好文共享三星李建熙的第一主义.pptx

阿达网络读书会 精致信息的分享园地1李建熙的第一主义阿达网络读书会 精致信息的分享园地2为什么?在着手从事任何事业之前，在还没有得到自己想要的答案之前，李健熙总会反复地进行调查，并且不断地询问自己为什么?同时询问自己至少五次以上：公司从事这项事业的理由为何。接着又反复思考至少十次以上。阿达：每件事情都应该有它的使命。理由越充分，行动才会越积极。理由充分，才能说服自己，才能影响别人。李建熙的第一主义-008阿达网络读书会 精致信息的分享园地3专注李建熙没有任何正式的博士学位，不过我们可以这么说：他是养狗专家、高尔夫博士、日本历史博士，更是机械方面的博士。在养狗方面，他会专注到研究出最高水平的饲养方法为止。他不断地鑚研高尔夫、日本历史、机械、高尔夫球场的草地领域，因而在各方面拥有许多个人独到的见解。为了成为一个好爸爸，他认为至少应该阅读三十次以上育儿百科全书才够资格。李建熙的第一主义-009阿达：个人的时间、体力、能力是有限的。因此要懂得取舍，专注在自己的卓越领域及兴趣上，才会有深度、有成就。阿达网络读书会 精致信息的分享园地4质疑他懂的事情很多，但也随时推翻自己。他推翻他自己所知道的事情，以及从书上所得到的知识。他连自己的想法也在推翻，每分每刻，他都不断的对自己的判断提出质疑。李建熙的第一主义-009阿达网络读书会 精致信息的分享园地51.二二年的三星阿达网络读书会 精致信息的分享园地6临渊履薄、戒慎恐惧当李健熙董事长的秘书向李董事长报告三星电子终于赢过新力三星电子上下员工十分兴奋的消息，李董事长却意外的板着脸孔、反应冷淡。李建熙认为三星的技术仍落后新力，担心三星人员会因此而感到自满。因此，在不久之后李健熙就对全集团各部门发布以下五个戒律：1.不夸耀公司。2.不接受往来公司的高尔夫球招待活动。3.不接受毫无理由的奖项。4.不需要过大的宣传(PR)。5.聚会时避免过多的讨论。李建熙的第一主义019-020阿达网络读书会 精致信息的分享园地7不可骄傲李健熙董事长自己平时也屡屡向公司员工劝诫：危机总是在最骄傲的时候到来。现在之所以无法进步发展，就是因为太过于自信所引发的退步所致。再三地强调过份的自信所可能引来的后果。李建熙的第一主义020阿达：过分的自信、骄傲，往往只是因为看得不够多、想得不够远。阿达网络读书会 精致信息的分享园地8每一件小事情都有影向力前李秉喆董事长曾有一次在听取报告时，得知派遣至日本学习开发半导体的所有研究人员搭乘同一天、同一班飞机返国的消息，因而勃然大怒的斥责相关的人员。李秉喆担忧的是，万一要是不幸发生事故，这些耗尽心力、好不容易才学来的技术不也就毁于一旦了吗?李建熙的第一主义020阿达：成大事者不计较小节，但要注意细节。魔鬼都在细节里。阴沟里翻船的原因就是因为忽略了细节。阿达网络读书会 精致信息的分享园地9李秉喆名言即使是由石头所搭成的桥，也必须敲打确认是否稳固后才过桥。李建熙的第一主义020阿达网络读书会 精致信息的分享园地10不重排场重实务尹锺龙副董事长一年当中有三个月是在国外出差。他在国外出差时不喜欢当地职员到机场接机，重实务的他总是亲自到工作现场去纪录并了解当地的工作及营运状况。李建熙的第一主义023阿达：主官亲临前线，则鼓舞士气、则避免被蒙蔽。并且可以迅速掌握第一线的感觉，避免闭门造车、纸上谈兵。阿达网络读书会 精致信息的分享园地11尹锺龙副董事长的经营哲学真正的经营者必须用半年的时间来把握市场的走向，另外半年的时间则必须用来建构可洞悉未来市场的策略。如何能预测出在未来三、四年就能有所成就的事业，以及在未来五至十年之后能成为主力事业的种子商品，对经营者而言，这种预测能力以及据此建立因应策略的本领是相当重要的。李建熙的第一主义023阿达：你的时间耗费在哪里呢？如果你一直在做紧急的事，你就做不了重要的事。重要的是不做，很快就会变成紧急的事。调整你的时间策略吧！危机处理专家不是好的经营者，好的经营者是防范于未然，未战而先胜。阿达网络读书会 精致信息的分享园地12最简单的最有价值最简单的最有价值(Simple is best)是半导体事业部李润雨总经理平时笃信的信念。相信最简单的最有价值是他贯的座右铭，他深信只要能够正确掌握最核心的基本观念，再困难的问题无不能迎刃而解。