卓越的销售管理者.pptx

综综 合合 管管 理理 系系 列列 培培 训训MTP管理才能发展培训的几点要求:1、积极、主动、参与2、请将手机设为震动，排除外界干扰3、调整定位 我是培训老师-你是学员 -谢谢合作！准备：1、请分为若干小组2、拟出队名3、选出小组队长4、设立本次学习目标5、队呼这是一份人力资源管理学的丰盛套餐.-MTP空空 杯杯 心心 态态M T P 理解和认识Management 管 理Training 培 养Program 计 划 MTP白领MTP-题纲第一部第一部 管理与组织管理与组织 第一章 管理的基本认知 第二章 有效发挥组织效能第二部第二部 计划与控制计划与控制 第三章 计划与执行 第四章 控制与问题掌握第三部第三部 培训与沟通培训与沟通 第五章 部属的培育与教导 第六章 沟通与协调第四部第四部 管理与领导管理与领导力力 第七章 掌握人性的管理 第八章 领导力的发挥MTP白领第一章 管理者的基本认识 管理的意义 管理的意义:有效的运用组织内的各项资源,以达到企业的目标.(透过他人来完成事情)有效的 发挥 1+1 2如:喝牛奶养头牛;铁棒磨成针 愚公移山 创造利润组织资源：人、钱、设备、原物料、技术、市场、信息、时间“企”字,没有人,企业就停止-MTPMTP白领如果我们不会善用资源，农田里冒出来的石油，将对农夫来说是一场厄运！管理者的角色与功能Jian-？间、坚、艰、煎、兼、监。承上启下承上启下奸 欺上瞒下欺上瞒下中中?干干 部部MTP白领管理者的角色与功能承上1、承担单位职责；2、达成组织目标；3、执行上司的指示；启下1、做好组织的管理；2、带领团队达成任务；3、使各项资源充分有效发挥；平行间 协调 公关 MTP白领中国象棋：中国象棋：最重要的人是-将军；最无用的人是-将军；士、兵按步就班；中间干部：车、马、炮；将军-看似无能却有能-主掌大局 -MTP陈五的烦恼描述你心中所期待的上级1、善于沟通（具有沟通能力和技巧）2、知人善用、信任、授权 3、明确目标身为上级是员工的垃圾桶-MTPMTP白领描述你心中所希望的部属1、积极投入、主动、不断进取、敢于挑战；2、专业性强、执行力强、悟性高、具有技能、具有创造力；3、自律、责任心、责任感、敬业；居安思危！生于忧患，死于安乐！-MTPMTP白领管理者应有的基本态度与意识建立工作的理念-使命感使命感1、工作价值感；2、一分有意义的感觉；3、理念决定一切；4、心智模式的转变；MTP白领 开开“的士的士”的感觉的感觉？做老板做老板做牛做马态度！管理者应有的基本态度与意识达成的意愿-决心决心1、积极性2、心想事成3、不可能？4、办不到？5、是想要还是一定要？你是否经常迟到？你迟到的最常见的理由是什么？如果告诉你，明天上午7：00到公司开会，准时到的人每人发奖金5000元，你会不会迟到？MTP白领若找到1%的理由，却会用99%的力量去推动自己这1%的借口和理由-MTP管理者应有的基本态度与意识突破现状突破现状不满现状随时有改变的想法建立忧患意识苟日新、日日新、又日新冷水煮活青蛙冷水煮活青蛙 和 热热水煮活青蛙水煮活青蛙，那一种方式能将青蛙煮熟？MTP白领想一想？白蛙的故事长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上-MTP管理者应有的基本态度与意识责任意识责任意识责任：职务上所应完成的工作工作=责任=权限责任：分配于该职位的工作=职务内容权限：责任事项在组织内，可公开执行的权力，或以此为依据的权力MTP白领员工最看不起推卸责任的领导-MTP没有责任感的年轻人管理者应有的基本态度与意识效能意识效能意识MTP白领把事做对方 法避 免消 极微 观过 程苦 劳做对的事方 向创 造积 极宏 观结 果功 劳效 率效 能管理者应有的基本态度与意识掌握原理原则掌握原理原则一个管理人员带几一个管理人员带几个人合适个人合适？回答：不一定MTP白领不变 a2+b2=c2V S不能把例外（特殊）当原则-MTPMTP白领1、经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。2、不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。3、接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说不可能、办不到。4、每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新方法。5、当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。