其它课程QC教材.pptx

1序言序言n要要消消除除不不良良，妥妥善善地地处处理理好好工工作作，不不免免会会遇遇到各种各样的问题。到各种各样的问题。n我我们们将将通通过过本本教教程程学学习习品品质质管管理理（简简称称QCQC）的的基基本本知知识识，这这是是在在解解决决这这类类问问题题时时十十分分有有效效的的、小小松松公公司司传传统统的的“解解决决问问题题的的思思维维方方法和工具法和工具”。下一页下一页上一页上一页返回第一页返回第一页2怎么学习呢？怎么学习呢？QCQC问答问答n采用采用QCQC问答的方式，对于与问答的方式，对于与QCQC相关相关的提问，在通过小组讨论找到答案的提问，在通过小组讨论找到答案的作业过程中，使大家畅所欲言，的作业过程中，使大家畅所欲言，在不知不觉中领会在不知不觉中领会QCQC。下一页下一页上一页上一页返回第一页返回第一页3什麽是品质保证？什麽是品质保证？n从客户的立场上来看，要使顾客能够买到品从客户的立场上来看，要使顾客能够买到品质（或价值）在买前和买后都满意的产品。质（或价值）在买前和买后都满意的产品。（顾客心满意足）（顾客心满意足）n从企业的立场上来看，为生产使顾客得到满从企业的立场上来看，为生产使顾客得到满意的产品，一方面要解决产品功能并在万一意的产品，一方面要解决产品功能并在万一发生问题时进行补偿，另一方面要形成一种发生问题时进行补偿，另一方面要形成一种防止再次发生的体系，并加以贯彻落实，以防止再次发生的体系，并加以贯彻落实，以便杜绝同类问题的再次出现。（开展使顾客便杜绝同类问题的再次出现。（开展使顾客心满意足的活动）心满意足的活动）下一页下一页上一页上一页返回第一页返回第一页4品质保证的基本体系品质保证的基本体系n把握顾客的需求把握顾客的需求n确定品质标准，进行试制确定品质标准，进行试制n确定生产工序确定生产工序n制作作业标准，对作业人员进行教育制作作业标准，对作业人员进行教育和培训和培训n制造产品，处理掉不良的产品制造产品，处理掉不良的产品n告诉顾客正确的使用方法，展开销售告诉顾客正确的使用方法，展开销售n完善投诉处理的机制完善投诉处理的机制n将投诉信息反馈到生产工序中将投诉信息反馈到生产工序中5把握顾客的需求把握顾客的需求 n对顾客进行问卷调查对顾客进行问卷调查n登门造访调查顾客登门造访调查顾客n对营业进行问卷调查对营业进行问卷调查n收集以往商品的营业信息和抱怨信息收集以往商品的营业信息和抱怨信息6确定品质标准，进行试制确定品质标准，进行试制n品质基准（应当保品质基准（应当保证的特性值）的明证的特性值）的明确化确化n试制品制作试制品制作n品质确认试验的实品质确认试验的实施施7确定生产工序确定生产工序n作为量产准备的作为量产准备的工序设计，工具、工序设计，工具、工装的准备工装的准备n在考虑品质第一在考虑品质第一的前提下提高产的前提下提高产品的生产效率品的生产效率8制作作业标准，制作作业标准，对作业人员进行教育和培训对作业人员进行教育和培训n作业标准的内容不能晦涩难作业标准的内容不能晦涩难懂，发现有难懂之处及时进懂，发现有难懂之处及时进行修改行修改n仅仅制作完美的作业标准还仅仅制作完美的作业标准还是很难确保品质的，还要对是很难确保品质的，还要对作业人员进行教育和培训作业人员进行教育和培训（通过（通过OJTOJT等反复教育和培等反复教育和培训）训）9制造产品，处理掉不良品制造产品，处理掉不良品 10告诉顾客正确的使用方法，告诉顾客正确的使用方法，展开销售展开销售n推荐符合客户推荐符合客户要求的商品要求的商品n推荐正确的使推荐正确的使用方法用方法11完善投诉处理的体制完善投诉处理的体制n一旦接到来自顾客的投一旦接到来自顾客的投诉，最优先地为顾客进诉，最优先地为顾客进行维修，消除给顾客造行维修，消除给顾客造成的麻烦；第二步才是成的麻烦；第二步才是追查原因追查原因n为保证维修迅速，要事为保证维修迅速，要事先准备好必要的维修用先准备好必要的维修用另部件另部件n培训服务人员掌握维修培训服务人员掌握维修技术必不可少技术必不可少12将投诉信息反馈到生产工序中将投诉信息反馈到生产工序中n反馈来自顾客的投诉反馈来自顾客的投诉信息，弄清其原因，信息，弄清其原因，采取防止再次发生的采取防止再次发生的措施（修改作业标准、措施（修改作业标准、试验标准、设计标准试验标准、设计标准等）等）n如果是因为顾客使用如果是因为顾客使用上的原因，就要向顾上的原因，就要向顾客介绍正确的使用方客介绍正确的使用方法法13品质保证的历史品质保证的历史n补偿新货补偿新货n以检查为主体的品质保证以检查为主体的品质保证n生产工序中的品质保证生产工序中的品质保证n企画、开发过程中的品质保证（源流管理）企画、开发过程中的品质保证（源流管理）n销售、服务过程中的品质保证销售、服务过程中的品质保证n安全（安全（PLPL）n从顾客立场看品质保证（从顾客立场看品质保证（ISO9000ISO9000）n顾及社会责任的品质保证（顾及社会责任的品质保证（ISO14000ISO14000）14演练会演练会1 