五星级国际酒店集团客房领班岗位说明书.doc

五星级国际酒店集团客房领班岗位说明书2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。某五星级国际酒店集团客房领班岗位说明书单位名称*五星级国际酒店集团岗位名称客房领班直接上级客房主管部 门客房部直接下级客房服务员、 客房清扫员、 客房文员、 二级库管员下级人数主要工作职责工作内容1、 严格检查员工出勤、 仪容仪表、 服务质量、 记录行为等是否符合标准, 按照酒店规章制度严格要求下属员工; 2、 认真核对客房状况, 及时准确地掌握房态; 3、 按标准检查客房区域公区及各类房间的清洁卫生情况、 布置规格以及对客房服务质量; 4、 督导和检查所负责楼层的各类物品存量和消耗量, 做到配备完备、 使用良好、 无不合理损失, 非常情况有备案; 5、 负责督导楼层服务员的日常接待工作; 6、 督导客房文员做好楼层客房万能钥匙的管理及领用工作; 7、 巡查客房的维修保养工作, 编制楼层客房及公区的大清洁计划及单项卫生清洁计划; 8、 审阅服务员的每日工作报告, 定期检查客房劳动工具的维护保养情况; 9、 观察并掌握员工的工作情绪, 评估员工的工作,负责对新员工的上岗培训; 10、 完成主管交办的其它工作。任职资格性 别不限年 龄21-40岁资格证学 历高中学历或同等学历以上自然条件身体健康, 相貌端正, 仪表端庄经 验两年以上同档星级酒店客房工作经验知 识流利标准的普通话, 英语口语水平良好技 能职业道德诚信、 廉洁、 敬业、 严谨、 执着坚韧、 事业心强、 严守公司秘密