6、做任何事以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。7、找出在个人管理范畴内，有那些原理与原则是不可违背的。老师的意见：第二章 有效发挥组织效能组织的形成组织的形成组织形成的要素组织形成的要素：人、目标、分工、架构、协作、彼此依存、指挥系统、沟通管道统帅无能，累死三军-MTP MTP白领指挥系统的一致性1、意义：每个人只由一位主管下令及监督每个人只向一位主管报告遵循组织指挥的系统2、内涵尊重每一个人的职位、责任让每一个人能专心的完成他的工作突发事件的紧急事件负责人不在时事先协调好时相关人员需回避时小事情例外状况避免：各拿一把号，各吹各的调-MTPMTP白领会场布置职务的认知-激发工作认同感意义：意义：对所分配的职务与工作，上司的期待与部属的认知能够产生交集，管理者应避免我既然是“官”，高兴叫谁做什么都可以的观念，以职权强势要求员工接受任务，而完全不考虑其感受。内涵：内涵：对人的尊重让员工感觉到自己是工作的主人激发员工投入工作的意愿避免“因人置事”迈向自主式管理的基础能者多劳而无多得，庸者无劳而无少得-MTP避免：鞭打快牛！MTP白领一项新任务授权的运用 1、自我支配原则、自我支配原则 人是希望根据自己的想法来决定行为的方向2、授权的好处、授权的好处对部属而言代表信赖主管可以集中精力做更重要的事可扩大管理的幅度提供部属好的学习机会自主与创造的发挥担心部属做不好自己做的比较快担心自己扮演角色贬低担心部属做的比自己好不愿意放弃权利担心无法掌握工作进度障 碍！授权：先有责，后有权，承担更大的责任-MTP专家心态？！MTP白领8、除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。9、除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。10、接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让他了解状况。11、交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的意愿。12、交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。13、下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的赘述或限制。老师的意见！MTP白领第三章 计划与执行一、PDCA管理循环 Plan：计划 Do：执行 Check：查核 Action：改善行动你玩过麻将吗？你是怎样操作的？这是一个典型的P-D-C-A的过程。想一想？MTP白领PDCA管理循环图方针策略建立基准拟订计划方案健全的判断工作分配交代任务状况共有控制跟进解决问题调整差异找出原因发现问题PDCAMTP白领二、计划的重要性1、计划：计划：为达成目标，实现凝聚相关人员的智能，预估未来事情的演变，以决定必要的方案与程序。2、为何不做计划为何不做计划？知难行易不知如何做计划没有时间以不变应万变个人习惯使然保持弹性 障 碍 酒店晚上叫夜宵没有带零钱？！一个优秀的领导不是你在的时候下属能做什么，而是你不在的时候会做什么-MTPMTP白领三、拟订计划的思维与原则 系统的科学方法1、目标明确、目标明确 目标的重要性 工作的依循 安定的力量 潜能的激发 团队的共识 绩效的标的（量化）下一站：西门口，3分钟到站。地铁站 感觉如何？目标是管理的根本，管理是存在的必要！-MTPMTP白领目标的SMART原则 S：明确的 M：可衡量的 A：可达成的 R：合乎实际的 T：时效性的我觉得.我感觉.我认为.(这是管理的艺术,而不是管理的科学)管理的“艺术”船到桥头自然直-?!车到山前必有路 -?!-MTPMTP白领2、掌握各项事实（信息）掌握各项事实（信息）事实是管理的依据3 3、根据事实加以分析、根据事实加以分析 5 W-Why -What-When -Where-Who 2H-How -How much没有知识，靠常识；没常识，常逛夜市；逛完夜市，增长见识。MTPMTP白领4、拟订具体可行方案、拟订具体可行方案创造力的发挥具体明确确认工作程序参考相关的建议让部属共同参与从执行者的立场思考将计划实行日程列出时间表5、健全的判断、健全的判断是否符合目标就效能的角度分析相关者及单位可否配合实际是否适当直觉、经验、事实、理念科学与主观：彩民买彩票为什么不选 1 2 3 4 5 6 7？