业务部人员考核标准.docx

业务部人员考核标准业务部人员考核标准、细则、制度一、 准则：为规范公司对业务部人员的考察与评价，特别制定本制度。二、 考核的目的：1、 为促进业务部人员学习主动性，营造业务部内部健康的竞争氛围，为业务部人员薪资构成提供更多手段和依据。2、 为造就一支业务精干的高素质、高境界的具有高度凝聚力和团队精神的队伍，并形成以考核为核心导向的管理制度。3、 及时公正的对员工过去的一段时间的工作、绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一季度的绩效改进做好准备。4、 将业务考核转化为一种管理过程，形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效应。三、 考核的原则：以全面、严格、客观、公正、公平、规范、结合奖罚为核心的考核理念为原则。四、 考核内容主要分为两大部分：一是技术知识笔试和业务能力展示，二是工作态度和业绩考核。第一部分和第二部分的考核是相互独立的，彼此之间互不影响，即第一部分不合格者仍可以参加第二部分的考核。第一部分的考核是每半年进行一次，首次考核成绩优秀者则一年内不需要再考核，成绩达标者或者是不合格者，公司会在半年内给予一次补考机会；第二部分的考核是以季度为考核时间标准。一）技术知识笔试和业务能力展示a) 技术知识笔试考核内容涵盖范围为和公司所销售的安防产品系统相关的所有知识，包括但不限于产品参数、场景应用、基本原理、方案配置、市场概况、竞争品牌优劣分析等。b) 技术知识笔试的题目范围由技术部和研发部共同制定，形成相应题库并不断完善。笔试时，从此题库中随机抽取一定数量的题目形成考卷，由业务部人员完成。技术知识笔试将在规定的时间、规定的地点举行，参与考试人员不得有查阅资料、互相讨论等行为。c) 业务能力展示考核环节主要形式为情景模拟或宣讲，主要考察业务部人员的职业形象、专业程度、表达能力、临场应变能力等方面。流程分为两部分，一部分是业务人员个人展示，另一部分是现场互动考核。d) 业务能力展示考核时间确定后，将提前几天通知参考人员，参考人员需提前根据评分细则确定的考核方向进行准备。e) 业务能力展示环节的考核打分工作由以公司各部门经理所组成的评委会负责，通过观察和现场提问对业务人员的各项素质进行评估。f) 业务能力展示环节，除评委会成员和参考人员以外的公司员工也可观摩，但不得发表个人意见，不得影响现场秩序。g) 第一部分考核完成后，公司将在一周内公布考核结果。1、 评分标准a) 技术知识笔试评分标准按照所答对题目的分值来计算，每题的分值将会标注在题目中。b) 业务能力展示的评分细则如下：类别考察细则分值得分形象外在形象，包括个人护理、衣着是否得体等方面5精神面貌，体现在举手投足、语音语调等气质上5表达普通话是否标准，是否能保证信息传递的准确性10重点是否突出，条理是否清晰10知识深度，是否能达到知其然，知其所以然的境界15广度，能否举一反三，将市场背景大环境引入，旁征博引15多媒体辅助表达的软硬件选择是否合适，应用是否熟练5软硬件的选择及操作上是否有根据表达主题所做的创新5应变普通问题能否有效地解决15有难度或刁难性的问题能否有技巧地灵活处理15总分100评价：c) 业务能力展示部分，每位评委将单独评分，之后进行汇总得出该参考者最终得分。2、 奖惩措施a) 技术知识笔试和业务能力展示两个环节分开计分，80分以上为优秀，60分以上为合格，60分以下为不合格。b) 两部分得分均为优秀者，公司将在考核成绩的出来的下个月将其岗位津贴增加300元人民币；有任一部分得分为不合格者，公司将在半年内给与一次补考的机会，如仍不合格，公司将在下个月将其基本薪资降低200元；其余的得分情况者，则不奖不罚。（此奖罚不累计，即考核成绩优秀者只享受一年的岗位补贴待遇，一年过后再按以上要求进行重新考核）二）工作态度和业绩1、工作态度考核内容：a)客户档案齐全，单位名称及主要负责人姓名准确无误，地址准确详细，单位电话，主要负责人的手机号码准确，如有网站或电子邮箱，需一同准确记录，每个重点客户个人都要建立一个“A类客户资料登记表”，客户资料发生变更后，要保证在一周内调整相应内容。b)周计划与总结、工作日记、要求信息准确、内容完整、公司要求的各项报表按时完成上报、内容全面准确。c)出差或者是公出的话，要求认真详细填写拜访客户表和出差汇报表等表格。d)要与客户做到双向熟悉，熟记客户资料登记表的内容，能够熟练说出客户基本情况，尤其要知道重点客户的兴趣、爱好，近期的喜怒哀乐，最近业务进展。和客户见面时，能互相叫出对方的名字（客户至少能随口说出你是谁，代表的公司和所做的产品）e)每周要和A类客户沟通一次，并且必须有明确的目的，让客户能够了解我们公司的产品及服务的特点、优点和卖点。f)及时快速地向公司反馈客户意见、建议、市场竞争产品的动向、竞争对手的活动。g)重要节目、客户生日、客户公司的重大节日等重要的日子，必须与客户以电话或者是手机短信方式沟通一次，特别注意的是，问候时一定要署名，署名的格式为“公司名称+个人姓名”，要让客户知道是谁在关心他，问候他，避免发生发短信问候客户，客户却不知道是谁发的短信情况的发生。h)关心公司的发展，实事求是的提出改革、改进的意见和建议。i)领导临时交办的其他工作。2、工作业绩考核：a)业绩的考核以一个季度为标准，在考完上部分技术知识笔试和业务能力展示的次月开始计算。公司的老业务员（转正时间一年以上的业务员）以一个季度销售业绩（以到款时间为准）七万五千元以上为达标，优秀者为十五万以上；公司的新业务员（转正时间一年以内的业务员）以每个季度销售业绩（以到款时间为准）六万以上为达标，优秀者为十二万以上。如果工作态度基本或者是全部符合考核细则，业务成绩也达到优秀者，公司将在考核成绩出来的下个季度增加岗位津贴300元；如果工作态度和业绩刚好达标，则不奖不罚；如两项都不合格，公司将在考核结束后将其基本薪资降低200元。b)工作业绩的达标要求销售的全是GE防盗报警产品，并且以一个季度的到款额为统计数据。如果上个季度工作业绩达到优秀，但在下个季度因退货而影响到上个季度的工作业绩达到优秀标准的话，则扣除上个季度的岗位补贴。 c)第二部分的业绩考核都是以一个季度为标准，如果业务员在一季度的考核成绩优秀，则在二季度的岗位补贴为每月300元；三季度以二季度的工作业绩来衡量，如果上季度的工作业绩达不到优秀标准，则岗位补贴取消；如果上个季度的工作业绩达到优秀，则岗位补贴恢复。以此类推。附则：1、本制度的解释权归行政部2、本制度的最终决定权、修改权和废除权归行政部3、本制度的生效时间为2012年9月25日 2012年9月25日注：考核列入优秀者或不合格者，必须提供具体的事实依据。