和问题。What（做什么）：即课题项目及目标值。Who（谁去做）：即各小组成员的分工。Where（在哪里）：回答在何处进行，即进行的场所和配合部门。When（何时）：订出各阶段的进度计划和完成期限。How（如何做）：回答怎样进行和完成。对作业的方法、对策措施加以规划设计。How much（成本如何）：即大约需花费多少资源。QCC品管圈的运作与管理20（二）目标管理的（二）目标管理的SMART原则原则 Specific:目标要清晰。Measurable:目标要可测量。Attainable:目标经努力是可以达成的。Relevant:制定的目标是团体与个人均需要的。Timetable:目标的达成、衡量是有时间要求的。QCC品管圈的运作与管理四、原因分析 通过现状调查，找出主要问题后，就要运用QCC手法（新、旧七种方法），找出问题的原因。对于产品质量问题，一般可按人、机、料、法、测、环（5M1E）等六大因素进行分析。21 分析原因时，常用因果图、关联图等；确定主要原因时，可用排列图、矩阵图等。五、确定主要原因 在原因分析的基础上，对初步确定的主要原因进行验证和进一步筛选，最终落实问题的要因。确定要因常见的方法有：排列图法、实验验证法（用小范围的实践或观察来验证主要原因）、表决法、投票法、技术分析法（从技术理认上推导分析）。六、制定对策 确定要因后，要针对要因采取相应措施，并拟定一份对策计划表。对策表的内容包括：需改善的项目（要因），问题和现状，改善的目标值，对策措施，对策措施负责人，预定完成时间。制定对策时，通常要运用5W2H技术（见三、设定目标值）。QCC品管圈的运作与管理22 QCC品管圈的运作与管理序号 项目（要因）问题与现状目标对策措施负责人完成时间制定对策时应注意的问题：（1）对策应与项目（要因）相对应，要针对要因制定对策。（2）对策措施应具体可行，能实施和检查。（3）对策应同不同组员提出和承担，做到全员参与，不能 对策表对策表23只由少数人负责。（4）应尽量做到不花钱，效果大。七、实施对策 对策措施的责任人应负起教导的责任，并控制过程中的做法。对策措施的实施应取得相关人员的了解，应对相关人员进行教育培训。实施对策时应注意：（1）严格按照对策计划行事。（2）保持经常性和全员性。（3）必要时修改对策。对策实施过程中会有新情况、新问题产生，原先拟订的对策中也可能有无法实施的情况，此时，就应及时修改对QCC品管圈的运作与管理24策，经小组成员讨论后，再进行实施。（4）注意记录和检查。八、检查效果 检查的目的是确认实施的效果。其方法是通过活动前后的对比即可以看出活动的效果。检查效果时要注意：（1）用数据说话，用事实说话。（2）检查项目与目标值相一致。（3）可开展多层次、多方位、多种方法的对比。如用记评价、经济效益比较等等。（4）对于某些特定指标的检查，应邀请职能部门的代表参加，如对经济性目标的检查应邀请财务部门代表参加。QCC品管圈的运作与管理25 如果检查发现未获得预期效果，则应将对策重新检讨，或者再回到“原因分析”的步骤，耐心地重新来过一次PDCA的管理循环。九、制定巩固措施 巩固措施的目的是防止问题再发性，把活动中有效的实施措施纳入有关技术和管理文件之中，实施标准化管理，防止质量问题再次出现。如果作业方式有所改变，就得训练员工掌握改变后的作业方式。十、遗留问题及一步计算 有些课题可能是一次性的解决问题，对于这类问题，解决之后即可寻找新的课题。还有些课题是一次很难全部解决问题的，因此必须不断制定新的目标，使之具有明显的连续性。QCC品管圈的运作与管理26对于这类课题必须在每完成一次PDCA循环之后，就应考虑下步计划，制定新的目标，再展开新的PDCA循环。QCC品管圈的运作与管理27QCC品管圈的运作与管理第四章 QC小组成果的整理与发表一、QC小组成果报告的主要内容 （1）QC小组概况。（2）发表对象简介。要用最通俗的语言、最简练的表达手段让读者或听众迅速理解本课题。“发表对象简介”有如一本书的内容提要，不可等闲视之。用数据介绍发表对象，可能的话，画一张发表对象示意图，并简述其作用。如果发表对象专业性词汇太多，则应作形象的比喻和通俗的说明。用流程图（或框图）说明发表对象所在工艺流程（工作流程）。28QCC品管圈的运作与管理 介绍发表对象所在工序。如果课题难度很大，就要用数据、对比或现状等说明难度或先进水平的程度。（3）选题理由。（4）现状调查。（5）确定的目标值。（6）原因分析。（7）要因确认。（8）制订的对策计划。要根据实施措施时间的长短和序列关系来安排顺序。（9）实施对策。用文案、图表、数据比较详细地介绍实施对策的过程，说明在实施过程中遇到问题是如何解决的。