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本资料在企业资源管理研究中心（AMT）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用2024/10/6 周日GE的巨象如何跳舞？的巨象如何跳舞？AMT 研究院研究院AMT企业资源管理研究中心第2页共26页GE简介介 GE公司成立于1896年，创始人是托马斯爱迪生 GE公司第一年就获得利润27.077万美元，到2000年营业额为1300亿美元。GE公司每年利润都保持两位数字增长 GE公司经营范围是大跨度领域产品，大到飞机发动机，小到电灯泡。GE是一家名副其实的长寿公司，在道琼斯工业指数（1896年成立）百年的时候，GE是唯一一家仍在榜的公司（1896共23家）。AMT企业资源管理研究中心第3页共26页GE管理全景管理全景SESSION ISESSION II矩阵结构矩阵结构数字流程数字流程SESSION D群策群力群策群力六西格玛六西格玛电子商务电子商务基础基础结构结构业务业务举措举措SESSION C计划计划过程工具过程工具考核考核基础结构基础结构行动行动 SESSION I：3年战略规划 SESSION II：年度经营计划 SESSION C：年度人力资源360度考评 SESSION D：季度诚信检查群策群力群策群力六西格玛六西格玛电子商务电子商务价值观价值观行动行动行为模式行为模式工作方式工作方式业务模式业务模式无边界（无边界（Work-Out）追求完美追求完美打破官僚主义打破官僚主义注重业绩注重业绩恪守诚信恪守诚信渴望变革渴望变革AMT企业资源管理研究中心第4页共26页“3+2”管理模式的提出管理模式的提出n“7S模型模型”以及以及“战略略组织流程流程绩效效IT”从形式上都是一个企从形式上都是一个企业稳定运行定运行下的描述，其用途在于帮助我下的描述，其用途在于帮助我们系系统的分析的分析问题，体，体现在两个方面：在两个方面：1）分析问题，或者建立体系是从“7要素”或者“5方面”系统考虑，而不要遗漏2）分析企业存在的管理问题时，重点关注各要素之间匹配的内在合理性，分析其内在的核心理念是否是一致的，可以引导我们找到答案。n“32”管理模式是一个企管理模式是一个企业动态运作的模型，其核心在于运作的模型，其核心在于强调企企业运作运作过程的程的PDCA循循环，是一个从企，是一个从企业运运营的角度建立的模型，更容易的角度建立的模型，更容易让人理解，更加接近于人理解，更加接近于一个企一个企业管理者思考管理者思考问题的方式。其的方式。其优点是点是简单、实用，缺点是用，缺点是“基基础结构构”这个个词本身不独立，包本身不独立，包罗万象，其内在的合理性无法万象，其内在的合理性无法进行深入剖析。行深入剖析。结构结构系统系统战略战略技能技能共享的共享的价值观价值观人员人员风格风格 经经经经 营营营营 战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技技技技 术术术术 业业业业 绩绩绩绩 评评评评 估估估估 业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构 环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行考核考核计划计划基础基础结构结构过程过程工具工具基础基础结构结构行动行动稳定的状态描述稳定的状态描述动态的运作系统动态的运作系统AMT企业资源管理研究中心第5页共26页支持系统支持系统运营系统运营系统“3+2”管理模式管理模式n任何一家企任何一家企业的基本运的基本运营活活动都是由都是由计划、行划、行动和考核和考核组成，成，这是一个是一个简单的决策的决策执行行修正的循修正的循环过程，在企程，在企业运行运行过程中，程中，还需要秩序和方法，需要秩序和方法，这就是就是基基础结构和构和过程工具。程工具。