团队管理与部属培养.pptx

团队管理与部属培养团队管理与部属培养卓越生产总监研修班课程万万 钧钧前前言言2 T T E E A A M MTargetTarget目标目标共同目标共同目标统一意识统一意识EducateEducate学习学习培训培训统一行为统一行为AbilityAbility技能技能能力能力统一流程统一流程MoralMoral道德道德素质素质统一思想统一思想3系统结构系统结构流程方法流程方法管理理念管理理念前前言言4前前言言广广揽揽慎慎用用勤勤教教严严绳绳成大事者，以多得助手为第一要义。成大事者，以多得助手为第一要义。成大事者，以多得助手为第一要义。成大事者，以多得助手为第一要义。课程提纲课程提纲1管理的意义管理的意义管理的意义管理的意义3授权与教练授权与教练授权与教练授权与教练4优秀与简单优秀与简单优秀与简单优秀与简单2团队的管理团队的管理团队的管理团队的管理56管理什么？管理什么？更细一点更细一点更细一点更细一点 更快一点更快一点更快一点更快一点 更新一点更新一点更新一点更新一点 更省一点更省一点更省一点更省一点 更久一点更久一点更久一点更久一点 人人人人 财财财财 物物物物技术技术技术技术 时间时间时间时间 文化文化文化文化供应供应供应供应 生产生产生产生产 销售销售销售销售 存储存储存储存储机构机构机构机构 岗位岗位岗位岗位 流程流程流程流程 制度制度制度制度质量质量质量质量 效率效率效率效率 增收增收增收增收 节支节支节支节支 形象形象形象形象7管理什么？管理什么？1 1、目标、目标、目标、目标统一统一统一统一2 2、分工协调、分工协调、分工协调、分工协调3 3、有限幅度、有限幅度、有限幅度、有限幅度4 4、责权一致、责权一致、责权一致、责权一致5 5、统一、统一、统一、统一指挥指挥指挥指挥6 6、集分结合集分结合集分结合集分结合7 7、精干、精干、精干、精干高效高效高效高效稳定性稳定性稳定性稳定性+适应性适应性适应性适应性+均衡性均衡性均衡性均衡性8管理什么？管理什么？战略战略战略战略技能技能技能技能流程流程流程流程人员人员人员人员共同共同共同共同愿景愿景愿景愿景结构结构结构结构StyleStyle风格风格风格风格9管理什么？管理什么？如果你想制造权力，凡事超越他们；如果你想制造权力，凡事超越他们；如果你想制造权力，凡事超越他们；如果你想制造权力，凡事超越他们；如果你想要的是业绩，让他们超越你。如果你想要的是业绩，让他们超越你。如果你想要的是业绩，让他们超越你。如果你想要的是业绩，让他们超越你。做事做事做做shishi做做shishi10有效的管理有效的管理经验管理经验管理科学管理科学管理人境管理人境管理人群管理人群管理人机管理人机管理文化管理文化管理迟钝化迟钝化迟钝化迟钝化迟钝化迟钝化一贯制一贯制一贯制一贯制一贯制一贯制人情味人情味人情味人情味人情味人情味灵活性灵活性灵活性灵活性灵活性灵活性适应性适应性适应性适应性适应性适应性持续性持续性持续性持续性持续性持续性11有效的管理有效的管理管理体制建设管理体制建设管理体制建设管理体制建设有时机。有时机。有时机。有时机。管理体制建设管理体制建设管理体制建设管理体制建设有层次。有层次。有层次。有层次。管理体制建设管理体制建设管理体制建设管理体制建设有系统。有系统。有系统。有系统。管理体制建设管理体制建设管理体制建设管理体制建设有原则。有原则。有原则。有原则。12有效的管理有效的管理好的制度，可以让坏人变好；好的制度，可以让坏人变好；不好的制度，可以让好人变坏。不好的制度，可以让好人变坏。13有效的管理有效的管理借势逢时立规，循序渐进升级。借势逢时立规，循序渐进升级。借势逢时立规，循序渐进升级。借势逢时立规，循序渐进升级。避免自相矛盾，公正公平统一。避免自相矛盾，公正公平统一。避免自相矛盾，公正公平统一。避免自相矛盾，公正公平统一。始终言传身教，才能知道做到。始终言传身教，才能知道做到。始终言传身教，才能知道做到。始终言传身教，才能知道做到。14有效的管理有效的管理领导与组织领导与组织计划与流程计划与流程人员与结构人员与结构文化管理文化管理文化管理文化管理行政管理行政管理行政管理行政管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理战略战略战略战略执行执行执行执行1515有效的管理有效的管理1.没有培训就没有合格员工。没有培训就没有合格员工。没有培训就没有合格员工。没有培训就没有合格员工。2.没有制度就没有有效员工。没有制度就没有有效员工。没有制度就没有有效员工。没有制度就没有有效员工。3.没有文化就没有优秀员工。没有文化就没有优秀员工。没有文化就没有优秀员工。没有文化就没有优秀员工。4.没有沟通就没有员工管理。没有沟通就没有员工管理。没有沟通就没有员工管理。没有沟通就没有员工管理。