质量文化建设方略.doc

文化建设方略
1．什么是企业质量文化？
是指企业在长期的生产经营中精心培育的一系列有关质量方面的价值取向、行为准则、思维方式以及风俗习惯等。
2．企业质量文化最少应包括哪几个方面?
质量物质文化、质量行为文化、质量制度文化、质量法制文化、质量精神文化.
3．什么是质量物质文化？
它指的是产品和服务的外在表现，包括质量工作环境、产品加工工艺、设备能力、资产的数量、质量与产品结构、科学技术平、人力资源状况等等。
4．什么是质量行为文化？
指企业所有员工在其产品生产经营的全过程中所表现的质量态度和采取的行动方法.从企业人员的结构看，包括领导干部的领导行为文化、企业员工的群体行为文化，质量队伍的专业行为文化。
5．什么是质量制度文化?
它是约束员工质量行为的一系列规范总和。包括质量领导体制、质量组织机构、质量保证体系、质量奖励与管理制度等。
6．什么是质量法制文化？
指企业自觉履行质量主体责任,以质量法律法规教育培训员工并组织实施生产经营活动,从而形成依法生产经营的企业氛围和社会形象.
7．什么是质量精神文化？
它是质量文化的核心内容，包括质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。
8．什么是QC小组？
即质量管理小组（Quality Control Circle，英文缩写QCC），是指在生产工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织。
9．什么是ISO9000?
ISO9000是指质量管理体系标准的统称.作为企业可以选择其中ISO9001、ISO9002、ISO9003等标准通过认证来提升内部质量管理水平。
10。ISO9000质量管理体系8大原则是什么？
①以顾客为关注焦点。②领导作用。③全员参与。④过程方法。⑤管理的系统方法。⑥持续改进。⑦基于事实的决策方法。⑧互利的供方关系。
11．什么是卓越绩效模式？
卓越绩效模式（Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法,它源自美国波多里奇奖评审标准,后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。2004年国家质检总局发布《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件。《卓越绩效评价准则》定位在国际先进质量管理经验和方法的最新总结上，参考了波多里奇国家质量奖评价条款，结合中国质量管理的实际情况，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为国家质量奖的评价和企业提升质量水平、实现卓越绩效进行自我学习、自我评价提供了依据.《卓越绩效评价准则实施指南》详细说明了追求卓越绩效的经营管理模式.
12．什么是首席质量官？
首席质量官（Chief Quality Officer，CQO），又称质量总监.作为企业中的第一质量人，首席质量官是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力.目前，国家质检总局已开始企业试点。
13．什么是质量月？
质量月（Quality Month）是指在国家质量工作主管部门的倡导和部署下，由全社会尤其是广大企业积极参与、旨在提高全民族质量意识、提高质量的一年一度的专题活动。我国的质量月活动始于1978年,现在每年9月份为全国质量月。
14．历年“质量月”的主题是什么？
2012年主题：宣传贯彻《质量发展纲要》　推进建设质量强国
2011年主题：建设质量强国　共创美好生活
2010年主题： 抓质量水平提升　促发展方式转变
2009年主题: 全员全过程全方位参与　全面提高质量安全水平
2008年主题: 质量安全是社会和谐的基础
2007年主题： 质量安全　共同的责任
2006年主题: 创新提升质量　名牌促进发展
2005年主题： 奉献优质产品　构建和谐社会
2004年主题： 人人创造质量　人人享受质量
2003年主题： 坚持以质取胜　提高竞争实力
2002年主题: 讲诚信　保质量
2001年主题: 新世纪　新质量　新生活
2000年主题： 质量——新世纪的呼唤
1999年主题: 创造高质量　迎接新世纪
1998年主题： 质量振兴　人人有责
1997年主题: 让《质量振兴纲要》深入人心
1996年主题： 走质量效益型道路　向集约型转变
1995年主题: 质量——名牌——效益
1994年主题： 向质量要效益
1993年主题： 以高质量的产品和服务迎接复关
1982年主题: 求实际效益　让用户满意
1979年主题： 努力生产一等品和优质品　向国庆三十周年献礼
1978年主题: 生产优质品光荣　生产劣质品可耻
15．《质量发展纲要（2011—2020年）》什么时候颁布？
国务院2012年2月6日颁布。
16、《质量发展纲要（2011-2020年）》中提出以什么作为质量发展的基石
把诚信守法作为质量发展的重要基石。倡导诚实守信、合法经营。增强质量诚信意识，完善质量诚信体系，严厉打击质量违法行为，充分发挥市场机制作用,营造公平竞争、优胜劣汰的市场环境，发展先进的质量文化.
17．《质量发展纲要（2011-2020年)》对质量精神文化提出了什么要求?
牢固树立质量是企业生命的理念，实施以质取胜的经营战略.将诚实守信、持续改进、创新发展、追求卓越的质量精神转化为社会、广大企业及企业员工的行为准则，自觉抵制违法生产经营行为.
18．企业质量文化最直接、影响力最大的载体是什么?
