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激 励
鼓励是一种管理者调动团体组员工作热情，提高业绩重要管理手段，能否用好多种鼓励手段是衡量一种管理者工作技能重要指标之一。
●平常鼓励“八大措施”：
评比、表扬、树立楷模、内部竞争、目鼓励、谈心谈话、晋升、委以重任
一、怎样做评比
㈠.设置项目：
1. 新人进步奖：
①该项目重要针对工龄在三个月内新员工；
②获奖根据为本月销量与上月销量相比增长率，增长率=（本月销量—上月销量）/上月销量*100%；
2.销量增长奖：
①该项目重要针对工龄在三个月以上老员工；
②该奖项分为：绝对值增长奖（指本月销量与上月销量相比增长销量）与增长率奖（指本月销量与上月销量相比增长率）；
3.新人推荐奖：指对向企业推荐新人员工进行奖励。
4.传帮带奖：指对在工作中常常传授经验给新人、带新人员工进行奖励；
5.敬业奖：指对克服一切困难上班并获得很好成绩员工进行奖励；
6.学习楷模奖：指对产品知识掌握纯熟、例会积极参与并虚心向他人请教员工进行奖励；
7.服务之星：指对配药技巧掌握比很好、可以对症配药、回头客比较多员工进行奖励；
8.“一帮一、一超一”奖：指在帮、超中胜出员工进行奖励。
9.注意事项：
①评比项目根据状况灵活选用；
②评比项目针对面一定要广，覆盖面大，让大多数员工参与获奖、表扬；
③评比项目有关评比原则必须上墙公布；
㈡.会上要动员：
①在月初例会上门店经理必须员工讲解本月评比项目及其详细评比原则；
②调动全体员工参与评比激情。
㈢.会下个别调动：根据评比项目，对有但愿获奖员工谈心谈话，期望她能做好获奖，和员工一起分析并拿出详细工作措施。
㈣.过程要跟踪：
①及时跟踪员工完毕进度，多提醒；
②找出差距，拿出措施，给员工不停打气和指导。
㈤.评比要公开：评比成果要在月初例会上公开通报，如每一名员工增长率等。
㈥.颁奖要隆重：隆重颁奖会增强员工荣誉感和优越感，因此在月初例会上要做到：
①由门店经理隆重宣布获奖人员名单；
②门店经理讲述每一名获奖者先进事迹，并号召全体员工学习；
③全体鼓掌向获奖者学习；
④假如有奖品，获奖者上台领奖并鼓掌。
二、怎样表扬下属（重要指口头表扬）
1．平常工作中需要表扬员工
（1）及时反馈信息员工；（2）销量有突破员工；（3）简介挖猎新人员工；（4）助人为乐员工；（5）集体活动积极参与员工；（6）积极积极传帮带员工；（7）完毕目员工；⑻.积极配合企业参与小区活动员工；⑼.客单价突破员工；⑽.得到顾客表扬员工等。
2.表扬“六要素”
（1）及时当面快表扬：是指无论是在工作上还是在生活上只要发现对团体、对工作有利事情都必须要立即对当事人进行表扬；
（2）会上公开再表扬：是指表扬一定要在公开场所进行，才能有效发挥把鼓励作用；
（3）平时事迹记本上：是指为更好地在例会上对表扬过员工再次进行表扬，就必须将平常表扬事例及时记录在笔记本上，防止遗忘；
（4）会上挨个再表扬：是指对团体每一位员工在例会上逐一再进行表扬，没有长处找长处，号召大家学习；
（5）重点事迹详简介：是指在表扬时一定要将比较有代表性、相对较重要表扬事迹要在例会上讲解清晰；
（6）作用意义细细讲：是指在讲解完表扬事迹后要对所表扬事迹带来意义和作用论述清晰，要让所用员工明白为何表扬，假如其他员工可以照着去做，那就阐明作用意义讲清晰了；
三、怎样树立楷模
1．平常工作中要树立楷模类型
①.关键销售员：当门店客单价不高，销量无突破时，
②.活动积极分子：当门店促销活动和小区活动开张员工积极性不高时。
③.客户开发楷模：当门店员工对开发客户积极性不高时，
④.助人为乐：当工作站整体气氛不理想时
⑤.产品推广：当企业产品首推效果不好时，
⑥.传帮带：当门店员工在工作上个人主义太强不愿协助他人时
2．“树楷模”四项基本原则：
原则一：树楷模有目，想抓什么树什么
根据企业规定以及门店状况期望而树立楷模，准期望关键销售员，那么就要着力去树关键销售员楷模。
原则二：树楷模靠培养，想树什么有什么
树楷模不能只靠被树者自身自觉完毕，更重要是门店经理大力地去刻意培养，要做到你想树什么楷模就会有什么楷模。
原则三：树楷模要宣传，宣传什么出什么
树楷模目是让整个团体都到达楷模原则，因此要广为宣传，只有宣传了，楷模才能起到带头作用。
原则四：树楷模促学习，学习什么得什么
楷模树立成功后，要及时总结经验，并在多种场所交流学习，最终到达楷模能做到大家都能做到最佳状态。
四、怎样做内部竞争
1．在什么状况下开展内部竞争
（1）对班有差距，销量无突破；
（2）有潜力员工，但未到达预期目；
（3）业绩差不多门店。门店之间竞争。
（4）结对子，小组之间互相竞争。
（5）以防内部竞争变成恶性竞争
2．开展内部竞争工作过程三个阶段
