某供电公司专门用语及其描述.doc

苏州供电公司专门用语及其描述

一．客户关系管理：

Ø 客户迁入
以客户（用电主体）为导向，在相应营销业务（如新装、迁址、变更户名等）中，对于客户信息的管理及客户服务工作。
Ø 帐单递交
结算与帐务组完成帐单核对后，通过邮寄、人工派发等方法将书面帐单或通过电子邮箱将电子帐单传递至客户处。
Ø 服务水平协议
相互关联的各项工作在执行和任务移交时，相关联各方（包括客户，客户服务中心、公司内部部门、外包工作第三方等）均认可和遵守的对相应工作内容、工作质量、工作实效性、工作流程等内容的协议。
Ø 信用分数
客户在供电公司信用档案记录中的分数，是确定客户信用情况的主要依据，随着客户一些与电有关的行为（如：缴费时间、窃电、被催收等）的发生而变化，分值越低代表客户的信用度越高；信用分数反映的是一段时期的客户信用情况，因此该分数应随时间推移而被相应增减，以确切反映客户当前信用状况。
Ø 灵活的付款方案
在客户缴费截止日前，客户无法准时、足额缴纳，在客户提出要求的情况下，根据该客户的信用档案和费用金额，与客户协商制定一个新的付款方案(如：分期付款方案），以保证金额的足额回收，同时该方案的实施将影响客户的信用分数。
Ø 早付费折扣
为提高资金的回收速度，对提前付费的客户在政策允许的前提下给予一定的优惠（如：电价优惠）。
Ø 计划外工作需求
客户引发的、无法预知、必须紧急处理的工作（比如突发故障、停电处理、重大安全隐患等）。
Ø 计划内工作需求
非紧急抢修工作任务，如业扩项目，计划停电，电表检查或者电表轮换等工作需求，此类工作可以在时间上实现进行安排。
Ø 大客户
基于客户细分，对电力营销工作有较大影响的客户，比如：电量贡献大、可靠性要求高、与供电公司业务关系密切等客户。
Ø 监督与完成工作
通过IT系统支持，对进入工作单的工作进行整体监督，并对其过程和结果进行评估。
Ø 预约时间
具体工作团队的空闲时间段，即以（人×小时）为单位的可供预约的时间表。
Ø 属性数据
是用来表示与市场活动有关的一些标准（比如信用分数、客户类型和用电量历史等），此类指标被用来生成市场活动文档，从中有着某一相同属性的客户会被挑选出来作为目标群体。
Ø 目标客户群体
某一项具体市场活动所应定位的客户群体，该群体具备一定的共性，从而被从整个客户群中筛选出来做为该项活动的目标群体。
Ø 目标群体的调整
在具体市场活动的限制因素下（如预算经费、开始差距、活动计划等）对所初步选定的目标客户群体做进一步的调整，比如减少目标群体、分离或组合、不同定义的目标群体的交叉重叠等。
Ø 工作流
自动的机制激发后续工作举措或将信息/工作传递给下一个相应的团队以继续整个流程。

二．财务管理：

Ø 预算控制
定义一定的审批和授权流程，对预算项目进行金额和期间的控制，尽可能地使经济业务在预算范围内开展
Ø 预算调整
根据预算执行的实际情况和业务发展的实际状况，有计划地对预算进行滚动修正，对未来企业各项资源的分配作出更为有效的预测
Ø 资本性支出预算
与固定资产形成、变更有关的预算，即对企业未来特定期间的生产经营产生影响并带来收益的工程项目和零购固定资产相关的预算
Ø 损益预算
作为收入和各项成本、费用支出，直接进入当期利润表的预算
Ø 预算归口管理
由特定的部门或机构，对特定预算项进行编制、平衡、汇总和下达，以确保预算的科学性、严肃性和管理的有效性

三．工程与运营管理：

Ø 输电网与配网
对输配电网界线的认识，侧重在以物理性和经济性作为输配电网界面的定位依据，按一定电压等级划分，将靠近电源点侧电网称作输电网，靠近客户侧电网称作配网
Ø 工程技术
工程项目中的质量、安全、造价、进度、风险、环保等要素的全过程整体解决方案
Ø 生产技术
全公司电网资产设备生命周期全过程整体技术解决方案
Ø 工程建成
工程建设整体完成达标状况
Ø 技术建成
设备选型，安装、调试、投运的整体完成达标状况
Ø 配电运营部
苏州供电公司的一个准事业部制成本中心，负责统筹管理20kV及以下配电网的资本性支出和费用性支出。
Ø 点检定修

结合有关标准规定，依据设备实际状况水平，通过周期性定点式设备巡检，由专人判断和决定设备缺陷处理和维修方式、要求、计划的垂直问责的设备维护方式。