汽车服务回访话术.doc

询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，并致以歉意。不满意满意询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安排进站返修检查不满意满意在维修/保养过程中，您对接待您的服务顾问的各项服务是否满意？与客户另约时间：如下午或3个小时后不方便方便首先非常感谢您将您的爱车送至我服务站进行维修/保养，那么维修/保养后，您的爱车使用状态是否让您满意？您好，我是*汽车服务站客服部XXX，请问是X先生/女士吗？耽误您1-2分钟做个简单的服务回访方便吗？维修后3日回访：询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，不满意满意非常感谢您接受我的回访，还要麻烦您为我服务站的各项服务打分，满分为10分。询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安排进站返修检查不满意满意非常感谢您的评价，那么，您对我服务站的整体环境是否满意？您对维修技师的维修/保养是否让您满意？询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，如您认为我们欠缺在哪里？非10分10分非常感谢您对我们工作的认可与支持，如果日后有什么需要请联系我们，我们的服务电话是*，预约电话是*。我们会竭诚为您服务的，祝您用车愉快！再见新车7日回访流程做好记录，没有则空。记录公里数您的爱车是否上牌了，车牌号是多少，我帮您做一下登记？您还记得上牌的日期吗？向客户解释保修政策及使用注意事项没有有你的爱车现在行驶多少公里了？询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，并致以歉意。不满意满意销售顾问是否向您讲解车辆的使用和保修政策？询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安排进站检查不满意满意在您购买过程中，您对销售顾问的各项服务都满意吗？与客户另约时间：如下午或3个小时后不方便方便首先非常感谢您在我服务站购买*汽车，现在您的爱车使用状态是否满意？您好，我是*汽车服务站客服部XXX，请问是X先生/女士吗？耽误您1-2分钟做个简单的服务回访方便吗？非常感谢您接受我的回访，如果日后有什么需要请联系我们，我们的服务电话是*，预约电话是*。我们会竭诚为您服务的，祝您用车愉快！再见