青年员工培训计划.docx

青年员工培训计划青年员工培训计划青年员工培训计划1一、培训目酒店新员工面临着从社会人到职业人角色转变，需要一种积极职业心态及规范职业化举止，以适应职业人角色需要。为了使新进接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团体合作能力、勇于面对挑战心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行本次为期12天新进接待员培训。二、培训对象本酒店新入职前台服务人员。三、培训规模10人四、培训内容(详见附表)(一)酒店文化常识(二)酒店概况业务知识(三)前台岗位业务知识(四)前台操作流程(五)前台整体实践五、培训时间4月28日5月10日每日上午8:3011:30和下午13:3017:30.六、培训地点本酒店3楼培训室七、培训费用本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者提供8元/餐原则餐和饮用水，为讲师发放500元/课时津贴，估计2万元人民币左右。八、培训人员对应领域老员工以及接待处部长。九、培训方式ppt讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。十、考核方式1、考试：接待员学完课程设置中每一种培训课后，由培训师采用笔试、口试等措施对学员进行阶段测验。2、考核：体现“以技能为最终成果”培训理念。由酒店构成考核组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采用现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员岗位技能掌握状况和职业素养及职业精神，视个人状况延长试用期或者劝退。十一、培训评估与反馈1.讲师、人力资源专人总结培训过程中出现问题及时更改培训教程。2.培训员工在培训完每一节课填写新员工培训反馈表上报人力资源部。3.培训结束后邀请考核组人员进行培训效果总结。青年员工培训计划2一、训练需要(一)学习要有动机，效率才会高，因此须先评估训练之需要。(二)训练须兼顾企业与员工之需要。(三)员工之训练需要可经由调查而得知。二、训练企划推进者(一)员工教育训练须由上而下进行才会有效果。(二)训练企划案不仅要获得高级主管之参与、支持，并且需要他们大力推进，否则一切属于空谈。三、经费来源(一)教育训练是一种长期投资。(二)企业应每年编列预算，支持多种训练。青年员工培训计划四、训练目(一)确定训练目。训练目是为到达企业之规定或员工个人需求，还是为配合新工作而开展。(二)长期目还是短期目。(三)训练目需让受训者充足理解。五、训练时期(一)定期训练(新进人员训练、主管定期进修等)。(二)不定期训练(新管理制度实行、新产品推出等)。(三)营业淡季是训练好时期。六、训练方式(一)老式讲课方式。(二)讨论方式(个案讨论、分组辩论)。(三)角色饰演方式。(四)以上三种方式合用于集体训练，个人训练可参与企业外之讲习会。七、课程设计(一)依满足训练需要并到达训练目而设计。(二)需事先与讲师充足沟通。(三)课程应重视实务，防止纸上谈兵，不切实际。八、外聘讲师(一)需让讲师充足理解受训对象与训练目。(二)教材请讲师事前写妥。(三)事先让讲师熟悉讲课场所。九、训练场所(一)自备或外租。(二)宽阔、安静、明亮等注意事项。(三)讲台(高度合适否)、麦克风(音效怎样)、黑板是重要教具。十、评估训练成果(一)原则上依训练目来评估训练成果。(二)结训后应测验，以理解受训者吸取多寡。(三)观测受训者成长与工作成效，借以评估训练成果。十一、奖励制度青年员工培训计划青年员工培训计划1一、培训目酒店新员工面临着从社会人到职业人角色转变，需要一种积极职业心态及规范职业化举止，以适应职业人角色需要。为了使新进接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团体合作能力、勇于面对挑战心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行本次为期12天新进接待员培训。二、培训对象本酒店新入职前台服务人员。三、培训规模10人四、培训内容(详见附表)(一)酒店文化常识(二)酒店概况业务知识(三)前台岗位业务知识(四)前台操作流程(五)前台整体实践五、培训时间4月28日5月10日每日上午8:3011:30和下午13:3017:30.六、培训地点本酒店3楼培训室七、培训费用本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者提供8元/餐原则餐和饮用水，为讲师发放500元/课时津贴，估计2万元人民币左右。八、培训人员对应领域老员工以及接待处部长。九、培训方式ppt讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。十、考核方式1、考试：接待员学完课程设置中每一种培训课后，由培训师采用笔试、口试等措施对学员进行阶段测验。2、考核：体现“以技能为最终成果”培训理念。由酒店构成考核组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采用现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员岗位技能掌握状况和职业素养及职业精神，视个人状况延长试用期或者劝退。十一、培训评估与反馈1.讲师、人力资源专人总结培训过程中出现问题及时更改培训教程。2.培训员工在培训完每一节课填写新员工培训反馈表上报人力资源部。3.培训结束后邀请考核组人员进行培训效果总结。青年员工培训计划2一、训练需要(一)学习要有动机，效率才会高，因此须先评估训练之需要。(二)训练须兼顾企业与员工之需要。(三)员工之训练需要可经由调查而得知。二、训练企划推进者(一)员工教育训练须由上而下进行才会有效果。(二)训练企划案不仅要获得高级主管之参与、支持，并且需要他们大力推进，否则一切属于空谈。三、经费来源(一)教育训练是一种长期投资。