电商平台增加用户活跃度运营方案样本.doc

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运营方案

一、 用户分析
1、 用户生命周期分为五个阶段: 诞生、 成长、 成熟、 衰老、 死亡。当前 用户处于诞生阶段;
2、 进行初期 用户画像。用户职业为XXXX, 工作环境是XXXXX, 消费能力XXXXXX。
方案目的:
1、 加速 用户进入成长阶段, 延长 用户在成熟阶段的时间;
2、 收集平台数据, 完善用户画像维度, 进一步精准、 快速地分析用户行为习惯和消费习惯, 帮助我们快速找到精准用户群体以及用户需求、 消费需求等重要信息, 实现平台服务质量的提升和精准营销。

二、 方案概述
1、 根据初期用户画像, 在 用户端上线活动, 参加活动能够获得”健康币”, 并加入微信群作为助力工具, 同时在后台系统中记录各项数据, 分析数据用以完善 用户端线上活动以及平台各项服务;
2、 根据用户生命周期, 方案分为两个阶段:
( 1) 用户留存, 即用户诞生到用户成长阶段。根据初期用户画像设计合理线上活动, 利用微信群, 使 用户对 用户端的线上活动从初识期快速进入熟悉期。同时记录 用户各项数据、 分析各项数据、 完善用户画像;
( 2) 用户转化, 即用户成长阶段到用户成熟阶段。分析完善后的用户画像( 人口属性、 资产特征、 营销特性、 兴趣爱好、 购物偏好、 需求特性等) , 更新线上活动, 提供更适合 用户的产品以及服务。

三、 方案细则
1、 策划 用户端线上活动
A、 活动分类:
( 1) 首次登陆: 用户在 用户端注册并成功激活后, 首次登陆时赠送300健康币;
( 2) 每日签到: 除首次登陆外, 每日登陆 用户端后赠送10健康币;
( 3) 浏览: 浏览内容包括广告、 文章、 小视频三部分, 根据浏览时间长短不同, 浏览一个广告/文章/小视频可获得1～5不等的健康币, 每日浏览获得的健康币数量上限为15;
( 4) 完善个人资料: 用户个人资料完成度达到100%时, 赠送20健康币;
( 5) 课堂学习: 最低听课时长为10分钟, 可获得1健康币; 听完整节课堂, 可获得30健康币。即听课时长越久, 可获得越多健康币, 数量为1～30不等的健康币。每日听课可获得的健康币数量上限为30;
( 6) 每日分享: 分享内容包括 用户端以及 用户端中的商品、 文章、 视频、 课程和各种测试结果。每完成一次分享动作, 可获得1健康币, 每日分享可获得的健康币数量上限为20;
( 7) 小游戏: 参与线上游戏, 根据游戏成绩不同, 可获得1～5不等的健康币, 每日参与游戏可获得的健康币数量上限为20;
( 8) 问卷和测试: 参与问卷调查或者各种测试一次, 可获得2健康币。问卷调查是我们关心的问题, 各种测试是 用户关心的问题, 测试结束后给 用户提供测试结果。每日参与问卷和测试获得的健康币数量上限为10;
( 9) 健康问答: 用户对每条非付费的健康问答进行回答且为首条答案的, 可获得2健康币; 若提问者采纳此答案的, 用户可再获得4健康币。每日参与健康问答可获得的健康币数量上限为10。
序号
分类
单次获得
健康币数量
每日获得
健康币上限
1
首次登陆
300

2
每日签到
10

3
浏览
1~5
15
4
完善个人资料
20

5
课堂学习
1~30
30
6
每日分享
1
20
7
小游戏
1~5
20
8
问卷和测试
2
10
9
健康问答
5
10

B、 游戏类详情:
( 1) 反应速度类: 射击、 接物、 躲避障碍等;
( 2) 观察能力类: 找茬、 消除、 拼图等;
( 3) 计算能力类: 算数( 倒计时且选择题) ;
( 4) 脑筋急转弯: 选择题;
( 5) 寻找宝图类: 在文章和产品连接中插入特殊图片( 包含连接) , 点击可获得健康币;
C、 活动规则:
( 1) 每个 用户参与活动获得的健康币数量每日上限为50;
( 2) 首次登陆当天, 每个 用户参与活动获得的健康币数量上限为350;
( 3) 个人资料完成度达到100%当天, 每个 用户参与活动获得的健康币数量上限为70。
2、 建立微信群
( 1) 建立微信群的目的: 解决 用户端回答用户疑问的不及时性、 帮助 用户更快更准确更详细的了解线上活动;
( 2) 微信群的管理: 按照区域建立微信群, 各群设管理员, 制定群规;
( 3) 微信群的维护: 制定每日任务( 包含每日发布与平台相关信息) , 不定期进行微信群互动活动, 及时回复群内消息等。
3、 收集平台数据
( 1) 用户资料: 包括注册激活时的信息、 完善个人资料时的信息、 问卷调查时的信息、 各种测试时的信息;
( 2) 用户能力: 包括健康问答次数和被采纳次数、 参加课堂学习次数及时长;
( 3) 用户活跃度: 登陆次数、 登录时间、 成功注册激活用户的进入方式( 短信、 二维码、 分享链接) 、 浏览和参与各种活动的次数及时长、 消费次数、 累计消费金额、 经过分享链接进入平台人数和注册激活人数。

四、 方案执行与分工

序号
项目名称
工作内容
执行部门
备注
1
技术实现
1、 确认各项活动能否实现;
2、 确认各项数据信息能否收集。

2
费用预算
1、 实现各类线上活动的费用预算;
2、 维护微信群进行的不定期活动预算。

3
活动上线期
各项可实现活动的测试期和上线期

4
健康币数量
各活动单次获得健康币数量以及每日获得上限的制定

5
活动说明
1、 完善各项活动的参与/玩法说明;
2、 完善各项活动的得分说明。