李建熙的第一主义024阿达网络读书会 精致信息的分享园地13毅力三星Corning宋容鲁经理喜欢慢跑，数十年如一日。每天清晨他独自一边慢跑、一边告诉自己：我一定做得到！他每天持续慢跑的毅力造就他在商场上的坚毅精神。李建熙的第一主义027阿达网络读书会 精致信息的分享园地14二二战略会议二二年四月二日美国纽约股市发布的行情：三星电子市价总额为六十五兆六八亿韩圆，远比新力市价总额六十三兆五六亿韩圆还多出二兆一二亿元。二二年四月十九日下午三星电子的最高领导人二十六名在三星人力开发院召开会议。李董事长言论的核心内容为：1.不要以目前的成就自满，必须时常保有危机意识才能战胜激烈的市场挑战；也就是必须事先就做好因应未来的准备经营策略。2.必须先预想好五十年之后，我们能成为世界第一的事业领城是哪一个部分?以及我们必须保持多少的市场占有率。3.随着电子产品寿命的逐日缩短，为因应快速的市场变化，我们必须透过各事业部门间的合作，以确保尖端技术以及优秀的人力资源。4.重新调整事业生产的结构，将半导体等核心产品、家庭剧院、Mofile、办公室网络等四大产业，调整为第一顺位的中心产业，尽量取代重复性、有发展限制的商品。5.随着半导体、行动电话等三星产品出口比例的增加，三星必须更努力以达成符合身为国民企业的重大使命。李建熙的第一主义007,029-030阿达网络读书会 精致信息的分享园地15世界第一品评会将世界第一的产品与三星生产的产品进行比较的品评活动，是三星从一九九三年开始就流传下来的传统。当日所展示的世界第一产品有新力数字电视、戴尔(Dell)计算机、Nokia手机、英特尔(Intel)的CPU等十四家企业的产品，以及中国最大的家电公司海尔在内等四个急速窜起企业的产品。李建熙的第一主义028阿达：你个人或者是你公司要跟谁比？取法乎上，仅得其中；取法乎中，仅得其下。空军有假想敌中队，你的假想敌是什么？生于忧患，死于安乐，无敌国外患者国恒亡。阿达网络读书会 精致信息的分享园地16危机之问在提升员工的危机意识方面，其中例是李建熙董事长在会议当中，突如其来地对数字媒体总经理陈大济提出一个问题：你了解新力的家庭剧院系统吗？李健熙是一个对事业本质有相当程度了解的企业家，没有根据、随便应付的回答对李建熙而言是行不通的。陈大济总经理没有预期李董事长会有这个突如其来的问题，当场紧张得答不出话来。李健熙董事长藉此再三叮嘱所有与会人员：必须更及时、更迅速掌握市场的种种趋势与变化，并尽快找出因应之道。李建熙的第一主义032-033阿达：好的问句会促使好的答案的产生。好的问句会促使受问者内省，而不是简单的接受命令。好的问句会令人开始独立思考，因此卓越的领导者要养成提问好问题的习惯。阿达网络读书会 精致信息的分享园地172.新领袖风范阿达网络读书会 精致信息的分享园地18倾听李健熙在他以三星副董事长上任的第一天，被叫到李秉喆董事长的房间，李健熙一进入董事长办公室，李秉喆立即拿起毛笔，在纸上写下倾听二字。倾听，就是仔细聆听别人的言论。李秉喆向李健熙强调身为企业的领导者，应该把聆听视为金科玉律，并努力加以奉行。李建熙的第一主义041阿达网络读书会 精致信息的分享园地19说话前的准备与六个为什么?李健熙在他谈话之前都会确实的做好所有验证与准备的工作。如派遣秘书或结构调整本部的人员进行相关的调查工作；在听取检讨报告后，亲自与各界专家学者见面再进行讨论；并在正式下达命令之前他会在内心里对自己询问至少六个以上的为什么?这六个六个为什么分什么分别是：是：1.为什么是这件事?2.为什么是这个地方?3.为什么是这个时机点?4.为什么是由这个人去做?5.为什么要花这些经费?6.这样做是为了什么目的?李建熙的第一主义092阿达网络读书会 精致信息的分享园地20自律严谨的成功者李秉喆虽然是韩国当代有名的企业家，但是他对于每日起居生活的自律却是十分的严谨。他每天固定六点起床、晚上十点就寝。清晨起床后他做的第一件事情就是洗澡，藉以提振一整天的精神。他会一边洗澡一边构想事业进行的方向，当他洗完澡时，他也已经预想好当天必须完成的重要事项。李建熙的第一主义093阿达：管理的第一个功课，先管理好自己。