1目的：使大家理解品质保证的历史目的：使大家理解品质保证的历史 n请写下各位的工作内容请写下各位的工作内容n请模仿例题，就相关的业务，在小请模仿例题，就相关的业务，在小组成员之间制作路径图组成员之间制作路径图15品质保证与品质保证与QCQCn 良好的体系可以减少不良和作业上的良好的体系可以减少不良和作业上的浪费（品质保证的水平）浪费（品质保证的水平）n如果消除（解决）了不良和浪费（问如果消除（解决）了不良和浪费（问题），就可行成一种良好的体系题），就可行成一种良好的体系n利用专业知识和利用专业知识和QCQC来解决问题来解决问题n为提高品质保证的水平而活用为提高品质保证的水平而活用QCQC16小松公司的品质保证和小松公司的品质保证和QCQC的历史的历史n不不负负于于卡卡特特推推土土机机的的品品质质 =为为解解决决问问题小松公司着手于题小松公司着手于QCQCn制造方面的品质保证制造方面的品质保证n开发方面的品质保证开发方面的品质保证n销售、服务方面的品质保证销售、服务方面的品质保证n借助信息基础设施的品质保证借助信息基础设施的品质保证17从从QCQC中诞生的小松公司的工作方法中诞生的小松公司的工作方法n以革新性改善提高公司水平的方针管理以革新性改善提高公司水平的方针管理n为改善周围所存在的问题的日常管理为改善周围所存在的问题的日常管理nQCQC小组活动小组活动18不了解问题就不能解决问题不了解问题就不能解决问题n把握问题的方法：把握问题的方法：把握问题的轻重把握问题的轻重 把握问题的实质把握问题的实质 把握问题的要害把握问题的要害n事例事例 “管理人员的能力有问题管理人员的能力有问题”“哪个管理人员、什麽方面的能力、哪个管理人员、什麽方面的能力、存在哪些不足？存在哪些不足？”n事例事例 “公害成了问题公害成了问题”“排水口的氰基排水标准为排水口的氰基排水标准为1PPM 1PPM ，而实际已达到而实际已达到6.1PPM 6.1PPM 19如何发现问题？如何发现问题？n5S5S（整理、整顿、（整理、整顿、清扫、清洁、训清扫、清洁、训练有素）练有素）n要时刻认识到自要时刻认识到自己的知识、经验己的知识、经验是有限的，对待是有限的，对待事物要有好奇心，事物要有好奇心，想想有没有更好想想有没有更好的办法的办法20问题的种类问题的种类n实实际际存存在在的的问问题题：次次货货频频繁繁出出现现、成成本本居居高不下、半成品多、交货期慢高不下、半成品多、交货期慢n潜潜在在性性问问题题：计计划划与与实实际际成成绩绩的的对对比比、不不按按实实际际业业务务标标准准执执行行、搬搬运运时时间间长长、寻寻找找工卡模具费时间工卡模具费时间n挑挑战战性性问问题题：3 3年年后后想想使使成成本本降降低低30%30%、5 5年年后想使经常利润倍增后想使经常利润倍增21一块寻找问题一块寻找问题n列出身列出身边的的问题n对列出的列出的问题进行行讨论22即使知道存在问题，如果认识不到即使知道存在问题，如果认识不到解决问题的必要性，问题照样解决解决问题的必要性，问题照样解决不了不了n品质保证的原点在于品质保证的原点在于“顾客的满足顾客的满足”n其出发点源于其出发点源于“品质至上的行动品质至上的行动”23演练会演练会3 3品质至上需要采取什麽样的品质至上需要采取什麽样的行动呢？行动呢？n请以大家周围存在的问题为例，请以大家周围存在的问题为例，小组讨论一下品质至上需要做些小组讨论一下品质至上需要做些什麽什麽24不改变这样的行为，不改变这样的行为，就不可能领会品质至上就不可能领会品质至上n柜台攻击型（对待顾客的态度粗鲁）柜台攻击型（对待顾客的态度粗鲁）n推卸责任型（设计不周、制造不良）推卸责任型（设计不周、制造不良）n怀疑型（顾客和服务员在说谎）怀疑型（顾客和服务员在说谎）n躲避型（不由我负责）躲避型（不由我负责）n惊慌失措型（怎麽办呢、怎麽办呢）惊慌失措型（怎麽办呢、怎麽办呢）n道歉、私下了解型（不想把事情张扬出去）道歉、私下了解型（不想把事情张扬出去）25如果以这样的心态行事，就能领会如果以这样的心态行事，就能领会品质至上品质至上n品质通常是由顾客的想法而定的品质通常是由顾客的想法而定的n好好听取顾客的意见，就可以弄清竞争对手好好听取顾客的意见，就可以弄清竞争对手的动向的动向n销售价格必须与竞争对手的价格一样，降低销售价格必须与竞争对手的价格一样，降低成本理所当然，惟有品质方面可战胜竞争对成本理所当然，惟有品质方面可战胜竞争对手手n要是出现一次故障，就有可能出现要是出现一次故障，就有可能出现100100次类似次类似的故障的故障n改变对策最易导致信誉一落千丈。