考核考核计划计划基础基础结构结构过程过程工具工具基础基础结构结构行动行动以行动为中心以行动为中心AMT企业资源管理研究中心第6页共26页支持系统支持系统运营系统运营系统企企业有效运行的两大系有效运行的两大系统，4个个动力力n企企业在在4个个动力的作用下，力的作用下，围绕着企着企业的的战略中心，作用于企略中心，作用于企业的核心的核心经营活活动，推推动企企业奔向愿景。奔向愿景。考核考核计划计划基础基础结构结构过程过程工具工具牵引力牵引力驱动力驱动力促进力促进力稳定力稳定力基础基础结构结构行动行动AMT企业资源管理研究中心第7页共26页GE管理模式之路管理模式之路变革变革再生再生战略增长战略增长198019902000奠基奠基改进改进全面完善全面完善基础结基础结构构建构构建价值观和价值观和行为模式行为模式建立建立运营系统和支运营系统和支持系统的全面持系统的全面完善完善AMT企业资源管理研究中心第8页共26页GE管理模式的奠基：必要控制，管理模式的奠基：必要控制，简约灵活灵活n处理好理好业务范范围：有所：有所为，有所不，有所不为 数一数二法数一数二法则n处理好理好领导人人选问题：领导者是事者是事业成功的关成功的关键4E领导者遴者遴选原原则业务重组业务重组结构和流程结构和流程企业再造企业再造基础基础结构结构壮大壮大放弃放弃数一数二数一数二4E领导者领导者计划计划过程工具过程工具考核考核基础结构基础结构行动行动精简组织结构：矩阵式事业部管理，战略控制简化流程：扁平化，简化管理层次整治出售关闭解决解决“大企大企业综合症问业综合症问题题”AMT企业资源管理研究中心第9页共26页GE管理模式的改管理模式的改进：统一思想，一思想，协调行行动n激激进变革后的革后的GE，首要，首要问题是恢复高昂的士气。是恢复高昂的士气。统一思想，一思想，协调行行动是是GE管理模管理模式改式改进的主的主题。文化再生文化再生价值观价值观群策群力群策群力基础基础结构结构解放解放生产力生产力价值观表现价值观表现计划计划过程工具过程工具考核考核基础结构基础结构行动行动诚信为本3S：自信、简单、速度打击企业官僚主义无边界最佳实践AMT企业资源管理研究中心第10页共26页GE管理模式的完善：整合运管理模式的完善：整合运营系系统nGE的运的运营系系统巧妙地与巧妙地与总部高部高级管理人管理人员会会议结合在一起。合在一起。GE的运的运营系系统是决策是决策和和执行的行的统一体，会一体，会议是决策的重要是决策的重要载体。体。SESSION ISESSION IISESSION D高级人员高级人员管理会议管理会议基础基础结构结构业务业务举措举措SESSION C计划计划过程工具过程工具考核考核基础结构基础结构行动行动全球运营经理会议（BOCA）执行委员会会议（CEC）AMT企业资源管理研究中心第11页共26页GE运运营系系统全景全景SESSION ISESSION II矩阵结构矩阵结构数字流程数字流程SESSION D群策群力群策群力六西格玛六西格玛电子商务电子商务基础基础结构结构业务业务举措举措SESSION C计划计划过程工具过程工具考核考核基础结构基础结构行动行动nGE运营系统是以行动为中心的运营系统是以行动为中心的PDCA模式模式决策决策实施实施检查检查/修正修正监督监督方法方法AMT企业资源管理研究中心第12页共26页GE管理模式的完善：改管理模式的完善：改进支持系支持系统n全球化：追求全球成本全球化：追求全球成本优势和整合全球人才，在全球和整合全球人才，在全球实现资源的源的优化配置化配置n服服务：制造：制造产品的品的纵向一体化，向一体化，为客客户提供增提供增值的解决方案的解决方案 大力大力发展高收益的金融服展高收益的金融服务，提高金融服，提高金融服务部部门在在战略上的地位略上的地位战略增长战略增长数字流程数字流程六西格玛六西格玛电子商务电子商务基础基础结构结构全球化全球化服务服务价值观和价值观和业绩考核业绩考核计划计划过程工具过程工具考核考核基础结构基础结构行动行动纵向一体化：制造产品的增值服务金融服务E买E卖E经营AMT企业资源管理研究中心第13页共26页GE运运营系系统运行运行图：业务过程与各种会程与各种会议相相结合，形成了高效的运合，形成了高效的运营系系统，推推动着着业务和文化上的和文化上的变革。革。