商务活动礼仪.pptx

业务礼仪业务礼仪 商品推销礼仪商品推销礼仪 推销人员的应有素质推销人员的应有素质推销人员的应有素质推销人员的应有素质 公司推销人员应该：公司推销人员应该：公司推销人员应该：公司推销人员应该：第一，爱岗敬业，明礼诚信。第一，爱岗敬业，明礼诚信。第一，爱岗敬业，明礼诚信。第一，爱岗敬业，明礼诚信。第二，业务精通，知识丰富。第二，业务精通，知识丰富。第二，业务精通，知识丰富。第二，业务精通，知识丰富。第三，百折不回，坚毅顽强。第三，百折不回，坚毅顽强。第三，百折不回，坚毅顽强。第三，百折不回，坚毅顽强。1 1 1 1）外出登门推销礼仪外出登门推销礼仪外出登门推销礼仪外出登门推销礼仪 (1)(1)(1)(1)重视给顾客的第一印象。重视给顾客的第一印象。重视给顾客的第一印象。重视给顾客的第一印象。（2 2 2 2）登门推销前，应尽量预约。）登门推销前，应尽量预约。）登门推销前，应尽量预约。）登门推销前，应尽量预约。（3 3 3 3）推销中的礼仪要求。推销中的礼仪要求。推销中的礼仪要求。推销中的礼仪要求。2)2)2)2)公司来客推销礼仪公司来客推销礼仪公司来客推销礼仪公司来客推销礼仪 （1 1 1 1）注意建立与来客的和谐关系。）注意建立与来客的和谐关系。）注意建立与来客的和谐关系。）注意建立与来客的和谐关系。（2 2 2 2）热情向来客推介商品。）热情向来客推介商品。）热情向来客推介商品。）热情向来客推介商品。（3 3 3 3）成交时刻别忘礼仪。）成交时刻别忘礼仪。）成交时刻别忘礼仪。）成交时刻别忘礼仪。（4 4 4 4）礼貌地送别来客。礼貌地送别来客。礼貌地送别来客。礼貌地送别来客。业务洽谈礼仪业务洽谈礼仪 1 1 1 1）业务洽谈的基本原则业务洽谈的基本原则业务洽谈的基本原则业务洽谈的基本原则 2 2 2 2）业务洽谈准备时的礼仪业务洽谈准备时的礼仪业务洽谈准备时的礼仪业务洽谈准备时的礼仪 （1 1 1 1）洽谈目标的确定。）洽谈目标的确定。）洽谈目标的确定。）洽谈目标的确定。（2 2 2 2）洽谈人员的选择。）洽谈人员的选择。）洽谈人员的选择。）洽谈人员的选择。（3 3 3 3）洽谈资料的收集。）洽谈资料的收集。）洽谈资料的收集。）洽谈资料的收集。（4 4 4 4）具体细节的安排。）具体细节的安排。）具体细节的安排。）具体细节的安排。3 3 3 3）业务洽谈中的礼仪业务洽谈中的礼仪业务洽谈中的礼仪业务洽谈中的礼仪 （1 1 1 1）洽谈人员着装礼仪洽谈人员着装礼仪洽谈人员着装礼仪洽谈人员着装礼仪 （2 2 2 2）洽谈人员迎见礼仪）洽谈人员迎见礼仪）洽谈人员迎见礼仪）洽谈人员迎见礼仪 （3 3 3 3）洽谈人员举止礼仪洽谈人员举止礼仪洽谈人员举止礼仪洽谈人员举止礼仪 （4 4 4 4）洽谈人员谈吐礼仪洽谈人员谈吐礼仪洽谈人员谈吐礼仪洽谈人员谈吐礼仪 仪式礼仪仪式礼仪开业仪式开业仪式 1 1）开业仪式的准备开业仪式的准备 第一第一,做好舆论宣传工作。做好舆论宣传工作。第二第二,拟出宾客人员名单。拟出宾客人员名单。第三，布置开业仪式现场。第三，布置开业仪式现场。第四，具体事项不可忽视。第四，具体事项不可忽视。2 2 2 2）开业仪式的礼仪程序开业仪式的礼仪程序开业仪式的礼仪程序开业仪式的礼仪程序 （1 1 1 1）迎宾。迎宾。迎宾。迎宾。（2 2 2 2）开始。）开始。）开始。）开始。（3 3 3 3）致贺。）