名牌。正确的价值观是实施名牌战略的根本保证，良好的企业形象是企业实施名牌战略的坚强后盾。
19．我国质量最高奖是什么？
中国质量奖.由国家质检总局负责组织实施,每两年表彰一次。目前，国际知名质量奖还有：日本的“戴明奖"、美国的“波多里奇国家质量奖”、欧洲的质量管理基金会卓越奖。
20．什么是海尔质量文化营造的“五步法"？
第一步：树立质量理念，制定严格的质量管理规范；
第二步：用行动传播质量意识，通过管理工具创新确立质量意识，靠组织机构贯彻质量意识；
第三步：通过国际上通行的标准认证强化质量意识；
第四步:形成自己特有的质量管理哲学和质量文化；
第五步:质量文化的应用性扩散.
21．海尔的3个质量理念是什么？
第一个质量理念是“有缺陷的产品就是废品”；
第二个质量理念是“谁生产不合格的产品,谁就是不合格的员工”；
第三个质量理念是“质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退”。
22．海尔质量管理工具3E卡是什么？
“3E"是每天、每人、每个方面三个英文单词的第一个字母。3E卡是“3E日清工作记录卡”的简称。此卡由检查人员每两小时填一次，将每个员工每天工作的7个要素(产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、劳动纪律）量化为价值，每天下班时将结果与标准相对照，对完成情况进行落实记录。
23．海尔质量文化有哪3个部分组成？
（1）大质量理论，指实物产品的质量,也指无形产品—-服务产品的质量。
（2）OEC管理模式。O代表Overall(全方位）,E代表Everyone(每人)、Everything（每事)、Everyday(每天），C代表 Control（控制）、Clear(清理)。OEC的汉语意思是每天的工作每天完成、清理，并且每天都要有提高。海尔人将其提炼为“日事日毕，日清日高"八个字，可谓简洁的语言,深刻的内涵。
（3)6S现场管理办法和6个希格玛质量管理办法，6S管理法的内容包括六项：SEIRI(整理）、SEITON(整顿)、SEISO(清扫）、SEIKETSU（清洁)、SHITSUKE(素养)、SAFETY（安全)。6个希格玛质量管理办法是运用统计数据测量产品的质量情况，看其接近质量目标的程度，通过减少和消除缺陷来降低成本,提高顾客满意度.希格玛代表标准差,它前面的数字表示达到的等级。具体来说，1个希格玛代表68%的产品达到了要求;2个希格玛代表99。7%的产品达到了要求；6个希格玛代表99.999997%的产品达到了要求，可以说是一种完美状态，它意味着每100万件产品中只有3.4件次品.
24．海尔兼并扩张举措有一个形象的比喻是什么？
吃“休克鱼”。1998年初，“海尔文化激活休克鱼”的案例正式进入美国哈佛大学课堂，张瑞敏成为第一个登上哈佛讲坛的中国企业家。
25．《考工记》是我国古代重要的记述官营手工业各工种规范和制造工艺的文献,其中提出的良器标准是什么？
“天有时，地有气，材有美,工有巧。合此四者，然后可以为良”。意思就是说顺应天时、适应地气、巧用材料、适宜工艺,四者有机的结合，可以产生好的设计物品。
26、西晋著名学者杜预曾经给质量下了一个非常准确而简练的定义是什么？
质，信也。
27．唐代哪部法律规定“制作不牢，以假充真"必须受罚？
《唐律疏议.杂律》中规定，如果“器用之物，及绢布之属”制作不牢,以假充真，长短宽狭不合要求而擅自出卖者,“各杖六十”。如果主管官史知情不处，“各与同罪，不觉者，减二等。”
28．邓小平质量思想的主要内容是什么？
质量第一的思想。质量效益的思想。质量改革的思想。质量立法和监督的思想.
29．江泽民质量思想的主要内容有哪些?
全面质量的思想。以质取胜的思想。质量管理的思想.质量创新的思想。品牌优先的思想。
30．胡锦涛同志在中共中央政治局第三十三次集体学习时强调如何建设现代产业体系？
要着力推进现代产业体系建设，根据工业转型升级总体要求，围绕改造提升制造业、培育发展战略性新兴产业、大力发展生产性服务业，瞄准重点领域和方向，集中力量尽快取得实质性突破，提高工业制造基础能力、新产品开发能力、品牌创建能力、产业集中度,促进全产业链整体升级，切实提高产业核心竞争力和经济效益,增强工业可持续发展能力。
31．《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》指出要开展什么专项治理？把什么建设摆在突出位置？
深化政风、行风建设，开展道德领域突出问题专项教育和治理,坚决反对拜金主义、享乐主义、极端个人主义，坚决纠正以权谋私、造假欺诈、见利忘义、损人利己的歪风邪气。把诚信建设摆在突出位置，大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设，抓紧建立健全覆盖全社会的征信系统，加大对失信行为惩戒力度，在全社会广泛形成守信光荣、失信可耻的氛围。
32．目前企业质量文化建设存在哪些问题?
主要有：
（1）注重文化形式，忽视文化内涵；
（2）将质量文化等同于企业精神，使文化建设脱离管理实际；
(3）将质量文化视为传统文化在企业中的直接运用，缺乏现代元素；
（4）忽视质量文化的创新和个性化培育。