162团队的管理团队的管理团队的管理团队的管理17少量成员少量成员少量成员少量成员u u2-252-252-252-25人人人人 8-12 8-12 8-12 8-12人最佳人最佳人最佳人最佳互补技能互补技能互补技能互补技能u u技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长u u解决问题和决策技能解决问题和决策技能解决问题和决策技能解决问题和决策技能u u人际人际人际人际/沟通技能沟通技能沟通技能沟通技能认同一个共同认同一个共同认同一个共同认同一个共同的绩效目标的绩效目标的绩效目标的绩效目标并做出承诺并做出承诺并做出承诺并做出承诺u u绩效的分解单元绩效的分解单元绩效的分解单元绩效的分解单元u u管理层通过公司定义权限的界限和范围来指明方向，共管理层通过公司定义权限的界限和范围来指明方向，共管理层通过公司定义权限的界限和范围来指明方向，共管理层通过公司定义权限的界限和范围来指明方向，共同目标使团队整合前进，总体力量大于个体力量之和同目标使团队整合前进，总体力量大于个体力量之和同目标使团队整合前进，总体力量大于个体力量之和同目标使团队整合前进，总体力量大于个体力量之和u u团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标共同的方法共同的方法共同的方法共同的方法u u成员的观念与训练指导他们如何一起工作成员的观念与训练指导他们如何一起工作成员的观念与训练指导他们如何一起工作成员的观念与训练指导他们如何一起工作u u参照目的与目标不断调整参照目的与目标不断调整参照目的与目标不断调整参照目的与目标不断调整彼此负责彼此负责彼此负责彼此负责u u在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合逐步形成默契的配合逐步形成默契的配合逐步形成默契的配合u u彼此承诺和信任彼此承诺和信任彼此承诺和信任彼此承诺和信任什么是团队什么是团队团队的界定团队的界定18什么是团队什么是团队团队的界定团队的界定团队的类型团队的类型项目团队项目团队项目团队项目团队固定工作团队固定工作团队固定工作团队固定工作团队功能团队功能团队功能团队功能团队网络化团队网络化团队网络化团队网络化团队快速应急团队快速应急团队快速应急团队快速应急团队质量专题团队质量专题团队质量专题团队质量专题团队19团队的特征团队的特征团队团队的特征的特征结构结构结构结构团队提升团队提升团队提升团队提升个人成长个人成长个人成长个人成长凝聚力凝聚力凝聚力凝聚力心态心态心态心态文化文化文化文化目标目标目标目标能力能力能力能力目的目的目的目的知识知识知识知识领导领导领导领导规范规范规范规范任务完成任务完成任务完成任务完成士气士气士气士气资源资源资源资源动力动力动力动力20团队的特征团队的特征团队团队的特征的特征外部的外部的外部的外部的支持支持支持支持内部的内部的内部的内部的支持支持支持支持恰当的恰当的恰当的恰当的领导领导领导领导应变的应变的应变的应变的技能技能技能技能良好的良好的良好的良好的沟通沟通沟通沟通相互的相互的相互的相互的信任信任信任信任相关的相关的相关的相关的技能技能技能技能一致的一致的一致的一致的承诺承诺承诺承诺清晰的清晰的清晰的清晰的目标目标目标目标21团队的特征团队的特征团队对公司的意义是什么团队对公司的意义是什么团队团队创造团结创造团结创造团结创造团结精神精神精神精神使决策者有使决策者有使决策者有使决策者有时间进行战略性思考时间进行战略性思考时间进行战略性思考时间进行战略性思考提高决策速度提高决策速度提高决策速度提高决策速度促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化提高绩效提高绩效提高绩效提高绩效提高公司整体素质提高公司整体素质提高公司整体素质提高公司整体素质22团队的特征团队的特征团队建设的五大原则团队建设的五大原则1.1.每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色2.2.团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡，团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡，团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡，团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡，这取决于团队的任务这取决于团队的任务这取决于团队的任务这取决于团队的任务3.3.团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度及按照各种相关力量进行调整的程度及按照各种相关力量进行调整的程度及按照各种相关力量进行调整的程度4.4.有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性和智力们的个性和智力们的个性和智力们的个性和智力5.5.一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源的优势。