十二月十二月十月十月八月八月十一月十一月九月九月六月六月七月七月四月四月五月五月二月二月三月三月一月一月SESSION D诚信检查诚信检查SESSION C人力资源人力资源SESSION I战略规划战略规划SESSION II 经营计划经营计划SESSION C2运营经理运营经理会议会议执行委员执行委员会会执行委员执行委员会会执行委员执行委员会会执行委员执行委员会会经理会议经理会议说明：说明：1月开局，经营经理会议确定今年的重点。月开局，经营经理会议确定今年的重点。3月的执行委员会会议筹划月的执行委员会会议筹划SESSION C的议的议程和重点。程和重点。6月的执行委员会会议听取月的执行委员会会议听取SESSION C工作报告并筹划工作报告并筹划 SESSION I 工作。工作。AMT企业资源管理研究中心第14页共26页运营经理会议运营经理会议宗旨：宗旨：检讨上一年度经营业绩分享最佳业务做法展望当年工作重点和要求参与者：参与者：公司500位经理次数：次数：1次CECCEC宗旨：经营业务检讨找出关键议题确定解决方法参与者：各集团业务“CEO”次数：4次Session CSession C宗旨：宗旨：从上到下检讨公司每个层次结构，经理/人员的业绩及效率找出每个人员业绩差距和岗位轮换、培训要求后备梯队培养、识别人才参与者：参与者：各级高级经理/人事部门次数：次数：2次Session ISession I宗旨：宗旨：今后三年经营计划三年内业绩预测投资要求参与者：参与者：高级业务经理次数：次数：1次Session IISession II宗旨：宗旨：确定年度计划（月度化）指标确定全套考核指标汇总和最后通过业绩计划和考核指标参与者：参与者：高级经营经理次数：次数：1次Session DSession D宗旨：宗旨：检讨公司内部规章、制度执行情况法律风险、经营风险、防范议题参与者：参与者：法律部门和经理次数：次数：1次GE的重要管理会的重要管理会议AMT企业资源管理研究中心第15页共26页GE的重要管理会的重要管理会议时间时间会议名称会议名称参与人员参与人员主要议题主要议题要点要点一月运营经理会议600名GE全球业务部门的领导n检讨上一年度经营业绩n分享最佳业务做法n展望当年工作重点和要求n研究新一年的战略任务，推出行动计划。n制订最低的目标任务和极限任务n全面贯彻实施三月SESSIOND执行诚信检查的各项要求依据是员工诚信手册等三月六月九月十二月执行委员会会议各集团业务“CEO”n经营业务检讨n找出关键议题n确定解决方法n业务结果n早期发现n客户反应n战略举措资源是否充足n业务管理课程（BMC）建议AMT企业资源管理研究中心第16页共26页GE的重要管理会的重要管理会议（续）时间时间会议名称会议名称参与人员参与人员主要议题主要议题要点要点四月五月SESSIONC各级高级经理/人事部门公司战略举措层向GE领导层汇报他们的进展。与此同时，向11000GE员工派发无记名总裁调查表，征求对实施公司战略措施的真实反馈。n从上到下检讨公司每个层次结构，经理/人员的业绩及效率n找出每个人员业绩差距和岗位轮换、培训要求n后备梯队培养、识别人才六月七月SESSIONI高级业务经理来自全球各行各业的岗位模范在年度大会上向150名公司高层领导展示业绩通过这个平台各个业务集团可清楚的了解自己的差距。n今后三年经营计划n三年内业绩预测n投资要求十月十一月年度第二次SESSIONII高级经营经理一轮结束，另一轮开始，确定来年的预算，人事和业务方案。连续的业务检查和分析确保合适的人在合适的位子上，以保证公司的长期成功。n确定年度计划（月度化）指标n确定全套考核指标n汇总和最后通过业绩计划和考核指标AMT企业资源管理研究中心第17页共26页SESSION I：战略略规划划月份月份6789101112SESSION ISESSION II议题议题 战略规划战略规划 战略质询会战略质询会 经营计划会议经营计划会议 经营计划经营计划nGE战略规划及经营计划时间安排战略规划及经营计划时间安排nGE战略规划方法战略规划方法SWOT分析分析愿景愿景增长举措增长举措业务组合业务组合股东价值股东价值外部外部 目标目标 重点业务重点业务 增加收入增加收入内部内部 产品产品/市场市场 现金平衡现金平衡 