公共关系练习题.pptx

判断说明题判断说明题n(判断下列各题正误，并简单说明对或错的理由。每小题判断下列各题正误，并简单说明对或错的理由。每小题3分，共分，共15分分)n1.宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。n2.公共关系广告就是商业广告。公共关系广告就是商业广告。n3.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。n4.一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。n5.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。对社会公众影响的广度和深度。单项选择题单项选择题n在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。号内。n1.公共关系的本质属性是公共关系的本质属性是()nA.传播公众传播公众 B.告知公众告知公众 nC.传播沟通传播沟通 D.管理形象管理形象 n2.认为认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理的传播管理”的学者是的学者是()nA.蔡尔兹蔡尔兹 B.B.詹姆斯詹姆斯格鲁尼格格鲁尼格 nC.雷克斯雷克斯哈罗哈罗 D.弗兰克弗兰克杰夫金斯杰夫金斯 n3.3.公共关系学中最基本的概念是公共关系学中最基本的概念是()()nA.A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 nB.B.关系、舆论、形象关系、舆论、形象 nC.C.组织、公众、传播组织、公众、传播 nD.D.信息、关系、沟通信息、关系、沟通 n4.4.公共关系专著公共关系专著有效的公共关系有效的公共关系在美国被誉在美国被誉为为“公共关系的圣经公共关系的圣经”，其作者是，其作者是()()nA.A.艾维艾维李李 B.B.卡特利普和森特卡特利普和森特 nC.C.巴纳姆巴纳姆 D.D.爱德华爱德华伯尼斯伯尼斯 n5.公共关系的根本职责是公共关系的根本职责是()nA.协调沟通协调沟通 B.提供服务提供服务 nC.辅助决策辅助决策 D.传播推广传播推广 n6.公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种说是一种()nA.协调意识协调意识 B.调查意识调查意识 nC.环境意识环境意识 D.信息意识信息意识 n7.组织公关部门对内公关的根本目标是组织公关部门对内公关的根本目标是()nA.协调组织领导间的关系协调组织领导间的关系 nB.树立组织形象树立组织形象 nC.协调公关部门与其他部门关系协调公关部门与其他部门关系 nD.调动员工积极性，增强凝聚力调动员工积极性，增强凝聚力 n8.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是及社会发展趋势等任务的公关人员是()nA.调查分析人员调查分析人员 B.计划分析人员计划分析人员 nC.文秘人员文秘人员 D.传播人员传播人员 n9.在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是外延小的是()nA.居民居民 B.群众群众 nC.人群人群 D.受众受众 n10.公共关系对象的总称是公共关系对象的总称是()nA.群众群众 B.受众受众 nC.公众公众 D.民众民众 n11.工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于()nA.互益性组织互益性组织 B.营利性组织营利性组织 nC.服务性组织服务性组织 D.公益性组织公益性组织 n12.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作因中称作()nA.定型效应定型效应nB.近因效应近因效应nC.晕轮效应晕轮效应n D.首因效应首因效应n近因效应近因效应(交往中最后一次见面给人留下的印象，交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中这个印象在对方的脑海中 也会存留很长时间）也会存留很长时间）n晕轮效应晕轮效应（从对象的某种特征推及对象的总体特从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象的一种心理征，从而产生美化或丑化对象的印象的一种心理定势）定势）n定型效应定型效应 对某人或事产生的一种比较固定的、类对某人或事产生的一种比较固定的、类化的看法。化的看法。n首因效应首因效应人与人第一次交往中给人留下的印象，人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。n13.人对特定目标的渴求与欲望是指人的人对特定目标的渴求与欲望是指人的()nA.需要需要 B.态度态度 nC.知觉知觉 D.心理心理 n14.人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于()nA.社会事件社会事件 B.社会问题社会问题 nC.社会冲突社会冲突 D.