如果对对改变对策最易导致信誉一落千丈。如果对对策没有自信，就应当在制造出比较完善的产策没有自信，就应当在制造出比较完善的产品前停止向市场供货品前停止向市场供货26QCQC实质上就是解决问题实质上就是解决问题Q Q（品质）（品质）=广义上的品质广义上的品质工作的品质工作的品质产品品质、成本、交货期、数产品品质、成本、交货期、数量、销售、服务量、销售、服务 其他各部门的工作上的做法和其他各部门的工作上的做法和结构结构C C（管理）（管理）=反复进行反复进行PDCAPDCA循循环管理环管理27有效活用有效活用QCQC的感觉和能力的感觉和能力 （QCQC感觉）感觉）用户第一（考虑对方的立场开展工作）用户第一（考虑对方的立场开展工作）重视事实（不要以成见和主观臆测来判断事重视事实（不要以成见和主观臆测来判断事物）物）5 5现主义（现场、现物、现实现主义（现场、现物、现实+原理、原则）原理、原则）重视过程（品质是在各道工序中形成的）重视过程（品质是在各道工序中形成的）重点取向（从大的问题着手）重点取向（从大的问题着手）重视计划，妥善地反复进行管理的循环重视计划，妥善地反复进行管理的循环注意产品的标准离差（采取客观的态度）注意产品的标准离差（采取客观的态度）在讲究手法之前要先发现并解决问题在讲究手法之前要先发现并解决问题掌握解决问题的步骤（掌握解决问题的步骤（QC STORYQC STORY）28客户第一客户第一n重视顾客重视顾客n购买商品的人是顾购买商品的人是顾客，自己工作的后客，自己工作的后工序也是顾客工序也是顾客n要考虑对方的立场，要考虑对方的立场，站在对方的立场上站在对方的立场上开展工作开展工作29重视事实重视事实n依据事实进行管理依据事实进行管理n不要凭老观念来猜不要凭老观念来猜测事物测事物n三现即在现场通过三现即在现场通过现物来观察现实，现物来观察现实，以把握事实以把握事实30重视过程重视过程n品质是在各道工品质是在各道工序中形成的序中形成的n只结果是好的还只结果是好的还不行不行n工作过程中的方工作过程中的方法是很重要的法是很重要的31重点取向重点取向n工作中需要改善的地工作中需要改善的地方很多，要面面俱到方很多，要面面俱到是极为困难的，因此是极为困难的，因此要从大问题和效果较要从大问题和效果较大的事情着手大的事情着手32重视计划，反复进行管理的循环重视计划，反复进行管理的循环n为完成计划的目标，为完成计划的目标，对策要明确化，要确对策要明确化，要确定计划的目标、目标定计划的目标、目标值、达到目标的方法、值、达到目标的方法、负责人、交货期等负责人、交货期等n把管理的循环迅速地把管理的循环迅速地转动起来转动起来33注意产品的标准离差注意产品的标准离差n要抛弃成见，以客观的要抛弃成见，以客观的态度判断事物态度判断事物34与手法相比问题与手法相比问题(发现、解决）优先发现、解决）优先n比起使用比起使用QCQC手法，手法，优先考虑发现问题和优先考虑发现问题和 认识问题认识问题n如果使用新的手法、如果使用新的手法、QCQC水平会变高，这水平会变高，这 种观点是错误的。种观点是错误的。35解决问题的解决问题的8 8大步骤大步骤（QC STORYQC STORY）n选定课题选定课题n把握现状、确定目标把握现状、确定目标n制定活动计划制定活动计划n分析要因分析要因n研究并实施对策研究并实施对策n确认效果（反省）确认效果（反省）n巩固成绩（标准化、文件化、教育培训）巩固成绩（标准化、文件化、教育培训）n残留下来的问题（反映到下一计划中去）残留下来的问题（反映到下一计划中去）36选定课题选定课题n发现或认识问题之后再发现或认识问题之后再选定课题选定课题n从以下的方面把握问题从以下的方面把握问题并选定课题：并选定课题：实际存在的问题实际存在的问题 潜在性问题潜在性问题 