什么人玩什么鸟，什么人带出什么队伍。团队有问题吗？先调整自己吧！阿达网络读书会 精致信息的分享园地21木鸡李秉喆寝室的墙壁上就悬挂着一只木鸡，用来时时提醒自己。木鸡是出自庄子达生篇的故事。以训练斗鸡闻名的斗鸡训练员纪渻子为周宣王训练斗鸡。过了十日，周宣王问：鸡可以了吧！纪渻子回答：不行，鸡现在雄纠纠气昂昂，到处想要和对手挑战。又过了十日，周宣王第二次问。答：不行。虽然不会到处挑战了，但是仍然随时准备应战。又再过了十日，周宣王第三次问。答：不行。虽然不准备应战了，但是仍然目露凶光、胸怀斗志。又过了十日，周宣王第四次问。纪渻子回答：差不多了。听到其它鸡叫，不见任何反应，看起来好像一只木鸡。而别的鸡没有敢应战的，见到牠掉头就跑掉了。李建熙的第一主义095阿达网络读书会 精致信息的分享园地22忍耐与杜鹃织田信长和面团、丰臣秀吉做糕点，而最后享受糕点的却是德川家康。德川家康生不疾不徐，直很有耐心等待天下最后落到他的手掌当中。忍受着般人所无法忍受的挫折，并且耐心的等待机会的来临。有一则有关杜鹃啼叫的故事：鸟呀，赶快叫吧！你不叫的话，我就杀了你。织田信长用武力强迫杜鹃啼；鸟呀，赶快叫吧！我会让你赶快叫的。丰臣秀吉想办法逗杜鹃啼；鸟呀，赶快叫吧！我会一直等到你叫的。德川家康则是等待杜鹃啼。李健熙的忍耐力正是学习自德川家康的精神。李建熙的第一主义107阿达网络读书会 精致信息的分享园地23有组织的研究只要是李秉喆认为值得研究的提案，他就会一直研究到最后，对事情的专注已经到了偏执的程度。遇到需要深入研究的提案时，1.他首先会仔细阅读所有尽最大努力所搜集来的一切相关资料。2.接着，他会招待专精于该领域、或有独到见解的记者、专家，与他们会面并做讨论和意见交换。(他不是一次就将所有相关领域的学者教授全部请来，而是以一次一位专家的方式单独地会面交谈，以便可以更详细、更充分地掌握研究的主题。)3.之后他与该领域之企业家会面，直接听取实际状况，等到有了初步的事业构想之后，便指示秘书室人员进行具体的内容检讨分析。从企划的立案开始到实际实施为止的每一个过程，他都直接下达指示并一一查验，反复不断地确认每一个步骤。李建熙的第一主义108阿达网络读书会 精致信息的分享园地243.入主三星阿达网络读书会 精致信息的分享园地25情报分析某一年，日本某家原木贸易公司的老板得知俄罗斯当年的农作物收成不佳。虽然这只是一则简单的情报，濑岛龙三却能分析出这项消息会对自己的贸易商社造成什么样的影响：俄罗斯农作物收成不佳-因此必须从国外进口谷物-然而俄罗斯没有多少外汇-所以必须出售黄金以换取现金-俄罗斯出售黄金，造成国际黄金市场供给过剩-造成国际金价下跌-俄罗斯出售黄金没有获得预期的报酬，因而重新检讨资金调度方案-改以出售原木筹措资金-造成国际原木价格下跌因此日本贸易公司所持有的原木，必须在国际原木价格未滑落前卖出。李建熙的第一主义124-125阿达：见微知着，每件小事情都有影响力。多算胜，少算不胜。情报搜集、情报判断、情报运用。阿达网络读书会 精致信息的分享园地26日本顾问对三星的建议1.个人的表现都很优秀，但吝于传达研究的内容。2.每个人都认为自己是第一，自满于现况，而不愿意接受具创造性的挑战。3.韩国企业不愿事先预想未来的计划，因而在发生问题之后往往要花费更多资源来解决问题。4.三星的管理者都过于急躁，往往只针对工作的业绩与结果给予评价。5.在富裕充足的日本，工作人员为了生存，会像工作虫一般日以继夜地、熬夜工作，然而在三星却看不到这种情形。6.所幸韩国还拥有一股年轻的力量。如何让这些年轻人能够得到充分的发展，这正是经营者的责任。李建熙的第一主义136-137阿达网络读书会 精致信息的分享园地27一石五鸟一块石头如何能打下五只鸟呢?我们来看看李健熙在一九九三年新年致词时所提出对养狗的看法：1.如果在家里养小狗的话，首先会让家中的小孩情绪变得丰富。2.原本在父母保护下的小孩，开始会学习爱护动物、保护动物。日后出了社会就会懂得如何替对方着想、也懂得给予与付出。3.小狗如果获得很好的训练，就可以成为警犭或导盲犬，可以帮助更多的人。4.狗对于自闭症的患者也可以提供帮助，治疗他们的心理状况。5.饲养狗当作宠物，可以改国际上普遍认为韩国人爱吃狗肉的成见。