充分发挥其技术资源的优势。充分发挥其技术资源的优势。充分发挥其技术资源的优势。23团队的特征团队的特征团队团队角色构成角色构成角色类型角色类型角色类型角色类型典型行为典型行为典型行为典型行为说话方式说话方式说话方式说话方式谋士谋士谋士谋士试试这个方法怎么样试试这个方法怎么样试试这个方法怎么样试试这个方法怎么样推动者推动者推动者推动者注意，我们只剩注意，我们只剩注意，我们只剩注意，我们只剩20202020分钟了分钟了分钟了分钟了挑战者挑战者挑战者挑战者难道这是最好的方法吗难道这是最好的方法吗难道这是最好的方法吗难道这是最好的方法吗关心细节者关心细节者关心细节者关心细节者我们付不起我们付不起我们付不起我们付不起实施人员实施人员实施人员实施人员做好工作做好工作做好工作做好工作发现者发现者发现者发现者找到或获得信息找到或获得信息找到或获得信息找到或获得信息协调人员协调人员协调人员协调人员解决棘手问题解决棘手问题解决棘手问题解决棘手问题领导者领导者领导者领导者推动和指挥所有角色推动和指挥所有角色推动和指挥所有角色推动和指挥所有角色24团队的特征团队的特征人员选拔是团队领导重要的工作！人员选拔是团队领导重要的工作！人员选拔是团队领导重要的工作！人员选拔是团队领导重要的工作！具体的具体的具体的具体的 SpecificSpecific可测量的可测量的可测量的可测量的 MeasurableMeasurable达成共识达成共识达成共识达成共识 AgreedAgreed实事求是实事求是实事求是实事求是 RealisticRealistic时限时限时限时限 Time basedTime based目标！目标！人！人！25团队的特征团队的特征什么是合格的团队什么是合格的团队协作协作协作协作生产率提高生产率提高生产率提高生产率提高相互信任相互信任相互信任相互信任技能与专长充分利用技能与专长充分利用技能与专长充分利用技能与专长充分利用决策更合理决策更合理决策更合理决策更合理适应性强适应性强适应性强适应性强整体协调整体协调整体协调整体协调目标明确目标明确目标明确目标明确程序透明程序透明程序透明程序透明公开交流公开交流公开交流公开交流广泛的技能和经验广泛的技能和经验广泛的技能和经验广泛的技能和经验信任与支持信任与支持信任与支持信任与支持定期检查定期检查定期检查定期检查积极利用冲突积极利用冲突积极利用冲突积极利用冲突26团队的特征团队的特征高度关高度关高度关高度关注目标注目标注目标注目标有效工有效工有效工有效工作流程作流程作流程作流程真正开真正开真正开真正开放沟通放沟通放沟通放沟通相互信相互信相互信相互信任尊重任尊重任尊重任尊重差异互差异互差异互差异互补尊重补尊重补尊重补尊重持续学持续学持续学持续学习培训习培训习培训习培训灵活创灵活创灵活创灵活创新适应新适应新适应新适应共享的共享的共享的共享的领导领导领导领导团队团队27团队的特征团队的特征满足目标需要满足目标需要满足目标需要满足目标需要满足团队需要满足团队需要满足团队需要满足团队需要满足个人需要满足个人需要满足个人需要满足个人需要团队的价值团队的价值28团队的管理团队的管理1.1.1.1.应应应应使成员明白团队的使成员明白团队的使成员明白团队的使成员明白团队的目标，以确保其实现；目标，以确保其实现；目标，以确保其实现；目标，以确保其实现；2.2.2.2.应应应应使团队中使团队中使团队中使团队中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及的每一位成员都了解其职责、职权范围以及的每一位成员都了解其职责、职权范围以及的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系；与他人的工作关系；与他人的工作关系；与他人的工作关系；3.3.3.3.定期检查成员的定期检查成员的定期检查成员的定期检查成员的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到工作绩效及个人潜力，使员工个人得到工作绩效及个人潜力，使员工个人得到工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展；成长和发展；成长和发展；成长和发展；4.4.4.4.协助并协助并协助并协助并指导成员提高指导成员提高指导成员提高指导成员提高自身素质，以自身素质，以自身素质，以自身素质，以作为团队发展作为团队发展作为团队发展作为团队发展的基础；的基础；的基础；的基础；5.5.5.5.应有恰当及时的鼓励和奖赏，以应有恰当及时的鼓励和奖赏，以应有恰当及时的鼓励和奖赏，以应有恰当及时的鼓励和奖赏，以提高成员的提高成员的提高成员的提高成员的工作效率；工作效率；工作效率；工作效率；6.6.6.6.使团队成员从使团队成员从使团队成员从使团队成员从工作中得到满足感。工作中得到满足感。工作中得到满足感。工作中得到满足感。29团队的管理团队的管理培养认同感培养认同感培养认同感培养认同感心态与意识。心态与意识。心态与意识。