提高生产率提高生产率建立优势建立优势扭转劣势扭转劣势把握机会把握机会战胜威胁战胜威胁利润增长率利润增长率投资收益投资收益股票溢价股票溢价行业吸引力行业吸引力业务实力业务实力增长型业务增长型业务现金业务现金业务战略举措战略举措 全球化、服务全球化、服务战术举措战术举措六西格玛、电子商务六西格玛、电子商务通过通过SESSION I，战略愿景，战略愿景被转化为一被转化为一个个数据和个个数据和行动计划行动计划AMT企业资源管理研究中心第18页共26页SESSION I：对当年和下两年当年和下两年进行行战略的策划和目略的策划和目标的的规划划销售部门销售部门财务部门财务部门CEOCEO公司最高层公司最高层各部门制定销售/定单计划汇总得到初步业绩目标销售成本预算毛利预算初步业绩目标审核：并确定既定目标初步业绩目标审核财务预算人力资源配置计划三年远景人员配置计划，粗线条市场战略形成政策信息了解市场现有情况分析竞争对手分析新技术的走向参与人员：CEO，事业部经理,业绩目标责任人,BD，Marketing部门产品战略市场定位竞争战略扩张战略发展方向业绩目标AMT企业资源管理研究中心第19页共26页经营计划：划：SESSION II紧接着紧接着Session I,Session II从从10月开始到年月开始到年底结束，着重于衡量和控制。对当年做一个更底结束，着重于衡量和控制。对当年做一个更加准确的预计；对下一年做一个更加精确的计加准确的预计；对下一年做一个更加精确的计划和承诺。这一阶段所确定的业绩目标已经是划和承诺。这一阶段所确定的业绩目标已经是非常严肃的承诺。非常严肃的承诺。AMT企业资源管理研究中心第20页共26页SESSION II：经营计划划nSESSION II实际上是把上是把战略略规划划转换为可操作的可操作的经营计划和划和财务预算算战略规划战略规划经营计划经营计划财务预算财务预算SESSION ISESSION II战略软着陆沟通目标沟通目标经营预测和决策经营预测和决策发现潜在问题发现潜在问题配置资源配置资源预算与实际进行对比分析预算与实际进行对比分析n经营计划编制方法经营计划编制方法战略目标分解到SBUSBU编制经营计划和预算GE短周期业务金融业务长周期业务销售预算管理费用预算销售费用预算采购预算直接人工预算间接费用预算生产预算AMT企业资源管理研究中心第21页共26页战略略实施及施及财务管理管理 SESSION II/衡量衡量XX年预算各事业部的实施战略和计划各事业部预算及个人考核目标、奖惩机制一季度运营考核下季度的运营考核审核兑现奖励表彰先进更新战略完成指标实施处罚资源削减战略调整未完成指标与与Session C相结合相结合通过不通过可能进行领导班子的调整AMT企业资源管理研究中心第22页共26页SESSION C：人力：人力资源源月份月份1235610SESSION C议题议题 基层考评基层考评 SBU考评考评 CEO总结总结 完成完成 检查检查（II）nGE战略规划及经营计划时间安排战略规划及经营计划时间安排GE认为，领导者的主要责任是战略和组织战略和组织。n360度的考核办法度的考核办法两张表：EMS2严格保密的个人履历：记载员工在GE的经历，EMS3：个人成绩和经办的总结IV暴君III走人I向前、向上II换个环境、第二次机会否是是否价值认同度业绩兑现度下属下属上级上级同事同事顾客顾客员工员工360度反馈度反馈AMT企业资源管理研究中心第23页共26页CEO姓名-级别职位姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名合格后合格后备人选备人选名称职称级别职位姓名职位姓名职位姓名职位姓名职位姓名职位姓名后备后备人选人选已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名现任现任1-2年后合年后合格者格者职称级别名称现任现任SESSION C/继任任计划表划表AMT企业资源管理研究中心第24页共26页 一百多年来，GE员工创造了一份无价的资产，这就是GE公司享誉全球的诚信作风和高标准的业务准则。这项声誉是通过众多员工长期努力而建立的，体现在我们的每一项业务交易中。