依据MTP白领无奈的主任四、工作分派时应考量的原则1、人的考量能力：知识、技能、态度潜力：未来的态度、潜能个性：性格、兴趣、特质、优缺点、习惯背景：家庭、性别、婚姻A、目标达成 B、适才适用C、成长机会中国：B带C，A监督；美国、香港：A；日本：C；标准“1 2 3”用人原则：一个人做，二个人会、三个人懂-MTPMTP白领2、事的考量所需资格：知识、技能、态度潜在性：紧急性、重要性、未来的可能性特性：品质、数量、期限、要求、标准化程度3、组织层面的考量现有状况职务相互关系团队精神人际关系工作负荷没有最好的，只有最合适地-MTPMTP白领工作分派五、状况共有的管理状况共有：状况共有：部属的工作不需主管以他律性的领导方式要求，而能依照状况的需要，自行判断应做什么？如何去做？案例：某老板去东城酒店开会，上车后没告诉司机具体位置，而是自己指路。（其实司机经常去那里）？！-MTP酒店为了营造效益气氛，把客房的灯全部打开。旅客：你们的客房都住满了，生意真好？！服务员：那是老板叫我们把灯打开的。-MTP 想一想？上司部属目标共存信息共享状况共有MTP白领白做工14、做事以前,一定要先想一想,做好应有的计划,Thinking than Doing,绝不冒然行事.15、在计划阶段，我会多参考别人得意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。16、工作之前，我一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。17、计划时，我会从人、事、时、地、物各方面来收集相关事实、信息，详加分析研判。18、我不单凭直觉判断事情，凡是要以科学的精神实事求是。19、我会尽量让部属了解状况，与大家讯息共有，不存有反正叫你去做就对了的观念。老师的意见：MTP白领游 戏按摩数字传递按摩数字传递？乐一乐！想一想？MTP白领第四章 控制与问题掌握一、问题的掌握何谓问题何谓问题 理想状态（目标）与现状间的差异描述问题时应具备描述问题时应具备 期待值 现状 差距所带来的影响 消费者最能发现问题，最好的建议往往是最基础的人员提出来的。-MTP“鸵鸟心态”指遇到问题时把头埋下去，回避事实。-MTP 告诉你！MTP白领计划赶不过变化,变化赶不过移动电话-MTP二、控制的本质 事前控制：高层 预测型问题 事中控制：中层 改善型问题 事后控制：基层 解决型问题起点目 标P DAC事前控制事中控制事后控制防范征兆救火MTP白领三、如何发现问题1、克服发现问题的障碍缺乏提出问题的勇气缺乏思考精神组织文化的影响管理者的影响个人的心态习惯的束缚2、强化问题意识 在问题还没有明朗化以前，预先感觉到问题存在的能力 对事情（状况）的悟性、感受力一日之际在与昨天晚上，一年之际在于去年冬天-MTP问题意识MTP白领优良传统四、如何培育问题意识对部属对部属状况共有容错的雅量设计鼓励措施让部属有思考机会制定规则加强培育，提升部属能力对自己提高敏感度强化自我能力常问Why？How？If？关心周遭事物多用不同角度思考 你家中有手电筒或蜡烛吗？想？给小孩子洗澡时，先放冷水，还是先放热水？MTP白领20、在工作计划的阶段,就要先想好可能的状况,事先拟订因应措施.21、当我提出问题时，要以明确指出它的目标（期待状况）、现况，以及差距所带来的影响。22、解决问题时一定要客观的找出原因，不可凭直觉来判断。23、每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。24、在部属进行工作的时候。从旁予以观察，当有偏差的时候给予必要的指导修正。25、鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。老师的意见：MTP白领第五章 部属的培育与教导一、培育部属的责任1、未能培育部属的原因来日方长，现在没空都这么大的人了，应该好自为之 我以前也都没人带，自己就可以学好年轻人要多吃点苦，绕点弯路才能学会MTP白领适者生存，不适者淘汰那是人力资源部门的事 船到桥头自然直，摸索一段时间自然就会了没时间，等他来找我再说其实我自己也没啥本事，一教就露馅了 障碍障碍 ！你用的手机两天充一次电，那么你需要多长时间充电一次？2、企业对人力训练的基本架构OJT（on the job training)工作中教导Off JT (off the job training)工作外训练S D (self development)自 我 启 发例：小孩子上学成长 在学校 O J T 父母教Off J T 自己学 S DO J TS DOff J T自己责任上级责任公司责任MTP白领徐课长的烦恼信 息 接 受“梯形”图我听到的 -我忘记了我看到的 -我记住了我做过的 -我了解了 -MTP我 力 图 实 施 的-留住70%我 讨 论 的 -留 住40%我 看 到 的-留住 20%我读到的-留住10%我听到的-留住5%我 教 授 的-留住90%我要做教授！