李建熙的第一主义153-154阿达网络读书会 精致信息的分享园地28华盛顿的道路率李健熙说：在二百年前建设的华盛顿首府的道路率是四%。所有的事情都必须有长期性的计划，然后再加以推动及执行。相较于华盛顿四O%的道路率，汉城的道路率只有二O%。一九六O年代，汉城才刚刚开始开发，由于政府缺乏长期性的远见，所以并未进行完善的道路计划。汉城今日的交通状况之所以会成为世界大都市中数一数二的恶劣，最主要的原因就是因为政府缺乏预知未来的远见。韩国政府连未来三十年以后的状况都无法预期，而美国政府在二百年前就预知现今的交通状况，同时搭配施行有效率的人口分散政策。李建熙的第一主义155阿达网络读书会 精致信息的分享园地294.一流的标竿学习阿达网络读书会 精致信息的分享园地30第一名的危机李健熙在一九八七年就任三星董事长之后，就诊断出三星的病症。三星的病症就是韩国国内第一的自满心态。三星的人员如同井底之蛙一般，对于世界市场到底有多广、多高，一点认知也没有。李健熙说：别以为自己是韩国第一而感到自满。胜过国内的公司并不是真正的胜利。我最痛恨这种自傲、自满的心态。我们今天与世界一流水平之间的落差，就是过去十年来不求上进的证据。李建熙的第一主义164-165阿达网络读书会 精致信息的分享园地31不要远离你的阵地他给随行的出差人员放了一天的假，自己却跑去家电产品贩卖场购买VTR，之后回到饭店房间里自己拆解。虽然身为企业最高的领导者，李健熙还具备有一种能力，他不仅了解机械构造的原理，也能从其内部结构分析出机械结构的好坏。如今李健熙之所以能够带领三星成为世界级的公司，就是因为他对机械具有与众不同的关心与兴趣。李建熙的第一主义165阿达网络读书会 精致信息的分享园地32改变李健熙如果不从自己开始改变的话是不行的，除了妻儿之外，其它切都要换新。当然立刻改变是很困难的。但是即使是困难的，也总比什么都不改变要来得强。我们要从最容易、最简单的地方开始着手。李建熙的第一主义173阿达网络读书会 精致信息的分享园地33新经营与学习从LA开始出发，经历东京会议、法兰克福宣言，一连串的会议就此告一段落。这也是李健熙董事长为期六十八天、被称为新经营的演讲，总时数达三百五十个小时、一千八百名员工参与其中、讨论时间高达八百个小时。授课与讨论少则八个小时，最长可达十六个小时。也有几次会议讨论进行到凌晨四点，又被称为马拉松会议。这时，李健熙展现出与过去截然不同的面貌。新经营之后，三星的首脑部门提出了具体的实践方案。最终的结论就是学习吧！也就是透过标竿学习(bench marking)来补强三星的弱点。因此标竿学习成了三星的优点。李建熙的第一主义180-181阿达：学习是成长、成功不变的道路。我们所困扰的问题，其实早就有了答案。我们所要做的就只是学习而已，。阿达网络读书会 精致信息的分享园地34标竿学习阿达网络读书会 精致信息的分享园地35业的概念李健熙指出，每一项事业都具有独特的本质与特性，而经营的核心就是要去发掘出这个独特性，并把力量集中在这个特性上以带动发展，这就是所谓业的概念。李建熙的第一主义184-185阿达网络读书会 精致信息的分享园地36业的概念保险有一次，从美国返回韩国的李秀彬会长，接到担任三星生命会长的人事命令，特地前往拜会当时担任副董事长的李健熙，李健熙对李秀彬表示：招募人员是保险事业的核心。当时李秀彬会长心中不禁怀疑：这个年轻的副董事长对保险懂什么?然而当他实际负责经营三星生命之后，才渐渐体认到的确如李健熙所说的，人才的募集是这个事业的核心。李建熙的第一主义185阿达网络读书会 精致信息的分享园地37业的概念二汽车他也说电机、电子是汽车产业的核心部分。截至目前为止，一般人都认为引擎与设计是汽车产业的核心，然而李健熙却不以为然。他表示：电机与电子目前在汽车中所占的比例不过二十五三O%，未来这个比例将会提高到百分之五十以上。日本为因应这个趋势，包产日产、丰田等世界知名汽车制造厂，已开始每年选拔、培训三百五百名的电机、电子技术人员。