挑战性问题挑战性问题37把握现状、确定目标把握现状、确定目标n依据事实收集数据，依据事实收集数据，分层次将之归纳为分层次将之归纳为帕累托图帕累托图n从帕累托图上确定从帕累托图上确定应当改善的攻克对应当改善的攻克对象（特性）和目标象（特性）和目标（目标值和期限）（目标值和期限）38制定活动计划制定活动计划n决定实施的事项决定实施的事项n决定任务的分担及决定任务的分担及日程日程39分析要因分析要因n画出特性要因图，画出特性要因图，找出对结果有影响找出对结果有影响的主要原因的主要原因n评价要因的重要程评价要因的重要程度，决定应该采取度，决定应该采取对策的项目对策的项目40研究并实施对策研究并实施对策n决定了应当改善的决定了应当改善的要因后，接下来通要因后，接下来通过过5W1H5W1H的方式研究的方式研究并采取对策并采取对策n记录下采取对策前记录下采取对策前后的数据，并与目后的数据，并与目标值进行比较标值进行比较41确认效果（反省）确认效果（反省）n以数据来确认采取对策以数据来确认采取对策以后的效果以后的效果n未达目的时，要进一步未达目的时，要进一步找出被忽视掉的要因，找出被忽视掉的要因，反复对策直到达到目标反复对策直到达到目标值（接近目标值）值（接近目标值）42巩固成绩巩固成绩（标准化、文件化、教育培训）（标准化、文件化、教育培训）n把对策内容及推进方法标把对策内容及推进方法标准化（制定标准或作适当准化（制定标准或作适当的修改）的修改）n确认结果得到了维持确认结果得到了维持n只有在确认到效果被保持只有在确认到效果被保持了下来以后才可停止了下来以后才可停止43残留下来的问题残留下来的问题（反映到下一计划中去）（反映到下一计划中去）n把好的点和不好的把好的点和不好的点要分别记录下来点要分别记录下来n残留的问题要明确残留的问题要明确44基本的基本的QCQC手法手法QCQC的七大工具的七大工具n什么是什么是QCQC的七大工具的七大工具什么是分类什么是分类什么是检查表什么是检查表什么是帕累托图什么是帕累托图什么是特性要因图什么是特性要因图什么是直方图什么是直方图什么是分布图什么是分布图什么是管理图，什么是图表什么是管理图，什么是图表45什么是分类？什么是分类？n所谓分类就是为明确问题出在哪里及问题的处理办所谓分类就是为明确问题出在哪里及问题的处理办法，而将相似（性质相同）的事项进行分类归组的法，而将相似（性质相同）的事项进行分类归组的方法方法n适用场合：适用场合：问题不明确而难以把握时问题不明确而难以把握时 具体地对事物进行分析并从中找出解决问题的突具体地对事物进行分析并从中找出解决问题的突破口时破口时46通常所使用的分类法通常所使用的分类法47QC七大手法简介及其应用七大手法简介及其应用 METHOD 1.查检表查检表 METHOD 2.柏拉图柏拉图 METHOD 3.特性要因图特性要因图(鱼骨图鱼骨图)METHOD 4.直方图直方图 METHOD 5.管制图管制图 METHOD 6.散布图散布图 METHOD 7.层别法层别法48QC 七七 大大 手手 法法 第一招第一招:查检集数据查检集数据 第二招第二招:柏拉抓重点柏拉抓重点 第三招第三招:鱼骨追原因鱼骨追原因 第四招第四招:直方显分布直方显分布 第五招第五招:管制找异常管制找异常 第六招第六招:散布看相关散布看相关 第七招第七招:层别作解析层别作解析49什么是检查表？什么是检查表？(check-sheet)?(check-sheet)?n所所谓谓检检查查表表就就是是用用来来记记录录采采样样的的数数据据和和检检查查事事物物的表格的表格n适适 用用 场场 合合：把把 握握 作作 业业 条条 件件 和和 故故 障障 发发 生生 部部 位位 把把握握故故障障如如何何发发生生及及故故障障项项目目的的详详细细情情况况 检查并确认作业的实施项目检查并确认作业的实施项目n事例事例 50METHOD 1 查查 检检 表表定义定义:为了便于收集数据为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整使用简单记号填记并予统计整 理理,以作进一步分析或作为核对以作进一步分析或作为核对,检查之用的一种表检查之用的一种表 格或图表格或图表.查检表种类查检表种类:一一.点检用查检表点检用查检表 二二.记录用查检表记录用查检表制作程序制作程序:一一.明确目的所在明确目的所在 二二.决定查检项目决定查检项目 三三.决定抽样方法决定抽样方法 四四.决定查检方式决定查检方式 五五.设计表格实施查检设计表格实施查检 六六.