29 （10）效果检查 说明对策实施前后的对比；和目标值的对比；也可和国内外同行业水平进行对比。对比时可使用排列图、趋势图等。（11）标准化及巩固措施 应将标准化后的工艺、技术文件、规程、制度等的编号写出。巩固措施应具有可检查性、可操作性，不可变成空洞的口号。（12）遗留问题及下一步打算。二、QC小组成果的发表1、QC小组成果发表的作用 （1）提高员工总结能力和讲演能力 QCC品管圈的运作与管理30 （2）交流经验、互相启发、共同提高。（3）增加评选成果的群众基础。（4）鼓舞士气，满足小组及其成员自我价值实现的需要。（5）宣传推广，吸引更多的职工参加。2、成果发表的形式 （1）现场发表型 一般在企业现场进行，而对实物，现身说法，自由提问。由于大家对产品、工艺、设备等情况有大体的了解，只要稍做介绍，听众就会领会，因此没有必要四段八步的介绍。发表时应邀请企业中上层领导及生产、工艺等管理部门参加。QCC品管圈的运作与管理31 （2）大会发表型。大会发表型因组织者的目的不同，发表的形式也不相同。一般有评选表彰会、发表分析式等。a、评选表彰式。此种形式出于评选表彰优秀小组并向上级推荐的目的，可采取下级推荐，本级认可，重点评审、评委选拔、大会表彰，公布向上级推荐的结果、领导授奖的方式。这种做法将大量工作放在会前，只有1-2小时就可结束会议。b、发表分析式。可由评委按评价标准对上报的成果材料分别审查打分，并综合评价其优缺点，评委会研究确定入选的向上级推荐的成果，并确定几个有倾向性、代表性、有特色的成果作为案例分析发表。发表一个由评委评价一个。QCC品管圈的运作与管理323、成果发表会的召开程序 （1）致开幕词。（2）宣布评选方法。（3）介绍评审组成员及会议程序。（4）发表成果。（5）提问答辩。（6）成果讲评和案例分析。（7）公布评选结果及向上推荐的优秀成果名单。（8）领导发奖并讲话。（9）会议总结，提出今后任务、要求等。4、成果发表的方法 发表者要特别注意发表的方法，以使观众清晰地了解我们的努力。以下是几个简单的顺序：QCC品管圈的运作与管理33 （1）说明活动主题的选定理由，包括叙述自己工作岗位的问题特 （2）说明改善目标及改善结果。将QC小组的活动经过留到后面说明，先谈得到多少成果，以及将实际成果和预期成果做比较。（3）说明有成果的理由或无成果的理由。具体地说明是采取何种对策才得到的成果，或是说明为什么得不到成果。有时候失败的教训比成功的经验更可贵。（4）说明QC小组活动的经过及未来的主题。说明时只叙述主要步骤，不要太繁琐。（5）发表时，要尽量使用视听器材及道具，以强化注意力。最好能利用各种图表来表达，或者使用投影机。（6）发表时，要注意趣味性和幽默感。QCC品管圈的运作与管理34QCC品管圈的运作与管理 第五章第五章QCQC小组活动的评价与奖励小组活动的评价与奖励一、QC小组活动的评价方式 QC小组活动的评价方式有；日常评价、现场实地评价、成果发表评价。各类评价所占比例见下图 35QCC品管圈的运作与管理 36QC小组活动的评价方式QCC品管圈的运作与管理评价对象评价时机评价方式 评价目的Q C 小 组 活 动日常评价推动部门或主管负责组织评价协助小组日常活动顺利进行，掌握小组活动过程第完成一个课题后的评价1 自我评价 2 现场实地评审 3 发表会评审针对一个课题的解决和成效加以评价，了解其优缺点，克服其缺点定期（每年）自我评价经过长期活动后，自我评价其素质及整体贡献程度部门推行状况定期（半年或每季度）部门负责人或推行委员会指派评审了解本部门推行做法及绩效，评定对企业的贡献企业活动状况定期（每年或每一阶段）推动单位自我评价或外聘专家协助评审掌握企业推行现状，定期检查问题点，为今后参考37QCC品管圈的运作与管理38（2）现场实地评价QC小组每完成一课题后，应通过现场实地评价一下，了解该小组的成绩及优缺点。QCC品管圈的运作与管理39QCC品管圈的运作与管理40QCC品管圈的运作与管理（3）成果发表评价（见下表）41QCC品管圈的运作与管理42QCC品管圈的运作与管理二、奖励办法43第六章 QC小组活动的推进和管理一、建立行之有效的推进组织（见下图）QCC品管圈的运作与管理44QCC品管圈的运作与管理45二、投入适宜的活动经费 适宜的活动经费的投入是QCC活动顺利进行的基础。三、制订行之有效的推进计划和教育计划QCC品管圈的运作与管理46QCC品管圈的运作与管理47QCC品管圈的运作与管理48四、完善的推进方式 （1）就公司而言QCC品管圈的运作与管理49（2）就小组而言QCC品管圈的运作与管理圈员（轮子）推进委员会辅导员（车头灯）推进委员（发动机）圈长（司机）50五、实行客观公正的评价与奖励制度（见第五章第2节）QCC品管圈的运作与管理