李建熙的第一主义185阿达网络读书会 精致信息的分享园地38三星集团标竿学习的对象李建熙的第一主义186部门调查对象企业电子新力Sony重工业东芝纤维Toray库存管理西屋、Apple、联邦快递顾客服务Xerox、Nordstom生产作业管理HP、Phillip Morris营销微软、Helenecurtis、The Limited新产品开发摩托罗拉、新力、3M购买与调整Honda、Xerox、NCR质量管理西屋、Xerox销售管理IBM、P&G物流Hershey、Mary Kay Cosmetic阿达网络读书会 精致信息的分享园地39业的概念三微波炉微波炉是由铁盘、玻璃及电子管所组成，其中最重要的部分不用说当然是电子管。因此在制造微波炉的时候，理当是以电子管为重点。但若不重视电子管，反而是以玻璃与铁盘为重，这根本就是与事业的本质背道而驰。李建熙的第一主义187阿达网络读书会 精致信息的分享园地40新力的经营哲学要成为世界最好的企业，就得先成为世界的先驱。To be the best,to do the first.新力以其最新的技技术创造力造力称霸国际市场。李建熙的第一主义188阿达网络读书会 精致信息的分享园地41Nordstrom百货公司Nordstrom总公司位于美国西雅图。从一九七五年开始进军百货业，现今在美国国内拥有七十七家百货公司、一二二个卖场。二OOO年的销售额达五十九亿九千万美元，净利九三OO万美元。Nordstrom以绝不向顾客说NO而闻名。李建熙的第一主义192阿达网络读书会 精致信息的分享园地42Nordstrom服务案例一某一天，一位中年妇女在Nordstrom买了一件衣服，随即赶往机场。到了机场之后才发现机票不翼而飞。原来这位妇女因为赶时间，所以不小心将机票遗留在百货公司。就在她不知如何是好的时候，她看见了Nordstrom服饰部的女职员拿着机票赶到机场，及时地将机票交给了她。李建熙的第一主义192阿达网络读书会 精致信息的分享园地43Nordstrom服务案例一的背后销售员怎么可以将卖场空着，而自己跑去机场呢？实际的情形是这样的：Nordstrom的干部每天都会在卖场进行巡视，随时询问销售员有无需要协助的事项。当时这位送机票到机场的销售员立即与干部连络，并请干部暂代自己的工作岗位。在任何情况下都由自己下最为有利的判断，此外别无其它规定。负责卖场的每一位职员都被赋予最大的权限去处理突发状况。因此职员只需凭着信念努力工作即可。李建熙的第一主义194阿达网络读书会 精致信息的分享园地44Nordstrom服务案例一的学习李健熙董事长授权给新罗饭店的服务人员，可视情况决定提供给老顾客一杯免费的咖啡、还是招待免费的餐点。这就是学习自Nordstrom的服务理念。李建熙的第一主义194阿达网络读书会 精致信息的分享园地45Nordstrom服务案例二一位老先生前往Nordstrom卖场，想要把买来的轮胎退掉。但是这个轮胎并不是Nordstrom卖出去的货品，而是他在其它商店购买的。以客为尊的Nordstrom店员却二话不说，当场把轮胎的钱退给了老先生。李建熙的第一主义193阿达网络读书会 精致信息的分享园地46Nordstrom服务案例二的背后顾客本身明知自己不是在Nordstrom购买轮胎，却还是向Nordstrom 要求退货，这位顾客对Nordstrom 的处理方式定会毕生难忘。Nordstrom的销售员带给这位顾客的好印象，之后这位顾客自然会为Nordstrom做免费的宣传。因此这位销售员才会将这笔支出称为宣传费。李建熙的第一主义194-195阿达网络读书会 精致信息的分享园地47Nordstrom服务案例三百货公司折扣结束的第二天，位妇人前往Nordstrom购买裤子。这位妇人不知道当天已经没有折扣了，而且想要购买她曾经留意过的某高级品牌的裤子。可惜合适的尺寸已经销售空，销售员也试着联系百货公司内其它卖场看是否还有这位妇人所要的产品，遗憾的是Nordstrom内已无存货。后来销售员总算在对面的百货公司找到了相同的产品，并以定价买下，然后再以折扣价转卖给这位妇人。李建熙的第一主义193阿达网络读书会 精致信息的分享园地48瑞士的核心价值信用一七七五年创立的瑞士钟表公司Vacheron Constantin，所制造的产品是瑞士钟表当中价格最高的名牌商品。Vacheron Constantin钟表全都是手工打造，并谨守年产量不超过一万的原则。