技术支持服务工单.doc

河北网新科技集团有限公司制表人：韩涛

技术支持服务工单

客户名称
河北省司法厅
地 址
石家庄市城角街611号
联 系 人
魏处长

联系电话
0311-88607598/18033703917
部 门
司法考试处
职 务

预约时间：2018年8月31日 星期五 09时 00分
故障状态
1、保定、唐山、邯郸、承德、廊坊地市司法局司法考试处视频录像机监控画面无法显示
2、保定视频录像机服务器IP地址变更
上门服务信息（由服务工程师填写）
维护内容
软件、硬件耗材
□软件 □硬件 □网络　□升级
服务方式 ：□单次
故障简要描述
解决方案
1、省厅司法考试处视频录像机监控画面无法看到保定司法局司法考试处保密室、值班室视频监控画面；
1、联系保定司法局司法考试处万科长，说明情况，并请外面负责司法考试处视频监控项目的网络公司调试、更改参数配置（联系电话 [phone]）
2、省厅司法考试处视频录像机监控画面无法看到唐山司法局司法考试处保密室、值班室视频监控画面
2、联系唐山司法局司法考试处陈凯处长、冯海涛，说明情况，并请外面负责司法考试处视频监控项目的网络公司检查网络线路及配置（联系人 毕经理 电话 [phone]）
3、省厅司法考试处视频录像机监控画面无法看到邯郸司法局司法考试处保密室、值班室视频监控画面
3、联系邯郸司法局司法考试处谢金才处长、王嫣，说明情况，并请外面负责司法考试处视频监控项目的网络公司检查视频录像机相关IP地址配置并更改配置（联系人 张工 电话 [phone]）
4、省厅司法考试处视频录像机监控画面无法看到承德司法局司法考试处保密室、值班室视频监控画面
4、联系承德司法局司法考试处张凤霞处长，说明情况，并请外面负责司法考试处视频监控项目的网络公司检查视频录像机相关IP地址配置、网络线路通信状态
5、省厅司法考试处视频录像机监控画面无法看到廊坊司法局司法考试处保密室、值班室视频监控画面
5、联系廊坊司法局司法考试处靳建斌处长，说明情况，并检查视频录像机网络线路通信状态、网口水晶头插拔情况；
6、省厅司法考试处视频录像机监控画面窗口中各地市司法局保密室、值班室显示的日期时间不正确
6、登陆各地市摄像头HTTP页面管理端，更改 配置—时间设置 中的的日期时间，与服务器设置好的正确的日期时间同步
7、魏处要求留存相关文档备用。
7、整理各地市司法考试处摄像头相关IP地址、用户名、密码信息；
整理操作使用说明文档。

服务满意度调查:（河北网新科技客服电话：[phone]）
用时： 3天 时
上门
时间
□准时　□迟到
技术水平
□较好　□一般　□较差
客户
满意
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
用户建议：

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维护工程师签字：

年　 月 　日
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