心态与意识。训练一致性训练一致性训练一致性训练一致性习惯与细节。习惯与细节。习惯与细节。习惯与细节。即使想的不一样即使想的不一样即使想的不一样即使想的不一样，起码必须，起码必须，起码必须，起码必须做得一样。做得一样。做得一样。做得一样。30团队的管理团队的管理有做有做有做有做 V.S V.S 做完做完做完做完 V.SV.S 做好做好做好做好事情事情事情事情 V.S V.S 人情人情人情人情 V.S V.S 心情心情心情心情想法想法想法想法 V.S V.S 办办办办法法法法 V.S V.S 做法做法做法做法肯教肯教肯教肯教 V.S V.S 会会会会教教教教 V.S V.S 教教教教会会会会31团队的管理团队的管理团队的知识与技能团队的知识与技能1 1 1 1、了解目标及其意义；、了解目标及其意义；、了解目标及其意义；、了解目标及其意义；2 2 2 2、了解自己的角色要求与其他团队成员的特点；、了解自己的角色要求与其他团队成员的特点；、了解自己的角色要求与其他团队成员的特点；、了解自己的角色要求与其他团队成员的特点；3 3 3 3、了解合作及其意义；、了解合作及其意义；、了解合作及其意义；、了解合作及其意义；4 4 4 4、了解绩效及其意义；、了解绩效及其意义；、了解绩效及其意义；、了解绩效及其意义；5 5 5 5、了解团队的行为规范：、了解团队的行为规范：、了解团队的行为规范：、了解团队的行为规范：1 1 1 1、正确完成任务的模式与流程；、正确完成任务的模式与流程；、正确完成任务的模式与流程；、正确完成任务的模式与流程；2 2 2 2、正确解决问题的模式与流程；、正确解决问题的模式与流程；、正确解决问题的模式与流程；、正确解决问题的模式与流程；3 3 3 3、团队角色间沟通模式与流程。、团队角色间沟通模式与流程。、团队角色间沟通模式与流程。、团队角色间沟通模式与流程。32团队的管理团队的管理团队的知识与技能团队的知识与技能1.1.多角度思维能力多角度思维能力多角度思维能力多角度思维能力六顶思维帽子；六顶思维帽子；六顶思维帽子；六顶思维帽子；2.2.沟通技能：倾听、表达与协作；沟通技能：倾听、表达与协作；沟通技能：倾听、表达与协作；沟通技能：倾听、表达与协作；3.3.团队学习技能：讨论、探索与整合创新；团队学习技能：讨论、探索与整合创新；团队学习技能：讨论、探索与整合创新；团队学习技能：讨论、探索与整合创新；4.4.系统思考技能；系统思考技能；系统思考技能；系统思考技能；5.5.时间管理技能；时间管理技能；时间管理技能；时间管理技能；6.6.压力管理技能；压力管理技能；压力管理技能；压力管理技能；7.7.分析决策技能；分析决策技能；分析决策技能；分析决策技能；8.8.冲突解决技能；冲突解决技能；冲突解决技能；冲突解决技能；9.9.自我评估与改进技能。自我评估与改进技能。自我评估与改进技能。自我评估与改进技能。33团队的管理团队的管理团队的心态与文化团队的心态与文化1.1.1.1.自我超越：愿意接受挑战；自我超越：愿意接受挑战；自我超越：愿意接受挑战；自我超越：愿意接受挑战；2.2.2.2.积极主动；积极主动；积极主动；积极主动；3.3.3.3.自信与价值感；自信与价值感；自信与价值感；自信与价值感；4.4.4.4.对团队的信心与信任；对团队的信心与信任；对团队的信心与信任；对团队的信心与信任；5.5.5.5.力量感；力量感；力量感；力量感；6.6.6.6.责任心与承诺；责任心与承诺；责任心与承诺；责任心与承诺；7.7.7.7.建设性；建设性；建设性；建设性；8.8.8.8.归属感；归属感；归属感；归属感；9.9.9.9.彼此认同与欣赏；彼此认同与欣赏；彼此认同与欣赏；彼此认同与欣赏；10.10.10.10.彼此体谅。彼此体谅。彼此体谅。彼此体谅。1.1.1.1.鼓励建设性与创新精神；鼓励建设性与创新精神；鼓励建设性与创新精神；鼓励建设性与创新精神；2.2.2.2.提倡结果导向；提倡结果导向；提倡结果导向；提倡结果导向；3.3.3.3.鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人；鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人；鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人；鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人；4.4.4.4.鼓励开放包容，公开讨论；鼓励开放包容，公开讨论；鼓励开放包容，公开讨论；鼓励开放包容，公开讨论；5.5.5.5.鼓励合作共享；鼓励合作共享；鼓励合作共享；鼓励合作共享；6.6.6.6.鼓励信任与尊重；鼓励信任与尊重；鼓励信任与尊重；鼓励信任与尊重；7.7.7.7.营造公平环境；营造公平环境；营造公平环境；营造公平环境；8.8.8.8.鼓励团结互助；鼓励团结互助；鼓励团结互助；鼓励团结互助；9.9.9.9.