记下资料相关条件记下资料相关条件功用功用:通常是利用查检表来了解现状或收集数据以作分通常是利用查检表来了解现状或收集数据以作分 析之用析之用.51范例:一.点检用检查表:二.记录用检查表:52METHOD 2 柏柏 拉拉 图图定义定义:根据搜集的数据根据搜集的数据,以不良原因以不良原因,不良状况不良状况,不良发生的位置不良发生的位置,客户抱怨客户抱怨种类种类,或安全事故等项目别分类或安全事故等项目别分类,计算出各分类项目所占之比例按照计算出各分类项目所占之比例按照大小顺序排列大小顺序排列,再加上累积值的图形再加上累积值的图形.制作程序制作程序:一一.确定资料的分类项目确定资料的分类项目 二二.决定期限决定期限,搜集资料搜集资料 三三.按项目别统计数据按项目别统计数据 四四.图表画上纵轴及横轴图表画上纵轴及横轴 五五.将所占的比例用曲线表示将所占的比例用曲线表示 六六.记下资料及图的条件记下资料及图的条件功用功用:柏拉图在使用时柏拉图在使用时,最主要是用来设定改善的目标最主要是用来设定改善的目标.53范例:3020100405060%100%ABCD不良數累計影響度(%)54METHOD 3 特性要因图特性要因图(鱼骨图鱼骨图)定义定义:将造成某项结果的众多原因将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解之以系统的方式图解之,亦即图表来表达结果亦即图表来表达结果(特性特性)与原因与原因(要因要因)之间的关之间的关 系系.制作程序制作程序:一一.确定特性确定特性 二二.概略记载各原因概略记载各原因 三三.说明各原因的形成说明各原因的形成 四四.更详细的解说更详细的解说 五五.圈出最重要的原因圈出最重要的原因 六六.记载所根据的条件记载所根据的条件功用功用:可使用于管理可使用于管理,工程改善的各个阶段特别是在树工程改善的各个阶段特别是在树 立问题意识的初期立问题意识的初期.55范例:品質特性机器物料人員材料方法其它56n所谓特性要因图就是将与问题相关联的原因有机地结合在一所谓特性要因图就是将与问题相关联的原因有机地结合在一起的图形，通常被用在不能马上弄清原因而要找出真正的原起的图形，通常被用在不能马上弄清原因而要找出真正的原因时因时n（例如）（例如）材质数量接合面与座面的平行度液压泵接合面漏油齿轮箱托架罩安装用螺母封装材料要因要因特性特性表面粗糙度平面度干燥程度涂敷后的经过时间机密性黏度涂敷面表面粗糙度平行度平面度扭矩暂时安装用螺母的数量安装以后的经过时间57 特性要因图的填写方法和特性要因图的填写方法和 要因的重要度评价要因的重要度评价n特性要因图的确认特性要因图的确认改变要因的水准后结果会不会发生变化？改变要因的水准后结果会不会发生变化？该要因水准是否可以改变？该要因水准是否可以改变？n要因的重要度评价（要因的重要度评价（0 10 1顺序法）顺序法）58什么是直方图？什么是直方图？n所所谓谓直直方方图图就就是是一一眼眼就就能能看看清清平平均均值值和和标标准准离离差差的的状状态态及及数数据据的的离离差差程度（形状）的图形。程度（形状）的图形。（例如）尺寸的标准离差（例如）尺寸的标准离差 下下限限规格格上上限限规格格尺寸尺寸59METHOD 4 直直 方方 图图(一一)定义定义:将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等区间作为将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等区间作为 横轴横轴,并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面 积积,用柱子排起来的图形用柱子排起来的图形,叫直方图叫直方图,亦称之为柱状图亦称之为柱状图.制作程序制作程序:一一.搜集数据并记录于纸上搜集数据并记录于纸上 二二.找出最大值找出最大值(L)及最小值及最小值(S),并计算全距并计算全距(R=L-S)三三.定组数定组数:K=1+3.231ogN 一般对数据之分组可参照下表一般对数据之分组可参照下表:四四.定组距定组距:H=R/K 五五.决定各组之上下组界决定各组之上下组界 最小一组下组界最小一组下组界=最小值最小值-测这值最小位数测这值最小位数/2 最小一组上组界最小一组上组界=最小一组下组界最小一组下组界+组距组距 最小二组下组界最小二组下组界=最小一组上组界最小一组上组界最小二组上组界最小二组上组界=最小二组下组界最小二组下组界+组距组距 依此类推依此类推60直直 方方 图图(二二)六六.