五星级国际酒店集团客房领班岗位说明书.doc

五星级国际酒店集团客房领班岗位说明书

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某五星级国际酒店集团客房领班岗位说明书

单位名称
**五星级国际酒店集团
岗位名称
客房领班
直接上级
客房主管
部 门
客房部
直接下级
客房服务员、 客房清扫员、 客房文员、 二级库管员
下级人数

主要工作职责
工作内容
1、 严格检查员工出勤、 仪容仪表、 服务质量、 记录行为等是否符合标准, 按照酒店规章制度严格要求下属员工;
2、 认真核对客房状况, 及时准确地掌握房态;
3、 按标准检查客房区域公区及各类房间的清洁卫生情况、 布置规格以及对客房服务质量;
4、 督导和检查所负责楼层的各类物品存量和消耗量, 做到配备完备、 使用良好、 无不合理损失, 非常情况有备案;
5、 负责督导楼层服务员的日常接待工作;
6、 督导客房文员做好楼层客房万能钥匙的管理及领用工作;
7、 巡查客房的维修保养工作, 编制楼层客房及公区的大清洁计划及单项卫生清洁计划;
8、 审阅服务员的每日工作报告, 定期检查客房劳动工具的维护保养情况;
9、 观察并掌握员工的工作情绪, 评估员工的工作,负责对新员工的上岗培训;
10、 完成主管交办的其它工作。
任职资格
性 别
不限
年 龄
21-40岁
资格证

学 历
高中学历或同等学历以上
自然条件
身体健康, 相貌端正, 仪表端庄
经 验
两年以上同档星级酒店客房工作经验
知 识
流利标准的普通话, 英语口语水平良好
技 能

职业道德
诚信、 廉洁、 敬业、 严谨、 执着坚韧、 事业心强、 严守公司秘密