今天的GE远远比以往任何时候更加充满活力，放眼全球，更加遵循客户至上的宗旨。尽管如此，诚信作风依然是我们取得业务成功的基石它使我们的产品和服务胜人一筹，使我们与客户和供应商能够坦诚相待，并在业务上保持长胜记录。我们要求每个GE员工都承诺遵守我们的行为准则。GE在关键的诚信问题上制定了一整套政策，指引着我们坚守我们作出的道德承诺。GE全体员工不但要遵循这些政策的条文规定，更要实践其精神实质。如果你对什么是正当行为准则有问题或疑虑，应立即请教你的经理，诚信疑虑受理人或通过公司的其他渠道提出疑问。无论是为了“创造业绩”，还是为了提高竞争力，还是来自上级的命令，都不能使我们在诚信的承诺上有任何妥协。GE各级领导应担当起更多的责任，培育一种所有的业务活动均以遵守GE政策和适用法律为核心的企业文化。一旦遇到有关行为准则的疑问，应立即提出并加以认真解决。能够在全球首屈一指的公司工作，我们深感荣幸。我们必须时刻不忘巩固和加强GE一百多年来的成功基础一丝不苟的信守诚信原则。杰克委尔奇董事长兼首席执行官2000年10月诚信宣言信宣言AMT企业资源管理研究中心第25页共26页 详细了解与你的工作相关的政策。虽然你不必逐字逐句记住所有政策，但你必须对每项政策涵盖的内容有基本的认识。尤其对于适用于你本职工作的政策，必须有更深入的认识。对于适用于你本职工作的政策的最新详细内容，请查阅网站：。如对政策的适用性有疑问，请向经理、公司法律顾问或GE其他人员寻求帮助。如你或他人有关于可能违反公司政策的疑虑，或者你认为他人的请求有可能违反GE政策，请及时报告。了解公司内部提出疑虑的多种渠道。你可以向你的经理、公司法律顾问、GE审计员、诚信疑虑受理人或其他诚信专员提出疑虑。你可以以口头或书面形式，还可采用匿名方式提出疑虑。假如你提出的疑虑没有解决，可继续向上述其他联系人提出疑虑。要配合有关人员对违反GE政策的疑虑进行的调查。每项政策都有具体的责任规定。但是，你必须遵守以下这些所有政策都适每项政策都有具体的责任规定。但是，你必须遵守以下这些所有政策都适用的基本责任：用的基本责任：员工工责任任AMT企业资源管理研究中心第26页共26页在你的业务部门之内在你的业务部门之内公司提供很多方式以公司提供很多方式以 帮助你在遇到关于诚信的问题时获得解答，或提出有帮助你在遇到关于诚信的问题时获得解答，或提出有可能违反可能违反GEGE政策的疑虑：政策的疑虑：你的上司或经理你的上司或经理诚信诚信/审计专业人员审计专业人员公司法律顾问公司法律顾问上一级管理层上一级管理层你所在业务部门的诚信热线你所在业务部门的诚信热线 在在网上可网上可以找到每个业务部门、国家以找到每个业务部门、国家及各语言的诚信热线及各语言的诚信热线一般来说，你的上司或经理是最好的解决疑虑问题的人选。一般来说，你的上司或经理是最好的解决疑虑问题的人选。假如提出疑虑后没有得到解决，与上述所列的其他联系人联系。假如提出疑虑后没有得到解决，与上述所列的其他联系人联系。你可以以口头或书面的形式，还可以以匿名方式提出疑虑。你可以以口头或书面的形式，还可以以匿名方式提出疑虑。重在畅所欲言，提出问题，找到答案，公开疑虑，使问题得以尽快解决，以免产生更严重的危害。重在畅所欲言，提出问题，找到答案，公开疑虑，使问题得以尽快解决，以免产生更严重的危害。处理疑虑的程序处理疑虑的程序处理疑虑的程序处理疑虑的程序组成审查小组组成审查小组 进行调查进行调查 决定行动决定行动 改进程序改进程序 提供反馈提供反馈公司诚信受理人公司诚信受理人电话电话电子信箱电子信箱地址地址如何提出疑如何提出疑虑及早发现问题和解决问题是关键！及早发现问题和解决问题是关键！AMT企业资源管理研究中心第27页共26页“人们都说，在美国人们都说，在美国有两个地方是有两个地方是CEOCEO的的摇篮，一个是摇篮，一个是GEGE，另，另一个是麦肯锡。一个是麦肯锡。”我们去创立一个全球性企业，整个企业既有大公司的优势，同时也消除了大公司的缺点。我们需要去生产一个混血儿，既有大公司实力和资源的庞大身躯同时又具有小公司那种渴望学习、解决参与、活泼好动的精神。GE公司首席执行官 Jack Welch杰克杰克韦尔奇的奇的蓝图