软件实施、管理人员组织架构-20140912.docx

软件实施、管理人员组织架构
1. 概述
本方案根据软件中心14年深化改革方案的总体思路，既“实施维护属地化、产品设计专业化、技术服务标准化、人才培养常态化”, 通过内部调配和外部招聘相结合的方式，协助各区域事业部建立项目软件实施团队。
本方案最终目的为各事业部项目实施提供专业化、标准化的软件实施服务，通过提高服务水平来达到提升用户满意度。
2. 人员组织架构
软件实施、管理人员组织架构：

3. 实施项目的管理职责与协作
实施项目主要职责与协作关系如下：

3.1. 职责
区域协调人：
Ø 与区域软件实施团队共同承担与用户日常沟通，获取需求的分析和把关工作；
Ø 加强项目现场管理，做好区域内各项目已上线系统日常维护工作的督促和检查。
Ø 审核和汇总区域内项目的软件开发任务；

主任工程师：
Ø 与软件研发团队共同承担软件产品开发进度控制和质量把关工作；
Ø 加强软件发布管理，做好软件发布审核。
Ø 审核和汇总软件开发计划；

软件项目经理：
Ø 根据《软件项目管理手册》的要求负责项目的实施。
Ø 根据《软件项目活动跟踪矩阵管理办法》的要求，对项目进行进度进行跟踪与记录。
Ø 按照《系统运维指南》的要求完成项目相关资料的收集于整理和运维手册的编写。
Ø 在软件需求阶段负责需求调研与确认、接口调研、需求分析、需求评审、开发任务提交等工作。
Ø 在软件实施负责数据制作、现场环境确认、软件现场部署等工作。
Ø 在验收阶段负责系统上线、用户培训、运维工作交接、资料整理、整改等工作。
Ø 在项目实施过程中培养实施人员，包含业务功能与技术能力的培养。

软件项目实施：
Ø 协助项目经理完成软件需求分析、软件实施和验收阶段的各项工作。
Ø 协助项目经理完成软件业务功能的验证。
Ø 项目经理不在项目现场时，应能暂代项目经理职责对项目的现场实施工作负责。

产品经理与研发小组：
Ø 负责软件的设计、实现、测试和更改。
Ø 负责按质量控制要求、功能需求，认真设计软件的结构和流程，保证设计质量，软件设计文档应按要求编制，以保证软件的设计与开发符合软件中心整体架构。
Ø 当项目遇到高难度需求或新类型需求时，与项目经理一起负责软件需求信息的收集。

3.2. 协作内容
区域负责人与主任工程师：
Ø 协调项目实施与软件开发之间的矛盾；
Ø 项目实施过程涉及的跨部门、跨事业部协调。
项目经理与产品经理：
Ø 软件需求的沟通确认；
Ø 项目需求开发任务的提交管理；
Ø 开发进度的控制欲跟踪；
Ø 项目实施过程中的其他日常性协调管理

4. 在运行系统管理职责与协作
实施项目主要职责与协作关系如下：

4.1. 职责
区域协调人：
Ø 加强项目维护管理，做好区域内各项目已上线系统日常维护工作的督促和检查。
Ø 加强软件更新管理，做好软件更新方案的审核。
Ø 保持和加强与区域内各项目用户的定期沟通交流，主动获取其新的想法和需求，并能将相关需求转变为简单的软件方案。

主任工程师：
Ø 与软件研发团队共同承担软件产品开发进度控制和质量把关工作。
Ø 加强软件发布管理，做好软件发布审核。
Ø 审核和汇总软件开发计划。

软件维护负责人：
Ø 根据《系统运维手册》进行系统运维工作，并按照手册要求的频率执行和填写巡检记录表。
Ø 当运维系统发生故障时，负责确认故障现象、分析故障原因，解决故障，并根据运维手册的要求对故障发生解决的全周期进行记录。
Ø 根据不同的故障等级进行响应，必要时应在要求的时间内到达现场。
Ø 定期进行用户回访，收集运维系统中的软件bug问题，并根据《运维项目问题整改及完善流程》的要求将问题提交给软件中心。
Ø 当现场需要升级软件时，负责按照《在运行系统现场软件升级规范》的要求做好更新方案和更新报告。
Ø 保持与工程、运维部门的沟通，收集与软件功能有关的各项信息，包含硬件的调整、网络的调整等。

产品经理与研发小组：
Ø 根据《运维项目问题整改及完善流程》，负责对现场收集的软件bug问题进行整改。
Ø 完成整改后的软件模块按照《在运行系统现场软件升级规范》的要求做好版本审查和版本发布工作。
Ø 协助解决运维系统发生的故障。
Ø 需要定期（季度）进行用户回访，收集用户对软件产品的新需求和意见、建议。

4.2. 协作内容
区域负责人与主任工程师：
Ø 协调项目运维工作与软件开发任务之间的矛盾；
Ø 对项目运维过程涉及的跨部门、跨事业部事务进行协调。
软件维护负责人与产品经理：
Ø 软件bug问题的沟通确认；
Ø 运维系统开发任务的提交管理；
Ø 开发进度的控制与跟踪；
Ø 系统运维过程中的其他日常性协调管理

5. 售前活动职责与协作
售前活动主要职责与协作如下：

5.1. 职责
售前技术负责人：
Ø 负责软件售前方案的编写
产品经理：
Ø 负责产品标准化方案编制、培训；
Ø 提供演示软件。