我要做教授！MTP白领二、掌握培育的要点1、冰山理论“X”和“+”的区别：缺一不可 知识=知道偏向于知的部分；技巧=会做偏向于用的部分；态度=愿意做观念、意识、想法、认知；态度技能知识工作行为工作表现=知识 X 技巧 X 态度MTP白领三、新进人员的引导1、如何迎接新进人员做好事先的准备亲切的欢迎到职面谈介绍同仁说明工作内容环境介绍介绍有关单位协助有关训练事项勿忘辅导2、新进员工的期待希望能对公司有所贡献，成为部门里重要的一分子；希望知道相关的规则、规定及政策；希望工作明确，怎样才会令人满意；希望得到别人的帮助适应新的工作；希望知道该向谁寻找帮助，解答与鼓励；希望被大家接纳，有良好的人际关系MTP白领一个指头指别人,三个指头指自己-MTP指人学问四、工作指导的方法1、工作中指导的步骤说明：说给他听示范：做给他看练习：让他做做看查核：看他做的怎样鼓励：鼓励一下2、注意事项激发学习动机要有耐心以学习者为中心考虑学习的成就感协助克服学习的障碍反复持续 “快乐”的反义词？激发式辅导：你觉得呢？你认为呢？-MTPMTP白领3、老板与指导员的差异说 的 多告 知修 正要求控制命 令影 响结果第一保持距离听 得 多询 问防 止要求承诺挑 战合 作过程第一保持接触老板（专家心态）指导员（教练心态）V SMTP白领如果人不会犯错误，那么铅笔的后面就不会有橡皮头MTP五、岗位上教导的具体作为利用开会时机让他参与、汇报、发言经常询问员工意见并听其建议交代工作时，同时说明要点及注意事项，不但Know how，也要Know why赞美或责备时能具体明确欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法及时纠正 你的下属给你问题时，是否会让他带一分答案过来？-MTPMTP白领26、所属员工接受offJ.T.训练时，我要能够全力的支持，协助他排除时间与工作上的障碍，使他专心接受训练。27、我要充分了解每部门内各项职位的知识、技巧与态度条件，并设置工作资格条件表。28、新员工报到前一定要做好他的新员工训练计划表29、一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己跳下去做，仍能让他有一些学习的机会。30、当员工问我问题时，我不要急着回答他，而能先听听他的看法，让他先思考。31、在权限范围内，我会允许员工无意的犯错，并借机会让他将此成为一次经验教训，从中成长。老师的意见MTP白领第六章 沟通与协调一、建立沟通的渠道1、沟通的意义例：沟通的管道开会、面谈广播、电话网络、E-mail书信、传真。信息、意念、理解、情感。听讯 息回 馈沟者，构筑管道通者，顺畅之 说MTP白领二、沟通在管理上的功能可以使思想一致、产生共识；可以使管理者洞悉真相、排除误解；可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以使员工了解组织环境、减少变革阻力；可以收集信息、使团队状况共有；可以增进人员彼此了解、改善人际关系案例：王某说：“甲经理，乙经理在你背后说你专横”中国人习惯：A、甲经理会放在心上，但不会说，开会时无形之中对乙经理产生攻击、炮轰；B、乙经理莫名其妙？心情不爽，时不时的还击；C、甲、乙经理产生冲突、矛盾；（其实，只是道听途说，一个误解）-MTP功能：感觉如何？换位思考，将心比心MTP白领三、克服沟通的障碍1、来自上司或主管的障碍、来自上司或主管的障碍自以为是自认官大学问大，死要面子独断专行，愚民政策自保心态、怕下属知道太多抢走饭碗喜欢听好话古人云：古人云：“民可使由之，不可使知之”加上标点符号：加上标点符号：民可使，由之，不可使，知之 -MTP明君兼听四方信息，昏君偏听一方言语 -MTP 回味一下！回味一下！有了人才，却把他当成奴才，看成庸才，最后成了蠢材。-MTP 什么都大，就是一点小-心眼小MTP白领2、来自部属的障碍、来自部属的障碍自卑感的用、担心人微言轻对上级权威的恐惧，使不感或不能与上司沟通为了迎合上级，做不确实报告听信谣言，以讹传讹害怕口才不好 王经理与新进的职员李小姐是老同学，下班后在一起吃饭。甲说:.一起吃饭.乙说:.共尽晚餐.丙说:.烛光晚餐.-MTP三人成虎甲说:外面有只虎-不 信乙又说:外面有只虎-怀 疑丙还说：外面有只虎-出去看看 -MTP格局决定结局 思路决定出路 人言可畏！