致贺。）致贺。）致贺。（4 4 4 4）致答。）致答。）致答。）致答。（5 5 5 5）揭牌。）揭牌。）揭牌。）揭牌。（6 6 6 6）迎客。）迎客。）迎客。）迎客。（7 7 7 7）结束。）结束。）结束。）结束。3 3 3 3）开业仪式的礼仪开业仪式的礼仪开业仪式的礼仪开业仪式的礼仪 （1 1 1 1）开业仪式组织者礼仪）开业仪式组织者礼仪）开业仪式组织者礼仪）开业仪式组织者礼仪 第一，第一，第一，第一，仪容要整洁。仪容要整洁。仪容要整洁。仪容要整洁。第二，第二，第二，第二，其次着装要规范。其次着装要规范。其次着装要规范。其次着装要规范。第三，第三，第三，第三，准备要充分。准备要充分。准备要充分。准备要充分。第四，第四，第四，第四，时间要遵守。时间要遵守。时间要遵守。时间要遵守。（2 2 2 2）宾客参加开业仪式礼仪宾客参加开业仪式礼仪宾客参加开业仪式礼仪宾客参加开业仪式礼仪 第一，第一，第一，第一，宾客要修饰仪容宾客要修饰仪容宾客要修饰仪容宾客要修饰仪容 第二，第二，第二，第二，要准时到场要准时到场要准时到场要准时到场 第三，第三，第三，第三，参加开业仪式时，常规都应带上贺礼参加开业仪式时，常规都应带上贺礼参加开业仪式时，常规都应带上贺礼参加开业仪式时，常规都应带上贺礼 第四，第四，第四，第四，宾主相见，来宾应主动对主人表示恭贺宾主相见，来宾应主动对主人表示恭贺宾主相见，来宾应主动对主人表示恭贺宾主相见，来宾应主动对主人表示恭贺 第五，第五，第五，第五，在主人讲话时，应表示赞同、点头，认真在主人讲话时，应表示赞同、点头，认真在主人讲话时，应表示赞同、点头，认真在主人讲话时，应表示赞同、点头，认真听讲中，不时鼓掌。听讲中，不时鼓掌。听讲中，不时鼓掌。听讲中，不时鼓掌。第六，第六，第六，第六，仪式结束后，宾客应起立离坐，与主办单仪式结束后，宾客应起立离坐，与主办单仪式结束后，宾客应起立离坐，与主办单仪式结束后，宾客应起立离坐，与主办单位领导、主持人、服务人员等握手话别或听从主办单位位领导、主持人、服务人员等握手话别或听从主办单位位领导、主持人、服务人员等握手话别或听从主办单位位领导、主持人、服务人员等握手话别或听从主办单位的安排。的安排。的安排。的安排。剪彩仪式剪彩仪式 1 1 1 1）剪彩仪式的准备）剪彩仪式的准备）剪彩仪式的准备）剪彩仪式的准备 第一，第一，第一，第一，剪彩物件的准备。剪彩物件的准备。剪彩物件的准备。剪彩物件的准备。第二，第二，第二，第二，剪彩人员的确定。剪彩人员的确定。剪彩人员的确定。剪彩人员的确定。第三，第三，第三，第三，礼仪小姐的选定。礼仪小姐的选定。礼仪小姐的选定。礼仪小姐的选定。2 2 2 2）剪彩仪式的程序）剪彩仪式的程序）剪彩仪式的程序）剪彩仪式的程序 （1 1 1 1）嘉宾入场。嘉宾入场。嘉宾入场。嘉宾入场。（2 2 2 2）仪式开始。）仪式开始。）仪式开始。）仪式开始。（3 3 3 3）宾主讲话。）宾主讲话。）宾主讲话。）宾主讲话。（4 4 4 4）进行剪彩。）进行剪彩。）进行剪彩。）进行剪彩。（5 5 5 5）后续活动。）后续活动。）后续活动。）后续活动。3 3 3 3）剪彩仪式的礼仪）剪彩仪式的礼仪）剪彩仪式的礼仪）剪彩仪式的礼仪 （1 1 1 1）对剪彩者的礼仪要求对剪彩者的礼仪要求对剪彩者的礼仪要求对剪彩者的礼仪要求 第一，修饰自己的仪表着装。第一，修饰自己的仪表着装。第一，修饰自己的仪表着装。