计算各组的组中点计算各组的组中点 各组组中点各组组中点=(上组界上组界+下组界下组界)/2七七.作次数分配表作次数分配表八八.制作直方图制作直方图九九.记录数据履历等相关条件记录数据履历等相关条件直方图常见形态直方图常见形态:一一.正常型正常型:说明说明:中间高两边低中间高两边低,有集中趋势有集中趋势 结论结论:制程在正常运转下制程在正常运转下.二二.缺齿型缺齿型 说明说明:高低不一高低不一,有缺齿情形有缺齿情形.结论结论:分组过细或是假造数据分组过细或是假造数据 61直直 方方 图图(三三)三三.偏态型偏态型 说明说明:高处偏向一边高处偏向一边,另一边低另一边低,拖长尾巴拖长尾巴.结论结论:尾巴拖长时尾巴拖长时,应检讨是否在技术上能够接收应检讨是否在技术上能够接收.多由工具磨损、松动及加工习惯引起多由工具磨损、松动及加工习惯引起.四四.绝壁型绝壁型 说明说明:有一端被切断有一端被切断.结论结论:数据经过全检过数据经过全检过,或制程本身经过全检或制程本身经过全检.五五.双峰型双峰型 说明说明:有两个高峰出现有两个高峰出现结论结论:有两种分配混合有两种分配混合62直直 方方 图图(三三)六六.离岛型离岛型 说明说明:在左端或右端形成小岛在左端或右端形成小岛.结论结论:测定有错误测定有错误,工程调节错误或不同原料引起工程调节错误或不同原料引起.七七.高原型高原型说明说明:平顶状平顶状.结论结论:不同平均值的分配混在一起不同平均值的分配混在一起.功用功用:可配合管制图使用或用来订定规格界限可配合管制图使用或用来订定规格界限.63如何看直方图？如何看直方图？上上限限规规格格下下限限规格格上上限限规格格下下限限规格格64METHOD 6 散散 布布 图图 定义定义:将两个种类的资料显示在坐标图上将两个种类的资料显示在坐标图上,借以判断两者是否借以判断两者是否 相关相关.这种图表称之为散布图这种图表称之为散布图.依散布图之相关性可分为依散布图之相关性可分为:一一.正相关正相关 二二.负相关负相关 三三.毫不相关毫不相关 四四.弱正相关弱正相关 五五.弱负相关弱负相关制作程序制作程序:一一.资料搜集资料搜集 二二.找出数据中的最大值和最小值找出数据中的最大值和最小值 三三.画出纵轴横轴刻度画出纵轴横轴刻度,计算组距计算组距 四四.将各组的对应数据标示在坐标上将各组的对应数据标示在坐标上 五五.记下资料和图的条件记下资料和图的条件功用功用:用来判定不同种类资料之间的相互关系用来判定不同种类资料之间的相互关系.65范例:散布图的类型 正相关(相关性强)负相关(相关性强)毫不相关似乎有正相关 (相关性弱)似乎有负相关 (相关性弱)66n所谓分布图就是表示两个项目之间有无关系的所谓分布图就是表示两个项目之间有无关系的图形图形什么是分布图？什么是分布图？（例如）材料的硬度（例如）材料的硬度与强度之间的关系与强度之间的关系封条周围温度与寿命封条周围温度与寿命之间的关系之间的关系硬度硬度温度温度材材料料强度度寿寿命命正相关正相关负相关负相关67什么是管理图？什么是管理图？n所谓管理图就是能够告诉我们工序中有无异常所谓管理图就是能够告诉我们工序中有无异常的图形的图形 （例如）铸件的质量（例如）铸件的质量（-R-R管理图）管理图）XR0123121314RXUCLUCLLCL68如何看管理图如何看管理图69管理人员的管理人员的QCQC改善活动重点改善活动重点n选定改善项目（与部下充分交流）选定改善项目（与部下充分交流）n分配改善项目（明确由谁负责）分配改善项目（明确由谁负责）n拟订活动计划拟订活动计划n确定工作是否正常进行的指标确定工作是否正常进行的指标n就各个活动项目进行说明就各个活动项目进行说明n对部下的活动进行指导和援助对部下的活动进行指导和援助n将将没没能能顺顺利利推推进进的的项项目目列列入入下下一一个个活活动动计划计划n标标准准文文件件的的制制作作、教教育育培培训训、活活动动事事例例的归纳的归纳70演练会演练会4 4 什么是什么是QCQC小组活动？小组活动？