MTP白领3、其它因素的障碍、其它因素的障碍外在环境的障碍传递信息的过程语意的问题认知的问题个人态度的问题折纸游戏（只听不看）背靠背，再试一次（分组演习，时间1分钟）感觉如何感觉如何？游 戏六到：脚要走道，眼要看到，手要摸到，耳要听到，嘴要问到，心要想到。三问：Why？How？If？-MTPMTP白领4、如何克服沟通的障碍建立正面的态度自己不要急着说，先听听部属怎么说建立沟通的管道检视周遭有无抱怨或不满的声音培养良好的EQ化被动为主动听人把话说完鼓励大于责备学习问话技巧强化个人沟通能力试一试：看你是否会挨骂？经 理：X 秘书，待会有一个人叫王永明会打电话来，我在会议室。X 秘书：OK！。想一想？MTP白领四、沟通时应掌握的原则与技巧1、企业内沟通的准则、企业内沟通的准则迅速的正确的容易了解的2、表达技巧、表达技巧A、清楚表达思想和意见、清楚表达思想和意见动口以前先动脑简单明了、条理分明运用5w2h清楚、明白、具体、正确善用声音和身体语言B、言语表达的要决、言语表达的要决多用正面词句语言表达要诚恳善用太极精神（刚柔逼进）不要说不良“口头禅”不要乱用术语，要用对方的话领导说话有“三点”：慢一点，少一点，晚一点 -MTPMTP白领开 会3、倾听的艺术A、听的层次、听的层次我在：表面性的听我在听：无意会的听我在用心听：专心有效的听B、倾听时应、倾听时应全神贯注能听出话中话能鼓舞说者畅所欲言排除外界干扰控制情绪在我在听用心听“听”的造字艺术王者耳朵+目 一条心-MTPMTP白领倾听的艺术C、有效倾听的三个有效倾听的三个 RReceive（接受）Reflect（思考）Repeat（重复）D、有效的响应、有效的响应你的意思是.噢，噢，然后呢？你觉得？.因为你认为所以你觉得重复对方最后一段话或重点将负面的话比为肯定及问题甲：。乙：噢、噢。甲：。乙：。再审请，我觉得。MTP白领32、我会主动的找部属聊一聊，不要只是被动的等部属来找我说话。33、当我听到其他人有和我不同意见的时候，能够心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。34、当遇见别人始终未能了解我的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不是先责备对方。35、开会或上课等正式的场合上，我会把移动电话关掉，塑造一个良好的沟通环境。36、和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话时也能用心理解，而不是左顾右盼，心不在焉。37、和别人协调沟通时，避免对对方有先入为主的负面想法。38、与其他部门或同事协调时，能保持客观理性的态度，谴词造句多用正面的话。老师的意见：MTP白领第七章 掌握人性的管理一、透视激励一、透视激励1、激励本质 意义：激发员工的动机，使其具备发挥能力完成工作的意愿。让某人依照他的意思去做事,结果=完成双方的期待目标让某人依照你的意思去做事,结果=完成你的期待目标激励操纵VSMTP白领 并不是做得好才鼓励，而是有进步就需鼓励。-MTP刺激刺激需 求行行 为为行行 为为态 度2、行为的产生改善员工行为，必须从改善员工行为，必须从三方面入手三方面入手1、了解掌握员工的需求2、根据需求，找到适当的刺激方法、手段3、启发员工良好的态度态度：态度：认识、意识、想法、人生观、价值观、情感相同的刺激产生不同的需求相同的需求，不同的态度产生不同的行为（如：捡钱）MTP白领二、掌握员工需求1、马斯洛需求层次理论（、马斯洛需求层次理论（Maslow）生理的需求：生理的需求：能够生存最基本的需要，食物、保暖、水、性。安全的需求：安全的需求：免于危险、恐惧、及不安，包括身体与财产的安全不受侵害。（缺乏自信，害怕错误，优柔寡断）归属与爱的需求：归属与爱的需求：爱与被爱、人际关系、团队所接纳、认同（在意别人的看法，不愿得罪人，容易顺从团队）尊重的需求：尊重的需求：独立、自由、自信、自尊、获得地位 （对人的敏感度低，希望获得别人注意，以我为尊）自我实现的需求：自我实现的需求：自我理想、充分发挥才能、做有价值的事、获得成就 （希望别人的信任、有独立的发挥空间、追求完美、具有创新的意识）MTP白领马斯洛需求层次图生理生理吃、关怀适当工作量安全安全稳定工作工作认可给他自信目标明确归属与爱归属与爱人际关系团队氛围状况共有协助困难尊重尊重决策参与成绩肯定上级信任下属服从专家心态自我实现自我实现充分授权晋 升发挥空间采纳意见提高难度承当师傅Maslow 理论MTP白领美美的期待三、有效激励的方式1、X、Y、Z 理论赏罚分明2、多思考我能做些什么，不要期望公司作太多，一旦制度化之后，效果就失去一大半3、平时工作上的管理就是属于激励的范畴4、做好人也要扮坏人5、不要掉入公平的陷阱6、惠而不费的激励妙方养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯善用三明治的责备法在日常以行动表现关心与尊重维系良好的组织气氛给予自主及创造的空间主动与员工沟通成果分享 激励妙方激励妙方：“三明治”责备法：肯定过去，责备现在，期待未来。