第一，修饰自己的仪表着装。第二，注意剪彩中的举止行为。第二，注意剪彩中的举止行为。第二，注意剪彩中的举止行为。第二，注意剪彩中的举止行为。第三，尊重主办单位，协力配合仪式进程。第三，尊重主办单位，协力配合仪式进程。第三，尊重主办单位，协力配合仪式进程。第三，尊重主办单位，协力配合仪式进程。（2 2 2 2）对礼仪小姐的要求对礼仪小姐的要求对礼仪小姐的要求对礼仪小姐的要求 签字仪式签字仪式 1 1）签约仪式的准备）签约仪式的准备 （1 1）确定参加仪式的人员。）确定参加仪式的人员。（2 2）做好协议文本的准备。）做好协议文本的准备。（3 3）落实签约仪式的场所。）落实签约仪式的场所。（4 4）签约仪式现场的布置。签约仪式现场的布置。图图图图7 7 7 71 1 1 1 签字长桌签字长桌 双方国旗双方国旗 客方主签人客方主签人 主方主签人主方主签人 客方人员客方人员 主方人员主方人员 2 2）签字仪式的程序）签字仪式的程序 （1 1 1 1）参加签字仪式的双方代表及特约嘉）参加签字仪式的双方代表及特约嘉）参加签字仪式的双方代表及特约嘉）参加签字仪式的双方代表及特约嘉宾，按时步入签字仪式现场。宾，按时步入签字仪式现场。宾，按时步入签字仪式现场。宾，按时步入签字仪式现场。（2 2 2 2）签字者在签约台前入座，其他人员分）签字者在签约台前入座，其他人员分）签字者在签约台前入座，其他人员分）签字者在签约台前入座，其他人员分主、宾，各站一边，按其身份自里向外，依次主、宾，各站一边，按其身份自里向外，依次主、宾，各站一边，按其身份自里向外，依次主、宾，各站一边，按其身份自里向外，依次由高到低，列队于各自签约者座位之后。由高到低，列队于各自签约者座位之后。由高到低，列队于各自签约者座位之后。由高到低，列队于各自签约者座位之后。（3 3 3 3）双方助签人员分别站立在自己签约者）双方助签人员分别站立在自己签约者）双方助签人员分别站立在自己签约者）双方助签人员分别站立在自己签约者的外侧。的外侧。的外侧。的外侧。（4 4 4 4）签字仪式开始后，助签人员翻开文本，）签字仪式开始后，助签人员翻开文本，）签字仪式开始后，助签人员翻开文本，）签字仪式开始后，助签人员翻开文本，指明具体的签字处，由签字人签上自己的姓名，指明具体的签字处，由签字人签上自己的姓名，指明具体的签字处，由签字人签上自己的姓名，指明具体的签字处，由签字人签上自己的姓名，并由助签人员将己方签了字的文本递交给对方助并由助签人员将己方签了字的文本递交给对方助并由助签人员将己方签了字的文本递交给对方助并由助签人员将己方签了字的文本递交给对方助签人员，交换对方的文本再签字。签人员，交换对方的文本再签字。签人员，交换对方的文本再签字。签人员，交换对方的文本再签字。（5 5 5 5）双方保存的协议文本都签好字以后，由）双方保存的协议文本都签好字以后，由）双方保存的协议文本都签好字以后，由）双方保存的协议文本都签好字以后，由双方的签字人自己，郑重地相互交换文本，同时双方的签字人自己，郑重地相互交换文本，同时双方的签字人自己，郑重地相互交换文本，同时双方的签字人自己，郑重地相互交换文本，同时握手致意祝贺，双方站立人员同时鼓掌。握手致意祝贺，双方站立人员同时鼓掌。握手致意祝贺，双方站立人员同时鼓掌。握手致意祝贺，双方站立人员同时鼓掌。