社会运动社会运动 n15.组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指()nA.媒介技术媒介技术 B.媒介体制媒介体制 nC.经济技术经济技术 D.工作条件技术工作条件技术 n16.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于于()nA.员工阶层员工阶层 B.管理阶层管理阶层 nC.公众阶层公众阶层 D.决策阶层决策阶层 n17.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点时，应该重点()nA.进行形象转换进行形象转换 B.进行形象修补进行形象修补 nC.强化正面形象强化正面形象 D.减弱正面形象减弱正面形象 n18.某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是该选择的公关行为方式是()nA.建设型公关建设型公关 B.维系型公关维系型公关 nC.进攻型公关进攻型公关 D.征询型公关征询型公关 n19.传播学研究中的传播学研究中的“五五W”模式的提出者是模式的提出者是()nA.麦库姆斯麦库姆斯 B.库尔特库尔特卢因卢因 nC.保尔保尔拉扎斯菲尔德拉扎斯菲尔德 D.哈罗德哈罗德拉斯韦尔拉斯韦尔 n20.在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是()nA.广播广播 B.电视电视 nC.电影电影 D.通俗杂志通俗杂志 五五W模式模式n1948年，拉斯韦尔发表了一篇后来成为传播学经典之年，拉斯韦尔发表了一篇后来成为传播学经典之一的论文一的论文传播在社会中的结构与功能传播在社会中的结构与功能。他在文。他在文中将自己的中将自己的“四四W”完善为完善为“五五W模式模式”。这五个。这五个W分分别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即Who，Say what，In which channel，To whom，With what effect。如果用图示，那么如下：。如果用图示，那么如下：n谁谁说了什么说了什么对谁对谁通过什么渠道通过什么渠道 取得什么效果取得什么效果 n控制研究控制研究 内容分析内容分析 受众研究媒介研究效果研究受众研究媒介研究效果研究 n21.今天的今天的Internet开始于开始于1969年，其前身便是美国年，其前身便是美国国防部所建的国防部所建的()nA.ARPAnet B.LAN nC.NSFnet D.WAN n22.民意测验的关键环节是民意测验的关键环节是()nA.确定调查目标确定调查目标 B.抽样抽样 nC.实施调查实施调查 D.设计问卷设计问卷 n23.发布新闻的原则是发布新闻的原则是()nA.及时迅速及时迅速 B.新鲜新鲜 nC.实事求是实事求是 D.准确准确 n24.公共关系广告旨在推销公共关系广告旨在推销()nA.商品品牌商品品牌 B.服务理念服务理念 nC.商品服务商品服务 D.组织形象组织形象 n25.在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是最突出的传播方式是()nA.书面沟通书面沟通 B.言语沟通言语沟通 nC.E-mail D.综合沟通综合沟通 n26.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于于()nA.促销策略促销策略 B.营销策略营销策略 nC.形象策略形象策略 D.价格策略价格策略 nProduct Price Place Promotionn27.“将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素素”，属于，属于CI计划开发作业程序的计划开发作业程序的()nA.企业实态调查阶段企业实态调查阶段 B.设计分析研究阶段设计分析研究阶段 nC.设计开发阶段设计开发阶段 D.实施管理阶段实施管理阶段 n28.广告策划的中心环节是广告策划的中心环节是()nA.广告定位广告定位 B.广告创意广告创意 nC.市场调查市场调查 D.广告媒介安排广告媒介安排 n29.企业广告诉求的基点是企业广告诉求的基点是()nA.消费者消费者 B.潜在消费者潜在消费者 nC.产品定位产品定位 D.产品价格产品价格 n30.从管理学角度看，政府公共关系是一种从管理学角度看，政府公共关系是一种()nA.组织职能组织职能 B.控制职能控制职能 nC.塑造职能塑造职能 D.社会职能社会职能 二、多项选择题二、多项选择题n(本大题共本大题共10小题，每小题小题，每小题2分，共分，共20分分)在每小题列出的五个选项中有在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。括号内。多选、少选、错选均无分。n31.对公关本质的理解正确的有对公关本质的理解正确的有()nA.公共关系是一种组织的传播沟通关系公共关系是一种组织的传播沟通关系 nB.公共关系是一门组织的传播管理学科公共关系是一门组织的传播管理学科 nC.公共关系是一门组织领导学公共关系是一门组织领导学 nD.公共关系是一种组织的传播沟通职能公共关系是一种组织的传播沟通职能 nE.