这家公司的特征之一，就是最少一百年以上的售后服务保证。瑞士全国人口不过六百万，当地终年白雪覆盖，但是却能成为全世界第一高所得的国家，他们所仰赖的就是信用二字。李建熙的第一主义196阿达网络读书会 精致信息的分享园地49濒死的狮子在琉森有一个濒死的狮子的传说。数十个窗边挂着气喘吁吁濒死的狮子像。代表着为守护布邦皇室(House of Bourbon)而死于民兵手下的瑞士勇士。这些勇士为了守护布邦皇室，而与民兵对峙。当时守护布邦皇室的并不是只有瑞士人而已，还包含了其它国籍的卫兵。但是当民兵攻入王城之际，除了瑞士籍的勇士之外，其它的卫兵均已逃逸无踪。然而誓死固守皇宫的一五O名瑞士勇士，终究敌不过民兵的进攻，最后全军覆没。这些勇士拚死守护的是什么呢?他们守护的不是布邦皇室，而是他们的信用。即使是失去自己的生命，也要守护着瑞士人的承诺与信用。在瑞士只要凭借着信用就能通行无阻。李建熙的第一主义196-197阿达网络读书会 精致信息的分享园地50惠普的产品资数据理系统(一)美国惠普(HP)是三星学习生产作业管理的对象。惠普之所以能够成为世界级企业的原因之一，就是凭借着其优异的生产作业管理系统。惠普的生产作业管理系统又被称为产品数据管理 (PDM:product data management)。李建熙的第一主义197-198阿达网络读书会 精致信息的分享园地51惠普的产品资数据理系统(二)PDM 系统指的是开发新产品或修正现有产品时，套专责管理组织内所有相关情报信息的系统。换句话说，从产品零件的所有信息，到产品的结构、文件、CAD档案、许可文件等，与产品生产相关工程的所有信息，以及管理这些信息的情报信息等，都包括在PDM的系统当中。PDM是保存产品信息情报的安全储存所。在产品开发过程中，纪录并追踪产品相关信息的搜寻过程。在处理过程中，负责控制、传递与监控信息间流向的信息管理。以及对上述过程所搜集到的所有信息情报进行管理。李建熙的第一主义197-198阿达网络读书会 精致信息的分享园地52麦当劳的行动标准手册最先创造这种行动标准手册的是美国汉堡连锁店-麦当劳(McDonalds)。麦当劳虽然在全世界一百二十个国家，拥有多达二万九千家连锁店，但是各连锁店的口味几乎完全相同。因为麦当劳已经针对这多达二万九千家连锁店的口味、经营方式、服务内容等建立了一套标准的作业流程。为此，麦当劳制作了六百多页的作业指导手册，从设备、制造、卫生、经营，到打招呼的方法、说话的技巧、打扫的方式等都详细地加以规定。李建熙的第一主义199阿达网络读书会 精致信息的分享园地53The Limited的服务(一)营销方面的标竿学习对象是微软以及美国的服饰店-The Limited。The Limited是世界最大的服装零售企业。The Limited的顾客只要来过卖场一次，计算机系统就会将顾客服装的尺寸、喜好的颜色、偏好的式样等键入档案。当顾客下次再来时，就能直接提供最符合需求的商品服务。李建熙的第一主义198-199阿达网络读书会 精致信息的分享园地54The Limited的服务(二)The Limited更进一步的扩充作业手册的服务阶段：在产品的测试制度、具备各种特色的企划方向、节约产品的运送时间、更有效率的物流体系等系统建立之后，开发出销售与订单几乎可以同时完成的体系。之所以会有这套系统的出现，主要是着眼于如何提供顾客更好的服务。这套完善服务系统的建置，为的就是让顾客看了宣传广告，来到卖场之后，每次都能很轻易地购买到所需要的任何产品。李建熙的第一主义198-199阿达网络读书会 精致信息的分享园地553M的商业哲学3M的商业哲学成为后来3M新技术保持领先的动力来源。3M在一九四九年的最高领导者麦奈(Willian Mcnight)说：不要苛责与批判从业人员的失误。严厉苛责从业人员的失误将会扼杀同仁的自发性。为了企业持续性的创新与发展，我们需要自动自发的人员。结果直到今日，3M对于员工的失误均能给予宽待，并且成为强调自发性的企业。对于努力想做得更好的员工，即便稍有疏失，公司也从不严苛地追究其责任。今天，李健熙董事长同样也强调这一点，只要员工试着做到更好、努力追求进步，对于失误方面的责任尽量不予追究。然而3M早在五十年前就已经订下这个原则了。