(二)企业应每年编列预算，支持多种训练。青年员工培训计划四、训练目(一)确定训练目。训练目是为到达企业之规定或员工个人需求，还是为配合新工作而开展。(二)长期目还是短期目。(三)训练目需让受训者充足理解。五、训练时期(一)定期训练(新进人员训练、主管定期进修等)。(二)不定期训练(新管理制度实行、新产品推出等)。(三)营业淡季是训练好时期。六、训练方式(一)老式讲课方式。(二)讨论方式(个案讨论、分组辩论)。(三)角色饰演方式。(四)以上三种方式合用于集体训练，个人训练可参与企业外之讲习会。七、课程设计(一)依满足训练需要并到达训练目而设计。(二)需事先与讲师充足沟通。(三)课程应重视实务，防止纸上谈兵，不切实际。八、外聘讲师(一)需让讲师充足理解受训对象与训练目。(二)教材请讲师事前写妥。(三)事先让讲师熟悉讲课场所。九、训练场所(一)自备或外租。(二)宽阔、安静、明亮等注意事项。(三)讲台(高度合适否)、麦克风(音效怎样)、黑板是重要教具。十、评估训练成果(一)原则上依训练目来评估训练成果。(二)结训后应测验，以理解受训者吸取多寡。(三)观测受训者成长与工作成效，借以评估训练成果。十一、奖励制度(一)测验成绩优良者，发奖状与奖金以示鼓励。(二)测验成绩并入个人考绩。(三)受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。青年员工培训计划31.目1.1到达对企业文化、价值观、发展战略理解和认同。1.2掌握企业规章制度、岗位职责、工作要领。1.3提高员工知识水平，关怀员工职业生涯发展。1.4提高员工履行职责能力，改善工作绩效。1.5改善工作态度，提高员工工作热情，培养团体精神。青年员工培训计划2.职责归口管理、统筹规划，各实行部门(指业务、职能部门和下属分企业)各司其职，员工个人积极配合，齐抓共管，共同完毕培训任务。2.1培训管理中心职责：2.1.1根据企业发展规划制定企业教育培训战略规划和实行纲要。2.1.2制定员工职业生涯发展规划，并形成实行方案，督促各部门和子企业贯彻贯彻。2.1.3根据企业年度工作计划、各项考核成果和各部门提出培训规定，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。着重组织实行管理干部培训、业务骨干培训。2.1.4负责培训资源开发与管理。2.1.5根据企业培训工作开展状况，做好培训项目和重点培养人才培训档案建立与管理工作。2.1.6开展培训效果评估工作。2.2企业各专业部门和各子企业职责：2.2.1根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统员工需求，向培训管理中心提出培训规定，按培训管理中心培训计划组织实行培训工作。2.2.2负责向企业提供本部门有关专业培训师和教材。2.3员工个人职责：员工享有参与培训权利，也有接受培训和培训他人义务。员工除了积极参与企业和各部门组织各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同步对自己职业发展做出详细规划，并在直接领导和企业主管部门指导下实行。4.几种重要培训操作规定5.入职培训、在职培训、调岗培训操作细则5.1入职培训：每个新员工进入企业后所接受初次培训，包括通用知识培训和专业知识培训。通用知识培训由培训管理中心(及各子分司行政部，下同)主持;专业知识由用人部门主持。5.1.1通用知识培训详细内容包括：企业管理制度(上班时间、打卡规定、请假规定、缺勤处理、加班管理、假期管理规定、薪资结算措施、员工奖惩条例、消防知识培训)，企业文化，企业发展历程和发展方向，企业领导简介，组织构造以及跟有关机构职能简介，职工权利和义务简介。待这些内容讲解后，再由新员工进行互相讨论或者向培训管理中心进行征询。5.1.2专业技能培训培训知识包括：新员工将要从事岗位职位阐明书、部门职能、本部门有关工作流程，注意事项、操作规程等业务亲密有关知识。新入职对象为聘任企业中层以上岗位，专业培训由培训管理中心提供有关资料学习，或由分管领导培训。指导老师对新员工进行操作指导，按照由浅入深，循序渐进环节逐渐熟悉工作，直至可以独立操作为止。在新员工满月考察时，新员工要向部门提交入职培训总结，部门转交培训管理中心门存档立案。试用结束时在提交转正申请汇报中要做深入工作汇报。以作转正考核根据。5.2调岗培训5.2.1干部调岗入职培训：培训对象为已在企业工作，拟聘为中层以上管理岗位人员。培训项目有：将要从事岗位职位阐明书、部门职责、有关工作流程、注意事项，操作规程、制度等。管理理念、沟通技巧，领导技能、决策能力、素质规定等方面培训，一般由总裁、分管领导负责培训，有条件采用外聘讲师或者送外培训。5.2.2一般员工调岗培训，其培训程序参照5.1入职培训中专业技能培训5.3在职培训在整个年度内各个不一样步期，根据工作需要和业务发展状况，进行业务、技能水平提高式培训，由各级培训管理中心管理部门统筹筹划和执行。5.3.1各级培训管理中心在每年12月通过培训需求调查，搜集培训项目，培训范围包括：领导与管理、财务与决策、人力资源管理、市场与营销、职业素养、问题处理等等。5.3.2培训项目搜集后，进行全面分析，结合企业发展方向作出年度培训规划，确定年度培训计划表，确定各培训项目内部讲师，一般由专业业务部门负责人进行讲课。工作计划5.3.3按照工作需要，安排详细培训项目和培训时间，发放到各部门和内部讲师手中。5.3.4每个讲师收到培训计划后，要在自己负责培训实行前一种星期将培训讲义制定好，并提交培训管理中心管理。5.3.5在培训前，培训管理中心把讲义按照培训参与人员进行分发。5.3.6培训完毕后，培训管理中心发放内部培训评估表进行培训效果调查。5.3.7每次培训后培训管理中心对于每个受训者进行培训档履历更新。5.3.8培训管理中心对每次培训项目进行总结，向上级提交总结汇报(子企业行政部向总经理和培训管理中心汇报，培训管理中心汇总后向总裁汇报)。6.培训效果评估培训结束后，培训管理中心向接受培训学员发放内部培训评估表，搜集培训反馈信息，并进行整顿，以便对培训工作进行指导。