公共关系是一种组织的决策科学公共关系是一种组织的决策科学 n32.与公共关系职能相关的活动范畴包括与公共关系职能相关的活动范畴包括()nA.广告广告 B.舆论舆论 C.危机处理危机处理 nD.游说游说 E.交际交际 n33.根据公众对组织的态度，可将公众分为根据公众对组织的态度，可将公众分为()nA.个体公众个体公众 B.组织公众组织公众 C.边缘公众边缘公众 nD.逆意公众逆意公众 E.顺意公众顺意公众 n34.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于()nA.说服者的条件说服者的条件 B.信息本身的说服力信息本身的说服力 C.问题的排问题的排列技巧列技巧 nD.被说服者的条件被说服者的条件 E.问题的性质和内容问题的性质和内容 n35.组织公关策划的基本流程一般包括组织公关策划的基本流程一般包括()nA.计划计划 B.方案方案 C.实施实施 nD.检查检查 E.总结总结 n36.一般而言，受众选择信息会形成心理上的一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防防卫圈卫圈”，这主要包括，这主要包括()nA.选择性注意选择性注意 B.选择性遵从选择性遵从 C.选择性理解选择性理解 nD.选择性记忆选择性记忆 E.选择性控制选择性控制 n37.影响样本质量的主要因素有影响样本质量的主要因素有()nA.样本的规模样本的规模 B.样本的科学性样本的科学性 C.样本的代表性样本的代表性 nD.样本的准确性样本的准确性 E.样本的目的性样本的目的性 n38.举行会议应注意的问题包括举行会议应注意的问题包括()nA.召开会议的必要性召开会议的必要性 B.会议目标与主题的确定会议目标与主题的确定 nC.会议的准备工作会议的准备工作 D.会议的引导会议的引导 nE.与会议配套的宣传活动的策划与会议配套的宣传活动的策划 n39.市场挑战者为竞争对手重新定位的策略具有如市场挑战者为竞争对手重新定位的策略具有如下特点下特点()nA.强烈性强烈性 B.强制性强制性 C.否定性否定性 nD.突然性突然性 E.挑战性挑战性 n40.政府公共关系原则主要有政府公共关系原则主要有()nA.政党利益至上原则政党利益至上原则 B.公众利益至上原则公众利益至上原则 nC.真实公开原则真实公开原则 D.科学指导原则科学指导原则 nE.整体统一原则整体统一原则 三、名词解释三、名词解释(本大题共本大题共4小题，每小题小题，每小题3分，分，共共12分分)n41.积极公众积极公众 n42.公共关系管理公共关系管理 n43.策划新闻策划新闻 n44.政府公共关系政府公共关系 四、简答题四、简答题(本大题共本大题共4小题，每小题小题，每小题5分，共分，共20分分)n45.简述公共关系与人群关系的区别。简述公共关系与人群关系的区别。n46.组织公关人员应具备哪些基本公关实务知识组织公关人员应具备哪些基本公关实务知识?n47.组织自我形象分析主要包括哪些内容组织自我形象分析主要包括哪些内容?n48.传统促销与公共关系营销的区别是什么传统促销与公共关系营销的区别是什么?简述艾维简述艾维李对公共关系的贡献？李对公共关系的贡献？n答：艾维答：艾维李作为公共关系之父，不仅首创了李作为公共关系之父，不仅首创了“公公共关系共关系”这一专门职业，而且他提出了这一专门职业，而且他提出了“说真话说真话”、“公众必须被告知公众必须被告知”的命题，将的命题，将“公共利益公共利益与诚实与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。的发展。简述爱德华简述爱德华伯尼斯对公共关系的贡献？伯尼斯对公共关系的贡献？n爱德华爱德华伯尼斯在伯尼斯在1923年以教授的身份首次在纽约大学讲授年以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史上公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史上的的“第一个里程碑第一个里程碑”的专著的专著公众舆论的开成公众舆论的开成。在。在书中，伯尼斯首先详尽阐述了书中，伯尼斯首先详尽阐述了“公共关系咨询公共关系咨询”这一概念，这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。1928年，他写出年，他写出舆论舆论一书；一书；1952年，他又写出了年，他又写出了公公共关系学共关系学教科书。伯尼斯的主要贡献在于，他把公共关教科书。伯尼斯的主要贡献在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学得。伯尼斯在理论上做出的贡成为一门独立完整的新兴学得。伯尼斯在理论上做出的贡献，对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的献，对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的意义。伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提意义。伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提出了出了“投公众所好投公众所好”的主张。的主张。詹姆斯詹姆斯格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是什么？是什么？n答：答：1998年，美国当代最著名的公关学者格鲁尼格教授主持的年，美国当代最著名的公关学者格鲁尼格教授主持的“卓越卓越公共关系和传播管理公共关系和传播管理”的课题研究，衡量测定卓越公共关系和传播管的课题研究，衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度。其分布在涉及卓越传播的三个层次里，并有包容性。理的程度。其分布在涉及卓越传播的三个层次里，并有包容性。n首先是首先是传播核心层传播核心层，即传播部门的知识基础。，即传播部门的知识基础。n其次是其次是知识核心层知识核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。用的共识。n再次是再次是文化核心层文化核心层，即组织文化一个组织的文化提供了培育或抑制卓，即组织文化一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大背景。他认为一个成熟职业的最重要特征即它是建立在越传播的更大背景。他认为一个成熟职业的最重要特征即它是建立在一个知识体系之上的。这个知识体系部分基于从业人员的经验，但更一个知识体系之上的。这个知识体系部分基于从业人员的经验，但更重要的是基于基于科学的学术研究。重要的是基于基于科学的学术研究。n公共关系这样一种职业的教育，应该建立在源于研究和经验的知识体公共关系这样一种职业的教育，应该建立在源于研究和经验的知识体系之上。公共关系的最终目的在于帮助组织了解其行动对所有重要公系之上。公共关系的最终目的在于帮助组织了解其行动对所有重要公众利益的影响，并因此制定更好的决策。众利益的影响，并因此制定更好的决策。简述公共关系的基本职责？简述公共关系的基本职责？n答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最基本营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最基本的职责是：的职责是：1、收集信息：公共关系首先要履行收集信息、收集信息：公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保监测环境的职责，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。衡。2、辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策、辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度主人决策的社会社会关系，从社会公众和整体环境的角度主人决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。的效果有利于树立组织的良好形象。简述公共关系的基本职责？简述公共关系的基本职责？n3、传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推、传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，广的职责，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。n4、协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种、协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，是组织与各类公众交往的桥梁，为组织的协调沟通机制，是组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造生存、发展创造“人和人和”的环境。的环境。n5、提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它、提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性和辅助性的服务使通过信息性、传播性、协调性、支持性和辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。谐、良好。简述公共关系辅助决策职责的内容及意义？简述公共关系辅助决策职责的内容及意义？n内容内容n1、为确立决策目标提供咨询建议。、为确立决策目标提供咨询建议。n2、为决策提供信息服务。、为决策提供信息服务。n3、协助拟定和选择决策方案。、协助拟定和选择决策方案。n4、从公众关系角度评价决策效果。、从公众关系角度评价决策效果。n意义：让公众利益贯穿于组织决策过程的始终，意义：让公众利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾自身利益的片面性。辅助决以避免组织决策只顾自身利益的片面性。辅助决策的这一职责是组织其他管理活动不可取代的。