销售进程管理程序.ZGYC-QP-PR011.doc

销售进程管理程序

编制：＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿
审核：＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿
批准：＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿

修 订 记 录
日 期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人

1．
目的
根据《项目销售计划》，组织实施项目销售、推广，并最终完成项目销售任务。
2．
适用范围
适用于销售开盘至营销销售组完成分期或全部销售任务期间，所有营销、销售管理工作。
3.
定义
开盘：房地产项目正式开售。
4．
职责
4.1 营销部项目销售负责人负责销售业务的管理。
4.2 营销部项目企划负责人负责项目策划及执行工作。
5．
工作程序
5.1 销售业务管理
5.1.1销售业务管理包括现场客户接待、销售服务管理、卖场环境管理以及客户服务管理工作。
5.1.2在对现场客户进行接待后，将先后与客户签订认购合约、购房合同，并及时反馈客户意见便于推广方案的及时调整，详见《销售资源控制管理指引》。
5.1.3销售服务管理指，销售部内部服务于销售业务的内务、按揭等工作，详见《销售回款工作指引》和《销售服务管理工作指引》。
5.1.4卖场环境由营销部指定专人监督管理，发现问题及时与工程管理部、物业公司沟通解决，详见《项目卖场管理工作指引》。
5.1.5对于反映到营销部的客户投诉工作，营销部将及时反馈总经理、工程管理部、研发部等相关部门，详见《客户服务管理工作指引》。
5.2项目策划执行
5.2.1营销部项目企划负责人负责项目策划及执行工作，包括现场活动的组织、阶段推广策略的实施、营销费用控制、配套设施招商以及形象管理工作。
5.2.2以上工作详见《现场活动组织工作指引》、《阶段推广策略工作指引》。
5.3 定期对阶段性工作进行总结，在结合客户反馈意见基础上调整和组织下一阶段策划执行工作。
5.4 完成项目阶段或全部销售工作后进入《销售后续管理程序》。
6．
相关文件
6.1 ZGYC-QP-PR012《销售后续管理程序》
6.2 ZGYC-WI-PR059《销售回款工作指引》
6.3 ZGYC-WI-PR057《销售服务管理工作指引》
6.4 ZGYC-WI-PR056《项目卖场管理工作指引》
6.5《客户服务管理工作指引》
6.6《现场活动组织工作指引》
6.7 ZGYC-WI-PR052《阶段推广策略工作指引》
7．
相关记录
7.1《月度销售计划表》