培养团队认同感与荣誉感；培养团队认同感与荣誉感；培养团队认同感与荣誉感；培养团队认同感与荣誉感；10.10.10.10.坚决反对搞坚决反对搞坚决反对搞坚决反对搞“政治政治政治政治”。34团队的管理团队的管理团队失败的原因团队失败的原因uu 目的和目标不明确；目的和目标不明确；目的和目标不明确；目的和目标不明确；uu 目标无法测量；目标无法测量；目标无法测量；目标无法测量；uu 界限和责任不明确；界限和责任不明确；界限和责任不明确；界限和责任不明确；uu 成员不合适，缺乏所需的关键知识成员不合适，缺乏所需的关键知识成员不合适，缺乏所需的关键知识成员不合适，缺乏所需的关键知识/技能；技能；技能；技能；uu 缺乏对成员进行协作和解决问题的培训；缺乏对成员进行协作和解决问题的培训；缺乏对成员进行协作和解决问题的培训；缺乏对成员进行协作和解决问题的培训；uu 领导作风和行为不恰当；领导作风和行为不恰当；领导作风和行为不恰当；领导作风和行为不恰当；uu 团队成员不愿承担责任；团队成员不愿承担责任；团队成员不愿承担责任；团队成员不愿承担责任；uu 奖赏奖赏奖赏奖赏/认可更偏重于个人；认可更偏重于个人；认可更偏重于个人；认可更偏重于个人；uu 职能性阻力和权术；职能性阻力和权术；职能性阻力和权术；职能性阻力和权术；uu 抑制个人主义和个人的创造性。抑制个人主义和个人的创造性。抑制个人主义和个人的创造性。抑制个人主义和个人的创造性。35团队的管理团队的管理团队冲突管理规范团队冲突管理规范1.1.我批评的是观点，不是个人；我批评的是观点，不是个人；我批评的是观点，不是个人；我批评的是观点，不是个人；2.2.我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关；我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关；我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关；我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关；3.3.我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢；我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢；我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢；我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢；4.4.我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息；我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息；我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息；我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息；5.5.我愿意倾听每个人的观点，即使与我有不同意见；我愿意倾听每个人的观点，即使与我有不同意见；我愿意倾听每个人的观点，即使与我有不同意见；我愿意倾听每个人的观点，即使与我有不同意见；6.6.如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述；如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述；如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述；如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述；7.7.我会努力理解双方的观点；我会努力理解双方的观点；我会努力理解双方的观点；我会努力理解双方的观点；8.8.当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己；当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己；当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己；当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己；9.9.我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案。我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案。我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案。