n对于每个小组提出的题目，请大对于每个小组提出的题目，请大家讨论家讨论QCQC小组是什么，并学会推小组是什么，并学会推进小组活动的基本（十项）进小组活动的基本（十项）71管理人员和监督人员的管理人员和监督人员的QCQC小组活动小组活动n日本的日本的QCQC小组活动的历史小组活动的历史n丰田汽车公司的丰田汽车公司的NEWQCNEWQC小组活动小组活动n使使QCQC小小组组活活动动更更加加活活跃跃的的几几点点建建议议n顺利推进顺利推进QCQC小组活动的关键小组活动的关键72以自然体推进以自然体推进QCQC小组活动小组活动迄今为止的迄今为止的QCQC小组活动的想法小组活动的想法理念理念促使企业发展促使企业发展创造愉快的工创造愉快的工作环境作环境提高工作能力提高工作能力起初起初90年代以后年代以后提高工作能力提高工作能力创造愉快的工创造愉快的工作环境作环境促使企业发展促使企业发展从重视企业转为重视个人从重视企业转为重视个人73 QCQC小组活动的定义（起初）小组活动的定义（起初）由监督人员领导（自由监督人员领导（自9696年以后没有明确）年以后没有明确）自主地、持续地自主地、持续地公司的公司的QCQC活动的一环（自活动的一环（自9696年以后没有明确）年以后没有明确）自我启发、相互启发自我启发、相互启发活活用用QCQC手手法法（自自9696年年以以后后也也包包含含这这一一想想法法和和其其他他工具）工具）车间的管理和改善（自车间的管理和改善（自9696年以后将对象具体化）年以后将对象具体化）由全体成员参加（自由全体成员参加（自9696年以后没有明确）年以后没有明确）所谓所谓QCQC小组活动就是在维持管理活动中，监督小组活动就是在维持管理活动中，监督人员率先人员率先“以小组为单位学习有关以小组为单位学习有关QCQC的知识，进的知识，进行防止再次发生的管理活动行防止再次发生的管理活动”74 QCQC小组活动的定义（自小组活动的定义（自9696年以后）年以后）以在一以在一线车间线车间工作的人工作的人为对为对象（追加）象（追加）自主地、持自主地、持续续地地进进行自我启行自我启发发和相互启和相互启发发QC的想法（追加）、活用的想法（追加）、活用QC手法（追加）手法（追加）产产品、服品、服务务、工作、工作质质量的管理和改善（具体化）量的管理和改善（具体化）创创造性造性发挥发挥（追加）（追加）提高提高顾顾客的客的满满足程度、足程度、为为社会作出社会作出贡贡献（追加）献（追加）经营经营人人员员和管理人和管理人员应员应有的工作作有的工作作风风（追加）（追加）第第一一线线的的人人也也可可利利用用QC以以外外的的想想法法和和工工具具，不不拘拘泥泥于于现现状来解决状来解决问题问题。作作为为QC小小组组活活动动的的目目标标，明明确确了了要要提提高高顾顾客客的的满满足足程程度度，为为社会作社会作贡贡献，同献，同时时又明确了与又明确了与经营经营人人员员的关系。的关系。75 丰田汽车公司的丰田汽车公司的NEWQCNEWQC小组活动小组活动QCQC小组活动是为了我们自身的活动小组活动是为了我们自身的活动能能否否使使QCQC小小组组活活动动成成为为我我们们自自身身的的活活动动，需要由我们自身来改变需要由我们自身来改变 QCQC小小组组活活动动是是重重视视个个人人和和搞搞活活车车间间气气氛氛的活动的活动 与与成成果果相相比比QCQC小小组组活活动动是是更更加加重重视视搞搞活活车间气氛的活动车间气氛的活动搞活车间气氛最关键的是部长和科长搞活车间气氛最关键的是部长和科长 部部长长科科长长要要认认识识到到搞搞活活车车间间气气氛氛也也是是为为了其自身了其自身提供便于开展活动的环境（公司赞助）提供便于开展活动的环境（公司赞助）76搞活搞活QCQC小组活动气氛的几点建议（小组活动气氛的几点建议（）QCQC小组活动的目的在于：小组活动的目的在于：在在“迅迅速速、正正确确、安安全全、轻轻松松、完完美美”地完成自己的工作过程中来完善自我地完成自己的工作过程中来完善自我初初级级水水平平的的小小组组活活动动要要从从改改善善日日常常业业务务着手，并学习着手，并学习QCQC的精华之处的精华之处高高级级水水平平的的小小组组活活动动要要参参加加与与部部长长科科长长制定的活动计划相关联的改善活动。制定的活动计划相关联的改善活动。77搞活搞活QCQC小组活动气氛的几点建议（小组活动气氛的几点建议（）部部长长科科长长的的参参与与：建建议议以以其其自自然然体体参参加加QCQC小小组组活动活动1.1.要与监督人员持续进行思想沟通要与监督人员持续进行思想沟通2.2.要明示与工作的关系与成就感要明示与工作的关系与成就感3.3.要要带带头头作作PDCAPDCA的的榜榜样样(但但不不参参与与具具体体的的讨讨论论，要亲临现场、了解、支持、关心要亲临现场、了解、支持、关心QCQC小组）小组）4.4.