策的这一职责是组织其他管理活动不可取代的。公共关系树立组织形象的原则和意义什么？公共关系树立组织形象的原则和意义什么？n原则原则n1、有效性原则。、有效性原则。n2、总体性原则。、总体性原则。n3、符号化原则。、符号化原则。n意义意义n1、组织形象是组织的无形资产。、组织形象是组织的无形资产。n2、良好的组织形象能够激励士气。、良好的组织形象能够激励士气。n3、良好的组织形象还有利于营造和谐的组织社会环境。、良好的组织形象还有利于营造和谐的组织社会环境。广告与公共关系的信息传播有什么联系和区广告与公共关系的信息传播有什么联系和区别？别？n答：广告是一种答：广告是一种“付费传播付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣权来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。由于广告旨在传方式，主观性比较强。由于广告旨在“要别人买我要别人买我”，所以广告的，所以广告的信息传播强调引人注目，形成轰动效应，具有明显的倾向性、渲染性信息传播强调引人注目，形成轰动效应，具有明显的倾向性、渲染性和夸张性。和夸张性。n而公共关系的信息传播旨在而公共关系的信息传播旨在“要别人爱我要别人爱我”，为此它强调要在信息传，为此它强调要在信息传播中体现真情实意，以客观的态度向公众介绍组织的情况和面貌。为播中体现真情实意，以客观的态度向公众介绍组织的情况和面貌。为了获得比较客观的传播效果，公共关系比较重视运用了获得比较客观的传播效果，公共关系比较重视运用“新闻传播新闻传播”等等其他比较客观的传播和软性传播途径和方式，借助第三方来说话，以其他比较客观的传播和软性传播途径和方式，借助第三方来说话，以提高信息的可信度。广告多在工商企业中采用，并且属于销售经营的提高信息的可信度。广告多在工商企业中采用，并且属于销售经营的一个组成部分；而公共关系在现代社会各类组织中都需要运用，是每一个组成部分；而公共关系在现代社会各类组织中都需要运用，是每个组织都要面临的一项日常性工作，并且涉及组织各个环节各个层次个组织都要面临的一项日常性工作，并且涉及组织各个环节各个层次的行政管理或经营管理工作。在实际动作中，广告与公共关系有着密的行政管理或经营管理工作。在实际动作中，广告与公共关系有着密切联系，公共关系常借助于广告的形式传播信息，广告也经常借助公切联系，公共关系常借助于广告的形式传播信息，广告也经常借助公共关系来增强服务力。共关系来增强服务力。组织的整体形象，反映在公众对组织的要素组织的整体形象，反映在公众对组织的要素评价方面包括哪些内容？评价方面包括哪些内容？n 答：组织的整体形象，反映在公众对组织的要素评价方面主要包括答：组织的整体形象，反映在公众对组织的要素评价方面主要包括 n1、公众对组织机构的评价。公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。对组织管理机构有一定的看法。n2、公众对组织管理水平的评价。公众对组织管理水平的评价。公众对这方面的评价主要有：经营方针是否正公众对这方面的评价主要有：经营方针是否正确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等。公众对这些方确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等。公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。面的评价反映出他们对组织的信心。n3、公众对组织人员素质的评价。、公众对组织人员素质的评价。对组织各类人员的评价内容包括基本对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系和服务态度等。素质、工作能力、观念意识、人际关系和服务态度等。n4、公众对组织服务素质的评价。公众对组织服务素质的评价。包括服务质量、服务内容、服务形式、包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率和服务态度等等，其中很重服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率和服务态度等等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。简述协调网络的内容及其意义？简述协调网络的内容及其意义？n答：协调关系网络包括两方面的内容：答：协调关系网络包括两方面的内容：n1、协调内部关系。协调内部关系。组织内部关系是组织生存和发展的基础。组织内部关系是组织生存和发展的基础。组织内部形成了团结一致的融洽关系，就能激发员工的士气组织内部形成了团结一致的融洽关系，就能激发员工的士气和工作热情。协调内部关系，首先指协调内部人际关系，这和工作热情。协调内部关系，首先指协调内部人际关系，这包括领导层之间的关系和员工关系。领导是组织的核心，领包括领导层之间的关系和员工关系。领导是组织的核心，领导层要互相支持。其次，组织领导要协调好员工关系。组织导层要互相支持。其次，组织领导要协调好员工关系。组织领导在管理中要严格规定制度、强化基础管理。领导在管理中要严格规定制度、强化基础管理。n2、协调外部关系。