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企业小团体文化：硬币的两面
作者/转载者: 　发表时间:2003-7-14 22:26:08

小团体的形成对组织未必有害，主管对小团体文化的拿捏与运用，才是一大学问。

　　 办公室的小团体，学名叫做“非正式组织”，讲白一点就是派系，想要管理小团体，主管必须先了解小团体的成因与角色。

　　志趣相投、利益一致

　　所谓的小团体可分为两种性质，首先是利益团体，成员具有共同的利益与目标；再者是友谊团体，因为彼此志趣相投，私交甚笃，而扩展到于公于私都能互相关怀，形成小团体。小团体通常兼具以上两种性质，通常是先形成友谊团体，进而形成利益团体。　办公室里之所以会形成小团体文化，主要有以下几种因素：　1.共同的兴趣、相似的背景，如同校毕业，住附近、下班后常有机会一起返家等等，都能提供相聚、关怀的人性需求。　2.工作量不足，以至于员工靠着成群结党打发上班时间；或者公司纪律松弛，员工自由度高，容易明目张胆三五成群闲聊培养感情。　3.公司制度与管理的不公平、有争议，也易使得权益受损的员工因为认知相同，而互相支持。　

　　小团体文化：硬币的两面

　　不论是哪一种成因，小团体文化的形成对办公室的工作气氛与组织管理带来极大影响。负面的影响是，小团体影响员工的工作绩效，因为员工势必得占用工作时间互通有无、交换讯息。　小团体将破坏团队精神，让组织形成主流与非主流的分别，以致组织里的人事容易发生冲突。　同时，小团体也是组织变革的阻力，尤其当他们是既得利益者时，其力量可能大到让主管在推动变革时不容忽视，必须考量其存在。所以小团体够壮大时，若又遇到公司发生不合理的对待情事，常常与公司相抗衡。　而在公司正式的行政发布管道之外，小团体之间频繁的讯息交换，容易传播不完整、不实的讯息，在组织里混淆视听，造成管理阶层政令宣导的困扰，也影响一般员工对于公司的信任与向心力。

　　但小团体的存在，也有其优点。小团体能够提供员工关怀的社会需求，在成员遇到困难时给予精神支持，抚平情绪。　因此，小团体还有助于降低员工的缺席率与流动率，小团体里的成员因为在职场上拥有精神的寄托与归属，每天上班都会很快乐。　此外，小团体可以辅助正式的组织功能，协助管理，可能比行政管道来得快速有效。　要管理已经形成小团体文化的组织，首要之务便是了解公司里小团体文化的成因，看清小团体彼此之间的态势。　再来就是要接受小团体。一般企业不会鼓励小团体文化，但是一旦此风已长，主管不太可能拆散小团体，与其去对抗、打压，不如保持中立，进而去影响这些小团体，将小团体转化成组织里正面的一股力量，协助组织目标的达成。　在工作上，主管仍须维持自己的权威与管理立场，但是在关于员工福利方面的事务，不妨放手、委任小团体的成员来分担工作。　因为小团体通常热心公益，愿意表现，主管应该给予他们在人际、员工福利上的一方舞台，运用他们的特质，为大家服务。　主管不一定要打入小团体，但是不妨偶尔参加小团体的活动，与其中的重要成员维系良好的关系，相信如此一来，才能将小团体转化为组织里的正面力量。