（6 6 6 6）协仪文本交换后，服务人员用托盘端上）协仪文本交换后，服务人员用托盘端上）协仪文本交换后，服务人员用托盘端上）协仪文本交换后，服务人员用托盘端上香槟酒，由双方签约人员举杯同庆，以增添欢乐香槟酒，由双方签约人员举杯同庆，以增添欢乐香槟酒，由双方签约人员举杯同庆，以增添欢乐香槟酒，由双方签约人员举杯同庆，以增添欢乐气氛。气氛。气氛。气氛。（7 7 7 7）签约仪式结束，双方可共同接受媒体采）签约仪式结束，双方可共同接受媒体采）签约仪式结束，双方可共同接受媒体采）签约仪式结束，双方可共同接受媒体采访访访访。3)3)签约仪式的礼仪签约仪式的礼仪 （1 1 1 1）注意服饰整洁、挺括。）注意服饰整洁、挺括。）注意服饰整洁、挺括。）注意服饰整洁、挺括。（2 2 2 2）签约者的身份和职位，应双方对等。）签约者的身份和职位，应双方对等。）签约者的身份和职位，应双方对等。）签约者的身份和职位，应双方对等。（3 3 3 3）签字应遵守）签字应遵守）签字应遵守）签字应遵守“轮换制轮换制轮换制轮换制”的国际惯例。的国际惯例。的国际惯例。的国际惯例。（4 4 4 4）最后，双方举杯共饮香槟酒时，也不）最后，双方举杯共饮香槟酒时，也不）最后，双方举杯共饮香槟酒时，也不）最后，双方举杯共饮香槟酒时，也不能大声喧哗叫喊。能大声喧哗叫喊。能大声喧哗叫喊。能大声喧哗叫喊。住店礼仪住店礼仪 宾馆是为旅客提供住宿和餐饮服宾馆是为旅客提供住宿和餐饮服务的场所，常被人们称为旅客的务的场所，常被人们称为旅客的“家家外之家外之家”。入住客房礼仪入住客房礼仪 1 1）入住客房的一般礼节）入住客房的一般礼节 （1 1）爱护客房内设施）爱护客房内设施 （2 2）注意内外有别）注意内外有别 （3 3）保持房内卫生）保持房内卫生 （4 4）尊重服务人员的劳动）尊重服务人员的劳动 2 2）女性客房办公注意事项）女性客房办公注意事项 （1 1）仪表端庄）仪表端庄 （2 2）房间整洁）房间整洁 （3 3）预备茶水）预备茶水 （4 4）活动内容明确具体）活动内容明确具体旅行备品及携带礼仪旅行备品及携带礼仪 1 1）业务资料业务资料 样品。样品。产品说明书。产品说明书。同类商同类商品厂牌目录。品厂牌目录。商品价目表。商品价目表。统计资料统计资料和图表。和图表。买主名单一览表。买主名单一览表。企业介绍企业介绍及公众舆论对本企业及企业产品的评价材及公众舆论对本企业及企业产品的评价材料。料。合同。合同。2 2 2 2）办公备品）办公备品）办公备品）办公备品 （1 1 1 1）公文包）公文包）公文包）公文包 公文包的选择公文包的选择公文包的选择公文包的选择 A A A A公文包质地选择公文包质地选择公文包质地选择公文包质地选择 B.B.B.B.公文包大小的选择公文包大小的选择公文包大小的选择公文包大小的选择 C.C.C.C.公文包颜色的选择。公文包颜色的选择。公文包颜色的选择。公文包颜色的选择。D.D.D.D.公文包形状的选择公文包形状的选择公文包形状的选择公文包形状的选择E.E.E.E.公文包款式的选择。公文包款式的选择。公文包款式的选择。公文包款式的选择。正确携带公文包正确携带公文包正确携带公文包正确携带公文包（2 2）其他办公用品）其他办公用品v名片名片 v钢笔钢笔 v记事本记事本 v计算器计算器中外住店习俗中外住店习俗 1 1 1 1）对外接待礼仪）对外接待礼仪）对外接待礼仪）对外接待礼仪 （1 1 1 1）必须充分了解外宾的生活习惯）必须充分了解外宾的生活习惯）必须充分了解外宾的生活习惯）必须充分了解外宾的生活习惯 （2 2 2 2）必须慎重选择外宾的住宿地点）必须慎重选择外宾的住宿地点）必须慎重选择外宾的住宿地点）必须慎重选择外宾的住宿地点 为外宾安排住宿所需的经费预算状况。