我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案。36团队的管理团队的管理什么是高优质团队什么是高优质团队1.1.领导者给予高期望；领导者给予高期望；领导者给予高期望；领导者给予高期望；2.2.信息沟通畅通；信息沟通畅通；信息沟通畅通；信息沟通畅通；3.3.团队达成目标足够精彩；团队达成目标足够精彩；团队达成目标足够精彩；团队达成目标足够精彩；4.4.成员需求的满足程度高；成员需求的满足程度高；成员需求的满足程度高；成员需求的满足程度高；5.5.团队成员之间的联系程度超过与外界的联系；团队成员之间的联系程度超过与外界的联系；团队成员之间的联系程度超过与外界的联系；团队成员之间的联系程度超过与外界的联系；6.6.团队规模较小（团队规模较小（团队规模较小（团队规模较小（1212人人人人之内）；之内）；之内）；之内）；7.7.成员的相似性强；成员的相似性强；成员的相似性强；成员的相似性强；8.8.外界对团队的压力大；外界对团队的压力大；外界对团队的压力大；外界对团队的压力大；9.9.团队成员进入门槛高；团队成员进入门槛高；团队成员进入门槛高；团队成员进入门槛高；10.10.团队在组织或社会中的地位高团队在组织或社会中的地位高团队在组织或社会中的地位高团队在组织或社会中的地位高。37团队的管理团队的管理如何获得团队信任如何获得团队信任开诚布公开诚布公开诚布公开诚布公客观并且一视同仁客观并且一视同仁客观并且一视同仁客观并且一视同仁信守诺言信守诺言信守诺言信守诺言承认错误和过失承认错误和过失承认错误和过失承认错误和过失授权授权授权授权反馈和表扬反馈和表扬反馈和表扬反馈和表扬表现出为他人服务表现出为他人服务表现出为他人服务表现出为他人服务避免分心避免分心避免分心避免分心有目的的倾听有目的的倾听有目的的倾听有目的的倾听用心倾听用心倾听用心倾听用心倾听鼓励说出来鼓励说出来鼓励说出来鼓励说出来自在地面对沉默自在地面对沉默自在地面对沉默自在地面对沉默检查得到的信息检查得到的信息检查得到的信息检查得到的信息38团队的管理团队的管理提升团队质量的提升团队质量的“六性六性”灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度；灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度；灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度；灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度；责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度；责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度；责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度；责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度；进取性：领导者鼓励员工不断改进追求卓越的程度；进取性：领导者鼓励员工不断改进追求卓越的程度；进取性：领导者鼓励员工不断改进追求卓越的程度；进取性：领导者鼓励员工不断改进追求卓越的程度；奖励性：领导者评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度；奖励性：领导者评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度；奖励性：领导者评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度；奖励性：领导者评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度；明确性：员工清晰了解公司使命、方向及组织架构的程度；明确性：员工清晰了解公司使命、方向及组织架构的程度；明确性：员工清晰了解公司使命、方向及组织架构的程度；明确性：员工清晰了解公司使命、方向及组织架构的程度；凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度。凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度。凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度。凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度。39建立团队影响力的建立团队影响力的“五要五要”1.1.要有要有要有要有“公心公心公心公心”：亲和力，关心成员；：亲和力，关心成员；：亲和力，关心成员；：亲和力，关心成员；2.2.要成为业务要成为业务要成为业务要成为业务“领头领头领头领头雁雁雁雁”；3.3.