李建熙的第一主义205阿达网络读书会 精致信息的分享园地565.从我开始改变阿达网络读书会 精致信息的分享园地57生产线暂停制唯有将质量提升到与日本同等级，才能创造出最高的利润。为了达成这个目标，他们采取的策略是：一旦产品质量发生问题，将立即停止生产、出货以及销售，直到质量改善之后，才能启动原先的生产作业。三星电子引进这套革新系统之后，史无前例的面临业绩零成长，以及销售减少的忧虑，但却也因此成功地改变原先的思考方式，只要发生任何问题，立即停止生产线运作，即使花上好几天的时间，也要把导致问题发生的原因给彻底排除。李建熙的第一主义212-213阿达网络读书会 精致信息的分享园地58失败案例发表会失败案例发表会的想法是基于失败若经由公开检讨与追踪，也可以成为公司的资产的思考下，以机械、造船、重型设备、建设等不同事业别，从一个月一次进展到一周一次，由各负责人员公开工作失败的内容与经验。在这之前，三星集团内部职员还存有尽可能隐瞒工作的失败的想法，现在要职员公开承认自己的失败，光是这一点，就是相当大的突破。李建熙的第一主义214阿达网络读书会 精致信息的分享园地59企业媒体与企业文化三星透过每天早上的企业电台电视的放映、将三星独特用语的概念推广于公司职员之间，藉由每一天的节目观看，增强员工对三星用语的了解。同时，三星也透过企业电台的宣传，将重质的经营、复合化、鲶鱼理论、世纪末变化、etiquette等用语，传授公司职员这些用语所代表的意涵。李建熙的第一主义226阿达网络读书会 精致信息的分享园地60复合化复合化是指将三星园区内的公寓、办公室、会议室、医院、超商、学校、幼儿园以及托儿所等三星职员上下班以及生活上需要的所有设施，集中于一处。而复合化的目的是为了节省时间。原因之一是为了参加会议，工厂的干部往往得要花上一两个小时以上的时间，才能到达总公司，浪费了许多时间。李建熙的第一主义226阿达网络读书会 精致信息的分享园地61鲶鱼理论鲶鱼理论指的是要想让田里的泥鳅长得好，只要放进一条鲶鱼，泥鳅就会长得更好、更健康，因为泥鳅害怕鲶鱼，泥鳅自然会灵活的闪躲鲶鱼的攻击。因此适当的压力反而会带给职员以及企业更多的活力。李建熙的第一主义227阿达网络读书会 精致信息的分享园地62换名片的教战手册日本企业在交换名片的时候，一定要用双手先递出自己的名片，告诉对方自己的姓名与职称，然后才用双手恭敬地接回对方的名片，然后说原来是某某先生。李建熙的第一主义229阿达网络读书会 精致信息的分享园地636.不舍不得阿达网络读书会 精致信息的分享园地647.人才即是资产阿达网络读书会 精致信息的分享园地65李健熙：没做好准备的企业，不但没有机会，也不会有发展的。李建熙的第一主义266阿达网络读书会 精致信息的分享园地66新力的人才培育新力的目标就是栽培出为企业带来革新与变化、具独特创造性的人才。新力所追求的人才类型是：1.拥有强烈好奇心、熟知各领域最新的信息情报，同时能在新领域中提出独特见解的人才。2.从商品开始的制造到最后的完成能克尽全力投入的人才。3.能区分哪些事情需要坚持、哪些事情可以妥协、可以弹性思考的人。4.面对似乎不可能完成的事情，也会积极挑战的人才。5.勇于承担风险、挑战危险，具冒险犯难精神的人才。李建熙的第一主义277-278阿达网络读书会 精致信息的分享园地67新力大学新力大学的学生必须通过经营人力资源委员会的审查，才得以入学。经营人力资源委员会的成员包括新力出井伸之会长等最高经营管理级主管等人。委员会将全世界分为美洲、欧洲、亚洲、日本等四个地区，从总人数十八万名的新力职员中，遴选出二O名人才。主要的遴选对象为课长级与部长级。这些人员都是在十年之后即将成为新力最高经营者的候补对象。新力对这些人员进行必要的教育课程以及现场工作经验。李建熙的第一主义278阿达网络读书会 精致信息的分享园地68新力全球化领导力研讨会(一)二OO一年的新力全球化领导力研讨会有八名日本人、十二名外国人，一共二O位参加研讨会。这二十位人员在美国的商业学校接受完上半期的教育之后，下半期的课程则在日本进行。担任下半期课程的是新力的总经理级主管。负责授课的总经理级主管包含出井伸之会长以及安藤国威社长等人。安藤国威社长是目前预定在二OO五年出任下一任新力会长的内定人物。