要与小组成员之间有一个共同交流的场所要与小组成员之间有一个共同交流的场所5.5.部长科长要学会表扬部下部长科长要学会表扬部下78搞活搞活QCQC小组活动气氛的几点建议（小组活动气氛的几点建议（）基本教育基本教育1.1.初级水平初级水平 (1)QC(1)QC小组领导教育小组领导教育 (2)(2)由监督人员主办的小组成员教育由监督人员主办的小组成员教育2.2.高级水平高级水平 (1)(1)开展业务的方法开展业务的方法 (2)IE(2)IE(工业工程学工业工程学)和和VE(VE(价值工程学价值工程学)教育教育 (3)(3)其他解决难题的方法其他解决难题的方法 QCQC至始至终离不开教育至始至终离不开教育79搞活搞活QCQC小组活动气氛的几点建议（小组活动气氛的几点建议（）如何安排时间如何安排时间1.1.管管理理人人员员、监监督督人人员员、工工作作人人员员的的业业务务时间的调查；时间的调查；2.2.部长履行部门经费的责任和权限；部长履行部门经费的责任和权限；3.3.一一天天虽虽短短，但但是是一一年年可可就就不不一一样样了了；要要基于这样的认识反复进行基于这样的认识反复进行PDCAPDCA的循环的循环4.4.在在厂厂长长责责权权范范围围内内，每每月月给给予予QCQC小小组组1212次的活动时间；次的活动时间；5.5.注重消除浪费时间的改善活动注重消除浪费时间的改善活动 80顺利推进顺利推进QCQC小组活动的关键小组活动的关键1.1.阻碍活动的词语阻碍活动的词语“迄今为止都是如此迄今为止都是如此”2.2.活动的基点活动的基点 (1)(1)课题来自于课题来自于“5S”5S”的问题意识的问题意识 (2)(2)自己没有以自己没有以“迅速、正确、安全、轻松、迅速、正确、安全、轻松、完美完美”为标准问过自己：为标准问过自己：“难道除此之外难道除此之外就没有更好的方法吗？就没有更好的方法吗？”(3)QC(3)QC就是就是“解决问题解决问题”81开展活动时的注意事项开展活动时的注意事项(1)(1)与其议论与其议论“为什麽做不到为什麽做不到”不如思考不如思考“如何才能解决问题如何才能解决问题”(2)(2)与其思考与其思考“是什麽原因导致失败是什麽原因导致失败”不如思考不如思考“怎样才能走向成功怎样才能走向成功”(3)(3)五现（五现（GENGEN）主义）主义 世上有许多用起来非常方便的东西世上有许多用起来非常方便的东西82QCQC小组活动和小组活动和 工作人员所发挥的作用工作人员所发挥的作用n要指导和支援要指导和支援QCQC小组活动小组活动nQCQC小小组组要要通通过过自自己己的的工工作作更更加加迅迅速速、正正确确、安安全全、轻轻松松、完完美美地地推推行行，而而使小组成员轻松地肩负起自己的工作使小组成员轻松地肩负起自己的工作n开开始始的的时时候候要要从从改改善善自自己己周周围围的的事事情情做起，使大家学习做起，使大家学习QCQC的精华之处的精华之处n等等大大家家都都掌掌握握了了QCQC的的精精华华（工工作作方方法法、意意识识、能能力力）之之处处，要要使使大大家家都都来来参参加加与与部部长长科科长长的的活活动动计计划划相相关关联联的的改改善活动。善活动。83什麽是信赖性？什麽是信赖性？n在某一使用期间内的品质在某一使用期间内的品质n不不会会产产生生故故障障的的设设计计、在在维维修修保保养养上不费劲的设计上不费劲的设计n生产上没有标准离差生产上没有标准离差n如何进行正确使用产品的指导如何进行正确使用产品的指导n修理和服务迅速及时修理和服务迅速及时n零部件的供给迅速及时零部件的供给迅速及时84信赖性的衡量尺度信赖性的衡量尺度nMTBFMTBF（平均故障间隔）引起故障的难易程度（平均故障间隔）引起故障的难易程度nMTTFMTTF（平均使用寿命）零部件等的寿命（平均使用寿命）零部件等的寿命nMTTRMTTR（平均修复时间）修理的难易程度（平均修复时间）修理的难易程度n有效性（有效性（availabilityavailability）功能效率）功能效率85制造物责任制造物责任(PL)(PL)n所所谓谓制制造造物物责责任任（PLPL）就就是是指指因因产产品品的的缺缺陷陷造造成成人人身身事事故故，或或因因引引起起火火灾灾及及不不正正常常运运转转而而造造成成财财产产受受损损时时，制制造造该该产产品品的的厂厂商或销售该产品的销售商所负的赔偿责任。商或销售该产品的销售商所负的赔偿责任。86PLPL对策对策(PLP)(PLP)和产品安全对策和产品安全对策(P