-MTPMTP白领四、启发员工的正确态度1、态度的性质、态度的性质 态度指个体 对环境中任何事物的想法、喜恶以及反应倾向。对某种特定对象 及状况的心理准备状态。2、如何启发正确的态度、如何启发正确的态度掌握形成态度的原因让部属体验良好的经验改变认知增加认知强化认知透过他人影响管理者的以身作则（赏罚分明）避免：多做多错，少做少错，不做无错-MTPMTP白领39、不要只是期望公司透过制度来激发员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分40、对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点等41、养成每天说几句好话的习惯，如辛苦了、做的不错、谢谢等42、不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备，绝不心软43、员工本人生病了，能拨通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能要去参加44、要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起老师的意见MTP白领第八章 领导力的发挥一、认识领导一、认识领导1、领导力 影响他人 的能力2、领导的迷失领导者是靠天生的，不是后天养成的领导者必须具备某些明确、清楚的特质是领导者，做别的事也会是领导者提升领导力唯有靠经验自我支配原则，自由衡量空间。-MTP以上皆非以上皆非MTP白领3、领导者类型不勤劳勤劳不聪明聪明这是诸葛亮，累死战场！优秀的领导外行领导内行类似（刘邦）内行领导外行（适合做员工）拿破伦最大的缺点是百战百胜，却不能同时出现在两个战场。-MTPMTP白领二、建立优质的领导力 1、重要的领导技巧、重要的领导技巧A、认知技巧清晰思考与分析问题的能力规划，思考解决问题，前瞻、创新、变革B、行动技巧把事情完成的能力授权，沟通，激励，正确指导C、专家技巧跟工作有关的专业知识D、人际关系技巧建立互信和有效的共事关系社交，团队合作，冲突管理、协调2、重要的领导特质、重要的领导特质自觉、信任和正直热情和动力为人设想MTP白领主题：致歉电话3、领导者的风格先有伯乐，后有千里马.领导风格领导风格对应员工层次对应员工层次适当的行为适当的行为指挥式能力差，但富工作热诚组织、控制、监督教导式能力稍差，但缺乏敬业精神指导与帮助协助式能力强、工作热情起伏不定 赞赏、倾听、协助授权式能力很强，也非常敬业把日常制定决策的责任交由部属MTP白领4、将之五德孙子-智智知识与判断（专任智者贼）知识与判断（专任智者贼）-信信信用与信服（固守信者愚）信用与信服（固守信者愚）-仁仁关心与沟通（惟施仁者懦）关心与沟通（惟施仁者懦）-勇勇冒险与责任（纯恃勇者暴）冒险与责任（纯恃勇者暴）-严严赏罚与制度（一予严者残）赏罚与制度（一予严者残）三心：无私、包容、积极 五德：智、信、仁、勇、严MTP白领45、要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。46、不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己在管理及专业上的才能，让员工能够心服口服。47、在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。48、对不同的员工，我会运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。49、不论透过看书、听课、上网等各种方式，我每年都要让自己感受到吸收了新的信息，有明显的成长。50、我要将本次上课所学的各种内容，充份运用在工作职场上。老师的意见：MTP白领如果想法改变如果想法改变 态度就会改变态度就会改变如果态度改变如果态度改变 行动就会改变行动就会改变如果行动改变如果行动改变 习惯就会改变习惯就会改变如果习惯改变如果习惯改变 风格就会改变风格就会改变如果风格改变如果风格改变 命运就会改变命运就会改变如果命运改变如果命运改变 人生就会改变人生就会改变 -MTP知道知道 做到做到 悟到悟到 得到得到MTP白领