为外宾安排住宿所需的经费预算状况。为外宾安排住宿所需的经费预算状况。为外宾安排住宿所需的经费预算状况。拟住宿地点的实际接待能力。拟住宿地点的实际接待能力。拟住宿地点的实际接待能力。拟住宿地点的实际接待能力。拟住宿地点的口碑与服务质量。拟住宿地点的口碑与服务质量。拟住宿地点的口碑与服务质量。拟住宿地点的口碑与服务质量。拟住宿地点的周边环境。拟住宿地点的周边环境。拟住宿地点的交通条件。拟住宿地点的交通条件。拟住宿地点距接待方及有关工作地拟住宿地点距接待方及有关工作地点的距离的远近。点的距离的远近。（3 3）必须热情照顾外宾的生活需要）必须热情照顾外宾的生活需要 （4 4）主动向外宾介绍一下本地、本饭）主动向外宾介绍一下本地、本饭店的特点。店的特点。2 2）国外住店时的礼仪）国外住店时的礼仪 （1 1）应当讲究礼貌）应当讲究礼貌 （2 2）应当保持肃静）应当保持肃静 （3 3 3 3）中外饭店卫生习俗）中外饭店卫生习俗）中外饭店卫生习俗）中外饭店卫生习俗 在饭店之内，包括在本人住宿的客在饭店之内，包括在本人住宿的客在饭店之内，包括在本人住宿的客在饭店之内，包括在本人住宿的客房之内，最好不要吸烟。房之内，最好不要吸烟。房之内，最好不要吸烟。房之内，最好不要吸烟。不要在本人住不要在本人住不要在本人住不要在本人住宿的客房之内开伙做饭，或是任意点燃焚宿的客房之内开伙做饭，或是任意点燃焚宿的客房之内开伙做饭，或是任意点燃焚宿的客房之内开伙做饭，或是任意点燃焚毁个人物品。毁个人物品。毁个人物品。毁个人物品。不要在本人住宿的客房之不要在本人住宿的客房之不要在本人住宿的客房之不要在本人住宿的客房之内洗涤、晾晒个人衣服，尤其不要将其悬内洗涤、晾晒个人衣服，尤其不要将其悬内洗涤、晾晒个人衣服，尤其不要将其悬内洗涤、晾晒个人衣服，尤其不要将其悬挂在公用走廊里，或是临街的窗子之外，挂在公用走廊里，或是临街的窗子之外，挂在公用走廊里，或是临街的窗子之外，挂在公用走廊里，或是临街的窗子之外，阳台之上。阳台之上。阳台之上。阳台之上。不要在本人住宿的客房之内不要在本人住宿的客房之内不要在本人住宿的客房之内不要在本人住宿的客房之内乱扔私人物品，或是将废弃之物扔到地上乱扔私人物品，或是将废弃之物扔到地上乱扔私人物品，或是将废弃之物扔到地上乱扔私人物品，或是将废弃之物扔到地上和窗外。和窗外。和窗外。和窗外。（4 4 4 4）应当严守仪表举止规定）应当严守仪表举止规定）应当严守仪表举止规定）应当严守仪表举止规定 不允许两名已经成年的同性共居于一不允许两名已经成年的同性共居于一不允许两名已经成年的同性共居于一不允许两名已经成年的同性共居于一室之内。室之内。室之内。室之内。不允许住客在自己住宿的客房之内，不允许住客在自己住宿的客房之内，不允许住客在自己住宿的客房之内，不允许住客在自己住宿的客房之内，随意留宿其他外来之人。随意留宿其他外来之人。随意留宿其他外来之人。随意留宿其他外来之人。