李建熙的第一主义278-279阿达网络读书会 精致信息的分享园地69新力全球化领导力研讨会(二)新力全球化领导力研讨会的与会人员，除了从新力最高经营主管的身上直接学习的教育课程之外，也会在晚宴活动或酒馆等其它场合中，与最高经营者互相举杯并练习酒席间的对话。将这些候选人带到酒馆，主要是为了更进一步地观察他们的资质。实际上，最高经营者也在酒席之间，密切地观察这些候选人的一举一动。结束新力全球化领导力研讨会之后，参加人员会得到结业证明，并将他们分别送往实战现场。这时会给予他们相符合的职务，例如海外知事、或社长、总公司的部长等。而总公司也持续地观察这些人才的表现。李建熙的第一主义278-279阿达网络读书会 精致信息的分享园地70奇异经营者开发教育(一)在奇异公司方面，从全世界三十多万名社员中，挑选出CEO候补者三十名。这三十名候补者的资料还得经过严格的书面审查。在接受经营者开发教育课程的三十名人员中，其中一位将会成为奇异公司未来的领导。经营者开发教育课程是可罗顿维尔教育中心最顶级的课程。被评价为全世界最严苛的教育课程。课程为期四个星期，一年只举行一次。李建熙的第一主义284-285阿达网络读书会 精致信息的分享园地71奇异经营者开发教育(二)上课与讨论从上午八点持续到下午六点。上午八点之前，必须完成起床、运动、早餐等各项规定的活动，时间相当紧迫。课程结束之后必须准备隔天的上课内容，并且完成指定功课，完全没有喘息的时间。四星期的课程中，前十天主要是授课时间。除了公司内部的二十六位讲师之外，大学教授、企业界的CEO等外部人士也分别担任专业课程的讲师。前十天的基础知识教育课程结束之后，紧接着进行为期两周的现场学习课程。从现场学习课程中，摸索找出公司遭遇困境时的解决方案。透过现在遇到的问题，强化从经营者的角度找出因应对策的能力。李建熙的第一主义284-285阿达网络读书会 精致信息的分享园地72奇异经营者开发教育(三)实际参与过这项教育课程的韩国新力公司社长，他当时拿到的题目是请拟定不同事业部门进出欧洲市场的策略。当时参与这项课程的三O名人员分成五组，为期两周，直接前往欧洲市场。研修课程随即从可罗顿维尔教育训练中心移往德国海德堡。他们进入欧洲当地GE产品的销售卖场，直接与职员、顾客进行对话。课程的研修学员在当地现场看到欧洲人冷淡的态度之后，因而感觉到应该改变奇异公司攻占欧洲市场的姿态。最后一天的课程，奇异公司董事长亲自出席，并参与讨论。针对课程研修学员对于公司的各种提案提出讨论。有的优秀提案立即被公司采用，提出优秀提案的研修学员也被登记为特别升任候选人的其中员。李建熙的第一主义284-285阿达网络读书会 精致信息的分享园地73杰克威尔许论人才杰克威尔许所期盼的人才：1.具备热情与能量的人才。2.具备赋予动机的人才。3.集中与决断、具最高指向性的人才。4.具执行力的人才。其中杰克威尔许最强调的资质是热情。如果没有热情则无法成就任何事情。事实上，他对敢于挑战权威、打破砂锅问到底、事事抱持疑问心的社员均给予高度的评价。李建熙的第一主义285-286阿达网络读书会 精致信息的分享园地748.从三星看天下阿达网络读书会 精致信息的分享园地759.最受尊敬的韩国CEO阿达网络读书会 精致信息的分享园地76追求员工最好的福利三星提供退职人员另一条生路。CDC(Career Development Center,生涯规划中心)是三星独特的组织。CDC为退职人员寻找工作，或是提供新的就业情报。因此出身三星的社员对公司的感激，更甚于其它企业的员工。李建熙的第一主义321阿达网络读书会 精致信息的分享园地77阿达的话如果你是公司的高层，你大概可以思考一下，你的标竿学习对象是什么?或是直接拿三星的标竿做标竿。这些企业大都有专书在报导，资料取得不难，重点是消化、取舍和执行。如果你是上班的或soho，想想看你可以在那一块提供服务给企业，个人和企业一样必须要有业的概念，也就是你的核心专长与核心价值。看看别人，想想自己，有为者亦若是。景气在复苏，大家加油啰！学习与改变是亘古不变的铁则，拨点时间读书吧！我们所苦恼的问题，其实好多人都已经经验过了，而且已经写成了书，去看就有答案了。2004/03/08于台北