要要要要言必行、行必果；言必行、行必果；言必行、行必果；言必行、行必果；4.4.要有要有要有要有预见性和煽动性；预见性和煽动性；预见性和煽动性；预见性和煽动性；5.5.要敢于要敢于要敢于要敢于坚持已见；坚持已见；坚持已见；坚持已见；团队的管理团队的管理40建立团队影响力建立团队影响力团队的管理团队的管理1.1.1.1.切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。2.2.2.2.时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。3.3.3.3.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上，为每个计划设定明确的期限。将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上，为每个计划设定明确的期限。将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上，为每个计划设定明确的期限。将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上，为每个计划设定明确的期限。4.4.4.4.先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励。先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励。先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励。先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励。5.5.5.5.鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。6.6.6.6.要求提出问题的人解决问题。要求提出问题的人解决问题。要求提出问题的人解决问题。要求提出问题的人解决问题。7.7.7.7.使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法。使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法。使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法。使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法。8.8.8.8.实施团队会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议。实施团队会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议。实施团队会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议。实施团队会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议。9.9.9.9.寻找建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议。寻找建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议。寻找建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议。寻找建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议。10.10.10.10.避免使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创。避免使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创。避免使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创。避免使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创。413授权与教练授权与教练授权与教练授权与教练42培养部属培养部属支持型支持型教练型教练型低指挥低指挥高指挥高指挥高支持高支持高支持高支持授权型授权型指挥型指挥型低指挥低指挥高指挥高指挥低支持低支持低支持低支持支支持持性性行行为为指挥性行为指挥性行为43培养部属培养部属部属部属发展的四个阶段发展的四个阶段1.阶段一：低能力，高意愿阶段一：低能力，高意愿阶段一：低能力，高意愿阶段一：低能力，高意愿2.阶段二：部分工作能力，低工作意愿阶段二：部分工作能力，低工作意愿阶段二：部分工作能力，低工作意愿阶段二：部分工作能力，低工作意愿3.