协调外部关系。即协调社会组织与外部公众的关系。任何即协调社会组织与外部公众的关系。任何组织的发展都离不开社会各方面的配合与支持。首先，组织组织的发展都离不开社会各方面的配合与支持。首先，组织要处理好各类直接的业务来往关系。其次，要妥善处理好组要处理好各类直接的业务来往关系。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系。再次，要主动建立和发织与各种权力制约部门之间的关系。再次，要主动建立和发展各种非专业性的社会关系。最后，要与消费者保持良好的展各种非专业性的社会关系。最后，要与消费者保持良好的关系，妥善处理组织与消费者之间的纠纷。关系，妥善处理组织与消费者之间的纠纷。公关文化从哪能几个层面波及人类的社会生活？公关文化从哪能几个层面波及人类的社会生活？n答：公关文化主要从三个层面波及人类的社会生答：公关文化主要从三个层面波及人类的社会生活：在宏观层面，公共关系优化人类生存空间，活：在宏观层面，公共关系优化人类生存空间，推进社会文明进程；推进社会文明进程；n在中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好在中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象；的组织形象；n在微观层面，公共关系优化个人行为，提高国民在微观层面，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质。的行为素质。公共关系工作是怎样提供服务的？公共关系工作是怎样提供服务的？n答：公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务答：公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性和辅和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性和辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。和谐、良好。n1、在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。公共关系公共关系在组织内部不直接参与人、财、物等资源的管理，不直接生产和推销在组织内部不直接参与人、财、物等资源的管理，不直接生产和推销产品，而是运用各类传播沟通手段为各个部门服务，协助处理需要各产品，而是运用各类传播沟通手段为各个部门服务，协助处理需要各方面介入和配合的事务，执行需要宏观协调和控制的边缘性职能，提方面介入和配合的事务，执行需要宏观协调和控制的边缘性职能，提供信息性、事务性的辅助和支持，使各个职能部门之间的配合更加融供信息性、事务性的辅助和支持，使各个职能部门之间的配合更加融洽，使组织的专业职能发挥出更好的效果。洽，使组织的专业职能发挥出更好的效果。n2、在组织外部提供社会服务。在组织外部提供社会服务。以良好的服务行为去树立信誉，以良好的服务行为去树立信誉，争取人心，这是组织在外部提供社会服务需要做到的。公共关系作为争取人心，这是组织在外部提供社会服务需要做到的。公共关系作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强的工作部一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强的工作部门，它不仅使用语言、文字，而且运用门，它不仅使用语言、文字，而且运用“行动行动”这种传播力最强的手这种传播力最强的手段为组织树立形象。段为组织树立形象。简述公共关系发展的新特点？简述公共关系发展的新特点？n人类政治经济活动已进入了全球化传播时代，公人类政治经济活动已进入了全球化传播时代，公共关系作为一门实践性很强的学科，其发展呈现共关系作为一门实践性很强的学科，其发展呈现出了新的特点：出了新的特点：n1、公关理论整合化。、公关理论整合化。n2、公关实务专业化。、公关实务专业化。n3、公关手段现代化。、公关手段现代化。n4、公关教育层次化。、公关教育层次化。n5、公关地位战略化。、公关地位战略化。简述组织内设公关机构的四种模式？简述组织内设公关机构的四种模式？n答：组织内设公关机关的四种模式为：答：组织内设公关机关的四种模式为：n1、部门隶属型。即公关机构附属于组织的某个职能部门，一般来说，、部门隶属型。即公关机构附属于组织的某个职能部门，一般来说，可隶属于传播沟通的业务较集中、较繁重的部门。可隶属于传播沟通的业务较集中、较繁重的部门。n2、部门并列型。即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于、部门并列型。即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次，此种类型的公关机构在组织中地位和权力比较高，反映了同一层次，此种类型的公关机构在组织中地位和权力比较高，反映了公关业务在组织中的独立性和重要性。公关业务在组织中的独立性和重要性。n3、高层领导直属型。即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，、高层领导直属型。