专卖中级培训市场管理.pptx

本章学习要点1市场检查事项的处理2市场检查的总结3市场管理信息分析4卷烟零售户业态5烟草专卖品生产环节监管一市场检查事项的处理一举报和投诉的处理举报投诉受理的来源和分类主要有：来信来电来访上级机构转来其他行政部门移交。举报投诉处理程序：包括接待受理登记初审；调查处理；归档和答复。1接待受理登记初审接待受理登记.主要分为审核属于本部门的记录在案登记编号。不属于本部门的，说明理由，告知有权管辖部门。初审。审核后，提出相应的处理意见。调查处理。归档和答复。处理举报和投诉的注意事项程序上的主要事项程序上的主要事项在接待中注意好三个环节：在接待中注意好三个环节：1 1仔细聆听仔细聆听 2 2耐心答复耐心答复 3 3准确告知准确告知行动时的注意要点：行动时的注意要点：1 1反应快速反应快速 2 2处理准确处理准确 3 3服务热情服务热情严格遵守举报严格遵守举报投诉受理工作纪律投诉受理工作纪律实施联合执法检查的要求联合执法检查的概念是指两个或两个以上行政执法部门，依照有关法律法规，联合开展执法检查活动。联合执法检查的实施制定联合执法检查工作方案按照规定的程序进行检查认真总结联合执法检查活动联合执法检查的总结具体写法如下：具体写法如下：标题标题 正文。应该着重写好三个方面正文。应该着重写好三个方面 的内容的内容1 1基本情况基本情况成成 绩和做法绩和做法2 2存在的问题存在的问题3 3 今后的打算今后的打算 注意事项注意事项1 1实事求是实事求是2 2突出重点突出重点 3 3内容具有鲜明的个性内容具有鲜明的个性市场检查的总结1资料分类的概念2卷烟市场资料分类标准1专卖许可证管理类2零售户违法经营类3内部专卖管理监督类4零售户经营情况类5其他情况类卷烟市场资料分类的注意事项客观公正准确定性全面考虑资料齐全市场监管对象信息维护市场监管对象的识别1烟草专卖品生产企业的特征2烟草专卖品批发企业的特征3烟草制品零售商的特征4烟草专卖品进出口业务企业的特征市场监管对象信息采集的主要内容1企业名称或个体工商户字号2法定代表人或负责人姓名3经营地址4专卖许可经营的内容或范围5烟草专卖许可证号及有效期市场检查分类日市场检查周市场检查月市场检查季度市场检查年度市场检查市场检查总结的行文要求1标题2抬头3正文4落款5撰写日期信息分析的基本原则分析的针对性原则分析的系统性原则分析的科学性原则专卖管理信息分析的内容零售户经营态势分析辖区卷烟销量的的分析卷烟销售结构的分析专卖管理信息分析的一般步骤1选择课题2搜集课题相关的信息3鉴别筛选所得信息的可靠性先进性和适用性4分类整理5利用各种信息分析研究方法进行全面的分析与综合研究6成果表达信息分析的方法定性分析方法：定性分析方法：1 1比较法比较法 2 2相关关系法相关关系法 3 3综合法综合法定量分析方法：指在数学定量分析方法：指在数学统计学统计学运筹学等理运筹学等理论基础上，通过各种计算，统计。运用数学方法论基础上，通过各种计算，统计。运用数学方法对研究对象的本质进行量化描述与分析的方法。对研究对象的本质进行量化描述与分析的方法。市场监管对象信息采集的主要方法1日常检查2专项检查3举报和投诉4市场调研5信息网络市场监管对象信息维护的程序1市场监管员通过日常检查专项检查举报投诉市场调研信息网络等方式采集2专卖监督部门信息管理员或证件管理员审查后，提出信息维护意见3专卖监督管理部门负责人审核后，将审核意见反馈给信息员和证件管理员进行维护调整市场检查日志的主要内容检查日期检查地域检查户数检查情况市场分析问题建议检查人员撰写检查日志的注意要点基本内容要齐全检查情况要详尽市场分析要透彻检查日志的撰写形式文档形式表格形式周总结的主要内容检查周期检查地域检查户数检查情况市场分析问题建议撰写周总结的注意要点归纳一周检查情况时要准确市场分析要客观问题建议要突出重点 谢谢 大家