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办公用品耗材供货服务方案
一、总体服务方案
1. 项目组织机构图

2. 人员岗位职责
（1）项目负责人岗位职责
1）全权负责中标后招标人和采购单位对其项目的有关咨询、查 询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。
2）负责对整个项目产品的质量、进度、安全文明管理监督，是 质量、安全的第一责任人。
3）做到全程质量管理，把握产品质量关。
4）完成公司交代的其他任务。
（2）安装维修人员岗位职责
1）认真学习，掌握产品工作原理的构造、性能和易出故障的部
位。
2）安装维修人员要做到三好（管好、用好、修好），四会（会使 用、会保养、会检查、会排除故障）。维修产品时，必须及时通知部 门主管做好合理时间的安排。
3）车辆和产品发生故障时，及时组织抢修，以最快的速度排除， 保证生产顺利进行。
4）服从生产调度，坚守岗位，对负责安装维修的产品要严格按 照操作规程和质量标准维修，保证安装维修质量。
5）完成领导交办的其他任务。
（3）货物运输人员岗位职责
1）做好公司货物分拣、运输配送工作。
2）按照及时、准确、安全、经济的原则组织货物运输，杜绝运 输差错。
3）核对票据和商品数量，做到票单相符、票货相符，商品货单 交接手续齐全。
4）发运货物应包装牢固，标识清晰，严格按货物运输标识要求 文明装卸、运输。
5）收集运输过程中质量信息及可能发生的质量问题，并上报主 管部门。
6）货物送达后和客户办理交接手续。
7）遵守交通法规，提高驾驶技术，做到文明驾驶，不发生责任 事故。
8）做好公司领导交代的其他出车任务。
（4）售后服务人员岗位职责
1）完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。
2）负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人 员调配，对工作人员进行考核和审定。
3）负责处理各种应急预案和投诉处理，并向上级汇报。
4）负责与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。
5）完成上级安排的其他工作。
（5）财务人员岗位职责
1）协助项目负责人建立并完善财务管理体系，对财务部门的日 常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体控制，提升公司财 务管理水平
2）根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度财务工作计 划与控制标准。
3）进行会计核算和账务处理工作，编制、汇总财务报告并及时 上报。
5）负责组织公司成本管理工作，进行成本预测、控制、核算、 分析和考核工作。
6）完成公司交代的其他任务。
3. 供货期目标及确保供货期的组织措施
为了更好地掌握整个供应过程，控制供应的总体进度，并顺利实 现计划的供应期目标，有必要加强施工计划管理，实现节点控制，阶 段检查，并做到高品质，高品质。速，低消耗以获得最佳收益。该 项目以甲方的教学计划为目标，发布交货期的进度并控制关键流程。 通过信息反馈，掌握供应进度动态，并及时制定追赶计划，以确保计 划已实现。对计划执行的整个过程进行系统有效的控制，以使供应 能够按时达到目标。
供货期目标：在接到中标通知书后立即开始产品安装前各项准备， 按标书约定供货期完工，并尽量提前。
(1) 按照甲方所发出的施工进度的要求，编制我们的供货期进 度表，以便监察供货进度。
(2) 制定出供货进度计划后，如果没有其他因素的影响必须按 照原来计划进行施工，技术安装负责人定期向项目负责人汇报项目进 度及工作情况，以便及时配合协调计划的管理。
4. 产品安装的安全措施
(1) 安全目标
不出现任何安全事故，杜绝工伤、死亡、重大事故发生。
(2) 安全措施
1) 设立安全管理机构，配备专职安全员，以对安装施工现场进 行监督检查，发现安全事故隐患，及时向项目负责人报告，对违章操
作的人员应立即制止。
2）建立健全安全责任制度，确定安全措施的规章制度和操作规 程。
3）在现场建立消防安全责任制度，制定用火、用电等各项消防 安全保密管理制度，配备各项消防设施和灭火器材。
4）向施工人员提供安全防护用具。
5）严格执行现场用电、焊接、用火制度。
5. 成品保护方案
（1）办理货物从出厂至运抵交货地点签收单。
（2）货物运到现场后有专人负责。
（3）组织专业的运输队伍对货物进行现场短途运输，现场摆放 整齐。
（4）确认完全具备安装条件后方可拆包装。
（5）安装过程中不得踩踏产品，不得拖拉产品。
（6）所有产品安装调试完毕后，方可除掉保护膜，擦拭干净后 交予甲方。
6. 技术支持及培训方案
（1）技术支持
我公司将长期为甲方提供免费的、详细的技术支持，产品安装处 设置简明易懂的图文说明，指导甲方正确使用产品。为了方便甲方的 管理，我公司向甲方提供整套产品管理方案，以确保甲方及时获得所 需的增值服务。派出熟悉产品，技术全面、具有单独安装、使用、维 修保养的技术人员，确保解决所有技术上的问题。
技术支持有以下几种形式：
1）长期提供24小时售后服务和技术支持响应，拨打技术支持电 话，然后提供以下信息：用户单位名称、联系电话，需要支持的项目 内容。
2）如能即时解答的问题，即时给用户以详细的回答；若不能， 供应商将会在30分钟内通过电话给甲方以最周到的服务。
3）甲方可以通过电话给供应商提出技术的要求。
（2）技术培训计划
我公司承诺为甲方免费培训专业技术人员及相关产品操作人员， 并提供详细的培训计划（包括培训的地点、时间、内容等）。培训时 间不少于2个工作日。
对于该项目，我公司制定了内容安排，包括基本产品知识，产品 性能介绍，产品现场操作，理论指导，日常产品维护和故障排除。