即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。n4、公共关系委员会。即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人、公共关系委员会。即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活共同组织的公关工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。动，下设公共关系办公室，负责日常工作。组织内设公共关系部门有以下特点：组织内设公共关系部门有以下特点：n1、了解内情。了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。比较便利。n2、便于协调。便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。n3、效率较高。效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。别是应付突发事件时效率较高。n4、成本较低。成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。自设的公关部便于控制预算和投入。n5、工作受到组织内部因素的制约，、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公难以完全做到客观公正。正。自设公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，自设公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。完全做到实事求是。专业公关公司的类型和服务特点是：专业公关公司的类型和服务特点是：n按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种；按经营方式划分有合作型和独立型两种。司三种；按经营方式划分有合作型和独立型两种。公共关系公司的服务特点主要表现在以下五个方面：公共关系公司的服务特点主要表现在以下五个方面：n1、较为客观公正。较为客观公正。专业公关公司以专业的眼光，从外部公众的角度去处理专业公关公司以专业的眼光，从外部公众的角度去处理客户的公共关系问题，不容易受客户内部因素的干扰，容易做到客观公正。客户的公共关系问题，不容易受客户内部因素的干扰，容易做到客观公正。n2、技术全面，专业性强。技术全面，专业性强。公关公司能够利用各处技术专长和丰富的专业经公关公司能够利用各处技术专长和丰富的专业经验为客户工作，拥有更多的专业资料、更多元化的传播媒体和更广泛的社会验为客户工作，拥有更多的专业资料、更多元化的传播媒体和更广泛的社会关系。能够提供较高水准的专业服务。关系。能够提供较高水准的专业服务。n3、较灵活，适应性强。较灵活，适应性强。公关公司可以根据客户的需要随时提供不同的公关公关公司可以根据客户的需要随时提供不同的公关服务，具有时间和空间的机动性和适应性。服务，具有时间和空间的机动性和适应性。n4、关系较疏远。关系较疏远。公关公司难以参与客户决策的全过程，与客户的机构及公关公司难以参与客户决策的全过程，与客户的机构及人事关系较疏远，不容易得到完整的资料和完全的信任，导致所提供的计划人事关系较疏远，不容易得到完整的资料和完全的信任，导致所提供的计划方案的可行性可能不理想。方案的可行性可能不理想。n5、动作成本较高。动作成本较高。聘请公关公司的成本一般比自己处理公关事务要高。聘请公关公司的成本一般比自己处理公关事务要高。简述公共关系公司的组织机构？简述公共关系公司的组织机构？n答：大中型公共关系公司一般由以下几部分组成：答：大中型公共关系公司一般由以下几部分组成：1、行政部门。行政部门。主要工作茧自缚负责处理公共关系公司的行政事务，主要工作茧自缚负责处理公共关系公司的行政事务，包括组织、制订和实施为客户服务的公共关系业务项目。行政部门的包括组织、制订和实施为客户服务的公共关系业务项目。行政部门的人员包括公共关系经理及相当数量的业务工作人员。人员包括公共关系经理及相当数量的业务工作人员。2、规划审计部门。规划审计部门。对公司所承办的各项业务进行规划，审查项目对公司所承办的各项业务进行规划，审查项目的可靠性，监督实施情况，并负责统筹安排人力、物力、财力，及时的可靠性，监督实施情况，并负责统筹安排人力、物力、财力，及时为各个项目提供指导和咨询，保证项目按时按质完成。为各个项目提供指导和咨询，保证项目按时按质完成。3、专业技术部门。专业技术部门。接受并完成规划审计部门分派的与本部门专业接受并完成规划审计部门分派的与本部门专业技术相关的任务。人员主要有一定数量的精通专业技术的公共关系职技术相关的任务。人员主要有一定数量的精通专业技术的公共关系职业专家组成。业专家组成。4、国际和地区部门。国际和地区部门。一些大型的国际公共关系公司为客户提供国一些大型的国际公共关系公司为客户提供国际公共关系服务，设有地区部门和国际部门，由这些部门来完成有关际公共关系服务，设有地区部门和国际部门，由这些部门来完成有关地区和国家的国际公共关系服务项目。地区和国家的国际公共关系服务项目。聘请公关