爆管处理应急预案.docx

爆管处理应急预案
一、目的
为预防和在突发水管爆裂时，避免给商场造成更大的损失，为商场创造 一个良好的经营环境。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1. 事发现场第一人及时向物业相关人员（客服部、工程部、保安部）及监控 中心报警,；
2. 消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。
3. 客服部人员在接报后负责协调保洁员工做好现场清理、被损物品统计、保 险理赔等善后事宜；
4. 物业工程技术维修人员负责断水、设施设备之保护工作。
5. 物业安保处人员负责做好警戒、成品保护工作。
四、处理流程
1. 工程部
3. 保安部
5.保险公司
通报
2. 监控中心
4. 客服部

应急施救
切断水源 紧急施救
善后措施
清理现场物损统计处理记录
五、处理程序
1-当现场巡视人员或其它人员发现有爆管情况出现时，应即刻发出通报:
1.1用任何通讯方式通知工程人员赶赴现场，以便组织施救；
1.2当在营业现场等重要场合及事态有可能扩大时：
1.2.1通报监控中心，便于及时跟踪；
1.2.2通报保安部；
3通报客户服务部；
1.2.4必要时及时通报保险公司。
2. 应急施救
2.1在一般状况下
当工程人员赶赴现场时，应及时找出检查漏水的位置及所属系统，例如生活 用水、消防用水、空调用水、排水等，并在许可能力下，立即设法制止漏水：如 关上水阀。
2.2在紧急状态下（有可能造成重大伤害和财产损失的）
2.2.1在支援人员到达前须尽量控制现场，防止水浸范围扩散。
2.2.2观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压房、电梯、电线 槽等。
2.2.3安全管理员配合工程人员利用沙包及可用之物件堆筑，防治漏水渗入 电梯等设备，并须将电梯立即升上最高楼层，以免被水浸湿而使电梯受损。
2.2.4当消防喷淋头爆裂时，工程人员应立即至消防喷淋房关闭相关区域进 水阀门。（此时，消防泵必须处于手动状态）。
2.2.5工程人员同时以最快速度，取附近之消防水带套住被爆喷淋头，将 管水引至安全区域。
2.2.6安全管理员在必要时，设立警戒区域，并劝阻无关人员进入现场，防 止事态进一部扩大。
2.2.7工程人员紧急维修，使设备恢复正常状态，必要时，可紧急联系外判 单位。
3. 善后措施
3.1客户服务部人员组织协调保洁员工利用现有设备及工具，设法清理现场。
3.2客服部人员现场清理、统计受损物品。
3.3如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后 存档及证明。
3.4对相关单位和租户进行协调处理、赔偿事宜。
六处理注意事项
1. 日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净， 以免堵塞。
2. 在正常施工巡检过程中，对施工规范应加强监督，尽量避免出现爆管。
3. 如该地区及建筑物曾经有漏水记录，平日必须准备足够沙包，作为水喉及爆 管使用。