不提倡互不相识的不提倡互不相识的不提倡互不相识的不提倡互不相识的住店客人相互登门拜访住店客人相互登门拜访住店客人相互登门拜访住店客人相互登门拜访 不允许住店客人身着不允许住店客人身着不允许住店客人身着不允许住店客人身着内衣、睡裙、背心、裤衩之类的内衣、睡裙、背心、裤衩之类的内衣、睡裙、背心、裤衩之类的内衣、睡裙、背心、裤衩之类的“卧室装卧室装卧室装卧室装”在在在在饭店内部的公共场所活动。饭店内部的公共场所活动。饭店内部的公共场所活动。饭店内部的公共场所活动。不允许将客房或不允许将客房或不允许将客房或不允许将客房或饭店之内其他场所的公用物品，随意带走，占饭店之内其他场所的公用物品，随意带走，占饭店之内其他场所的公用物品，随意带走，占饭店之内其他场所的公用物品，随意带走，占为己有。为己有。为己有。为己有。多人一同出访时，切勿分散住多人一同出访时，切勿分散住多人一同出访时，切勿分散住多人一同出访时，切勿分散住宿。宿。宿。宿。尽量多了解一些国外饭店的特殊尽量多了解一些国外饭店的特殊尽量多了解一些国外饭店的特殊尽量多了解一些国外饭店的特殊规矩。规矩。规矩。规矩。在使用饭店内部的设施时，要注在使用饭店内部的设施时，要注在使用饭店内部的设施时，要注在使用饭店内部的设施时，要注意不懂就问，切莫冒充内行，莽撞出错。意不懂就问，切莫冒充内行，莽撞出错。意不懂就问，切莫冒充内行，莽撞出错。意不懂就问，切莫冒充内行，莽撞出错。3 3）外国私宅住宿礼仪外国私宅住宿礼仪 （1 1）应当两厢情愿）应当两厢情愿 （2 2）应当支付费用）应当支付费用 （3 3）应当和睦相处）应当和睦相处馈赠礼仪馈赠礼仪赠物礼仪赠物礼仪 赠物礼仪是指在人际交往或公务赠物礼仪是指在人际交往或公务交往中，为了向对方表示恭贺、感谢交往中，为了向对方表示恭贺、感谢或慰问而赠送礼物的规范方式的行为。或慰问而赠送礼物的规范方式的行为。赠物的原则赠物的原则 1 1）注重情意）注重情意 2 2）随俗避忌）随俗避忌 3 3）恰如其分）恰如其分 赠送礼物赠送礼物 1 1）节日赠送礼物）节日赠送礼物 2 2）祝贺赠送礼物）祝贺赠送礼物 3 3）问候赠送礼物）问候赠送礼物赠物的技巧赠物的技巧 1 1）投其所好）投其所好 2 2）抓住时机）抓住时机 3 3）正视拒收）正视拒收 4 4）切勿庸俗）切勿庸俗 收礼与回赠收礼与回赠 1 1）收礼）收礼 2 2）回赠）回赠 赠花礼仪赠花礼仪 赠花礼仪是指人们在人际交往赠花礼仪是指人们在人际交往中，赠送鲜花或草木的习惯做法和中，赠送鲜花或草木的习惯做法和规范。规范。送花的形式送花的形式 1 1）以人区分）以人区分 （1 1）本人亲送）本人亲送 （2 2）亲友转送）亲友转送 （3 3）雇人代送）雇人代送 2 2 2 2）依花区分）依花区分）依花区分）依花区分 （1 1 1 1）束花）束花）束花）束花-喜礼之用喜礼之用喜礼之用喜礼之用 （2 2 2 2）篮花）篮花）篮花）篮花-贺礼之用贺礼之用贺礼之用贺礼之用 （3 3 3 3）盆花）盆花）盆花）盆花-节庆礼之用节庆礼之用节庆礼之用节庆礼之用 （4 4 4 4）插花）插花）插花）插花-嘉奖礼之用嘉奖礼之用嘉奖礼之用嘉奖礼之用 （5 5 5 5）饰花）饰花）饰花）饰花-慰问礼之用慰问礼之用慰问礼之用慰问礼之用 （6 6 6 6）花环）花环）花环）花环-丧葬之用丧葬之用丧葬之用丧葬之用 （7 7 7 7）花圈）花圈）花圈）花圈-祭奠礼之用祭奠礼之用祭奠礼之用祭奠礼之用 2 2）巧用的时机）巧用的时机 （1 1）作客）作客 （2 2）迎送）迎送 （3 3）纪念）纪念 （4 4）致歉）致歉