阶段三：高能力，变动的意愿阶段三：高能力，变动的意愿阶段三：高能力，变动的意愿阶段三：高能力，变动的意愿 4.阶段四：高能力，高意愿阶段四：高能力，高意愿阶段四：高能力，高意愿阶段四：高能力，高意愿44培养部属培养部属阶段一阶段一阶段一阶段一阶段二阶段二阶段二阶段二阶段三阶段三阶段三阶段三阶段四阶段四阶段四阶段四低能力低能力低能力低能力高意愿高意愿高意愿高意愿指示指示指示指示监督监督监督监督控制控制控制控制有能力有能力有能力有能力低意愿低意愿低意愿低意愿指挥指挥指挥指挥支持支持支持支持高能力高能力高能力高能力变动意愿变动意愿变动意愿变动意愿赞扬赞扬赞扬赞扬倾听倾听倾听倾听辅助辅助辅助辅助高能力高能力高能力高能力高意愿高意愿高意愿高意愿授权授权授权授权保留保留保留保留指挥型指挥型指挥型指挥型教练型教练型教练型教练型支持型支持型支持型支持型授权型授权型授权型授权型45培养部属培养部属指挥型：命令指挥型：命令/规定规定 5 5W2HW2H 激发意愿激发意愿激发意愿激发意愿 口吻平等、用词礼貌口吻平等、用词礼貌口吻平等、用词礼貌口吻平等、用词礼貌 确认下属理解确认下属理解确认下属理解确认下属理解 上司的支持上司的支持上司的支持上司的支持 相应的授权：责权利相应的授权：责权利相应的授权：责权利相应的授权：责权利 让下属提出疑问让下属提出疑问让下属提出疑问让下属提出疑问46培养部属培养部属指挥型：命令指挥型：命令/规定规定 程序、利益程序、利益程序、利益程序、利益等积极性规定等积极性规定等积极性规定等积极性规定/不准、必须等消极性规定不准、必须等消极性规定不准、必须等消极性规定不准、必须等消极性规定 命令要强调对于团队和个人的价值、意义命令要强调对于团队和个人的价值、意义命令要强调对于团队和个人的价值、意义命令要强调对于团队和个人的价值、意义 必须在犯错事实与犯错者的感觉开始淡忘前行动必须在犯错事实与犯错者的感觉开始淡忘前行动必须在犯错事实与犯错者的感觉开始淡忘前行动必须在犯错事实与犯错者的感觉开始淡忘前行动 避免情绪性的反应避免情绪性的反应避免情绪性的反应避免情绪性的反应 让部属明白什么是公司不能容忍的让部属明白什么是公司不能容忍的让部属明白什么是公司不能容忍的让部属明白什么是公司不能容忍的 什么是公司所希望的什么是公司所希望的什么是公司所希望的什么是公司所希望的47培养部属培养部属指挥型：命令指挥型：命令/规定规定1.1.不要与之进行持续争论；不要与之进行持续争论；不要与之进行持续争论；不要与之进行持续争论；2.2.不要翻旧帐，就事论事；不要翻旧帐，就事论事；不要翻旧帐，就事论事；不要翻旧帐，就事论事；3.3.不要抱歉；不要抱歉；不要抱歉；不要抱歉；4.4.不要让步；不要让步；不要让步；不要让步；5.5.不要许诺；不要许诺；不要许诺；不要许诺；表扬后要指出差距和希望；表扬后要指出差距和希望；表扬后要指出差距和希望；表扬后要指出差距和希望；批评后要指出优点和信心。批评后要指出优点和信心。批评后要指出优点和信心。批评后要指出优点和信心。48培养部属培养部属指挥型：命令指挥型：命令/规定规定慎用权力！慎用权力！权力对部属的影响有限。权力对部属的影响有限。权力不能用来激励部属。权力不能用来激励部属。权力不能使得部属自觉。权力不能使得部属自觉。权力不能产生思想认同。权力不能产生思想认同。权力不能超限持续使用。权力不能超限持续使用。49培养部属培养部属教练型：高指挥教练型：高指挥/高支持高支持为部属制订明确的工作目标为部属制订明确的工作目标为部属制订明确的工作目标为部属制订明确的工作目标倾听倾听倾听倾听+建议建议建议建议+辅导辅导辅导辅导示范但不替代示范但不替代示范但不替代示范但不替代50培养部属培养部属教练型：高指挥教练型：高指挥/高支持高支持对于部属的工作进行高度的控制，对于部属的工作进行高度的控制，对于部属的工作进行高度的控制，对于部属的工作进行高度的控制，为部属的工作制订出详细的计划，为部属的工作制订出详细的计划，为部属的工作制订出详细的计划，为部属的工作制订出详细的计划，告诉部属在什么时间、什么地点、用什么方法干什么告诉部属在什么时间、什么地点、用什么方法干什么告诉部属在什么时间、什么地点、用什么方法干什么告诉部属在什么时间、什么地点、用什么方法干什么操纵部属的行动，严格进行监控，操纵部属的行动，严格进行监控，操纵部属的行动，严格进行监控，操纵部属的行动，严格进行监控，同时认真倾听部属的意见，同时认真倾听部属的意见，同时认真倾听部属的意见，同时认真倾听部属的意见，并引导部属开拓扩展思路，并引导部属开拓扩展思路，并引导部属开拓扩展思路，并引导部属开拓扩展思路，使部属参与到作决策的过程中来。使部属参与到作决策的过程中来。使部属参与到作决策的过程中来。使部属参与到作决策的过程中来。51培养部属培养部属授权型：低指挥授权型：低指挥/低支持低支持将做决策和解决问题的权责都授予部属，将做决策和解决问题的权责都授予部属，将做决策和解决问题的权责都授予部属，将做决策和解决问题的权责都授予部属，采用完全不干预部属