第一阶段：调动激情，分析潜力，拿出措施；
①调动激情：月例会上制定目组织讨论、交流，激发员工内部竞争意识，掀起“比学赶帮超”学习气氛，提高个人和整体销量；
②分析潜力：与各员工单独沟通，分析所在店潜力以及个人技能潜力，通过工作发挥潜力，提高销量；
第二阶段：信息互通，指导协助，不停打气。
①信息互通：每天门店经理定期将对子员工业绩状况通报给对方；
②指导协助：及时跟进指导，予以协助，处理员工碰到困难；
③不停打气：对员工平常获得成绩及时肯定和表扬，提高战斗激情；
第三阶段：公布成果，总结提高，再决高下。
①公布成果：在月初例会上将竞争对象完毕成果予以公布，并加以点评和表扬；
②总结提高：在例会上让胜出者讲述生动事迹，让落后者表雄心，下决心；
③再决高下：鼓励上月比赛对子再下战书，互相不服气。
3．怎么样营造内部竞争气氛
（1）“赶超对子”月月讲：指每月例会上公布对子名单及上月成绩；
（2）平常战况每天讲：指将竞争对象平常销量每天准时向对方通报；
（3）样板经典时时讲：指将好经典事迹及时肯定表扬；
（4）赶超故事逢人讲：指将成功案例记录整顿并使员工逢人讲述。
五、怎样做目鼓励
1．目项目设置（对员工）
（1）销量；（2）竞争，如将销售排名提高等；（3）.单日销量，对某人定单日销售销量目，如某人假如单日销量达多少给什么样奖励等；（4）回头客培养，如在一种月内要有多少个有详细记录回头客等；（5）结对子目销量，即对结对子员工制定目销量；（6）提高客单价，指对某员工制定客单价目；（7）挖猎对手，即在规定期间内将哪名竞争对手挖过来。
2.目鼓励三部曲:
第一部：会前沟通，到达一致：
①.分析潜力：在月初例会前门店经理要单独和员工一起分析店潜力以及本人技能发展潜力，到达一致目；
②.拿出措施：针对目分析该怎么做才能完毕目并胜出，拿出详细措施，到达目一致，进行实行；
③.寄予厚望：对员工完毕目充斥信心，并但愿她能完毕目，为门店树立楷模；
第二部：会上“三件事”：通报上月战况，表扬目完毕，公布当月目；
①.通报上月战况：在月初例会上门店经理将上月各员工目完毕状况逐一通报；
②.表扬目完毕：在例会上对完毕目进行表扬，并兑现承诺；并对在完毕目过程中体现积极、克服诸多困难具有生动事迹员工重点表扬；
③.公布当月目：在总结上月目完毕状况后，门店经理要公布当月各员工目（该目必须在例会前已和员工沟通好），并对积极参与以及勇于向高目冲刺员工进行表扬；
第三部：会后“三件事”：措施有无做，困难及时解，加油再打气；
①.措施有无做：门店经理在会后要对已拿出措施与否做了进行跟踪和指导；
②.困难及时解：对于在工作中碰到新问题、新困难一定要及时帮员工处理；
③.加油再打气：在工作过程中要对员工不停加油和打气，及时通报其完毕进度，鼓励并相信她一定可以完毕目。
六、怎样谈心谈话：这里专指用于到达鼓励效果谈心谈话。
1．在什么状况下需要及时谈心谈话
（1）销量异常时：与同期相比，销售状况发生异常；
（2）情绪波动时：①销量下降，心情不好，忽然不爱说话；②个人有困难；
（3）工作调动时：因工作需要须对员工进行调整也许影响其销量时，要找被调整员工谈心谈话；
（4）树立楷模时：当在某方面工作需加强而要树楷模时，要找被树者谈心谈话，对其委以重任，阐明原因，共商计谋，一定要起到模范带头作用；
（5）制定目时：每月在与员工制定目时，要在例会前与员工单独谈心谈话；
（6）碰到重大困难时：当员工碰到重大困难而在心态上有波动时要找员工谈心谈话。
2．谈心谈话四要素：
要素一，六种状况立即谈：当门店经理在碰到以上六种状况时，门店经理一定要及时找员工谈心谈话，并且要面对面单独谈心谈话；
要素二，事先准备有效谈：在与员工谈心谈话前门店经理一定要做好准备：为何谈，处理什么问题，怎么谈；
要素三，问明状况针对谈：谈心谈话要掌握措施，不管碰到什么状况，门店经理都必须按照先问清状况，然后根据详细状况有针对性谈，不能主观意识太强，要让员工先说，自己再说；
要素四，提出期望鼓劲谈：在谈心谈话最终，门店经理要对员工提出期望，并树立员工信心，为员工鼓劲、打气、加油。
七、委以重任
指在开展一项专题工作（如，树样板）时，门店经理要对最有但愿准时按质按量完毕员工进行谈话，将必须完毕工作重任交给她，并相信她能做到，同步予以她指导和协助。
八、晋升
可以通过“星级健康顾问评比”、班长，门店经理选拔等工作对员工进行晋升鼓励。
九、企业有关鼓励工作有关管理措施及要
1．根据上月市场状况在市场部月初例会上提交本门店本月鼓励计划，并填写《月度鼓励计划明细表》，该表在例会上交部门经理；
2．在周例会、月例会上汇报《月度鼓励计划明细表》执行状况，并举其中事例在例会上交流；
3．企业根据《月度鼓励计划明细表》在平常工作中对门店经理执行状况予以监督检查，并对做好门店经理及时予以表扬鼓励。